Можно ли менять лекарства в аптеке

Содержание

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону?

Можно ли менять лекарства в аптеке

Если качество покупки вызывает сомнения, желание вернуть ее продавцу имеет законные основания, но не распространяется на некоторые категории товаров. Особое место среди таковых занимают фармсредства. Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону и как это сделать правильно?

Нередко граждане сталкиваются с ситуациями, разрешение которых требует юридической сноровки. Ярким примером тому служат аптечные прецеденты, когда покупатель пытается вернуть или заменить приобретенный препарат на другой и получает категорический отказ. Давайте разберемся кто прав?

Возврат лекарств в аптеку согласно Закону о защите прав потребителей

Специалисты считают сложившееся положение с аптечными конфликтами непростым. Клиенты, подпадающие под действие закона «О защите прав потребителей» (ст. 18 ФЗ) – с одной стороны. С другой – провизоры и фармацевты, прикрывающиеся «списком непродовольственных товаров», обмен и возврат которых запрещен. Каждая из сторон по-своему права.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Весомым аргументом в пользу поставщика услуги является законодательный акт, который охватывает продукцию ненадлежащего качества. Остальные претензии автоматически исключаются. С целью оптимального решения спора необходимо изучить сопутствующие условия в каждой конкретной ситуации.

Условия возврата лекарств по закону

Основываясь на законодательных директивах, давайте попробуем создать условный список лекарств, которые можно и нельзя вернуть в аптеку.

Потребителю следует четко уяснить, что в категорию продукции ненадлежащего качества включены только те медикаменты, у которых выявлен определенный дефект, возникший не по вине покупателя и препятствующий использованию фармсредства.

К существенным изъянам относят:

  • истекший срок годности;
  • изъяны маркировки;
  • отсутствие инструкции или ее сомнительная интерпретация;
  • несогласованность с обозначенным на упаковке и в инструкции;
  • брак «тары».

В любых других случаях вернуть лекарственный препарат обратно проблематично, так как этот вид товара входит в перечень невозвратных видов продукции (непродовольственная категория). Любые претензии к его позициям исключены.

  • средства лечения для «домашнего обихода»;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметический ассортимент.

Как вернуть лекарство в аптеку при наличии чека — правила в России

В разрешении аптечной полемики весомую роль играет еще один фактор – статья 469 ГК РФ, посвященная качеству продукции и товарно-финансовым отношениям между продавцами и их клиентами. Закон обязует незамедлительно осуществить обмен покупки с явными недостатками или вернуть деньги. Это и сесть ответ на вопрос, можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека?

Если дефект выявлен спустя время после осуществления покупки, процедура сохраняет свою актуальность, но, скорее всего, потребуются экспертиза и составление претензии. Заявление рекомендуется подкрепить товарным чеком и свидетельскими показаниями. Если таковые отсутствую, жалоба все-равно принимается к рассмотрению.

Право на возврат покупки предполагает соблюдение потребителем определенных условий по отношению к товару:

  • не был применен;
  • не пострадал внешний вид;
  • оставлены нетронутыми фабричные пометы;
  • сохранен товарный чек/квитанция.

Если документа, подтверждающего приобретение продукции нет в наличии, возможность решения проблемы все равно сохраняется, но потребуются свидетельские показания.

Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку?

Чтобы возвратить или обменять некачественный товар, рекомендуется составить соответствующее заявление в нескольких экземплярах, указав дату покупки, стоимость и изъяны самого препарата.

Заявление следует вручить представителю торговой точки лично в руки. Помощь в составлении документа оказывают региональные общества по защите прав потребителя. Если дело не продвинулось и после этого, то его рассмотрение станет приоритетом Росздравнадзора или Роспотребнадзора.

Просроченное лекарство как вернуть?

Препараты с истекшим сроком годности возглавляют список категории: «ненадлежащее качество». Такую покупку обязаны принять назад без малейших возражений.

Если в аптеке отказываются обменять фармсредство или вернуть деньги и не признают его качество сомнительным, в действие вступает вышеизложенная процедура подачи претензии и дело вряд ли дойдет до последних инстанций. С надзорными органными РФ шутки плохи.

В течение скольки дней можно вернуть лекарство в аптеку?

Для возврата медикаментов нет определенных временных рамок. Потребитель вправе обратится к реализатору пока действует срок годности, указанный на упаковке лекарства. Единственное исключение – таблетки. Их возврат/обмен осуществляется в течение 14 дней.

Продавец, со своей стороны, тоже не обязан поменять покупку в мгновение ока. Срок замены «некондиции» длится максимум неделю с момента предъявления претензии от лица клиента.

В сложных случаях, когда требуется экспертиза и прочие проверки время, отведенное на процедуру, увеличивается до 20-ти дней. То же касается препаратов для обмена.

Такового попросту может не быть в наличии и покупателю придется дождаться пополнения ассортимента. Максимальный срок – 1 мес.

Можно ли вернуть налог за лекарства купленные в аптеке?

В российском законодательстве не предусмотрен налоговый вычет на покупки, связанные с приобретением лекарственных средств первой необходимости. Перечень препаратов первой необходимости всегда представлен в аптеке.

