Можно ли без чека вернуть товар

Содержание

Если нет чека, как вернуть товар обратно в магазин?

Можно ли без чека вернуть товар

Не редко у потребителя появляется необходимость вернуть товар обратно в магазин, например если он с недостатками или есть в нем нет недостатков, но товар не нравится покупателю по той или иной причине, к примеру по цвету или размеру и мы рассмотрим можно ли вернуть товар без чека как в первой, так и во второй ситуации.

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» и вы при обнаружении недостатка в товаре имеете полное право:

  • Требовать замены товара ненадлежащего качества на точно такой же товар но только качественный (без брака);
  • Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя и артикула;
  • Требовать соразмерного снижения цены в виду наличия дефектов;
  • Требовать немедленного устранения недостатков за счет продавца, или требовать возмещения затрат на самостоятельное устранение недостатка потребителем;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

Рассмотрим ситуацию, когда вы приходите в магазин обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в магазин, но вы потеряли чек. Продавец вам может заявить, что он не будет выполнять ваши требования, пока вы не предоставите чек (кассовый, товарный) или иной документ подтверждающий факт покупки.

Но отказ в возврате или обмене товара со стороны продавца по причине отсутствия чека будет незаконным, потому как пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» гласит, что отказ выполнять требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП» на основании отсутствия чека (кассового или товарного), не законно.

То есть если товар ненадлежащего качества, продавец не может аргументировать свой отказ в выполнении ваших требований отсутствием кассового или товарного чека, либо иного документа подтверждающего факт покупки.

Потребитель может подтвердить факт покупки товара у данного продавца путем свидетельских показаний, записи с камер видеонаблюдения, выписками со счета которые может предоставить банк и подтвердить факт оплаты товара таким образом.

Хотя пункт 5 закона не предусматривает никаких лишних действий от покупателя при отсутствии чека, в законе сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в выполнении требований потребителя. То же самое сказано в пункте 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”.

Если нет чека поступаем следующим образом:

  • Приходим к продавцу и изъявляем о своем желании вернуть товар не надлежащего качества и сообщаем, что чека у вас нет. Если продавец готов принять товар назад и сразу вернуть деньги, то можно сказать, что вам повезло. Второй вариант, вам предложат написать заявление о возврате, это то же хорошо и в заявлении пишем дату покупки, сумму покупки, указываем причину возврата и так же дополнительно указываем, что чек у вас отсутствует, но это не является на основании пункта 5 статьи 18 «ЗоЗПП» причиной для отказа в удовлетворении ваших требований. Ставим подпись и дату подачи. После чего просим у продавца ксерокопия вашего заявления с отметками о принятии и датой. Идем домой и ждем 10 дней, деньги вам должны вернуть указанным вами способом;
  • Если деньги вам не вернули и отказали на основании отсутствия чека, то здесь нужно подготовить претензию. Она составляется в 2-х экземплярах, в ней вы указываете, что вам незаконно отказали в возврате товара, указываете какие нормы права нарушил продавец, далее указываете, что на основании пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП» вы имеете полное право вернуть товар ненадлежащего качества и забрать уплаченные за него деньги. Дайте продавцу 10 дней, это срок на выполнение ваших требований по закону и если в течении 10 дней ваши требования не были выполнены, то готовим исковое заявление и подаем на продавца в суд. Претензия составляется в 2-х экземплярах и подается продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и дату.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, тем самым он не решит проблему и не поставит вас в безвыходное положение, так как вы всегда можете направить претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Тем самым после у вас будет на рука уведомление о том, что адресат получил вашу претензию и опись того, что вы действительно направили претензию в адрес продавца, обязательно сохраните у себя копию направляемой претензии.

По практике продавцы после получения претензии стараются урегулировать конфликт уже на стадии получения претензии, так как видят, что потребитель серьезно настроен, ведь суд не выгоден для продавца, ведь ему нужно будет вернуть всю сумму потребителю, с продавца взыщут штраф в размере 50% от суммы присужденной судом и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

Вернуть без чека товар надлежащего качества

Скажу сразу, не все товары надлежащего качества вы можете вернуть и дело здесь в том, что есть «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данном перечне как раз содержатся категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и тем более возврату.

Если товар который вы хотите обменять относится к категории товаров содержащихся в данном списке, то продавец вам на законных основаниях откажет в возврате.

