Можно ли вернуть деньги в аптеке

Содержание

Можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Можно ли вернуть деньги в аптеке

Медикаменты — это особая товарная группа. Процесс их реализации строго регламентируется законом, который предусматривает возможность сдать медицинские препараты обратно в аптеку.

Но иногда недобросовестные фармацевты пользуются неосведомленностью покупателей, безосновательно отказывая им в возврате.

Каждому из нас следует знать, можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать правильно.

Можно ли вернуть лекарственные препараты в аптеку

Давайте разберемся, на что следует опираться в случае возникновения необходимости вернуть лекарственные средства.

Закон

Если вы хотите отнести купленное лекарство в аптеку, чтобы обменять его на другое или сдать и получить обратно свои деньги, следует для начала ознакомиться с:

  • Приказом Министерства здравоохранения РФ № 403. Именно он определяет правила отпуска лекарственных средств. Нарушать их не имеют права ни больницы, ни аптеки.
  • 55 Постановлением Правительства, объясняющим условия реализации медицинских товаров.
  • Законом РФ № 2300-1, устанавливающим список средств, вернуть которые невозможно.
  • Статьей ГК РФ № 469. Она объясняет, что попадает в категорию «качественной продукции» и регулирует взаимоотношения покупателя и продавца на правовом уровне.

По результатам изучения вышеуказанных материалов станет ясно, что медикаменты, соответствующие установленному уровню качества, не удастся поменять на другие или вернуть в аптеку.

То есть, если вы хотите сдать препарат, не имея на это веских оснований — ничего не получится. Так, например, покупатель перепутал название или дозировку и приобрел не то лекарство, которое ему было нужно. Это его ошибка, при таких обстоятельствах фармацевт не станет принимать средство обратно.

Также не получится оформить возврат на:

  1. Изделия для личной гигиены;
  2. Средства для санобработки;
  3. Расходники (бинты, шприцы и т.д.);
  4. Косметику и парфюмерию;
  5. Продукцию для осуществления ухода за детьми и больными.

Несмотря на то, что в список входят изделия, которые не являются медицинскими препаратами, купить их обычно можно в аптеках.

Иногда аптекари идут на уступки, и вопреки закону, принимают такие вещи или обменивают. Конечно, если товарный вид и свойства остались неизменными.

Условия возврата

Отнести обратно купленный препарат можно при обнаружении заводских недостатков или дефектов, появившихся по вине продавца. Под данное определение подпадают нарушения, касающиеся состава или комплектации, из-за которых прием средств становится невозможным.

Потребитель вправе вернуть лекарства при определенных обстоятельствах:

  • Препарат оказался просроченным. Фармацевт обязан принять его и подвергнуть утилизации или отправить изготовителю.
  • Срок годности вообще не указан или его значения на упаковке и самом флаконе не совпадают. Это серьезное нарушение, которое может послужить поводом для снятия с продажи всей партии средств.
  • Отсутствует инструкция по применению.
  • Микстура/таблетки/мазь не соответствуют описанию в инструкции.
  • Целостность упаковки нарушена. Он разорвана, помята, на ампулах и блистерах обнаружены сколы.

Кроме того, требование компенсации затраченных на медикаменты средств может быть обосновано ненадлежащим обслуживанием персонала:

  • Продавец совершил ошибку и отпустил покупателю не то, что было нужно.
  • Продал рецептурный товар без рецепта.
  • Порекомендовал клиенту какое-либо средство, но не предупредил о побочном действии или неправильно указал дозировку.

Список возвратных препаратов

Перечень медикаментов, которые можно сдать обратно в аптеку, довольно обширный:

  1. Препараты для анестезии;
  2. Обезболивающие и противовоспалительные средства;
  3. Противоаллергические;
  4. Профилактические;
  5. Противоопухолевые;
  6. Воздействующие на ЦНС;
  7. Направленные на устранение остеопороза;
  8. На лечение сердца и сосудов;
  9. Средства диагностики;
  10. Обеззараживающие вещества;
  11. Лекарства для терапии ЖКТ;
  12. Гормональные препараты;
  13. Избавляющие от проблем с почками и мочевыводящей системой;
  14. Товары для лечения болезней органов зрения;
  15. Медикаменты воздействующие на женскую репродуктивную систему;
  16. На дыхательные органы;
  17. Растворы для нормализации кислотного баланса;
  18. Витаминные и минеральные добавки.