Выписывая рецепт льготнику, врач заполняет два банка одновременно и выдает их на руки пациенту: один для предъявления в аптеке, другой – для передачи в налоговый орган. Служащие ведомства пересчитывают выплаты и единожды в год возмещают затраты гражданина.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(11 3,82 из 5)
Загрузка…

Источник: https://law-pravda.ru/pravo/kak-vernut-lekarstvo-v-apteku-pri-nalichii-cheka.html

Что нужно знать при покупке лекарств?

Можно ли менять лекарства в аптеке

Когда вы в аптеке, перед вами стоит сложная задача: разобрать почерк врача, выбрать лучший из предложенных фармацевтом вариантов по цене и качеству, ознакомиться с инструкцией и убедиться в подлинности лекарства. На все про все пара минут. Как только чек пробит, купленное не подлежит возврату, даже если вы передумали, не выходя из аптеки. Поэтому любые сомнения нужно разрешить до оплаты.

В далекие времена изготовление лекарственных препаратов в нашей стране полностью осуществлялось по госзаказу. Государство обеспечивало единообразный контроль за производством и определяло единые цены.

Завоевывать аптечный рынок было ни к чему, все препараты были в равных условиях. Ассортимент лекарственных средств был значительно уже, чем сейчас, и разобраться в нем было легче.

Вновь создаваемое лекарство получало простое имя: исходя из их химической формулы, реже — в честь лаборатории или исследователя, которые дали ему жизнь.

Теперь, в условиях рыночной конкуренции, от имени лекарства, порой, зависит его дальнейшая судьба. В некоторых фармкомпаниях есть отдельные сотрудники, которые придумывают звучные торговые названия для препаратов.

Некоторые производители идут на хитрость, с целью более эффективного маркетинга. Например в продаже есть обычный Нурофен и Нурофен для детей с 6 лет. Цена последнего в полтора раза выше. Но состав, форма выпуска, доза и даже инструкция по применению одинаковые.

Аптечный ассортимент значительно расширился, и выбрать подходящее лекарство, исходя только из коммерческого названия, бывает сложно. По закону всем лекарствам присваивается второе научное название — это группировочное или международное непатентованное наименование (МНН), — одно или другое.

Оба названия придумывают исходя из состава лекарства. Одному научному могут соответствовать десятки торговых названий, стоимость на такие препараты может отличаться в несколько раз.

Например, международному наименованию «парацетамол» соответствуют коммерческие названия: «Парацетамол», «Панадол», «Эффералган», «Цефекон», «Калпол», «Перфалган» и др.

Если отправляясь в аптеку, вы знаете не только коммерческое наименование препарата, но и научное, то возможности выбора будут значительно шире.

Тем более, что врач, делая назначения, должен использовать группировочное или международное непатентованное название лекарства, и только в крайних случаях — торговое.

Такая мера исключает коммерческий интерес в распространении конкретного препарата у врача, но подогревает его у работников аптеки. Поэтому перед покупкой лекарств полезно разобраться, что именно вы хотите получить.

Какие лекарства бывают: оригинальные, дженерики и аналоги

Оригинальный препарат — это впервые созданное лекарство именно с таким составом и действием, которое было запатентовано производителем. Он проходит все необходимые испытания безопасности и эффективности и после регистрации попадает в аптеки. На время патентной защиты — 20 лет в нашей стране — это единственный препарат в своем роде.

Оригинальное лекарственное средство — это золотой стандарт в прямом и переносном смысле. Полный цикл создания лекарства длится в среднем 10-12 лет и стоит около 2 млрд долларов. На рынок лекарство выходит с многократно завышенной ценой, чтобы в оставшиеся 8-10 лет принести желаемый доход производителю. По окончанию патентного права значительную часть прибыли у него отнимут дженерики.

Дженерик (генерик, копия, синоним, воспроизводимый препарат) — лекарство, скопированное с оригинального, но с другим коммерческим названием. Количество и химический состав действующего вещества у оригинального лекарства и копии одинаковы.

Создатели дженерика не тратят деньги и время на разработку нового вещества, на его доклинические и клинические испытания — все уже сделано до них. Однако дженерик может отличаться от своего предшественника технологией производства и составом дополнительных компонентов, которые влияют на усвоение вещества в организме.

Поэтому для получения регистрационного свидетельства и выхода на рынок производители обязаны провести исследование биоэквивалентности с оригинальным препаратом.

Благодаря упрощенной системе регистрации, воспроизводимый препарат существенно дешевле. Большая часть ассортимента любой аптеки представлен как раз дженериками.

Что покупать: копию или оригинал?

Вопрос сложный. Даже среди врачей нет единого мнения. Принято считать, что большая часть воспроизведенных препаратов не хуже оригинала, а некоторые новые копии на старые препараты могут быть даже лучше, за счет более современных методов производства, например.

Перед покупкой полезно поискать в интернете информацию по каждому конкретному дженерику в приятном для вас ценовом диапазоне и сделать для себя выводы. Это тот случай, когда эффективность препаратов если и отличается, то не на столько, чтобы сорвать лечение и испортить здоровье.

Здесь можно сделать выбор исходя из собственного предпочтения, без участия врача.

Если в аптеке вам предлагают купить аналог — стоит уточнить, что фармацевт имеет в виду. Под аналогичным препаратом нередко понимают лекарство, имеющее совсем другой состав и дозировку, но относящееся к той же или близкой фармакологической группе, что и препарат, который вы ищете.