Я вам скажу сразу, если у вас нет чека и вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то у вас возникнут проблемы, так как на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП», для обмена или возврата товара надлежащего качества у потребителя должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты. Документами и иными доказательствами подтверждающими факт оплаты могут быть:

  • Отметки поставленные продавцом в паспорте товара;
  • Гарантийный талон;
  • Свидетельские показания;
  • Выписка по счету из банка где у вас открыта карта, где будет видно, какую сумму вы перевели продавцу;
  • Фото и видео материалы.

В любом случае, скажу сразу, бремя доказывания покупки товара у конкретного продавца основываясь на судебную практику, лежит именно на покупателе, поэтому если спор с продавцом зашел далеко и вы хотите обращаться в суд, то вам нужно позаботиться и собрать как можно больше доказательств приобретения товара именно у данного продавца.

Так же что бы вернуть товар надлежащего качества, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, то есть он должен выглядеть точно так же как на витрине;
  • Должны быть сохранены заводские пломбы и ярлыки;
  • С момента передачи товара не должно пройти более 14 дней, день покупки не учитывается.

В любом случае, мы с вами разобрали две ситуации и вы теперь знаете больше оп правах потребителя и можете их отстоять.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашему юристу и получите профессиональную консультацию, наш юрист ответит на ваши вопросы и поможет решить проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/esli-net-cheka-kak-vernut-tovar-obratno-v-magazin

Возврат товара без чека в 2021 году: как вернуть товар в магазин?

Можно ли без чека вернуть товар

«Закон РФ № 2300-I, защищая интересы покупателей, предписывает возможность вернуть товар в магазин.

А можно ли сдать товар без чека? О нюансах этого вопроса – далее.

Для чего нужен товарный чек?

Согласно закону, магазины, реализуя свой товар, обязаны использовать контрольно-кассовые устройства. Покупателю вместе с товаром выдаётся на руки бумажный кассовый чек, являющийся первичным учётным документом.

Кассовый чек подтверждает произведение расчёта за товар (наличными или с помощью платёжной карты), содержит информацию о нём, которая зарегистрирована кассовым аппаратом, поэтому очень важен как для продавца, так и для покупателя. Выдача покупателю чека – обязанность продавца.

Чек содержит следующие ключевые сведения:

  • наименование товара;
  • стоимость;
  • дату и время приобретения товара;
  • порядковый номер;
  • наименование продавца;
  • ИНН;
  • свидетельство о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • адрес регистрации кассового аппарата;
  • свойства налогового режима.

Если все указанные на чеке данные расшифровать, то можно установить факт совершения покупки товара. Допускается также размещение другой информации на чеке, например, рекламы.

Размещённая на чеке информация позволяет налоговой службе проверить соблюдение торговым работником правил, касающихся:

  • совершения торгово-кассовых операций;
  • обращения с наличными средствами;
  • проведения контроля размера выручки за определённые периоды времени.

Любой предприниматель, занимающийся торговлей, должен грамотно проводить кассовые операции, производить чёткую распечатку кассового чека, который выдаётся покупателю.

За несоблюдение законодательных норм по выдаче чека к администратору торговой точки применяются штрафные санкции.

Особенности возврата товара в 2021 году

Отношения между торговой точкой и покупателем регулируются законом РФ №2300-I «О защите прав потребителей», который защищает права граждан РФ, обязывая продавцов принять товар, если покупатель решил вернуть его обратно.

По закону, качественный товар подлежит возврату в течение 14 дней.

В соответствии со ст. 18 данного закона, покупатель вправе вернуть товара без чека, если он утерян. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа продавца в принятии товара.

Если покупатель не смог сдать товар в течение 2 недель по уважительной причине, а продавец не принимает его обратно из-за просрочки, то покупатель вправе подать иск в судебное учреждение.

При этом покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранён товарный вид покупки;
  • товар не утратил потребительские свойства, не был использован по прямому назначению;
  • на нём не повреждены пломбы, ярлыки.

Кассовый чек печатается в 2 экземплярах. Один чек отдаётся покупателю, а второй остаётся в магазине.

При получении заявления на возврат без приложения к нему чека продавец обязан найти совершённый им платёж, просмотрев повторно кассовую ленту.

Покупатель вправе обратиться к свидетелям, показания которых будут служить доказательной базой.

Однако не все виды товаров можно сдать или обменять. В число невозвратных входят:

  • предметы личной гигиены;
  • нижнее и постельное белье;
  • фармацевтическая продукция;
  • товары для новорожденных;
  • мягкие игрушки для детей;
  • сложные технические устройства;
  • издательская продукция.

Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, представлен в упомянутом выше законе.

Как вернуть товар без чека в магазин?

