Минимальные сроки гарантии

Содержание

Минимальный гарантийный срок согласно закону

Минимальные сроки гарантии

Значение понятия «гарантийный срок» раскрыто в Федеральном Законе РФ «О защите прав потребителей». Законодательство предоставило возможность гражданам страны отстаивать свои права.

В соответствии с положениями документа гарантийный срок представляет собой такой временной промежуток, на протяжении которого функциональность продукции должна соответствовать заявленным изготовителем техническим и другим показателям.

В течение данного отрезка времени в случае выхода изделия из строя, появления у него дефектов обращайтесь к продавцу или производителю с требованием замены.

Что собой представляет рассматриваемая величина?

У каждого человека возникали ситуации, когда приходилось покупать товар ненадлежащего качества.

По этому поводу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дальше Закон) гласит, что если при осуществлении процедуры купли-продажи проблема ненадлежащего качества отсутствует (продавец не сообщает о наличии возможных дефектов), то покупателю предоставляется следующие возможности:

  • бесплатный ремонт или компенсация стоимости самостоятельных восстановительных работ (в этом случае необходимо предоставить в качестве доказательства квитанцию об устранении недостатков);
  • пропорциональное снижение стоимости, т.е. проведение уценки товара в соответствии с обнаруженными дефектами и изъянами;
  • обмен на изделие той же модели или похожее с аналогичными функциями другой марки, с учетом разницы в цене;
  • расторжение договора о купле-продаже. Больше того, требуйте возмещения всех расходов, связанных с приобретением некондиционной вещи.

Срок гарантии отсчитывается с момента приобретения предмета клиентом. Когда день покупки не установлен, то гарантийные обязательства автоматически начинают действовать с даты изготовления продукта. Об этом гласит ст.

19 Закона. Для изделий (сезонные или приобретенные в интернет-магазине), время начала эксплуатации которых не совпадает с днем покупки срок, гарантии начинает действовать с момента наступления сезона или доставки.

Если производитель не указал гарантийный отрезок времени, то его имеет право устанавливать продавец. Когда же компания-изготовитель определила данный период, реализатор вправе увеличить его, но не сократить.

В этом случае ответственность за принятые обязательства несет только сам продавец. Статья 19 Закона позволяет покупателю обращаться по поводу появления брака в течение гарантийного периода, как к изготовителю, так и к реализатору.

Возможен вариант, когда срок гарантии составляет менее 2-х лет, а дефекты были выявлены после его окончании, но в пределах двухгодичного ограничения. В данном случае обращайтесь к продавцу или напрямую к изготовителю. Позаботьтесь о веских аргументах производственного брака. Такое правило прописано в ст. 18 Закона.

Даже при обнаружении недостатков после истечения 2-х лет покупатель имеет право выставить претензии, но при условии, что изъян оказался «существенным». Срок устранения «существенного» недостатка ограничен десятью годами, если срок службы не определен. Покупателю при этом снова придется доказывать, что его вины в появлении неисправностей нет.

Если продавец или фирма-изготовитель в течение 20 суток с момента подачи письменного заявления-претензии не отреагировали на него, и обнаруженный дефект оказался не устраненным, то предъявляйте требования, установленные в пункте 3 статьи 18 Закона.

К ним относятся:

  • бесплатное удаление нарушений в работе изделия или недостатков;
  • возмещение потерь, полученных в результате устранения дефектов;
  • обмен товара ненадлежащего качества на аналог;
  • возврат покупки в магазин с получением всей уплаченной суммы денег.

Иногда в рекламных целях продавцы или производители говорят о «пожизненной гарантии». Законом РФ не предусмотрены абстрактные временные позиции и обтекаемые понятия, которые каждый может толковать по своему усмотрению. Поэтому все договорные обязательства базируются на конкретных сроках и четких формулировках.

Если же договор купли-продажи все-таки заключен с использованием понятия «пожизненная гарантия», то часто оказывается, что компания не несет ответственности за не юридические определения продавца, например, в форме устных обещаний. Это ведет к свободной интерпретации прав и обязанностей.