Возврат лекарств в аптеку: инструкция

Чтобы вернуть потраченную на товар ненадлежащего качества сумму, следует принести продукцию в аптеку и предоставить ее фармацевту вместе с заполненным заявлением на возврат.

Необходимые документы

К претензии, оформленной в письменном виде, нужно приложить:

  • Лекарство вместе с упаковкой и инструкцией по применению;
  • Кассовую или товарную квитанцию (чек);
  • Назначение от врача (рецепт) или свидетельские показания, в случае, когда возврат производится из-за несоответствующего обслуживания.

Оформление претензии

Заявление-претензию следует составить в произвольной форме. В нем должны быть указаны следующие обязательные пункты:

  1. Точное название медикамента;
  2. Дата и место совершения покупки;
  3. Объяснения, почему покупатель не может задействовать товар п назначению;
  4. Требования оформления возврата;
  5. Контактная информация для связи.

Скачать образец

Когда продукция возвращается в день приобретения, фармацевт составляет накладную, по которой потребителю отдают потраченные им деньги. Если медикамент принесен покупателем позже, потребуется составление кассового ордера.

Возврат лекарств надлежащего качества

Вернуть такие препараты довольно сложно, но законом предусмотрены условия, при которых это все-таки возможно.

Продажа другого препарата

Когда сотрудник аптеки сам допустил ошибку и продал клиенту не ту продукцию, он обязан принять ее обратно. Для этого достаточно будет предъявить чек и непосредственно медикамент.

Важно, чтобы препарат был не распакован и не применялся покупателем. Открытый бутылек и отсутствие части таблеток/мази не позволят совершить возврат. При этом значение имеет не только наименование средства, но и его форма.

Препарат другой дозировки

Помните, что дозировка устанавливается исключительно лечащим врачом. Изменять ее на свое усмотрение аптекарь не имеет права. По закону он может предложить потребителю медикамент с меньшей дозировкой, если нужной не окажется в наличии.

Но когда средство есть, а дозировка превышает указанную в рецепте — продавать его фармацевту запрещено.

Способы возврата средств

Теперь рассмотрим, какими способами можно вернуть деньги, потраченные на лекарственные средства.

Страховая компания

Распространенная ситуация — пациент пользуется услугами бесплатной медицины, но доктор назначает ему лекарства, которые необходимо приобретать за свой счет.

Чтобы получить компенсацию за эти препараты посредством страховой компании, надлежит выяснить с кем из страховщиков заключено соглашение о медицинском обслуживании.

Наименование организации в обязательном порядке должно быть указано на полисе.

Прежде чем обратиться туда, нужно позаботиться о наличии:

  • Чеков из аптеки;
  • Платежных бланков;
  • Письменных назначений от врача.

Пациент вправе рассчитывать на возврат средств не только за свое лечение. Можно получить компенсацию за приобретение препаратов для детей, супругов или родителей. Это вполне возможно при наличии рецептов лечащего врача и медицинского полиса.

Работодатель

Отдельные категории граждан обладают правами на возмещение затраченных средств через своих работодателей.

Как правило — это бюджетники:

  • Военнослужащие;
  • Сотрудники прокураторы;
  • Полицейские.

Кроме того, на работе удастся получить компенсационные выплаты, если причиной заболевания оказались условия труда или человек получил травму по вине работодателя.

Налоговая служба

Возможность оформить налоговый вычет за приобретенные медикаменты есть у всех налогоплательщиков (физических лиц).

При этом необходимо помнить, что ежегодно получится возвращать не более 15 600 рублей, и существует перечень средств, на которые действия вычета не распространяются.

Подать заявку можно в отделении налоговой инспекции. Бланк предоставят на месте, останется его грамотно заполнить.

Кроме личных данных, потребуется указать:

  1. Сумму, потраченную на приобретение лекарственных средств;
  2. Отразить просьбу сделать вычет;
  3. Приложить назначения от доктора, платежные квитанции из аптек и больницы.

Перечень лиц, имеющих право получить компенсацию

Налоговый вычет за медикаменты доступен всем категориям граждан. Но некоторые обладают дополнительными льготами.

Дети до 3-х лет

В РФ существует перечень лекарственных средств для малышей, за которые предусмотрена компенсация. Но не все так просто.

Сложность заключается в том, что формируется этот список представителями областной власти, которые при его составлении отталкиваются от размера бюджета.

