Можно ли вернуть алкоголь по чеку

Содержание

Как вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин?

Можно ли вернуть алкоголь по чеку

Алкогольная продукция является продовольственным товаром. Возврат товаров данной категории регулирует Закон «О защите прав потребителей». В нем можно ознакомиться с условиями возврата и со списком товаров, которые можно вернуть.

Так как мы рассматриваем возврат алкогольной продукции, то необходимо помнить, что алкоголь относится к продовольственным товарам, вернуть которые можно только при определенных условиях. Именно о возврате такой продукции от покупателя в магазин мы и поговорим в этой статье.

Подлежит ли возврату

Мы уже выяснили, что алкоголь является продовольственной продукцией. Это означает, что вернуть его можно только при ненадлежащем качестве. К данным товарам не применим двухнедельный срок возврата.

Если после приобретения алкоголя было выявлено его плохое качество, например, истекший срок годности, то это может быть причиной возврата продукции. В этой ситуации продавец обязан вернуть деньги за товар, или обменять его на другую алкогольную продукцию с возвратом разницы стоимости или с доплатой со стороны покупателя.

Важно знать, что отсутствие товарного или кассового чека не является причиной отказа в возврате алкоголя в магазин. Покупатель имеет право предъявить любые другие доказательства покупки, если они не противоречат законодательству. Подтвердить покупку могут свидетели, которые находились в тот момент в магазине.

Существует способ, с помощью которого можно вернуть алкоголь от покупателя в магазин по закону о защите прав потребителей. Покупатель может отказаться от приобретения алкоголя до того момента, пока не был выдан товарный или кассовый чек. Причиной возврат можно произвести, если продавец-консультант предоставил неверную или неполную информацию об алкогольной продукции.

Продавец должен донести до покупателя следующую информацию:

  • Состав продукта;
  • Данные о калорийности и энергетической ценности;
  • Объем и вес продукта;
  • Дату производства и срок годности;
  • Противопоказания к потреблению алкоголя;
  • Акцизы;
  • Количество спирта, содержащегося в товаре.

Если покупатель не получил всю информацию, перечисленную выше, то он имеет право отказаться от товара или вернуть его до окончания срока годности. При получении каких-либо убытков в связи с приобретением алкогольной продукции можно претендовать на компенсацию со стороны продавца.

Как вернуть

Возврат алкоголя достаточно трудоемкая процедура, которая требует соблюдения определенных условий.

Алкогольная продукция должна сохранить свой первоначальный вид. На ней должны быть сохранены все этикетки, ярлыки, акцизы. Упаковка не должна быть повреждена. Если товар находится в коробке, то она не должна быть вскрыта.

Необходимо предоставить товарный или кассовый чек, которые были получены после покупки. Как мы говорили ранее, отсутствие чека не является основанием отказа от возврата алкоголя от покупателя в магазин. Можно запросить данные из кассовой книги, но для этого необходимо помнить приблизительную дату и время совершения покупки.

После этого нужно с товаром и со всеми необходимыми документами обратиться к продавцу и изложить суть обращения.

Магазин предоставит бланки, которые нужно будет заполнить для оформления возврата. Не все магазины имеют распечатанные образцы претензий, так что форму претензии вы можете скачать по ссылке внизу.

Претензия должна в себе содержать суть обращения и описывать все недостатки, которые не удовлетворяют покупателя. Далее нужно изложить требования к магазину, которые должны быть подкреплены ссылками на законодательные акты.

Следует заполнять сразу два экземпляра претензии. Это необходимо для того, чтобы один был передан в магазин, а второй остался у заявителя. Причем на документе заявителя должна стоять отметка о принятии претензии к рассмотрению.

Если магазин удовлетворил претензию, то будут выполнены все требования покупателя, а что нужно делать, если этого не произошло, мы рассмотрим далее.

Если продавец отказывает в возврате

Магазин может не удовлетворить претензию. В этом случае следует провести независимую экспертизу алкогольной продукции, результаты которой можно будет использовать в вышестоящих организациях. В том случае, если ненадлежащее качество товара будет доказано, то продавец будет обязан возместить стоимость проведения проверки.

С результатом независимой проверки и ответом на поданную претензию нужно обратиться в вышестоящие инстанции. Обратиться можно в следующие организации:

  • Роспотребнадзор;
  • Служба по защите прав потребителей;
  • Суд.

При обращении в любую из этих организаций сохраняется прежняя форма обращения. Единственное отличие заключается в том, что к самому обращению необходимо приложить решение магазина на поданную претензию.