Дело в том, что рекламные устные заявления иногда касаются конкретной информации о компании, а за ложные или недостоверные сведения гаранту придется отвечать в соответствии со ст. 12 Закона. В конечном итоге, все условия договора, не согласующиеся с положениями Закона и ограничивающие права граждан, признаются не действительными.

При рассмотрении такого спора в судебном порядке правоохранительный орган даже не примет к производству данный договор со стороны продавца. Поэтому изучайте законодательные документы и используйте их в своей жизни.

Касательно сложных в техническом отношении изделий, то срок гарантии для них устанавливается чаще всего минимум на 1 год. Не исключен и более длительный промежуток по бесплатному ремонту или возможности обмена, но это право самого производителя.

Срок обязательств начинается с момента приобретения при отсутствии других договорных условий. При неустановленной дате покупки некондиционного товара гарантийный период начинается со дня изготовления вещи (ст. 19 Закона).

Законодательство определило, что покупатель имеет право выставить продавцу требования касательно дефектов приобретенного изделия на протяжении всего срока действия гарантии.

Относительно обуви может быть зафиксировано два варианта:

  • срок, установленный изготовителем;
  • срок, установленный реализатором данной продукции.

В первом случае этот период является обязательным для всех участников договорных отношений, во втором – сам продавец несет ответственность за выполнении им взятых на себя обязательств.

Обязательный гарантийный период, определенный Законом и предусмотренный к исполнению производителем, назначается согласно установленным государственным стандартам.

Можно назвать следующие примеры ГОСТов для обуви:

  • ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – срок гарантии 30-80 суток;
  • ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – суток;
  • ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – 60-90 суток;
  • ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 суток;
  • ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30-35 суток.

При покупке сезонной обуви на распродаже покупатель также может рассчитывать на свое законное право гарантийного ремонта. В данном случае срок начинается не с момента приобретения, а наступления соответствующего сезона для ношения приобретенного изделия. Поскольку Россия очень большая страна и климатических зон много, то в каждом регионе время наступления сезона определяется отдельно.

В соответствии с «Правилами торговли», положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», главы I «Общие положения», пункта 6 статьи 5 «Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца)» применительно к определению срока службы, годности, и гарантийных обязательств производитель имеет возможность самостоятельно назначать срок гарантии на мебель.

В таком случае при обнаружении дефекта, неисправности изделия изготовитель обязуется выполнить все претензии покупателя, зафиксированные в ст. 18 и 19 Закона (ред. от 21 декабря 2004 года № 171-Ф3).

Срок гарантии на мебель должен указываться в сопроводительных документах на нее и может составлять по усмотрению фабрики любой из представленных временных отрезков: 12, 18 24 месяца с момента изготовления.

Строительные работы: в течение какого минимального времени покупатель может воспользоваться гарантией?

Время по соблюдению взятых на себя обязательств фиксируется в договоре купли-продажи, но не менее срока, установленного в Законе (статья 755 ГК РФ). Гарантии относительно качества работают в течение одного года с момента приемки строительного объекта.

Оптимальный срок, в течение которого заказчик вправе претендовать на удовлетворение своих требований касательно ненадлежащего качества, составляет 12 месяцев. Претензии по качеству сооружений и зданий разрешается предъявлять на протяжении 3-х лет.

Гражданский кодекс РФ устанавливает последний временной период. При обнаружении дефектов в строительных работах гарантийный срок равняется по Закону 5 годам. При этом необходимо отличать понятия гарантийный и предельный срок.

На период гарантии заказчик имеет возможность претендовать на всеобъемлющий ремонт немедленно после сдачи объекта. Во время действия предельного срока заказчику необходимо предъявить веские аргументы в своей невиновности появления обнаруженных неисправностей, дефектов. Для этого придется за собственный счет провести независимую экспертизу.