Например, вы хотите купить от боли в пояснице лекарство «Мелоксикам», а фармацевт предложил вам его аналог — «Диклофенак». Оба препарата относятся к одной группе — нестероидные противовоспалительные препараты — и оказывают схожий эффект — снимают воспаление и боль. Однако имеют разные противопоказания, так как значительно отличаются по токсичности.

Перед покупкой такого аналога лучше проконсультироваться с врачом или более подробно штудировать инструкцию к препарату.

Записывайтесь в лучшие клиники Москвы и Питера со скидкой
и получайте сертификаты в любимые магазины

Как правильно читать инструкцию к лекарству

Изредка лекарства комплектуются документацией, где есть раздел, адаптированный специально для пациентов. Там доступно изложено только то, что действительно важно знать каждому человеку перед началом лечения.

Чаще, к сожалению, инструкция бывает написана зубодробительным языком сразу для всех: фармакологов, врачей, проверяющих организаций и только в последнюю очередь — для покупателя. Читать её целиком имеет смысл только тогда, когда вы назначили препарат себе самостоятельно.

Если лекарство рекомендовано врачом, внимание стоит сосредоточить только на нескольких пунктах, а остальные пробежать по диагонали.

Раздел «Показания к применению»

Необходим только в том случае, если вы ищете лекарство самостоятельно, без врача. Перечень показаний, по которым врач назначает конкретный препарат может быть существенно шире, чем указанный в инструкции. Это нормально.

Разделы «Противопоказания» и «С осторожностью»

Это нужно прочитать внимательно. Там вы можете найти заболевание или состояние, о котором не сказали врачу или сказали, а он не учел и назначил.

Столкнулись с такой проблемой — обсудите её с врачом! Если он ошибся, то подберет разрешенный аналог. Если осознанно выбрал данный препарат, должен объяснить свое решение.

Бывают случаи, когда препарат используют, несмотря на имеющиеся противопоказания, и это привычная практика.

Самый частый пример — лечение детей и беременных. Клинические исследования на них проводятся очень редко по этическим соображениям, а все лекарства, которые не испытали, попадают в разряд противопоказанных.

Однако существует широкий перечень препаратов, которые традиционно используются в педиатрии или акушерстве очень давно без каких-либо неблагоприятных последствий.

Только редкие из таких лекарств регистрируют заново и убирают из инструкции пункт о противопоказаниях для беременных или детей.

Другой пример — лекарство необходимо и не имеет безопасных аналогов, а потенциальный вред от его приема можно свести к минимуму с помощью дополнительных назначений.

Например противовоспалительные препараты противопоказаны при гастрите и язве желудка, но при необходимости их назначают под прикрытием ингибиторов протонной помпы. В этом случае второй препарат защищает желудок от вредного действия первого и в целом достигается желаемый лечебный эффект.

В любом случае, назначение лекарства вопреки противопоказаниям — это исключение, на которое имеет право только врач, причем вы должны быть об этом предупреждены.

Раздел «Способ применения и дозы»

В этом разделе обращайте внимание на правила приема: до еды, во время или вместо, в какое время дня и ночи, разжевывать или глотать целиком и др.

Если производитель указывает такие особенности, значит они существенно влияют на усвоение препарата и его эффективность. Врач может рекомендовать особый режим приема лекарства, отличный от стандартного.

Однако он должен написать это в рекомендациях.

Раздел «Побочное действие»

На чувствительных людей действует как самовнушение: после прочтения появляются все неблагоприятные эффекты по списку. Поэтому о побочных явлениях лучше узнавать у врача, а не из инструкции. Как правило, врач назовет вам 1-2 наиболее значимых и действительно встречающихся в практике побочных эффекта, на которые следует обратить внимание.

В инструкции же указываются все нежелательные реакции, которые были отмечены при лечении всеми лекарствами с таким же действующим веществом. Еще на этапе клинических испытаний препарата регистрируется любое ухудшение в самочувствии, даже если оно отмечается у одного, а остальные 10000 человек чувствуют себя превосходно.

Вполне возможно, что зафиксированный симптом даже не связан с приемом препарата, просто на солнце случилась буря или были другие причины. Однако по правилам этот случай зафиксируют в протоколе исследования, а затем перенесут в инструкцию.

Отсюда в списке «побочки» часто появляются противоречащие друг другу: понос и запор, сонливость и бессонница, повышение и понижение давления, а также вездесущие головные боли и головокружение.

Раздел «Особые указания»

Написан специально для пациентов и содержит рекомендации по самоконтролю, ограничения во время лечения и предупреждения, когда нужно обязательно обратиться к врачу.

Раздел «Условия хранения»

Важен обычно для жидких лекарственных форм, а также для мазей, гелей и свечей. Таблетки и капсулы, как правило, можно хранить без особых заморочек.

Как избежать подделки?

Лучшая гарантия доброкачественности лекарств — надежная репутация аптека. Если вы покупаете лекарства в легальной аптеке, опасность нарваться на подделку за последние 5-6 лет снизилась до минимума.

По данным Росздравнадзора в ходе проверок изымается около 0,4% лекарств. Причем большая часть из них с истекшим сроком годности, поврежденной упаковкой, без инструкции и другими дефектами, которые легко обнаружить при внимательном осмотре. Фальсифицированных препаратов стало еще меньше. В 2017 году в целом по стране их было выявлено всего 6 серий из выпущенных 270 000 серий лекарств.