Если обратиться в Роспотребнадзор и службу по защите прав потребителей достаточно просто, то вот подача искового заявления в суд достаточно трудоемкий процесс.

Составить правильное исковое заявление, шанс удовлетворения которого будет достаточно высок, очень не просто. Для этого лучше обратиться к услугам юристов. Они помогут составить иск в суд и будут вашим представителем на судебных заседаниях.

Но нужно принять во внимание, что услуги юристов будет нужно оплачивать, а стоимость услуг достаточно высока.

Большинство крупных магазинов стараются не раздувать конфликт по поводу возврата алкогольной продукции. Обычно такие вопросы решаются при первом же обращении в магазин.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/alkogolnuaya-produkciya.html

Можно ли вернуть водку в магазин? Процедура и сроки возврата

Можно ли вернуть алкоголь по чеку

Водка – крепкий алкогольный напиток, относящийся к категории товаров продовольственной группы.

Можно ли по закону вернуть водку в магазин, какой нормой закона такая процедура регулируется, в каких случаях и в какие сроки разрешается?

Правила возврата

Спиртосодержащие напитки, в том числе и водка, являются товарами особыми, без которых наши люди не представляют себе праздничного застолья по всякому поводу. На празднования серьезных дат – юбилеев, свадеб и даже поминальных обедов водку закупают ящиками, на что тратятся немалые суммы.

Вполне понятно желание потребителя обменять купленный напиток, оказавшуюся не вполне качественным или подозрительно выглядящим. Важно знать некоторые нюансы, чтобы понимать, стоит ли рассчитывать на возврат водки обратно продавцу.

В ст. 25 ЗОЗПП РФ сказано, что заменить можно товар надлежащего качества только непродовольственного назначения, а поскольку водка – продукт продовольственный (этот факт установлен в п. 2 ст.9 Закона от № 381-ФЗ «Об основах…»), то получается, что если продукт качественный, то по закону возврат в магазин алкоголя нереален.

Раздумавший употребить питьевой продукт потребитель получит законный отказ, если купленная водка качественная – отвечает всем стандартам, с не истекшим сроком годности.

Другое дело, если закупленная водка имеет такие признаки, позволяющие предположить ненадлежащее качество:

  • осадок на дне или непрозрачный, мутный вид;
  • наличие в бутылках пены;
  • видны плавающие насекомые – мошка, муравьи и т.п.;
  • срок годности на момент приобретения прошел.

Если потребитель откупорил бутылку и обнаружил недостаточную крепость содержимого или вкус, несвойственный данной марке, сорту водки, то это тоже законный повод вернуть потраченные деньги на недоброкачественный напиток, даже несмотря на то, что бутылка уже откупорена.

Продавец в магазине обязан проверить качество сорокаградусного продукта и в случае подтверждения такого факта заменить на бутылку с качественным напитком или вернуть деньги.

Возврат в магазин водки регламентируется такими законодательными актами:

  • ст. 503 ГК РФ;
  • ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В этих нормативных документах указано, что потребитель, купивший некачественный товар – а водка тоже товар, вправе требовать:

  • замены на аналогичный доброкачественный напиток;
  • возврата денег.

Учитывая изложенное в ст. 18 ЗОЗПП РФ, продавец обязан подозрительную, разбавленную или просроченную водку забрать и удовлетворить требование клиента.

Но некоторые коррективы внесены ныне действующим Законом РФ № 171-ФЗ «О госрегулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» и системы ЕГАИС.

Если магазин ЕГАИС клиент намерен вернуть спиртосодержащий напиток, то важно, чтобы электронные гаджеты были исправны при наличии качественной связи: продавец обязан ввести сведения об операции возврата в специальную форму в момент оформления кассового чека.

Условия и порядок возврата

Возврат в магазин алкоголя может состояться при таких условиях:

  • у напитка просрочен период употребления;
  • продукт недоброкачественный;
  • акцизная ленточка оторвана или ее нет вовсе;
  • у покупателя есть чек, квитанция или пакет с логотипом магазина и т.п.

Даже если чек отыскать не получится, то отказываться от намерения вернуть продукт обратно не стоит: допускается привлечение свидетелей. К тому же, по номеру партии, дате изготовления можно без труда определить, был ли напиток продан именно в этой точке по документам.