Подрядчик не отвечает за обнаруженные недостатки при:

  • естественном износе объекта;
  • неправильной эксплуатации сооружения;
  • некачественном выполнении заказчиком ремонтных работ на объекте.

Срок гарантии на сооружения долевого строительства, за исключением технологических установок и инженерных коммуникаций, закрепляется в договоре, но не меньше, чем на 5 лет. Для технологического оборудования он должен быть не меньше 3 лет. Минимальный период гарантии, предусмотренный договором, устанавливается на 1 год.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/garantijnyj-srok/minimalnyj-garantijnyj-srok-soglasno-zakonu.html

Гарантия по закону 2 года. Так ли это? (ред. от 29.02.20)

Минимальные сроки гарантии
?

potreb_prav (potreb_prav) wrote,
2018-07-09 17:01:00 potreb_prav
potreb_prav
2018-07-09 17:01:00 Category:

Если гарантийный срок от изготовителя составляет менее 2 лет, либо не установлен вовсе, то по закону, в таких случаях, срок гарантии составляет два года. Такое мнение часто можно встретить на просторах интернета.

Так ли это?

[Спойлер]

Давайте разбираться. Обратимся к первоисточнику – о 2-летнем сроке нам гласит ч.1 и ч.5 ст.19 ЗоЗПП.Статья 19 (ЗоЗПП). Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. … В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, нов пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Начнем с того, что же такое, эти самые 2 года?

Как видим из процитированных норм: есть определенное действие – обнаружение недостатков, а есть срок – “в пределах двух лет“. Т.о, этот срок является сроком обнаружения недостатка. Именно в пределах 2 лет необходимо обнаружить недостаток, чтобы потом предъявить по нему требования. Сроком предъявления требования этот срок не является.

Также, в приведенных нормах, помимо срока обнаружения недостатка, упоминается и другой срок – гарантийный. Что ясно говорит о том, что это два разных срока.

Соответственно, что 2-летний срок обнаружения недостатка не является гарантийным сроком.

Тем более, что гарантийный срок, по определению своему, имеет собственные определенные функции (как то распределение бремени выяснения причины возникновения недостатка, к примеру), которыми срок обнаружения недостатка ну никак не обладает.

Единственное, чем срок обнаружения недостатков схож с гарантиным сроком, это то, что гарантийный срок, согласно абз.1 ч.1 ст.19 ЗоЗПП, сам может выступать сроком обнаружения недостатков. Но срок обнаружения недостатов ни при каких условиях не может выступить гарантийным сроком.А если совсем внимательнее присмотреться, то увидим, что в этих пунктах статьи, на самом деле, указаны два разных срока.
Первый (из ч.1 ст.19) – “если гарантийный срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет” (ключевое – разумный, а не “в пределах 2 лет”).
Второй (ч.5 ст.19) – “по истечение гарантийного срока, но в пределах 2 лет“.

(ключевое – в пределах 2 лет)Про второй срок все понятно. Например, если гар.срок составляет 1 год, то у клиента есть дополнительный год на обнаружение недостатка и предъявление требования.

Первый же срок (разумный) чаще всего (ввиду специфики товаров) ограничен значительно меньшей продолжительностью.

Например, срок обнаружения недостатков в сезонных товарах ограничен наступлением и/или окончанием соответствующего сезона (см. сроки сезонности в том или ином регионе), а это может быть (признано судом) не более 4-5 месяцев со дня покупки, или и того меньше. Более подробно о разумности срока можно почитать здесь .

Ситуацию, при которой разумный срок может превысить 2 года – трудно себе даже представить (невозможность использования товара вследствие имущественного спора в суде, к примеру).

А какой тогда гарантийный срок устанавливается законом? Ответ – никакой. Привилегия устанавливать гарантийный срок отдана продавцу (изготовителю). И такое установление – это право, но не обязанность (т.е.