Когда врач выписывает рецепт ребенку, следует сразу поинтересоваться включено ли лекарство в региональный свод. Если да, выясняйте, в какой аптеке его можно получить и отправляйтесь туда. Но помните, что нет никаких гарантий наличия нужного медикамента.

Пенсионеры

Покупая препараты за свои деньги, пенсионеры могут получить разрешение на частичный возврат средств в пенсионном фонде.

Для этого достаточно предоставить те же документы, что при обращении в страховую компанию:

  • Подтверждающие приобретение квитанции;
  • Назначение от доктора;
  • Заполненное бланк-заявление.

Лица с ограниченными возможностями

Пациентам, имеющим инвалидность, положена 50% скидка на медикаменты или полная компенсация их стоимости. Оформляется возмещение через страховую компанию. Схема возврата также устанавливается страховщиком. Список прилагающейся документации соответствует перечню бумаг для ФСС.

Срок возврата

Для рассмотрения заявлений от граждан предусмотрено не более 30 дней. Отсчет времени ведется с момента регистрации обращения. Продолжительность варьируется в зависимости от сложности технического разрешения вопроса, профессиональных умений и загруженности исполнителей.

Единого шаблона проведения процедуры не существует. Каждый отдельный случай рассматривается в индивидуальном порядке.

Вопрос-ответ

Что делать если продавец отказывается от возврата?

Когда фармацевт не желает совершать возврат и игнорирует объективные основания, пора переходить к решительным действиям.

В случае отказа следует обратиться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или в Общество по защите прав потребителей. Если и в этих инстанциях не помогли решить проблему — обращайтесь к правоохранителям.

Обработка обращения продлится 10 дней, после чего о результатах работы будет сообщено заявителю.

Подводя итоги, еще раз напомним, что медицинские препараты, соответствующие установленным качественным показателям, нельзя вернуть, если они были приобретены по ошибке потребителя.

Возможность отстоять свои права есть только в тех случаях, когда ошибку допустил фармацевт или качество товара не соответствует должному.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/other-goods/mozhno-li-vernut-lekarstvo-v-apteku/

Можно ли вернуть лекарство в аптеку условия и порядок возврата – 2020

Можно ли вернуть деньги в аптеке
Предлагаем ознакомится с тематической информацией в статье: “Можно ли вернуть лекарство в аптеку условия и порядок возврата”. На все возникшие вопросы ответит онлайн-консультант.

В огромном количестве наименований лекарственных препаратов и профилактических средств разобраться непросто, что часто ведет к приобретению не совсем тех или вовсе неподходящих лекарств.

Можно ли вернуть в аптеку товары, как и при каких условиях это возможно, в какие сроки?

Право потребителя

Аптечная продукция отличается большим разнообразием – это и собственно лекарства, и витамины, и средства ухода за кожей, телом, зубами и пр., и профилактические препараты, и всевозможные приспособления, и многое другое.

Потребитель не вправе сдать обратно в аптеку купленное по ошибке или ставшее ненужным лекарство, профилактическое средство, средство гигиены и т.п., ссылаясь на ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» ЗОЗПП РФ.

Единственный шанс попытаться сдать вполне годный, качественный медицинский препарат – сослаться на ст. 8, ст. 10 «Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах» ЗОЗПП РФ.

В таком случае необходимо делать упор на то, что продавец (консультант) предоставил неверную или неточную, неполную информацию о лекарстве. Важно, чтобы этот факт соответствовал действительности.

Внимание! Если вам продали лекарство, срок годности которого истекает через день-два или неделю, а вы его покупаете, чтобы пользоваться в течение месяца или дольше, то это вполне законный повод сдать обратно продавцу качественную продукцию.

Основание — нарушение п. 24 Общих положений «Правил продажи отдельных видов товаров…», утв. ПП РФ №55.

Данный п. 24 гласит, что продавец должен передавать продукцию, на которую установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы товар мог быть использован потребителем до того, как станет просроченным.

Вернуть можно только продукцию с недостатками. Медицинские товары могут иметь такие недостатки (ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях»):

  • срок годности уже закончился;
  • нет информации о производителе, форме выпуска, дате выпуска и пр.;
  • срок годности на самой пластинке с таблетками или ампулах отличается от того, который нанесен на картонную упаковку;
  • содержимое не соответствует по цвету, запаху, консистенции и пр. свойствам тем характеристикам, которые описаны в инструкции к препарату;
  • упаковка повреждена – есть скол или трещина на флаконе, ампуле, картонка измята, разорвана, нет крышки, надписи смазаны при нанесении печати и т.п.;
  • инструкция вовсе отсутствует или вложена на совершенно иной товар, и т.д.