Покупатель, купивший недоброкачественное или просроченное спиртное, необходимо составить заявление в магазин на имя руководителя (2 экз.), в котором указать:

  • когда состоялась покупка, количество закупленного напитка, наименование и стоимость, дату изготовления и срок годности, название фирмы-производителя, емкость тары;
  • в бумаге нужно указать, по какой причине заявитель требует возврата напитка;
  • четко сформулировать свое требование – заменить напиток аналогичным, но пригодным, или иным, с корректировкой стоимости, или вернуть деньги.

Важно сослаться на соответствующую статью закона и предупредить, что в случае отказа последует заявление в суд. Внизу поставить дату, расписаться, перечислить приложения.

Захватив паспорт, заявление и возвращаемую покупку (желательно все же с чеком, хотя и не обязательно), следует отправляться в тот самый магазин и вручить продавцу 1 экз. бумаги под роспись.

Если продавец в курсе наличия проблем, то замену произведут без проволочек и даже без составления акта о возврате (если речь идет об одной бутылке), если возвращают ящик – тогда будет составлен акт.

В случае твердой уверенности администрации, что их товар не может быть некачественным, магазин может инициировать экспертизу. Как сказано в п.5 ст. 18 ЗОЗПП РФ, клиент вправе принимать участие в проверке качества напитка.

По итогам работы экспертов будет принято решение либо забрать водку в магазин обратно, либо отказать (если покупатель окажется неправ).

Действительно, у потребителя есть полное право на возврат водки или вина обратно в магазин, но только тогда, когда продукт просрочен, не соответствует должному качеству, с поврежденной акцизной маркой, а продавец о наличии недостатка не предупредил.

Вернуть можно не только запечатанную, но даже откупоренную и початую бутылку.

Важно знать, что качественный, годный к употреблению алкогольный напиток обратно не примут, только в случае наличия недостатков.

Сроки

Вернуть в магазин крепкий напиток можно не только на протяжении 15 дней со следующего за датой покупки дня, а в течение всего периода годности.

В следующем видео новостной сюжет о правилах продажи алкогольной продукции.

Заключение

Зная свои права, гарантированные ЗОЗПП РФ, потребитель имеет законное право на возврат купленного в магазине недоброкачественного или просроченного алкогольного напитка. Не стоит стесняться потребовать то, что положено по закону.

Надеемся, что комментарии наших читателей подтвердят из своего личного опыта, что вернуть плохой коньяк не проблема. Пишите, данная тема может коснуться каждого из нас, это интересно и важно. Давайте поможем друг другу.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/alkogol.html

Можно ли вернуть в магазин алкоголь,не устроила стоимость бутылки?

Можно ли вернуть алкоголь по чеку

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли вернуть в магазин алкоголь,не устроила стоимость бутылки?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Возврат после покупки После приобретения алкоголь надлежащего качества можно вернуть в двух случаях: В магазине были нарушены правила продажи продовольственных товаров, например не проведена ветеринарно-санитарная экспертиза товаров.

Покупатель при этом вправе осуществить свое желание присутствовать при проведении экспертизы. Если проверка качества покажет, что товар был поврежден самим покупателем, последний должен будет возместить все затраты на проведение экспертизы.

Повторная экспертиза и суд Если проверка выявит производственный брак или ненадлежащее качество продукции, то все расходы несет продавец.
Покупатель может обменять такой товар на любую другую алкогольную продукцию, которая будет соответствовать его требованиям и пожеланиям с перерасчетом стоимости.

Также он может вернуть всю стоимость бракованного товара.

Могу ли я вернуть алкоголь после пробитого чека

А это уже другая схема. Более сложная и скрытная. У молодого человека романтический вечер. Поэтому за вином он решил заглянуть именно сюда.

В Москве общественники поймали за руку сотрудника магазина «Дикси», который продавал ночью алкоголь. Выяснилось, торговля спиртным в супермаркете была поставлена на поток.

После того как претензия будет рассмотрена, продавец либо возвращает деньги покупателю либо меняет продукцию на тех условиях, которые устроят заявителя.

Можно ли вернуть в магазин алкоголь, не устроила стоимость бутылки?

Клиент имеет полное право, если не истек срок годности, отказаться от покупки и получить обратно всю стоимость продукции. Также он может требовать компенсации, если понес ущерб от отсутствия необходимых сведений.

Он должен убедиться, что все ярлыки находятся на месте, пломбы не вскрыты, упаковка не порвана, а если бутылка была в коробке, то она запечатана. Во-вторых, покупателю следует найти чек от купленного товара. Если чек на алкоголь утерян и не сохранился, тогда можно предоставить продавцу квитанцию, которая прилагается к алкоголю во время процедуры купли-продажи.