гарантийного срока может быть не установлено вовсе (что не означает невозможность предъявления требований по ненадлежащему качеству товара). Об этом гласит п.6 и 7 ст.5 ЗоЗПП:
6.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Хоть цель этой статьи разъяснить, что 2 года из ст.19 не являются гарантийным сроком, все же нужно затронуть более актуальный вопрос – о сроке предъявления требований. Как мы видим, ст.19 совсем не отвечает на этот вопрос. Да, именно так. Название статьи гласит о сроках предъявления требования.

Самой статьей установлено право предъявления требования при условии обнаружения недостатка в тот или иной срок (еще раз перечислим эти сроки – гарантийный срок, срок годности, разумный срок, 2 года, а также (п.

6) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/20194.html

Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Минимальные сроки гарантии

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии.

Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета.

Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара.

Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр.

Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией.

Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст.

23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.

Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции.

Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий.

Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Источник: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/garantijnye-obyazatelstva/srok-remonta

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/srok-garantiinogo-remonta-ustanovlennyi-zakonom-5ae47625dd248401aaf946ec

«Вся правда» о гарантийном сроке товара – Защита прав потребителей – Официальный сайт Роспотребнадзора

Минимальные сроки гарантии

У каждой вещи, будь то обувь, одежда или микроволновая печь, есть свой гарантийный срок, которые не надо путать со сроком эксплуатации вещи.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. ст. 18 и 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Это могут быть следующие требования: замена товара, отказ от исполнения договора, возврат денег, безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт), соответствующее уменьшение цены, возмещение расходов и др.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18Закона «О защите прав потребителей»).

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийного срока на товар (работу) может и не быть.

Однако важно знать, что если на товар (работу) не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявить к продавцу (исполнителю) и другим вышеназванным лицам требования в отношении недостатков товара (работы), если такие недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товаров потребителю (со дня принятия услуги потребителем) (п. 1 ст. 19, п. 3 ст. 29Закона «О защите прав потребителей»). При этом если на товар (работу) не установлен гарантийный срок, то потребителю нужно доказать, что недостатки товара (работы) возникли до передачи товара потребителю (до принятия работы потребителем) или по причинам, возникшим до этого момента.

Законодательством РФ не установлено формы гарантийного талона. Более того, выдача гарантийного талона не является обязательной. Достаточно документа (чека), подтверждающего приобретение товара и сам факт того, что гарантийный срок установлен (изготовителем, продавцом, исполнителем).

Согласно п. 2 ст. 10Закона «О защите прав потребителей», если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме.

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п.

3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Измеряем, исчисляем, продлеваем…

Гарантийный срок на услугу (работу) начинается со дня принятия потребителем выполненной работы.

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Постановлением Администрации Алтайского края от 26.11.2002 № 628 установлены следующие сроки:

Осень – с 15 августа по 15 октября;

Зима – с 15 октября по 15 марта;

Весна – с 15 марта по 15 мая;

Лето – с 15 мая по 15 августа.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими исходя из функционального назначения товара (результата работы)) (п. 3 ст. 5Закона «О защите прав потребителей»).

Согласно п. 1 ст. 20Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, продавец (изготовитель или иное управомоченное лицо) обязан устранить недостатки товара в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Согласно сложившейся судебной практике данный срок не может быть продлен из-за отсутствия запасных частей на складе или необходимого оборудования.

Гарантийный срок товара продлевается на время ремонта (п. 3 ст. 20Закона «О защите прав потребителей»). В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2 ст. 21Закона «О защите прав потребителей»).

Предоставление подменного товара

В отношении товаров длительного пользования (например, холодильника, телевизора) изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Переченьтоваров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В него входят, в частности, автомобили, мебель, определенные электробытовые приборы (например, электробритвы, электрофены, бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрочайники и др.).