Многие легальные аптеки за 3 месяца до истечения срока годности снижают отпускную цену на лекарства до закупочной. Если вы планируете использовать препарат в ближайшее время, это реальная возможность сэкономить без вреда для здоровья.

Не путайте интернет-сайты легальных аптек и интернет-магазины, торгующие из-под полы. В первом случае вы можете сделать только предзаказ: выбрать нужные позиции из ассортимента и заказать доставку в одну из off-line аптек.

Оплатить и получить заказ можно будет только при личном посещении, на рецептурные лекарства потребуют соответствующие документы.

Нелегальные интернет-магазины позволяют не только сложить выбранные медикаменты «в корзину», но также предлагают оплатить заказ и забрать его в каком-то пункте выдачи, а чаще — доставить на дом курьером. Дистанционная продажа лекарственных средств в России пока под запретом.

К 2020 году планируется введение маркировки лекарственных препаратов специальным кодом на упаковке. Каждая пачка будет иметь индивидуальный код, который можно будет расшифровать с помощью смартфона или сканера в аптеке.

Он позволит отследить путь лекарства от завода до покупателя в общей электронной базе. Продать таблетки без маркировки или с маркировкой, отсутствующей в базе, станет технически невозможно.

Время покажет, как все это будет работать.

Если есть сомнения, можно проверить подлинность конкретной пачки лекарства с помощью сервиса Росздравнадзора. Там вы найдете те препараты, которые должны быть изъяты из обращения. Если препарат имеет действующую регистрацию, он должен быть в государственном реестре лекарственных средств. Там легко найти регистрационный номер лекарства (указывается на упаковке) и дату госрегистрации.

Контроль за обращением лекарственных средств и их качеством осуществляет Росздравнадзор. Туда можно написать жалобу, если вы сомневаетесь в качестве приобретенного лекарства. Если вам отказали в предоставлении качественной информации в аптеке, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Источник: https://blog.napopravku.ru/pokupka-lekarstv/

Лекарства теперь можно будет вернуть в аптеку или обменять

Можно ли менять лекарства в аптеке

Шрифт A A

Продажа лекарств находится под контролем государства, что неудивительно. Это товар особой категории, от которого зависит здоровье человека, а иногда — жизнь.

Но бывают случаи, когда при покупке не обратили внимания на срок годности, или дома, рассмотрев, а иногда вскрыв упаковку, увидели брак. Существуют законы, регламентирующие продажу и обмен товаров ненадлежащего качества.

Не все потребители знают, что фармакологические препараты тоже можно сдать в аптеку.

Какие лекарства можно вернуть

Разрешается возврат некачественного товара, если брак или недостача, обнаруженные потребителем, возникли по вине производителя или продавца.

Например, истек срок хранения, или он такой, что, принимая лекарство в рекомендованной дозировке, до конечной даты, указанной на упаковке, выпить (ввести) не успеваешь. В этом случае препарат забирают обратно, а затем принимают меры, чтобы утилизировать остатки партии.

 Серия на внешней упаковке и на единице товара, как и дата изготовления, должны совпадать. Если этого не случилось, лекарство должны принять в аптеку.

Покупатель может оформить возврат, если упаковка вскрыта, из нее изъята (при предпродажной подготовке не вложена) инструкция, на блистерах сколы или деформация, пузырьки или ампулы треснули.

В каждой инструкции применения указываются не только показания и противопоказания к применению, побочные эффекты и особые указания, но и описание лекарственной формы. А именно — запах, цвет, даже вкус. Если качество препарата отличается от заявленных, его можно вернуть.

Внимание!  

Возможно отказаться от покупки импортного средства, если не вложен перевод памятки на русский язык.

Основания для возвращения денег

Существует и другие причины, по которым продавец должен принять лекарство обратно. К ним относятся некачественное обслуживание. Например, если выписали рецепт на один медицинский препарат, а фармацевт продал другой.

То есть совершил ошибку по незнанию или намеренно. Многие сталкивались, что вместо дешевого продают более дорогой товар, заменяя назначения по собственному усмотрению.

Аналог оригинального препарата не всегда соответствует ему по действию.

Бывает, что пациенты обращаются за консультацией не к врачу, как это положено, а к фармацевту. Если при подобной покупке лекарство не подошло — не учитывались противопоказания, не та дозировка, «сделку» можно аннулировать. При обмене проводится перерасчет — продавец возвращает «лишние» деньги или покупатель доплачивает.

Как получить деньги

Вернуть лекарство можно в тот же день, или позже, когда обнаружено несоответствие. В первом случае достаточно для возврата денег из кассы оформить накладную, во втором — денежные средства возвращают по кассовому ордеру. Требования, согласно «Закону о защите прав потребителя», обязаны удовлетворить в течение 10 календарных дней (то есть без учета, работает в это время аптека или нет).

Если форма лекарства не соответствует стандарту, обнаружен брак, то нужно обратиться к продавцу — лучше написать письменное заявление. В нем необходимо указать:

  • полное название фармакологического препарата — если произошла ошибка, то пишут, что приобрели и что было нужно;
  • причина, по которой лекарство возвращают;
  • хотят совершить обмен с пересчетом, или вернуть деньги;
  • указывают собственные данные — имя – отчество – фамилию, номер телефона, домашний адрес, то есть все, что нужно для обратной связи.

Заявление может быть отправлено по почте, но тогда нужно оплатить уведомление. Но лучше принести его самому, чтобы быть уверенным — все оформлено должным образом.