С этим отказом и ранее написанной претензией в адрес магазина, а также заключением экспертов, покупатель может обратиться в суд. Что это значит: алкоголь оказался просроченным, испорченным, от него дурно пахло (с душком), цвет отличается от нормального, либо в продукте обнаружен посторонний предмет (мусор, волос, осколок стекла, камень, грязь и т.п.).

Думаем, в данном материале был получен исчерпывающий ответ на вопрос о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция. Напоследок – будьте бдительны в выборе алкоголя и юридически подкованы в вопросах его возврата.

Вполне понятно желание потребителя обменять купленный напиток, оказавшуюся не вполне качественным или подозрительно выглядящим. Важно знать некоторые нюансы, чтобы понимать, стоит ли рассчитывать на возврат водки обратно продавцу.

После того как претензия будет рассмотрена, продавец либо возвращает деньги покупателю либо меняет продукцию на тех условиях, которые устроят заявителя. Нюансы составления претензии С вопросом о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция, удалось более или менее разобраться.

Порядок действий при возврате алкогольной продукции За ранее благодарю за ответы � 1) если потребителю не была предоставлена возможность продавцом незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п.

Товары, входящие в группу непродовольственных, можно вернуть или обменять в перид до четырнадцати дней с момента приобретения. К этой категории относятся обувь, одежда, техника и т. д. Есть, однако, даже в этом правиле свои исключения. Например, товары, относящиеся к сложной технике.

Подлежит ли возврату алкогольная продукция?

Составление претензии продавцу по поводу возврата алкогольной продукции имеет некоторые особенности. По закону покупатель имеет право подать письменную претензию на некачественную продукцию, а продавец обязан принять ее к рассмотрению. Образец для написания претензии можно найти в интернете.

Думаем, в данном материале был получен исчерпывающий ответ на вопрос о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция. Напоследок – будьте бдительны в выборе алкоголя и юридически подкованы в вопросах его возврата.

Непродовольственные товары любого качества подлежат обмену или возврату в течение четырнадцати дней после покупки. К этой группе относится одежда, обувь, техника, и другие товары. Но здесь есть свои исключения, на которые это правило не распространяется, например, сложнотехнические товары.

Продовольственные товары относятся к группе невозвратных товаров, поэтому произвести обмен или возврат такой продукции можно лишь при наличии заводского брака или существенного недостатка, например, истекший срок годности или нарушение целостности упаковки. Так как алкоголь относится к видам продовольствия, можно сделать вывод, что вернуть его, если он надлежащего качества, нельзя.

обмен или возврат алкогольной продукции можно совершить только если он ненадлежащего качества, например, если алкоголь просрочен или не соответствует акцизам.Спасибо.читать ответы (1) Тема: Ребенок имеет правоИмеет ли право магазин отказать покупателю в возврате алкогольной продукции. Если он передумал покупать данный вид продукции после того как был пробит чек?

читать ответы (2) Тема: На каком основанииВозврат в розничную сеть надлежащего качества алкогольной продукции возможен? Если возможен на каком основании.читать ответы (1) Тема: Иметь ли правоПокупатель приобрела в магазине водку, через 10 минут вернулась и попросила обменять на более дорогую. Имеем ли право ей в этом отказать.

читать ответы (1) Тема: После оплатыНа кассе покупатель после оплаты доглядел, что вино белое а не красное требует обмен. . Но та бутылка уже ушла на эгоист.читать ответы (1) Тема: Обмен и возврат алкогольной продукцииКупила две бутылки водки. Вышла с магазина, прошла метров 50 и у одной бутылки лопнуло дно.

Опишем основные права потребителя при возврате товаров в магазин:

  • Продовольственные товары (еда, напитки, в том числе алкогольная продукция, пищевые и биологические добавки) надлежащего качества, у которых не выявлено никаких недостатков, возврату или обмену не подлежат;
  • Если купленный продовольственный товар оказался бракованный, то такой товар вернуть в магазин можно;
  • Только непродовольственные товары надлежащего качества подлежат возврату или обмену в магазине;

Вернулась в магазин поросила поменять водку на ту что я изначально хотела бриобрести, но меня буквально отправили, сославшись, что водка — обмену не подлежит. Я – розничный покупатель, приобрел алкогольную продукцию (бутылку шампанского), расплатившись картой Сбербанк Я – розничный покупатель, приобрел алкогольную продукцию (бутылку шампанского), расплатившись картой Сбербанк.

Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. 4. После того как претензия будет рассмотрена, продавец либо возвращает деньги покупателю либо меняет продукцию на тех условиях, которые устроят заявителя. Нюансы составления претензии С вопросом о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция, удалось более или менее разобраться.

Указанным законом (ст.25) предусмотрены основания, при наличии которых возможен возврат продавцу непродовольственного товара надлежащего качества. Поскольку алкоголь относится к группе продовольственных товаров, возврат продавцу алкогольной продукции надлежащего качества невозможен.

Даже если чек отыскать не получится, то отказываться от намерения вернуть продукт обратно не стоит: допускается привлечение свидетелей. К тому же, по номеру партии, дате изготовления можно без труда определить, был ли напиток продан именно в этой точке по документам.

Можно ли вернуть купленный алкоголь в магазин по закону

Ночью продавать алкоголь запрещено. Закон един для всех. Как для локальных магазинов у дома, так и сетевых гигантов. В этом супермаркете правила игры, естественно, знают, но иногда делают исключения. Реализуют спиртное разными способами, но деньги всегда кладут в кассу.

Учитывая изложенное в ст. 18 ЗОЗПП РФ, продавец обязан подозрительную, разбавленную или просроченную водку забрать и удовлетворить требование клиента.

Более всего подделывают молдавские и грузинские вина, зачастую красные вина просто разбавляются водой или же вовсе изготавливаются из воды, этилового спирта, сахар и красителей. Поэтому если вы решили польститься на низкую цену якобы натурального вина, дважды подумайте.

Алкогольная продукция входит в состав группы продовольственных товаров. Согласно требованиям Федерального Закона «О защите прав потребителей» подобные товары не могут быть возвращены или обменяны, если их качество соответствует нормам.

Поскольку алкогольная продукция подпадает под эту категорию, ее нельзя вернуть, если качество не вызывает сомнений. Если выяснится, что качество напитка не соответствует предъявляемым требованиям, продавец обязан компенсировать потребителю стоимость непригодного товара.

Так возвращать или нет? Как было сказано выше, алкоголь относится к продовольственным товарам, поэтому возврат алкогольной продукции надлежащего качества или ее обмен не может быть осуществлен.

Это возможно только в случае существенного недостатка, такого как прошедший срок годности или несоответствие акцизных марок.

Первое, что делают в такой ситуации – обращаются с жалобой в магазин, штудируют интернет на предмет что делать дальше и т. д. Законодательство довольно неоднозначно в вопросах возврата товаров. Особенно это касается продовольственной продукции, к которой по закону относятся и спиртосодержащие напитки. Но подлежит ли обмену и возврату алкогольная продукция?

Однако даже в случае потери платежного документа у покупателя сохраняется право на возврат продукции. В такой ситуации следует найти свидетелей покупки, чтобы они подтвердили факт приобретения алкоголя именно в этом магазине. Еще один вариант – предоставить иной документ, который подтвердит факт покупки, будь то ярлык из магазина или квитанция об оплате.

Еще один повод отказаться от приобретенной продукции – когда продавец не готов предоставить запрошенные покупателем документы либо достоверную информацию о товаре.

В случае если потребитель не получает всей необходимой информации, он имеет полное право отказаться от продукции в период всего срока годности и затребовать возврат полной суммы. Если в результате предоставления недостоверной информации или отсутствия таковой покупатель понес материальный убыток, он обладает правом на возврат и понесенных финансовых потерь.

Если алкоголь нанес вред здоровью потребителя В данном случае потребитель вправе требовать возмещения убытков, но, к сожалению, осуществлять это придется, вероятнее всего, через суд.

Можно ли делать возврат алкоголя по кассе

Можно найти отрывную квитанцию, которая обычно кладется в пакет с купленным алкоголем;Кроме этого, если вы возвращаете алкогольную продукцию, купленную не более 30 дней назад, то в магазине точно сохранилась история о вашей покупке. Для того, что её найти, достаточно попросить поднять кассовую ленту за последний месяц.

В указанных случаях продавец обязан принять проданный товар обратно и вернуть потребителю деньги, при этом товар не должен был быть в употреблении, должны быть сохранены его потребительские свойства и должны иметься доказательства приобретения его у данного продавца (п.

Тот факт, что возврат поставщику закупленных у него спиртных напитков оформлен как обратная реализация, не означает, что у отказавшейся от товара стороны должна быть лицензия на оптовую продажу алкоголя. Поэтому компания, которая имеет только «розничную» лицензию, штрафа по пункту 4 статьи 14.17 КоАП РФ может не опасаться.