Если товар – не лекарство, а средство профилактики, ухода за больным и т.п., то такие предметы тоже вернуть невозможно без обнаружения дефектов.

Возврат покупок в аптеку регламентируется такими законодательными актами:

  • ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» ЗОЗПП РФ;
  • п.1 ст. 38 «Медицинские изделия» ФЗ — №323 от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
  • ПП РФ № 1416 «Об утверждении государственной регистрации медицинских изделий».

Политика государства в отношении торговли лекарствами и различными средствами для профилактики и лечения болезней проводится жестко, поэтому шансов вернуть аптечную продукцию без действительно серьезных оснований просто не существует.

Не подлежат возврату

Практически все товары аптечных пунктов не подлежит возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, т.к. в Перечне… таких товаров, утвержденном ПП РФ №55, имеется целых 3 пункта, под которые подпадает та или иная продукция любой аптеки:

  • п.1 – Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства;
  • п.2 — Предметы личной гигиены;
  • п.3 – Парфюмерия и косметика.

Это значит, что аптечная продукция, если она качественная и годная к использованию, принята обратно не будет, причем на вполне законных основаниях.

Ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ЗОЗПП РФ, регламентирующая такую процедуру, в данном случае неприменима, несмотря на целостность упаковки и отсутствие признаков использования.

Запрет на возврат аптечных товаров связан с тем, что приобретение возвращенных препаратов и профилактических средств, косметики и пр. продукции другими потребителями нарушает права последних, ведь речь идет о нарушении требований санитарных и гигиенических норм и даже безопасности граждан.

Побывавшие в чужих руках препараты или иную аптечную продукцию недопустимо предлагать другим клиентам: это может оказаться опасным для жизни взрослых и детей.

Процедура

Возврат продукции в аптеки постоянно контролируется, поэтому без оформления соответствующих бумаг это невозможно.

Сдача обратно лекарства, средства гигиены, профилактические вещества и приборы подчиняется такому порядку:

  • обратиться в тот аптечный магазин, где были куплены поддельные, просроченные или с иными недостатками лекарства, профилактические средства и т.п. с претензией, составленной в 2 экз.;
  • попросить продавца, провизора получить под подпись 1 экз. документа, при нежелании отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении;
  • подождать 10 дней (плюс время на доставку, если покупатель воспользовался услугами почты), при отсутствии диалога незамедлительно писать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавать иск в суд.

Если в аптеке пришли к выводу, что требования потребителя имеют законное основание, то последует предложение написать заявление на возврат.

[1]

В случае, когда клиент затронул тему продажи поддельных препаратов, непременно будет назначена экспертиза, по результатам которой покупатель будет удовлетворен в своих требованиях или получит отказ при неправоте.

Поддельные лекарства – тема, которой будут заниматься правоохранительные органы, при необходимости будет изъята вся партии и отслеживание поставщика, производителя.

Потребитель, действительно купивший товары ненадлежащего качества, как пострадавшая сторона вправе получить удовлетворение по одному из требований по своему выбору (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  • получить взамен некачественного препарата, средства аналогичное, только качественное;
  • взять подобный товар иного производителя, другого артикула, с корректировкой стоимости; забрать деньги.

Прежде чем решаться на покупку лекарства или прибора, профилактического средства, нужно удостовериться, что этот товар действительно именно тот, который вам нужен и пригодится.

Как только чек пробит, покупатель становится обладателем покупки, вернуть которую не получится, даже если вы не успели выйти из магазина (при нормальном качестве предметов покупки).

Сроки

  • в течение всего срока годности;
  • на протяжении гарантийного периода, если это вещь длительного пользования, как тонометр, глюкометр, небулайзер и т.п.

В следующем видео рассмотрены случаи, когда товары из аптеки подлежат возврату.

Заключение

Важно помнить, что вернуть что-либо в аптеку – серьезная проблема, поэтому к выбору товаров следует подходить серьезно.

Если же продукция оказалась поддельной или некачественной, то не стоит колебаться, а идти до конца, отстаивая свои потребительские права.

Лечиться нынче недешево, поэтому просим тех из наших читателей, кто добился возврата товара в аптеку, помочь другим людям, истратившим деньги на негодные средства, вернуть купленное обратно или забрать деньги.