То есть сделали отметку о приеме, указали дату. Чтобы доказать, что покупку сделали в этой аптеке, прикладывают копию чека, выписку из банковской карты. Иногда приходится искать свидетеля покупки.

Возможно, потребуется просмотр камеры наблюдения.

Интересно!

Иногда при отсутствии чека продавцы от возврата отказываются, утверждая, что препарат купили в другом месте. В той же статье о «Защите прав» в ст. 18, п.

5 указано, что лекарство можно сдать и без чека, поскольку сведения о нем хранятся в реестре аптеки. В накладных на получение товара, без которых он к продаже не допускается, тоже отражены серия и партия выпуска.

Ведь без них фармакологические препараты не берут на реализацию.

Законы, на которые можно ссылаться

Права покупателя можно узнать из следующих законодательных актов:

  1. Постановление Правительства РФ № 55.
  2. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ № 403н.
  3. Статья 469 Гражданского кодекса РФ.
  4. Закон РФ N 2300-1.
  5. Закон о защите прав потребителя.

В этих же документах написано, что лекарства, приобретенные по ошибке покупателя, менять или сдавать нельзя, даже если упаковку не вскрыли. Не принимают обратно сопутствующие товары: средства интимной гигиены, косметику, расходные материалы (марлю, медицинские маски, шприцы и т. д.), товары для ухода — конечно, если на них нет брака.

В случае отказа выполнить требования покупателя, он оставляет запись в книге «Жалоб и предложений», указав число, фамилию продавца, свои данные. В этой же книге можно написать обращение в вышестоящие инстанции — руководству аптеки. Если течение 5 дней ответа не будет, можно обратиться в суд, Роспотребнадзор и Росздравнадзор.

Источник: https://ostrovrusa.ru/lekarstva-vernut-v-apteku

Как вернуть лекарство в аптеку

Можно ли менять лекарства в аптеке

 Возможность заменить или вернуть купленное лекарственное средство напрямую зависит от его качества, а также полноты представленной информации о товаре в момент покупки. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и ФЗ-61 «Об обращении лекарственных средств» не допускается обменивать и возвращать следующие изделия для профилактики и лечения в домашних условиях:

  • лекарственные препараты;
  • медприборы, инструменты и аппаратура;
  • предметы гигиены и санитарии из резины, металла, текстиля и других материалов;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены полости рта;
  • средства ухода за детьми.

 Продукция, реализуемая аптеками, в том числе лекарства, БАДы, медицинские и сопутствующие изделия, невозможно вернуть или обменять, если они надлежащего качества (ст.25 ЗоЗПП и п.1 Постановления Правительства № 55). Поэтому возврат товара в аптеку по причине того, что он не подошёл по габаритам, расцветке, фасону и т.д., невозможен.

Между тем, его можно заменить или вернуть некачественную продукцию (ст. 503 ГК РФ, п. 3 ст. 495 ГК РФ, ст. 18 ЗоЗПП).

Недостатки продукции выражаются в следующем:

  • истёк срок годности;
  • выявлен брак;
  • отсутствует инструкция;
  • есть дефекты маркировки;
  • препарат не соответствует описанию в инструкции.

 Наиболее серьёзными доводами потребителя являются его подозрение в несоответствии купленного лекарства действующим нормативам, подозрение в фальсификации. Тогда потребуется проведение экспертизы в специализированной аккредитованной организации. В случае подтверждения данного факта понесённые на проведение исследования затраты компенсируются продавцом.

 Наличие перечисленных недостатков следует проверять сразу же после покупки, так как доказать их наличие позже (за исключением срока годности) будет весьма проблематично.

Как только потребитель обнаружил какой-либо дефект, ему предоставляется на выбор 1 из 3-х вариантов действий (ст. 18 ЗоЗПП, ст. 503 ГК РФ):

  • заменить на лекарство той же марки;
  • заменить на препарат другой марки с соответствующим перерасчетом стоимости. При этом важно учитывать взаимозаменяемость, индивидуальную непереносимость и противопоказания;
  • потребовать возврата уплаченной суммы и вернуть товар с недостатками.

 Вернуть лекарство в аптеку, если оно – надлежащего качества, тоже возможно. Это касается ситуаций:

  • несоответствия отпущенного препарата рецепту врача либо продажи рецептурного средства без рецепта (п. 76 Постановления Правительства № 55);
  • продавец не проинформировал о потребительских свойствах лекарства, в том числе отпущен безрецептурный препарат, однако фармацевт не предупредил покупателя о противопоказаниях, по которым приём конкретного лекарства запрещён конкретному потребителю (ст. 12 ЗоЗПП, п. 3 ст. 495 ГК РФ, п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Министерства здравоохранения и социального развития России от 14.12.2005г. № 785).

 Изделие должно быть возвращено продавцу в разумный срок, об этом говорится в статье 12 ЗоЗПП.

В целом, такой период может быть равен сроку годности либо в течение 2-х лет с момента приобретения, (например, если куплен товар с истёкшим сроком годности либо такой срок не установлен).

Между тем для изделий, требующих незамедлительного применения, такой срок возврата/обмена не может быть долгим. Как правило, ограничивается он несколькими днями.