Скажут, мало ли что Вы увидели? Купили то Вы 0,7. Вот, если где бутылка 0,5 стоял бы ценник за 0,7 и вы бы купили..

Можно ли вернуть алкоголь сразу после покупки

Однако, если купленная алкогольная продукция оказалась просроченной (имеет мутный осадок или окрас, не типичный для данного напитка, пену или обилие пузырей), то такой товар вернуть в магазин можно.

Вернуть то можно, а вот деньги получить — не получится! Если цена не устроила, не нужно было покупать, а раз купили за данную цену, значит цена устроила!

Можно ли сдать спиртное в обмен на другой подобный товар? Да, с пересчетом стоимости, если клиент настаивает на покупке изделия с меньшей ценой.

Возможно сдать алкоголь купленный в магазине. Зав. магазином мне отказала, сказав что есть какое постановление. О запрете возврата алкогольной продукции. Спасибо. Что это значит: вино оказалась просроченной, испорченной, от нее дурно пахло (с душком), цвет отличается от нормального, либо в продукте обнаружен посторонний предмет (мусор, волос, осколок стекла, камень, грязь и т.п.).

Источник: https://lifevelo23.ru/trudovoe-pravo/1765-mozhno-li-vernut-v-magazin-alkogol-ne-ustroila-stoimost-butylki.html

Можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку: что говорит закон? порядок действий и сопроводительные документы – Советник Н

Можно ли вернуть алкоголь по чеку

Возможен ли возврат алкогольной продукции обратно в магазин? Бывают ситуации, когда приобретенный продукт требуется вернуть по месту покупки. Так можно ли вернуть алкоголь, допускает ли это российское законодательство? Попробуем разобраться.

Алкогольная продукция входит в состав группы продовольственных товаров. Согласно требованиям Федерального Закона «О защите прав потребителей» подобные товары не могут быть возвращены или обменяны, если их качество соответствует нормам.

Именно с этим связаны основные трудности, возникающие при попытке возвратить или обменять спиртные напитки. Но и в данном случае имеются способы решения проблемы.

Допускает ли закон возможность возврата спиртной продукции?

По закону покупатель вправе претендовать на замену или возврат лишь установленных категорий продукции, как хорошего, так и плохого качества. Но некоторые из них подлежат возврату исключительно при обнаружении брака, допущенного изготовителем или продавцом.

Изделия продовольственного назначения являются невозвратными. Возвратить или заменить их возможно только при наличии брака изготовителя или явного изъяна, такого как истечение срока пригодности, поврежденная упаковка и т. п.

Поскольку алкогольная продукция подпадает под эту категорию, ее нельзя вернуть, если качество не вызывает сомнений. Если выяснится, что качество напитка не соответствует предъявляемым требованиям, продавец обязан компенсировать потребителю стоимость непригодного товара.

Законом предусмотрено, что качественная продукция может быть возвращена в двухнедельный срок от даты покупки. Для бракованного или некачественного товара, при наличии у потребителя чека, удостоверяющего покупку, допускается его возврат и по истечении этого срока. Важно, чтобы изделие сохранило продаваемый вид, и отсутствовали следы его использования.

Подлежит ли возврату спиртное, если покупатель не сохранил чек? При этом факт покупки может быть подтвержден двумя свидетелями, которые в письменном виде подтвердят его правоту. Допускается предъявление другого документа, свидетельствующего о дате приобретения: магазинного ярлыка, квитанции и пр.

Предусматриваются ситуации, при которых возможен возврат алкоголя, даже при отсутствии претензий к его качеству. Например, если магазином нарушены правила продажи товара: несоответствующие санитарно-гигиенические условия, нарушены правила хранения алкоголя и т. д.

Помимо перечисленного, клиент может не согласиться приобрести алкогольную продукцию, когда торговый работник не сообщил необходимые и верные сведения о товаре, как то:

  • что включает напиток, с указанием всех составляющих;
  • калорийность с приведением уровня всех ее компонентов, энергетическая ценность напитка;
  • масса и объем товара;
  • противопоказанность к употреблению, с учетом всех возможных рисков для здоровья;
  • данные о государственной регистрации фирмы-продавца;
  • акцизы;
  • уровень алкоголя в напитке;
  • если продукция имеет ограниченное применение (диетическое, содержит некоторые стимуляторы и пр.) – кто может ее употреблять;
  • правила готовки (для полуфабрикатов);
  • условия хранения спиртного (должно быть указано на упаковке).