Тема злободневная и наболевшая, поэтому ваши рекомендации окажутся весьма полезными.

Источники

http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/v-apteku.html

Как вернуть лекарства в аптеку и получить деньги обратно

Это неправда, когда фармацевты в аптеках обычно рассказывают всякие сказки, мол, купленное лекарство вернуть никак нельзя.

Если очень постараться, то можно, хотя сделать это очень и очень трудно! А что ещё остаётся, если препараты слишком дорого стоят, но истёк срок годности или цифры просто невозможно прочесть, аптекарша сама ошиблась и продала не то лекарство, или вообще незаконно без рецепта.

Есть и другие веские причины для возврата денег, ведь больной человек с ослабленным вниманием и затуманенным взором запросто может недосмотреть и ошибиться. При решении проблемы с владельцем аптеки даже чек не обязательно показывать, сегодня данные о продаже лекарства элементарно восстанавливаются по электронной кассе.

Вменяемый хозяин торговой точки с зелёным крестом должен пойти навстречу, ведь он держится за свой сверхприбыльный бизнес руками и ногами, ему вовсе не нужны жалобы и скандалы. Тем более ещё и конкуренция – сегодня аптеки с пугающей быстротой появляются в городах повсюду как грибы после хорошего дождичка. В любом случае покупатель лекарств на всякий случай должен знать условия возврата:

1. Истёк срок годности или осталось совсем немного, тогда продавец должен принять просроченные препараты, и вернуть их производителю или утилизировать.

  Как правильно составить судебное заявление о взыскании задолженности

2. Срок годности или серия партии неразборчиво пропечатаны, вообще не указаны, или не соответствуют на упаковке и содержимом – это веская причина отзыва всей партии как контрафакта.

3. Нарушена комплектация – в упаковке отсутствует инструкция, или препарат не соответствует описанию в инструкции; дефекты упаковки: деформация блистеров, сколы на ампулах и прочее (доказать это чрезвычайно сложно, но такое право у покупателя есть).

4. Фармацевт по ошибке продал покупателю совсем не то что требовалось, или рецептурное лекарство без рецепта, да ещё рекомендовал его принимать, не предупредив о противопоказаниях и дозировке (а потом стало совсем плохо).

[3] 5. Препарат оказался бесполезным и явно не помогает, тогда проверяется на сайте Росздравнадзора по серии на упаковке на специальном сервисе «Бракованные препараты» (сейчас там указано уже более 13 тысяч забраковок: таблетки, мази, кремы и прочие лекарственные средства).

Для возврата некачественного или неподходящего препарата нужно обратиться с покупкой и заявлением к продавцу, рецепт (если есть) и чек прилагаются.

Фармацевт должен составить накладную для выдачи денег назад, а в случае отказа покупатель пишет в книге отзывов жалобу, ответить на которую хозяин аптеки должен в течение 5 рабочих дней.

Если и это не помогло, тогда остаётся просить помощи в контролирующих органах (Росздравнадзор и Роспотребнадзор) или судиться.

ВЫВОД:

Учитывая нынешнюю дороговизну жизненно необходимых препаратов, цена которых просто зашкаливает и порой достигает нескольких тысяч рублей, игра стоит свеч! Но лучше не погружаться в пучину разборок и предельно внимательно проверять покупки, как совершенно правильно говорится — «не отходя от кассы».

Источник: https://xn----8sbebh4ae8aacdocndieeffc0d.xn--p1ai/mozhno-li-vernut-lekarstvo-v-apteku-usloviya-i-poryadok-vozvrata/

Возврат лекарства в аптеку

Можно ли вернуть деньги в аптеке

Вы купили лекарственное средство, но оно вам не подходит? Или упаковка препарата нарушена (помята, разорвана)? В каких случаях граждане вправе обменять приобретённые медикаменты или вернуть потраченные за них деньги?

Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо разобраться в законодательстве, регулирующем данную сферу.

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку?

Законодательство Российской Федерации запрещает возвращать приобретённые медикаменты и лекарственные средства или обменивать их на другие препараты. Это связано с тем, что оборот данного вида товара подлежит строгому контролю.

Поэтому вернуть в аптеку лекарство, даже если вы только что купили его и не успели вскрыть упаковку, невозможно.

В каких случаях можно вернуть лекарство в аптеку?