Существует разница в том, какой товар возвращается: качественный или дефектный.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Если товар качественный, но не подошёл вам по фасону, размеру или иным причинам, то его можно вернуть в течение 2 недель, даже если чек утерян, но с соблюдением вышеописанных условий.

По статистике 90% возвратного товара надлежащего качества составляют одежда и обувь.

В основном кассиры и администраторы магазинов идут навстречу покупателям и возвращают деньги за товар. Если нет чека, то они поднимают кассовую ленту за указанный день и распечатывают товарный чек повторно.

Далее составляется акт о возврате, заполняется специальный расходно-кассовый ордер и покупатель может уходить со своими деньгами. Но иногда возникают трудности.

К примеру, изделие было приобретено на распродаже, реализовано со скидкой, и продавцы иногда оправдывают этим отказ в возврате средств. Потребителю следует знать, что подобные основания для отказа не имеют никакой юридической силы.

В законе чётко прописано, когда нельзя вернуть уценённый товар:

  • если стоимость снижена по причине брака (некондиционный товар, о котором потребитель был предупреждён во время покупки );
  • если товар относится к «секонд-хенду» (б/у).

Товары, приобретённые со скидкой по любому другому поводу (акции, товар плохо продаётся), возвращаются в стандартном порядке.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека?

Если купленный товар оказался плохого качества, то покупатель вправе выдвинуть одно из нижеследующих требований продавцу:

  • заменить его на другой с перерасчётом стоимости;
  • возвратить деньги в размере стоимости товара;
  • снизить стоимость изделия соразмерно выявленному дефекту;
  • устранить дефект путём осуществления ремонта или возместить затраты на устранение недостатка.

Чтобы вернуть товар плохого качества без чека, подайте заявление администрации магазина, указав в нём следующие данные:

  • наименование и реквизиты товара;
  • личные данные;
  • адрес, контактные телефоны;
  • описание товара;
  • дату покупки;
  • недостатки товара;
  • время их обнаружения;
  • стоимость.

Кроме того, укажите, что чек утерян.

Получив заявление о возврате изделия на гарантийном обслуживании, продавец обычно обращается в техцентр для проведения экспертизы. Если эксперт подтвердит несоответствия товара заявленным стандартам, то покупателю вернут деньги.

Важно! Вернуть некачественный товар можно в течение всего срока гарантийного обслуживания.

Как вернуть бракованный товар без чека?

Изделия с браком также относят к товарам ненадлежащего качества, о которых говорится в ст. 18 закона, защищающего права потребителей.

Отличие процедуры возврата бракованного товара в том, что начинается претензионное производство. Если в случае с некачественным товаром просто пишется заявление на возврат, то в случае с производственным браком необходимо составить и подать претензию.

Претензия пишется в 2 экземплярах, один из которых передаётся продавцу, а другой остаётся у покупателя с пометой о принятии торговым работником.

Если в течение 10 дней покупателю не вернут деньги, то каждый последующий день будет стоить магазину пени в размере 1% от стоимости товара.

Далее покупатель вправе обратиться:

  • в местный комитет потребителей;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Можно ли без чека обменять товар на другой?

Если покупатель возвращает товар, удовлетворяющий всем требованиям, то продавец вначале предложит обменять его на другой.

Покупатель вправе заменить товар на другой аналогичной марки, модели, артикула, если он входит в утверждённый постановлением Правительства РФ перечень.

Никаких дополнительных средств вроде неустоек или штрафов с покупателя не должны брать.

Можно ли вернуть товар по гарантии без чека?

Можно. Гарантия на товар предполагает выдачу гарантийного талона, в котором указаны все главные характеристики купленного изделия.

Наличие гарантийного талона автоматически запускает возможную процедуру возврата денег товара продавцом.

Если же прошло больше 2 лет и гарантийный срок истёк, то покупателю придётся самостоятельно доказывать наличие брака в товаре ещё до момента покупки.

Как вернуть товар, если оплата производилась по карте?

Требования закона к возврату затраченных на покупку средств наличными и с помощью карты абсолютно ничем не отличаются.

Но есть один нюанс: возврат товара, приобретённого по банковской карте, производится только на ту карту, с которой были списаны средства.

Проще всего оформить возврат в день покупки: кассир просто отменит перевод, и деньги сразу же вернутся на карту покупателя. Нужно будет всего лишь предъявить сотруднику магазина паспорт и карту.

Почему нельзя вернуть наличными? Такой запрет налагается налоговой службой и банками.

Важно! Если магазин вернёт деньги из кассовой выручки за безналичный платёж, налоговая служба выпишет администратору штраф за нецелевое расходование средств (50 000 р.).