Клиент имеет полное право, если не истек срок годности, отказаться от покупки и получить обратно всю стоимость продукции. Также он может требовать компенсации, если понес ущерб от отсутствия необходимых сведений.

Порядок возврата алкоголя

Чтобы возвратить спиртной напиток, необходимо выполнить следующие требования:

  • продукция не должна быть повреждена, все ярлыки – на месте, упаковка – не разрушена и запечатана, присутствуют пломбы;
  • предоставить товарный чек или квитанцию на приобретенный напиток; при утере данной документации информация может быть взята из учетной книги в магазине – потребуется назвать датировку и примерную стоимость покупки;

Если эти условия выполнены, можно ли вернуть алкоголь назад в магазин по чеку? Потребитель обращается в торговую точку по месту приобретения. Потребуется заполнить претензию на бланке установленной формы. В ней указывается причина (какие недостатки выявлены) и сообщаются свои условия возврата.

Этот документ составляется сразу в двух экземплярах либо выполняется копия. Оригинал остается в торговой точке, копию получает сдающий продукт.

По результатам рассмотрения претензии потребителю возвращается сумма за приобретенное спиртное либо производится замена по требованию клиента.

Немного о претензии

Законодательство обязывает покупателя для этого оформить претензию в письменном виде, а продающего – рассмотреть ее.

В случае, когда последний возражает, он должен оплатить экспертизу возвращаемой продукции. Покупатель вправе присутствовать при проверке.

Если же будет подтверждено изначальное ненадлежащее качество напитка, то торговый представитель обязан выполнить условия потребителя.

Клиент имеет право привлечь сторонних экспертов, если он не согласен с результатами проведенной проверки. В крайнем случае конфликт разрешается в суде.

При отказе продавцом выполнить условия обратившегося, он обязан представить ему письменное обоснование своих действий. Этот документ, в числе прочего, приобщается к материалам судебного рассмотрения.

Еще по теме:

Источник:

Возврат алкоголя в магазин по закону: порядок действий, когда возможен, образец претензии

Неприятности с покупкой алкоголя могут обнаружить себя весьма неожиданно. При этом покупатель продовольственной продукции связан по рукам и ногам из-за пункта 2 статьи 9 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

Известно, что вернуть продовольственные товары, к числу которых относится алкогольная продукция, и вообще любая продукция, которую мы можем употребить в пищу, невозможно. Ну, или почти. В каких случаях все же можно обратиться с заявлением в магазин и потребовать свои деньги обратно?

Можно ли вернуть по закону

По закону «О защите прав потребителей» Вы вправе оформить возврат алкоголя только, если приобретенный продукт оказался некачественным или испорченным. Просто так «передумать» нельзя, однако здесь тоже есть исключения.

Как вернуть алкоголь в магазин?

Поскольку продукты, употребляемые в пищу, регулируются особым пунктом закона «О защите прав потребителей», там и следует искать ответ на этот вопрос.

Если вы приобрели бутылку коньяка или шампанское, и с ним все в порядке, а вы просто передумали – никто вам возвращать покупку не обязан. Подобные продукты относятся к категории «надлежащего качества», а, значит, у вас не может быть претензий к продавцу. В этом случае, даже поменять одну бутылку на другую нельзя.

Однако, есть три исключения из этого правила:

  1. Вы вправе отказаться от покупки, если вам не успели выбить на нее чек. То есть, иным языком, вы могли передумать покупать и успеть об этом оповестить продавца;
  2. Магазин нарушил правила продажи алкогольной продукции – нет ветеринарно-санитарной экспертизы, нужных лицензий и т.д.;
  3. Продавец не дал вам исчерпывающую информацию о том, что именно вы купили, или же исказил эту информацию любым способом.

Итак, продавец обязан сообщать вам:

  • ингредиенты, входящие в состав алкоголя – помимо обычного сырья, еще и всевозможные добавки
  • вес, объем и пищевую ценность
  • условия приготовления и способы (если мы имеем дело с концентратом)
  • как следует хранить продукцию, если есть особые требования
  • дату упаковки и изготовления
  • противопоказания
  • государственную регистрацию – сведения о ней.

Если вас обманули насчет того, что именно вы приобрели, можно отправиться в магазин с чеком и написать претензию. Разумеется, необходимо будет доказать, что вас именно обманули – к примеру, на наклейке на бутылке не сообщалось одного из вышеуказанных сведений.