Согласно 18 статье Закона № 2300-I, покупатель может возвратить приобретённое им медицинское средство только в том случае, если оно имеет ненадлежащее качество. Если вы не желаете обменивать товар на аналогичный, продавец обязан вернуть вам деньги.

Ниже перечислены случаи, когда лекарства подлежат возврату в аптеку:

  • при наличии дефекта маркировки (например, если на упаковке отсутствует дата годности или изготовления препарата);
  • при отсутствии соответствующей инструкции или при наличии документов от другого лекарственного средства;
  • при покупке медикаментов с истёкшим сроком годности;
  • при несоответствии лекарства описанию, содержащемуся в инструкции и на упаковке (например, если таблетки имеют другой цвет);
  • при обнаружении брака в упаковке (к примеру, если коробка порвана, полиграфия смазана, отсутствует герметичность и т. д.).

Иными словами, наличие любого недостатка, который делает препарат непригодным к использованию, является основанием для возвращения товара продавцу.

При этом важно учесть, что причиной появления дефекта должна быть вина производителя или сотрудников аптеки. Если недостаток появился в связи с неаккуратностью покупателя, препарат возвращён быть не может.

Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, если фармацевт ошибся?

По закону возврат лекарств в аптеку в отдельных ситуациях, описанных выше, допустим, однако как поступить, если вам выдали не тот препарат, что вы просили? Ошибки со стороны фармацевта – довольно распространённая практика.

В соответствии с нормами российского законодательства, в такой ситуации продавец обязан заменить вам лекарственное средство на необходимое с перерасчётом цены.

Важно учитывать 2 момента – у вас на руках должен иметься:

  • чек, подтверждающий приобретение препарата;
  • рецепт либо письменные рекомендации врача, выписавшего иное лекарство.

Если вы успели открыть упаковку и воспользоваться медикаментами, вернуть такой товар уже не получится. Вам придётся приобретать нужное вам средство.

Если гражданин обнаружит противопоказания к применению средства, он вправе вернуть его в аптеку, обменяв на другой препарат или вернув деньги.

В описанных ситуациях закон на стороне покупателей. Это подтверждается не только Законом № 2300-I, но и статьёй 469 ГК РФ.

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при обнаружении противопоказаний?

Выделяют 2 ситуации, при которых покупатель мог обнаружить противопоказания к применению приобретённого им препарата:

  • покупка нерецептурного лекарства, выбранного самим гражданином или рекомендованного фармацевтом;
  • приобретение медикаментов, выпускаемых по рецепту врача.

В обеих ситуациях сотрудник аптеки должен уведомить покупателя о возможных противопоказаниях и побочных эффектах. Согласно 469 статье ГК РФ, если гражданин не был осведомлён об особенностях препарата, он вправе возвратить его, обменяв на другой или получив обратно деньги.

Однако на практике вернуть лекарство в связи с обнаружением противопоказаний не так просто. Чтобы доказать невозможность приёма препарата, гражданину может потребоваться обращение в поликлинику для оформления заключения врача. В крайнем случае лучше иметь свидетеля продажи средства.

Как вернуть лекарство в аптеку?

Вы обнаружили у препарата недостаток, появившийся не по вашей вине? Обратитесь в аптечный пункт, где было приобретено лекарственное средство, и объясните ситуацию фармацевту. При себе важно иметь документ, подтверждающий факт покупки (то есть чек).

Продавец обязан:

  • заменить предоставленное вами лекарство на аналогичное или иное (например, если у вас имеются противопоказания) с перерасчётом стоимости;
  • вернуть уплаченные деньги за товар.

Вы имеете право обратиться в аптеку с просьбой о замене товара или возвращении оплаченной суммы денег в течение 14 дней с момента приобретения (день совершения покупки не учитывается).

Если у вас отсутствует чек или иной документ, подтверждающий оплату лекарства, желательно найти свидетеля, который присутствовал в аптеке в момент совершения покупки.

Фармацевт отказывается забирать препарат, обосновывая свой ответ тем, что не уполномочен решать подобные вопросы? Пригласите заведующего аптечным пунктом.

Что делать, если в аптеке отказали?

У вас возникли сомнения в качестве проданного вам лекарства? Обратитесь с письменной жалобой в уполномоченную инстанцию (суд, Роспотребнадзор, Росздравнадзор, Минздрав, ОЗПП и т. д.) и запросите осуществление экспертизы.