Возврат денег на карту выполняется в течение 10-30 дней после подачи покупателем заявления.

Как видите, вернуть товар в магазин без кассового чека вполне реально. Закон, о котором говорилось в статье, защищает права покупателей, если соблюдены все условия и требования.

: Как вернуть товар без чека

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Что говорит закон, можно ли вернуть товар без чека

Можно ли без чека вернуть товар

Для возврата покупки надо подтвердить факт оплаты. Люди забывают взять выданный документ, он может потеряться, порваться, постепенно бледнеет и не читается. Можно ли вернуть товар без чека? Закон предусматривает такое право.

Закон о защите прав потребителей

Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, отсутствие у клиента кассового чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки, не основание отказать в удовлетворении его требований.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ договор купли-продажи считается совершенным с момента выдачи товарного (кассового) чека либо иного документа, подтверждающего оплату.

Зачем нужен кассовый документ покупателю

В нем обязательно указываются реквизиты продавца, дата, время и адрес расчета, наименование и количество, цена, наличная или безналичная форма оплаты.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Важно! При желании клиент может потребовать, чтобы чек был выслан на его электронную почту. Эта версия будет иметь ту же законную силу, что и бумажная.

Покупателю чек важен тем, что подтверждает реальность приобретения, внесение средств и доказывает, что человек — владелец указанного продукта, вещи.

Можно ли вернуть или обменять товар без чека

Если документ утерян, это не лишает гражданина такой возможности, но придется доказывать, что покупка совершена в данном магазине. Норма закреплена законом, действует как на новые вещи, не подошедшие по характеристикам, так и при возврате изделий, в которых в процессе пользования выявились заводские дефекты. Главное, действовать грамотно и решительно.

Условия возврата при отсутствии чека, но с этикеткой или биркой

Качественные вещи, не подошедший по форме, фасону, расцветке или размеру (например, одежда, обувь) покупатель имеет право сдать обратно и обменять, а если аналогичные изделия отсутствует, то получить уплаченные деньги. Магазин обязан принять товар, в случаях:

  • вещью не пользовались по назначению;
  • внешний вид неизменен;
  • сохранилась бирка, этикетка, фабричный ярлык;
  • предоставлен документ, подтверждающий покупку.

Наличие чека — одно из условий, но его отсутствие не основание для отказа. В таком случае покупателю придется подтвердить приобретение.

Важно: нельзя отказаться от качественного изделия, выполненного по индивидуальному проекту, который может быть использован только клиентом. Например, не получится вернуть безупречно пошитый в ателье на заказ костюм.

Как можно подтвердить факт покупки

Подтверждением может быть:

  • гарантийный талон;
  • паспорт изделия;
  • штрих-код;
  • артикул, серийный номер;
  • фотография или видеосъемка;
  • ксерокопия чека;
  • выписка банка, если оплата производилась картой;
  • показания свидетелей, присутствующих при покупке;
  • видеозапись камер наблюдения.

Внимание: многие магазины выдают клиентам бонусные карты. Они могут содержать информацию о совершенных покупках и копии чеков.

Ненадлежащего качества

Не является обязательным требованием наличие чека при возврате бракованного товара. В случае обнаружения недостатков продавцу направляется претензия с требованием замены, ремонта или возврата денег за некачественную вещь. Покупку докажет любой подтверждающий документ или свидетельские показания.

Если товар куплен по карте

Когда покупатель расплачивался банковской картой, но бумажный чек не сохранился, выписка из банка, подтверждающая транзакцию в пользу магазина, является подтверждением покупки. При возврате средства будут перечислены на эту же карту.

Если продукт испорчен, а кассовый документ потерян

Продажа товаров с истекшим сроком годности не допускается. Продукты питания ненадлежащего качества возвращаются в пределах данного периода. Если он истек еще до покупки и человек обнаружил это дома, то отнести вещь обратно в магазин надо по возможности быстрее.

Без чека вернуть продукт можно, но сделать это будет сложнее. Доказательством послужит часть упаковки, коробка, ценник с фирменной маркировкой. Факт покупки может подтвердить человек, с которым вместе были в магазине.

Сроки

Соответствующие качеству непродовольственные изделия, не подошедшие по личным предпочтениям, можно поменять в течение 14 дней со дня покупки. Если обмен невозможен, деньги возвращаются не позднее 3 дней.

После этого срока качественную вещь вернуть нельзя. По истечении двух недель можно вернуть покупку только в случае выявления производственного брака.