Если же вы обнаружили нарушение срока годности алкоголя – можете себя поздравить. Такой алкоголь является непригодным, поэтому его продажа незаконна.

Следует отметить, что алкогольная продукция тщательно отслеживается, поэтому, как правило, подобные случаи возникают очень редко.

Возврат некачественного алкоголя

Некачественным является алкоголь:

  • с просроченным сроком годности
  • неправильными акцизами
  • выявленными дефектами: нетипичный цвет, пена, мутность, осадок, пузыри.

Поскольку употреблять такую продукцию опасно для жизни, вы имеете полное право отнести купленное в магазин. При выявлении дефектов необходимо быть готовыми к тому, что продавец может провести экспертную оценку этих изъянов. Если в ходе проверки действительно будет доказана непригодность алкоголя к употреблению, вы можете рассчитывать на:

  • замену купленного – вам обязаны предоставить качественный товар взамен некачественного
  • замену на другую марку – при этом необходимо будет либо доплатить разницу в цене, либо сделать перерасчет с магазином
  • возврат потраченной суммы (100 процентов стоимости).

Помните! Экспертиза оплачивается продавцом, и вы вправе на ней присутствовать. Однако, если будет доказано, что причиной порчи алкоголя стали вы – оплатить проверку придется именно вам.

С собой в магазин необходимо будет принести чек, доказывающий совершение покупки. Если чека нет, вы вправе предоставить любые другие доказательства совершения вами сделки купли продовольственного товара, включая заявление свидетеля вашей покупки.

Вы также должны проверить, что все ярлыки на месте, упаковка алкоголя не испорчена – то есть, продукт находится в надлежащем виде. Если же вы успели вскрыть бутылку, а потом заметили дефект, предоставлять «товарный вид» не требуется.

Претензия на возврат

Поскольку возврат алкоголя может осуществляться лишь в случае, если доказана его непригодность к употреблению, при обнаружении дефектов или просрочек, необходимо писать продавцу не заявление, а полноценную претензию. Это – первый шаг на пути в суд, если продавец откажется удовлетворить ваши требования, поэтому претензию необходимо составлять грамотно.

Вы должны четко понимать, чего именно хотите добиться от магазина. Возместить вам убытки или обменять на аналогичный, но пригодный к употреблению товар. Если же вы просто обижены и задеты покупкой некачественной продукции, необходимо будет писать не претензию, а жалобу. Претензия всегда должна содержать в себе цель ее подачи.

Необходимо, также:

  • Указать ваши данные – магазину нужно знать, от кого поступает запрос, и иметь ваши контакты
  • Указать данные магазина – все данные о продавце (адрес, название)
  • Описать обстоятельства покупки – где, когда и как приобрели алкоголь (к этому пункту должен прилагаться чек)
  • Описать проблему и суть вашего запроса – что обнаружилось, когда
  • Сделать ссылки на закон (так будет проще повлиять на продавца)
  • Описать ваши требования
  • Составить список документов, которые вы прилагаете к претензии
  • Написать дату и поставить свою подпись.

При обращении с претензией в магазин, вы должны потребовать проставления подписи представителя магазина на этом документе. Только в этом случае подтверждается факт передачи вашей претензии продавцу – без этой подписи доказать, что вы обращались в магазин, будет невозможно.

Подача претензии возможна в пределах установленной гарантии на алкогольную продукцию.

Источник:

Подлежит ли алкоголь возврату в магазин по закону?

Алкоголь – вид товарной продукции, которая принадлежит к группе продовольствия. Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей», продовольственные товары не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества.

Поэтому вернуть или обменять алкогольную продукцию достаточно сложно, но здесь есть свои возможности и решения.

Имеет ли право покупатель законно вернуть купленную алкогольную продукцию?

Законодательно потребитель имеет право обменять или вернуть только определенные группы товаров, которые могут быть как надлежащего, так и ненадлежащего качества, а часть товаров может быть возвращена только в том случае, если в них выявлен заводской брак или дефект по вине продавца.

Непродовольственные товары любого качества подлежат обмену или возврату в течение четырнадцати дней после покупки. К этой группе относится одежда, обувь, техника, и другие товары. Но здесь есть свои исключения, на которые это правило не распространяется, например, сложнотехнические товары.

Источник: https://sovetniknn.ru/instruktsii/mozhno-li-vernut-alkogol-v-magazin-po-cheku-chto-govorit-zakon-poryadok-dejstvij-i-soprovoditelnye-dokumenty.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.