Образец заявления

 В __________________________________

 (наименование территориального органа Роспотребнадзора)

 адрес: ________________________________

от ____________________________________

       (Ф.И.О. покупателя)

адрес: _______________________________,

 телефон: ___________, факс: __________,

 эл. почта: ____________________________

вариант: от ___________________________________

                             (Ф.И.О. представителя)

 адрес: _______________________________,

 телефон: ___________, факс: __________,

 эл. почта: ___________________________)

Заявление (сообщение, жалоба)

о нарушениях, выразившихся в отказе продавца

отремонтировать товар в гарантийный срок

    “___”__________ ____ г. заявитель приобрел у __________________________

                                             (наименование/Ф.И.О. продавца)

(далее по тексту – “продавец”) по адресу: _________________ следующий товар

______________________________ (далее   по   тексту   –  “товар”)  по  цене

  (наименование, количество)

__________(_________________) рублей, что подтверждается _________________.

Гарантийный срок на приобретенный товар составляет __________________, что подтверждается ______________________________.

Вместе с тем, “___”__________ ____ г., т.е. за _________ до окончания гарантийного срока, заявитель обнаружил недостатки товара, а именно: _________________________, что подтверждается ________________________________.

Согласно баз. 5 п. 1 ст. 18Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

“___”________ ____ г. заявитель обратился к продавцу с требованием N ____ о гарантийном ремонте товара, однако продавец указанное требование добровольно не удовлетворил, сославшись на ________________________________ (или: оставил без ответа), что подтверждается _________________________________________.

Согласно п. 1 ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.

1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорока пяти дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В соответствии с баз. 1 п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” за нарушение предусмотренных статьей 20 Закона Российской Федерации от 07.02.

1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании вышеизложенного и руководствуясь баз. 5 п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 20, баз. 1 п. 1 ст. 23Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, просьба провести проверку и принять соответствующие меры к продавцу, отказавшему заявителю в ремонте товара в гарантийный срок.

Приложения:

1. Документы, подтверждающие приобретение заявителем товара.

2. Документы, подтверждающие гарантийный срок товара.

3. Документы, подтверждающие недостатки товара.

4. Копия требования заявителя от “___”__________ ____ г. о проведении гарантийного ремонта.

5. Доказательства отказа продавца от удовлетворения требования заявителя о проведении гарантийных работ.

6. Доверенность представителя от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (сообщение, жалоба) подписывается представителем заявителя).

7. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования.

    “___”________ ____ г.

    Заявитель (представитель):

    ____________/__________________/

      (подпись)       (Ф.И.О.)

Источник: http://22.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/%C2%AB%D0%B2%D1%81%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B4%D0%B0%C2%BB-%D0%BE-%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%BC-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B5-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Гарантийный срок на товар согласно Гражданскому кодексу РФ: когда начинается и что можно требовать?

Минимальные сроки гарантии

Одним из инструментов защиты интересов покупателей в российском законодательстве является гарантийный срок на товары.

Что это и как применять этот инструмент, объясняется, прежде всего, в Гражданском кодекс РФ (далее – ГК). В нем есть как общие правила, относящиеся ко всем договорам купли-продажи (статьи 470, 471, 475, 477), так и нормы, учитывающие нюансы отдельных видов торговых сделок, например:

  • ст. 503 касается розничной продажи;
  • ст. 518 регулирует поставку, то есть реализацию товаров в предпринимательских целях;
  • ст. 557 устанавливает особенности гарантии при покупке недвижимости;
  • ст. 565 применяется в отношении сложных имущественных комплексов (предприятий).

Что такое гарантийный срок и как его определить?

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого покупка должна сохранять свои свойства, указанные в договоре или необходимые для ее использования по назначению (ч. 2 ст. 470, ч.ч. 1, 2 ст. 469 ГК).

Пока действует гарантия, продавец отвечает за любые недостатки товара. Исключение составляют только дефекты, возникшие по вине покупателя при неправильном применении или хранении (ч. 2 ст. 476 ГК).

Не каждый товар обеспечен гарантийным сроком. При розничной торговле его могут устанавливать продавец или изготовитель, однако, это их право, а не обязанность. Потребитель не в силах повлиять на продолжительность периода действия гарантии.