Технически сложные товары — автомототранспорт, компьютеры, телевизоры, холодильники, роботы-пылесосы и другие (полный список приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) — вернуть или поменять можно только в течение 15 дней со дня покупки. Позже этого периода требование о возврате или обмене возможно лишь в случае:

  1. Обнаружения существенного недостатка.
  2. Нарушения сроков гарантийного ремонта.
  3. Невозможности пользоваться покупкой в течение каждого года гарантии в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта.

Сроки предъявления требований по некачественной продукции в течение:

  • срока годности;
  • гарантийного периода;
  • 2 лет, если гарантийный срок не установлен;
  • времени службы или 10 лет, если оно не установлено.

Нюансы обмена на другой размер, цвет

Надлежащие, но не подошедшие по цвету, форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации вещи можно обменять на аналогичные. Это правило действует только для непродовольственных товаров. Изделие должно быть без следов использования, сохранены все пломбы, бирки, фабричные ярлыки. При отсутствии чека достаточно показаний свидетелей.

Если в магазине нет подходящего на замену изделия, продавец должен вернуть деньги. Работники торговой точки могут предложить покупателю подождать до поступления новой партии аналогичной продукции.

Обязателен ли паспорт

Хотя закон не содержит указаний, что возврат или замена товара производится при наличии паспорта, продавец все же может попросить его предъявить.

По правилам ведения кассовых операций наличные из кассы выдаются после идентификации клиента. В отчете продавец указывает фамилию, имя, отчество гражданина, документ, удостоверяющий личность.

Кроме паспорта российского образца, можно предъявить заграничный, удостоверение личности военнослужащего, водительские права и другие.

Не подлежащие возврату товары

Это предметы гигиены, лекарства и медицинские приборы, белье, носки, косметика, ювелирные изделия, бытовая химия, мебель, автомобили, мотоциклы, технически сложные электробытовые приборы, оружие, животные, растения и некоторые другие. Полный список приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.

Что делать, если не выдали чек при покупке

Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» гласит: юридические лица и индивидуальные предприниматели должны выдавать кассовый чек при расчете с потребителями наличными деньгами или безналичным способом, произведенным банковской картой.

Знайте! За невыдачу чека на продавца налагается административный штраф.

Контрольно-кассовая техника может не применяться в некоторых случаях торговли:

  • газет и журналов;
  • на розничных рынках, ярмарках;
  • разносная торговля продовольственными и непродовольственными товарами;
  • в киосках мороженым, безалкогольными напитками на розлив;
  • сезонная торговля вразвал овощами, фруктами и бахчевыми культурами;
  • розничная продажа бахил;
  • индивидуальными предпринимателями, не имеющими наемных работников, при реализации товаров собственного производства.

Если касса сломалась, отсутствует интернет, электричество, продавец обязан приостановить работу магазина до устранения неисправностей.

В случае если чек не выдан умышленно или кассир забыл его пробить, покупателю надо потребовать его выдать. При отказе попросить «Книгу отзывов и предложений», сделать соответствующую запись.

Важно: отказ дать «Книгу жалоб и предложений» — нарушение установленных Правил продажи отдельных видов товаров и влечет наложение административного штрафа (ст. 14.15 КоАП РФ).

Куда жаловаться

Обжаловать отказ в выдаче кассового чека граждане вправе в контролирующий орган — инспекцию федеральной налоговой службы. Претензию можно подать лично или в электронном виде написать на официальном сайте ФНС России.

Жалобы на некачественные продукты питания рассматривают федеральные учреждения — Роспотребнадзор и Центр гигиены и эпидемиологии.

Как вернуть вещь в магазин по гарантии

Для возврата или замены товара длительного пользования, если обнаружится брак в период гарантийного срока, необходимо письменно обратиться к продавцу. Отсутствие кассового чека не основание отказать в требованиях. Факт покупки подтверждается выпиской из банка, если клиент оплачивал картой, свидетельскими показаниями, записями с камер видеонаблюдения.

Составьте заявление в двух экземплярах

Пишется в произвольной форме или по образцу на имя руководителя магазина. Указывается фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес и телефон.

Подробно описывается ситуация: когда, где, кем был приобретен товар. Приводится наименование изделия, марка, производитель, модель и стоимость, реквизиты договора, если он заключался письменно, перечисляются дефекты изделия, если возвращается из-за брака.

В заключении необходимо указать одно из требований: возврат или замена товара.

В конце описываются прилагаемые документы, проставляется дата и подпись.

Заявление составляется в двух экземплярах, вручается продавцу или иному должностному лицу торговой точки.

На экземпляре заявителя сотрудник магазина ставит дату, подпись и входящий номер документа, печать либо штамп с отметкой.