 Алгоритм действий для потребителя таков:

  1. Обратиться с претензией к продавцу. Документ нужно составить в 2-х экземплярах, один из которых нужно оставить продавцу, другой (с отметкой о получении) у себя. В документе нужно описать товар, причину неудовлетворения им и изложить суть требований. Лучше приложить чеки, подтверждающие факт покупки. Однако их отсутствие не может служить основанием для отказа в принятии претензии (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Кроме того, если потребитель ссылается на то, что вместо назначенного врачом препарата по рецепту ему было продано другое лекарство, то пригодятся показания свидетелей.
  2. Дождаться срока рассмотрения претензии продавцом: 10 дней, если нужно вернуть деньги и 7 дней, если нужно заменить изделие. Срок продлевается до 20 дней при необходимости провести проверку товара и до 1 месяца, если подлежащий замене товар отсутствует (ст. 21, 22 ЗоЗПП).
  3. Обращение с жалобой в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей, если безосновательно отказали в возврате/обмене. Развёрнутые обращения направляются в надзорные инстанции с приложением копий подтверждающих документов (чеков, фотографий, инструкций лекарства, препарата, отказа заведующего аптеки в удовлетворении требований и др.). На рассмотрение жалобы уйдёт месяц, так как будет проведена внеплановая проверка.
  4. Обращение в суд, если предыдущие меры не дали результата. На этой стадии можно также требовать компенсации морального и иного вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

 В отечественных аптеках редко соглашаются на возврат лекарств. Ведь такие товары находятся под особым контролем. Не исключено, что клиент под видом купленного лекарства предоставит подделку, тогда следующий покупатель приобретёт его, что нанесёт вред его здоровью. Поэтому нужно быть внимательным при покупке препаратов, дабы не создать проблем себе и работникам аптеки.

 Медизделие не удастся вернуть по причине неподходящего размера или ошибки покупателя.

Между тем, если у продукции есть брак, представлена неполная/ложная/противоречивая информация и маркировка, истёк срок годности, то ее принять продавец обязан.

Это же относится и к случаям, когда сам фармацевт совершил ошибку или нарушение (например, предоставил неполные или неверные сведения о правилах эксплуатации; перепутал марку, модель, наименование – п. 3 ст. 495 ГК РФ, ст. 12 ЗоЗПП ).

 Медтехника возвращается, если во время тестирования обнаружено, что она не работает или работает неправильно. Однако, как показывает практика, покупатели зачастую попросту не разбираются, как работает прибор. К примеру, нечаянно нажимают кнопку блокировки или забывают вставить батарейки. Тогда проблему фармацевт может решить на месте.

Когда проблемы неисправности более серьёзные, то потребуется провести независимую экспертизу. По общему правилу, направить аппарат на исследование должен продавец. Бывает и так, что инициатива в свои руки берут покупатели. Если заключение подтвердит брак, то стоимость экспертизы должна возместить аптека.

Это же правило распространяется и на протезно-ортопедические изделия: ходунки, костыли.

Надлежащего качества БАДы, как и продовольственные товары, возврату/обмену не подлежат.

Источник: https://Vapteke.ru/articles/75

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека на руках?

Можно ли менять лекарства в аптеке

Наткнувшись в аптеке на надпись «товар возврату не подлежит», покупатель поневоле задумывается, а по закону можно ли вернуть лекарство в аптеку? Или отказ фармацевта от возврата следует воспринимать, как истину в последней инстанции?

А что же делать, если очень нужно? Если препарат плохой или абсолютно не подходит покупателю? Как отстоять свои права, если провизор, оправдываясь законом, отказывается от обмена или возврата?

Прежде всего необходимо досконально изучить законодательную базу, регулирующую данный вопрос. Только опираясь на законодательство страны, можно защитить свои права и получить желаемый результат.

Что гласит закон?

Когда дело касается возврата лекарственных средств, закон однозначно становится на сторону продавца. Указ No 785, созданный Министерством здравоохранения и социального развития 14 декабря 2005 г. однозначно утверждает, что лекарственные средства и предметы личной гигиены не подлежат обмену и возврату.

Важно! Покупка считается завершенной после того, как пробит кассовый чек. Даже если покупатель еще не успел выйти за порог аптеки, фармацевт не примет лекарство обратно.

При этом проданные средства должны иметь надлежащее качество и быть проданы согласно нормам обслуживания в аптеке. Именно эти два условия смогут прийти на помощь, если возникла необходимость вернуть приобретенный препарат в аптеку.

В каких случаях можно вернуть или обменять аптечный препарат

Первое, что приходит на помощь покупателю, которому необходимо вернуть аптечный препарат, это статья 18 Закона о защите прав потребителей. Там четко написано, что товар, который не обладает надлежащим качеством, можно вернуть продавцу независимо от того, какого вида этот товар.

Если купленная вещь имеет какой-либо дефект или не выполняет своих непосредственных функций, ее можно отнести в магазин, где ее обменяют на такую же или вернут потраченные деньги. Это относится ко всем группам товара, включая медикаменты.

В случае с лекарственными средствами, приобретенными в аптеке, необходимо понимать, что можно считать бракованным препаратом или товаром ненадлежащего качества.

Список законных оснований для возврата лекарств:

  • медикаменты просрочены;
  • срок годности на упаковке и на флаконе отличается;
  • упаковка повреждена (имеются сколы на ампулах и флаконах, флаконы не герметичны, поврежден блистер, размыты или не читаются надписи, порвана или смята коробка);
  • отсутствует инструкция по использованию препарата;
  • инструкция не соответствует препарату;
  • препарат не отвечает заявленным в инструкции критериям (цвет, форма, консистенция, запах);
  • отсутствует или не читаема маркировка на препарате.