При заключении остальных видов сделок купли-продажи (например, поставки или продажи предприятия) стороны согласовывают условия сотрудничества. Поэтому гарантийный срок определяется в результате переговоров и закрепляется в договоре (ч. 2 ст. 470 ГК).

Период действия гарантии рассчитывается исходя из свойств товара. Предметы с долгим сроком использования (например, холодильник) обычно имеют более длительное действие гарантии, чем те, которые проще повредить (обувь или посуда). В некоторых отраслях действуют типовые гарантийные сроки, на которые можно ориентироваться. Например, стандарт, регулирующий ювелирные изделия, рекомендует продавцам отвечать за качество в течение 6 месяцев с момента покупки (п. 6.2. Отраслевого стандарта ОСТ-117-3-002-95).

Если гарантийный период меньше 2 лет, то покупатель может рассчитывать на дополнительную защиту по ч. 5 ст. 477 ГК. В таком случае после окончания гарантии продавец продолжит отвечать за недостатки вещи до истечения 2 лет, но только если они возникли до покупки.

Когда начинается гарантийный срок?

Гарантия начинает действовать со дня, когда покупатель получил товар. Стороны могут самостоятельно изменить этот момент по обоюдному согласию. Такое условие нужно указать в договоре (ч. 1 ст. 471 ГК).

Для защиты от некачественных покупок и недобросовестных действий продавца в ГК включено несколько исключений, увеличивающих гарантийный период. Начало гарантийного срока откладывается:

  1. Если покупатель получил вещь, но не может пользоваться ею по вине продавца. Например, потребителю не передана инструкция к его покупке. Тогда гарантийный период начнется, когда продавец исправит нарушение (ч. 2 ст. 471 ГК).
  2. Если приобретенный товар является сезонным. Гарантия на босоножки или купальник отсчитывается не с даты покупки, а с первого дня летнего сезона. Границы времен года определяются законами субъектов федерации и могут не совпадать с календарными. Это правило распространяется только на розничные покупки для личных целей.

В случае замены некачественной покупки на аналогичную гарантия начинает течь заново и совпадает по длительности с первоначальным сроком (ч. 4 ст. 471 ГК).

В срок гарантии не входит период, когда покупатель не мог пользоваться вещью из-за ее недостатков, например, во время ремонта бракованного товара (ч. 2 ст. 471 ГК).

Что можно требовать во время гарантийного срока?

Обнаружив брак, покупатель вправе предъявить одно из трех требований (ч. 1 ст. 475 ГК):

  • ремонт некачественной вещи;
  • возмещение расходов на устранение недостатков;
  • снижение цены.

Характер дефекта может быть таков, что этих мер недостаточно для восстановления возможности использовать товар. Например, если:

  • брак не удается устранить;
  • недостатки (те же или другие) возникают более одного раза;
  • ремонт занимает неоправданно много времени;
  • стоимость ремонта сопоставима с ценой товара.

Тогда приобретатель может либо потребовать замены вещи на качественный аналог, либо отказаться от покупки и получить назад ее стоимость (ч. 2 ст. 475 ГК).

В зависимости от вида договора купли-продажи права покупателей могут корректироваться.

В розничной торговле потребители имеют больше возможностей: они вправе выбрать любое из пяти требований независимо от характера дефекта (ч.ч. 1, 2, 4, 6 ст. 503 ГК, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

  • потребовать замены на такой же товар данной марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самим потребителем;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При поставке покупатель не может предъявлять претензии, если продавец после письменного уведомления о бракованных товарах незамедлительно заменит их качественной партией (ч. 1 ст. 518 ГК).

Требования приобретателей недвижимости также ограничены: ст. 557 ГК не предусматривает права замены объекта с недостатками на качественный аналог.

В дополнение к Гражданскому кодексу РФ нормы о гарантийном сроке можно найти в специализированных законах, например, в Законе о защите прав потребителей, ст. 5.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/gk-garantijnyj-srok.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.