Если претензию в магазине отказываются принимать, она направляется по почте заказным письмом с уведомлением и с описью вложения.

Продавец обязан исполнить требование покупателя в течение 10 дней со дня получения. При нарушении этого срока он обязан выплатить неустойку в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки.

Надлежащего качества

Алгоритм возврата:

  1. Написать в 2 экземплярах заявление на замену или возврат (причина: не подходит цвет, фасон, размер). Срок — 14 дней со дня покупки. Указывается, что товар не был в употреблении, сохранены все бирки и ярлыки, кассовый чек отсутствует, но имеются другие подтверждения покупки (указать какие).
  2. Заявление передается продавцу. На копии покупателя ставится отметка о приеме.
  3. В случае замены вопрос решается на месте.
  4. Деньги возвращаются в течение 3 дней.
  5. В случае отказа принять заявление оно направляется по почте. Ответ ждать 10 дней.
  6. Продавец не желает принимать покупку — жалоба в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.

Бракованного

Алгоритм возврата:

  1. Написать в 2 экземплярах заявление на замену или возврат вещи ненадлежащего качества (перечислить дефекты). Кассовый чек отсутствует, но имеются другие доказательства покупки (сообщить, какие). Сроки — не должен пройти срок годности; гарантийный; 2 года — если не выявлен или меньше; период службы или 10 лет, если не установлен.
  2. Технически сложный товар: заменить и вернуть деньги — 15 дней со дня покупки.
  3. Претензия вручается продавцу. На копии покупателя ставится отметка о приеме.
  4. Замена — в течение 7 дней, до 20 дней при проверке, 30 дней, если нет такого товара в наличии.
  5. Возврат денег — 10 дней.
  6. В случае нежелания принять заявление — направляется по почте. Ответ ждать 10 дней.
  7. Отказываются возвращать — жалоба в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.

Что делать, если продавец отказывает

Если продавец отказывается принимать товар без чека? Нужно вести себя спокойно и уверенно, так как закон на стороне потребителя. При судебном разрешении спора с продавца будет взыскана неустойка, моральный вред, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/bez-cheka.html

Можно ли вернуть товар без чека в магазин по закону

Можно ли без чека вернуть товар

Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, каждый покупатель вправе сдать купленное изделие назад, если оно его чем-то не устроило либо имеет производственных дефект.

Однако при этом требуется соблюсти ряд обязательных условий, одно из которых – доказательства факта покупки. Традиционно к таким документам, подтверждающим приобретение товара в конкретном магазине, относится кассовый чек.

Но далеко не все покупатели бережно хранят этот платёжный документ. В связи с этим весьма актуален вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека?».

Возврат товара без чека

Граждане, слабо знакомые с тонкостями юриспруденции и, в частности с положениями ФЗ №2300-1, полагают, что с утратой чека покупатель теряет все права обменять или сдать назад не понравившийся или бракованный товар. На деле всё обстоит несколько иначе. Наличие чека, безусловно, намного облегчает процедуру возврата, однако он не является единственным доказательством, которое можно предъявить продавцу.

Закон о защите прав потребителя

Основной правовой акт, регулирующий взаимоотношения между продавцом и клиентом – ФЗ №2300-1, он же закон о защите потребительских прав населения. Согласно его положениям, потребитель вправе в 14-дневный срок вернуть или заменить качественную вещь, если она чем-то его не устроила.

https://www.youtube.com/watch?v=9c9Svty738A

Возврат изделия, у которого обнаружился производственный дефект, допускается вплоть до истечения срока гарантии, установленного на него.

Для оформления процедуры возврата или обмена от клиента требуется предоставить ряд документов. В этом перечне имеется и документ, доказывающий факт совершения покупки такого-то числа в таком-то магазине.

Обычно под ним подразумевается чек или платёжная квитанция, но они вовсе не являются единственными доказательствами.

Это прямо прописано в ФЗ о правах потребителей, в статье 18 пункт 5: «отсутствие у покупателя чека не является поводом для отказа в требовании обмена или возврата».

Вернуть товар без чека вполне возможно, несмотря на возражения представителей торговой организации.

Подтверждение совершения покупки без чека

Но, несмотря на вышеприведённую статью ФЗ, возвратить товар вообще без каких-либо доказательств его приобретения в данном магазине, не получится. С юридической точки зрения, чек является официальным документом, подтверждающим факт заключения договора между продавцом и клиентом.

Законодательство допускает возможность предъявления иных доказательств при утрате чека.  