Если купленное лекарство имеет какой-либо из заявленных признаков, его можно вернуть в аптеку на законных основаниях.

Важно! Если фармацевт продал препарат с истекшим сроком годности или если срок годности совсем не указан, он является нарушителем закона. В данном случае вся партия этих лекарств подлежит изъятию, а на владельца аптечного пункта накладывается очень немалый штраф.

Существует также способ, как вернуть деньги за лекарство, даже если оно обладает надлежащим качеством. В случае, если качественный препарат продан с нарушением стандарта обслуживания, покупатель вправе получить потраченные деньги назад.

По стандарту провизор должен отпускать препарат по заявленным в рецепте критериям. Если препарат безрецептурный, провизор обязан проинформировать покупателя о его побочных эффектах и противопоказаниях.

То есть, если фармацевт не рассказал при покупке о противопоказаниях, а покупатель, ознакомившись с инструкцией обнаружил, что применение данного средства может нанести вред его здоровью, он может вернуть препарат в аптеку. Но потребуется свидетель того, что информация о противопоказаниях не была донесена до клиента.

Продавая рецептурное средство без рецепта от врача, фармацевт нарушает закон. Этот факт тоже может стать основанием для возврата.

Можно вернуть лекарство, если фармацевт допустил ошибку в дозировке или форме отпуска (продал ампулы вместо указанных в рецепте таблеток или мазь вместо капель).

Если ошибка произошла по вине покупателя, он неверно указал дозировку, название или другие признаки препарата, возврату он не подлежит.

Список документов для возврата медикаментов

Прежде всего, если возникла необходимость возврата, лучше постараться полюбовно договориться с провизором. Указать ему на законность требований и, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать вернуть потраченные денежные средства.

Если на уровне провизора договориться не получается, необходимо в письменном виде обратиться к руководству аптеки.

Важно! Адрес, телефон и фамилия руководителя должны быть размещены на информационном стенде или в непосредственно возле кассы.

К письму руководителю аптеки необходимо приложить:

  • копию кассового чека на приобретенный препарат;
  • фотографии обнаруженного дефекта;
  • данные о покупателе (ФИО, адрес и телефон).

Заявление на возврат лекарств нужно написать в двух экземплярах.

Один экземпляр вручают продавцу для дальнейшей передачи руководству, а второй с подписью и печатью фармацевта или заведующего аптекой оставляют себе.

На экземпляре покупателя обязательно указывают дату подачи жалобы. Удовлетворить требование покупателя, получившего некачественный товар, руководство аптеки должно не позднее, чем через 5 дней.

Если в аптеке наотрез отказываются принимать заявление, его можно послать по почте. При отправке письма обязательно нужно сделать опись и заказать уведомление о доставке адресату.

Если недостатки в купленном лекарстве были обнаружены не сразу в аптеке, а спустя какое-то время, может понадобиться экспертиза. Проводят ее за счет средств продавца.

Что делать, если вам отказали?

Чаще всего, при наличии законных оснований продавец оформляет возврат без особых споров.

Но если покупателю все же отказывают или, спустя 5 дней, он так и не получил ответа на свой письменный запрос и не понимает, как вернуть лекарство в аптеку, он может обратиться в Роспотребнадзор и даже в суд.

Прежде чем писать жалобу или подавать судебный иск, лучше уведомить о своем намерении руководство аптеки, где произошел конфликт. Зачастую именно этот аргумент убеждает продавца в необходимости возврата.

Источник: https://VsiluZakona.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/lekarstvo-v-apteku/.html

Как вернуть препарат в аптеку: 5 обязательных условий

Можно ли менять лекарства в аптеке

Многие потребители при посещении аптек не раз сталкивались с необходимостью вернуть купленное лекарство. Однако совершить обмен или возврат не так-то просто, такое право распространяется только на «особую» продукцию.

У некоторых это вызывает шквал негодования и возмущения. Справиться с таким положением дел можно, если знать законодательные аспекты, касательно этой области.

Правила закона

По закону «О защите прав потребителя» (статья 18) покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества, если характеристики того не устроили в полной мере потребителя или же покупка была необдуманной. Однако такая возможность возврата или обмена отсутствует в сфере медицинских препаратов.

Что говорит закон о правах потребителя, смотрите видео:

Существует реестр непродовольственных товаров, возврат и обмен которых запрещен на законодательном уровне. Некоторые товары из этого списка, продающиеся в аптеке:

  • продукция, являющаяся косметической или парфюмерной,
  • предметы, предназначенные для сугубо личного использования в целях соблюдения гигиены (предметы для волос, зубов и пр.),
  • товары профилактического и лечебного характера, предназначенные для домашнего применения (предметы санитарии, изготовленные из различных сплавов, тканых и нетканых материй, каучука и др.; приборы и аппараты медицинского назначения; гигиенические средства стоматологической сферы; детские уходовые средства; линзы для очков).

Что такое недостаток товара

Товар, наделенный такой характеристикой, отличается наличием недостатка или существенного недостатка. Недостаток товара определяется как:

  • расхождение товара с целями, для которых он обычно приобретается,
  • несоответствие необходимым требованиям, выдвинутым товару со стороны закона,
  • отклонение от пунктов договора.

Особенности существенного недостатка

Существенный недостаток товара – неликвидируемый изъян товара или недостаток, который

  • не может быть убран без дополнительного вложения финансовых средств или временных затрат,
  • обнаруживается многократно,
  • возникает снова после попытки его устранения,
  • прочие схожие недостатки.

Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку?

Можно ли вернуть лекарственное средство в аптеку при наличии чека

Аптека в лице сотрудников обязана удовлетворить прошения со стороны покупателя о возврате или обмене товара, если качество продукта ненадлежащее, а именно выполняется какое-либо из этих условий:

  • Препарат оказался просроченным,
  • Маркировка несовершенна (несовпадение срока годности и серии на упаковки с теми же показателями на препарате или же они не указаны вовсе),
  • В наличии нет инструкции по применению или она принадлежит иному препарату,
  • Реальное состояние товара не отвечает заявленному в описании (по форме, объему, запаху, окраске и т.п.),
  • В упаковке присутствует брак: нарушена воздухонепроницаемость, целостность коробки или крышки, нечитаемые надписи.

В случае если продавец заявляет, что в его полномочия не входит решение данного рода вопросов, следует пригласить заведующего учреждением.

Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, по закону «О защите прав потребителя» покупатель может самостоятельно избрать один из следующих путей решения проблемы:

  • Совершить обмен товара на идентичный,
  • Поменять на такой же товар иного производителя с соразмерным перерасчетом затраченных финансовых средств,
  • Аннулировать договор купли-продажи с последующей отдачей оплаченных за продукт денег,
  • Требовать безвозмездной ликвидации недостатков или компенсации расходов на их устранение независимым лицом,
  • Договориться о пропорциональном снижении покупной стоимости.

Как вернуть лекарство надлежащего качества в аптеку, подробнее в этом видео:

Исключения при возврате

Необходимо помнить, что работа фармацевта в аптеке выступает неотъемлемой составляющей оказания услуги, которая так же может быть выставлена как ненадлежащая.

Покупатель имеет право на возврат денежных средств, если, например, был отмечен факт неверного дозирования лекарственного препарата, была предоставлена ошибочная форма выпуска (провизор выдал таблетки вместо суспензии), имел место быть инцидент продажи рецептурного препарата без рецепта.

Подтвердив действительность такого рода ситуации свидетельскими показаниями, выписками от врача или другим способом, потребитель может потребовать по собственному выбору:

  • неоплачиваемое устранение несовершенств товара,
  • компенсацию расходов на их устранение,
  • замену на продукцию схожей фирмы (допустимо с перерасчетом).

Таким образом, существует несколько случаев, когда медицинские препараты надлежащего качества в аптеке обязаны принять обратно:

  1. В случае ошибки фармацевта и продажи не того товара, который был рекомендован в рецепте.
  2. Если был совершен акт незаконной продажи специфического товара без рецепта.
  3. Когда фармацевт рекомендовал товар как безопасный, хотя он таковым не является.

Временной период замены некачественного товара равен одной неделе с момента выставления требований со стороны покупателя.

Возврат лекарственных средств в аптеку по закону.

В случае, когда для принятия постановления требуются специальные экспертизы соответствия качества, срок продляется до 20 дней. При отсутствии на складе товара, требуемого для обмена, период удлиняется до месяца.

Полностью с условиями возврата или обмена медицинских препаратов можно ознакомиться в Гражданском Кодексе РФ (статья 469).

Как оформить претензию

По правилам, для сдачи товара на экспертизу, при несвоевременном обнаружении его ненадлежащего состояния, необходимо написать заявление на имя продавца, импортера или производителя в двух экземплярах. Образец претензии о возврате товара в аптеку можно скачать бесплатно ниже.

В заявлении отражается описание товара, покупочный процесс, необходимые имена, телефоны, адреса. Необходимо указать, от чьего имени заявление подается, и выразить конкретные требования. При этом обязательным является наличие подписей двух свидетелей.

Один документ остается у покупателя, второй отдается продавцу или высылается по почте с уведомлением о вручении. Во время изъятия продукции на экспертизу, провизор должен выдать чек с информацией об изъятии товара.

Условие наличия в заявлении инициалов и подписи заявителя, даты подачи претензии, перечня прилагающихся документов должно соблюдаться неукоснительно.

Жалобу можно подать также в электронном виде на соответствующих сайтах (администрации региона или контролирующих органов).

Что делать, если на руках нет чека на лекарство

Желательным условием при оформлении претензии считается прикреплении ксерокопии товарного чека. Однако если чек был утерян или выкинут, не стоит беспокоиться — заявление все равно примут.

Неимение у покупателя документов, подтверждающих факт покупки данного товара, не может являться причиной отклонения его требований.

Каждый потребитель должен помнить, что закон на его стороне, и для удовлетворения каких-либо претензий необходимо знание элементарных правил и принципов, изложенных в данной статье.

Итак, обменять товар в аптеке – вполне осуществимое действие. Однако для этого должно выполняться одно главное условие – товар должен иметь существенный недостаток, препятствующий его правильному и целесообразному использованию.

В любом случае, необходимо соблюдать бдительность во время приобретения лекарственных средств, осматривать товар непосредственно у кассы и четко высказывать свои пожелания провизору.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/tovary-povsednevnogo-sprosa/vozvrat-lekarstv-v-apteku.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.