К ним относятся:

  • и фотоматериалы, на которых запечатлён факт совершения покупки. К примеру, многие торговые точки сегодня оснащены системами видеонаблюдения. При необходимости, в архиве можно постараться найти запись совершения покупки.
  • При наличии в торговой организации единой компьютерной базы, где хранятся данные о кассовых поступлениях, можно восстановить утерянный чек.
  • В качестве доказательства закон допускает привлечение свидетелей, подтверждающих факт произведения покупки данным клиентом.
  • Выписка со счёта, если оплата производилась пластиковой картой.
  • Гарантийный талон на изделие, с печатью организации и проставленной датой заполнения, также рассматривается в качестве доказательного документа.

Чем большее время проходит с момента покупки, тем сложнее становится возврат товара без чека. Меньше вероятность найти свидетеля покупки, архивные видеозаписи и финансовые данные стираются с компьютерных серверов.

Поэтому, несмотря на возможность предоставить иные подтверждения приобретения изделия, эксперты рекомендуют бережно хранить чеки на дорогостоящие товары длительного потребления.

Случаи возврата товара в магазин без чека

Возможность вернуть покупку без чека, при наличии прочей доказательной базы, относится и к бракованным изделиям, и к вещам надлежащего качества.

Возврат качественного товара

Вернуть изделие, не имеющее признаков производственного брака, можно в 2-дельный срок с момента его приобретения. Правила возврата или замены вещи, в отсутствие чека будут теми же, что и при его наличии.

К возвращаемому товару предъявляются следующие требования:

  1. Сохранена первоначальная комплектация.
  2. Имеются все бирки, ярлыки, фабричная упаковка.
  3. Отсутствуют следы эксплуатации и механических повреждений.
  4. Сохранены гарантийные пломбы и печати.

Возврат товара ненадлежащего качества

Случаи покупки некачественного изделия не столь уж редки. Вернуть вещь с заводским браком можно на протяжении действия всего гарантийного срока, который установлен на неё изготовителем или торговой фирмой.

Он бывает разным для различных товарных групп, и может составлять от года до 10 лет.

  Покупателю далеко не всегда удаётся сохранять чек столь длительное время, но и в этом случае можно представить иные доказательства покупки.

При этом он вправе потребовать:

  • Произвести полный возврат товара и уплаченных за него денег.
  • Отремонтировать бракованную вещь в гарантийной мастерской за счёт продавца.
  • Обменять некачественное изделие на аналогичное, или другое, с учётом разницы в цене.

Порядок действий при возврате товара без платёжных документов

Пошаговый алгоритм действий при возврате товара без чека начинается со сбора всей необходимой документации и доказательной базы.

Только при полном комплекте необходимых бумаг и убедительного подтверждения факта совершения покупки продавец согласится удовлетворить требования клиента.

Необходимые документы

В качестве свидетельства приобретения возвращаемого товара в данной торговой точке, могут служить:

  1. Записи с камер видеофиксации, расположенных в торговом зале и непосредственно на кассе.
  2. Свидетельские показания третьих лиц, как сотрудников магазина, так и других покупателей.
  3. Заполненный по всем правилам гарантийный талон.
  4. Счёт-выписка при безналичной оплате покупки.

Оформление претензии

Другой обязательный документ – заявление-претензия, в которой выдвигаются требования к продавцу.

Законодательно установленных требований к порядку составления и оформления заявления нет, но в нём должна содержаться следующая информация:

  • Наименование торговой организации и адрес её местонахождения.
  • Данные покупателя – ФИО, адрес проживания, контактный телефон, или, при наличии, е-мейл.
  • Обстоятельства совершения покупки. Дата, стоимость, описание товара (модель, производитель, цвет, фасон).
  • Доказательная база – чеки, квитанции, свидетельские показания.
  • Требование к продавцу об обмене или возврате купленного изделия.
  • В конце документа ставится личная подпись составителя и дата.

Возврат товара и получение средств

При соблюдении клиентом всех установленных правовыми нормами условий продавец обязан исполнить его требования. При отказе от товара представитель торговой организации составляет приёмо-передаточный акт, после чего покупателю следует дождаться возврата уплаченных денег. Он производится тем же способом, каким была оплачена покупка.

Если клиент расплатился наличными, то деньги выдаются непосредственно из кассы. При расчёте картой или перечислением с банковского счёта финансовые средства вернутся туда же. Такое правило было установлено налоговым законодательством для пресечения возможных махинаций с незаконной обналичкой средств с банковских счетов.   

Основания для отказа в возврате

Если со стороны потребителя соблюдены все правила, установленные ФЗ №2300-1 для совершения процедуры отказа от покупки, продавец не вправе отказать ему в этом. Однако имеется ряд оснований, в соответствии с которыми магазин может отказать клиенту в исполнении его требований. Они так же, как и права покупателей, прописаны в статьях закона №2300-1.

В перечень законных оснований для отказа относятся:

  1. Покупатель обратился с требованием возврата после истечения установленных для этого сроков.
  2. При возвращении назад качественного изделия оно имеет следы использования, механические повреждения. Утрачены сопроводительные инструкции, ярлыки, бирки.
  3. Качественная вещь относится к категории условно-невозвратной. Список таких товаров дан в правительственном постановлении №55, и содержит порядка десятка товарных групп: продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.
  4. У изделия, как бракованного, так и качественного, нарушены гарантийные пломбы и печати.
  5. Покупатель не имеет убедительных доказательств совершения покупки в данном магазине.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

К условно-невозвратным товарам относятся изделия, которые не принимаются обратно в магазин, если у них отсутствуют следы производственных дефектов или иные нарушения стандартов качества.

Сюда входят следующая товарная продукция:

  • Медицинские препараты.
  • Парфюмерно-косметическая продукция.
  • Предметы личной гигиены человека.
  • Посуда.
  • Продовольственные товары.
  • Сложные в техническом отношении изделия – электроник, бытовые приборы, авиационный, водный и автомототранспорт.
  • Электропроводка.
  • Строительные и текстильные материалы, продаваемые по погонным метрам.
  • Нательное бельё.
  • Средства бытовой химии.
  • Мебельные гарнитуры.

Этот список регулярно дополняется новыми позициями. Поэтому потребителям рекомендуется следить за изменениями, вносимыми в правительственное постановление №55.

Срок предоставления претензии

В соответствии с ФЗ №2300-1, устанавливаются определённые временные лимиты для подачи претензионного заявления продавцу. Для качественного товара, не относящегося к категории невозвратных, он составляет 14 суток, не считая дня покупки.

Подать заявление на обмен или возврат вещи, имеющей заводской брак, допускается в течение гарантийного срока.

Поданная претензия рассматривается торговой организацией в срок до 10 суток, после чего клиент извещается о принятом решении.

Отказ продавца от возврата

Когда торговая точка отказывается удовлетворить требования покупателя, ссылаясь на невозможность произвести возврат без чека, он вправе опротестовать такое решение в надзорных органах. В РФ таковыми являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является основной из государственных служб, призванных защищать права российских потребителей. Обратиться туда за содействием может любой покупатель, столкнувшийся с неправомерными действиями продавца. Для этого в инстанцию направляется официальная жалоба, на основании которой сотрудники начинают проверку.

Подать жалобу можно одним из нижеперечисленных способов:

  1. При личной явке в отделение Роспотребнадзора.
  2. Обратиться в онлайн-режиме через портал «Госуслуги» или через официальный сайт данного госучреждения.
  3. Направить жалобу заказным письмом или службой курьерской доставки.

Документ должен иметь определённую структуру и содержать необходимую информацию:

  • Наименование торговой точки, адрес её нахождения.
  • Личные данные заявителя и его контактный телефон.
  • Описание существа проблемы: причины возникшего конфликта с торговой организацией.
  • Требования к сотрудникам Роспотребнадзора – произвести проверку, принудить продавца к возврату, обмену.
  • Перечислить статьи ФЗ, на которые опирается гражданин при выдвижении своих требований.
  • Перечень документов, прилагаемых к жалобе.
  • Документ заверяется личной подписью подателя, проставляется дата.

В качестве дополнительных документов потребуется приложить копии заявления-претензии, отказ от продавца, подтверждение совершения покупки.

Поданная жалоба рассматривается в трёхдневный срок, ещё месяц отводится на произведение проверки.

Судебное разбирательство

Если же клиента сотрудники Роспотребнадзора не обнаружили нарушений в действиях торговой организации, потребитель вправе обратиться в судебные инстанции.

При этом следует соблюдать подсудность дела:

  1. При цене иска менее 50 тыс. руб., обращаться следует в мировой суд.
  2. Когда стоимость требований в денежном исчислении превышает указанную сумму, исковое заявление подаётся городскому/районному судье.

Кроме замены или возврата, истец вправе выдвинуть требования о компенсации морального и материального ущерба, если таковой был нанесён действиями продавца.

Обычно дело рассматривается в месячный срок. Но при необходимости проведения экспертиз, судебное разбирательство может затянуться.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pravila-vozvrata/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.