Необходимая вам информация, подлежащая указанию в тексте жалобы, содержится на информационном стенде аптечного пункта:

  • юридический и фактический адрес организации;
  • ФИО руководителя;
  • способы обратной связи.

В первую очередь напишите отзыв в книге жалоб и предложений. Сотрудник аптеки, отказавшийся обменять лекарство ненадлежащего качества, должен носить бейдж с именем. Обязательно укажите свои персональные данные (ФИО и номер контактного телефона) и опишите суть проблемы.

В течение 7–10 дней вам должен поступить ответ от руководства, в противном случае придётся обращаться в суд или надзорные органы.

При вынесении судебного решения в вашу пользу вы сможете взыскать не только сумму, потраченную на приобретение препарата ненадлежащего качества, но и моральный вред, нанесённый вам в связи с отказом руководства.

Когда требуется проверка лекарства?

Вы вправе самостоятельно запросить назначение экспертизы, если сомневаетесь в качестве приобретённого средства.

Суд или иной надзорный орган может отправить препарат на проверку в случае, если дефект или ненадлежащее качество было обнаружено покупателем не сразу.

В случае проведения экспертизы срок для возвращения лекарственного средства увеличивается на 20 дней. Проверка может быть назначена и в ситуации, когда продавец и покупатель не способны определить, по чьей вине появился дефект.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-lekarstva-v-apteku/

Можно ли вернуть лекарство?

Можно ли вернуть деньги в аптеке

Лекарственные препараты — это группа товаров, которые нельзя вернуть.

Но всегда ли это так? Дело в том, что фармацевты довольно часто пользуются тем, что потребитель в недостаточной мере ознакомлен с законодательной базой, и отказывают в обмене продукции или возврате денег за товар.

А ведь бывают ситуации, когда вернуть лекарство в аптеку можно. На какие законы должен опираться потребитель и как проходит процедура возврата? На эти вопросы можно найти ответы в нашей статье.

Законодательная база

Если потребитель купил лекарство, которое не соответствует требованиям, то он имеет право его обменять. Под это подведена целая законодательная база. Опираться необходимо на приказ №403 министерства здравоохранения и социального развития, а также на следующие акты:

  1. Закон РФ №2300-1.
  2. Постановление №55.
  3. Статья 469 ГК РФ.

В соответствии с российским законодательством, лекарственные препараты нельзя обменять по личным причинам. То есть, если покупатель купил лекарства, а, придя домой, решил, что они ему не подходят, или понял, что ошибся с названием, вернуть обратно приобретенные лекарственные средства не получится, даже если упаковка целая, а сам препарат не использовался и сохранился чек.

В аптеке продается и другая продукция, которую фармацевт не имеет права принимать обратно:

  • любые товары личной гигиены, в том числе одноразовые;
  • расходный материал (это могут быть шприцы, капельницы, лейкопластыри, детские аспираторы и другие подобные товары);
  • косметические средства.

Несмотря на то, что такую продукцию нельзя назвать лекарственной, она продается в аптеке и попадает под категорию товаров, которые нельзя вернуть обратно, если их качество в норме.
Консультация юриста бесплатно

Какие лекарства подлежат возврату в аптеку?

Любые лекарственные материалы, расходный материал и прочая продукция, которая куплена в аптеке, подлежит возврату или обмену, если на ней обнаружены дефекты. Но есть определенные условия и порядок возврата, которые должны соблюдать обе стороны.

Читать также:  Развод через Госуслуги

Потребитель может оформить возврат, если:

  1. Прошел срок годности лекарства, и использовать его по назначению нельзя и опасно. Если такое нарушение было выявлено, то фармацевт обязан сразу же вернуть покупателю деньги, а просроченный товар при этом изымается и на продажу больше не выставляется.
  2. Дата изготовления, серия и номер партии не указаны на упаковке или указаны, но они отличаются от тех, что проставлены на самом препарате. То есть, если на упаковке указаны одни данные, а на самом флаконе, блистере или тюбике другие, — это нарушение.
  3. Товар неполной комплектации. Например, в лекарстве от кашля может не быть мерной ложечки или инструкции (последнее актуально для любого препарата).
  4. Любые дефекты упаковки. Это может быть и просто помятая или вскрытая коробка, испорченные блистеры, сколы на бутылках или ампулах.

Любое купленное лекарство, которое не соответствует требованиям, необходимо вернуть в аптеку. Даже если потребитель вскрыл упаковку и обнаружил внутренний дефект, он имеет право вернуть товар и получить за него обратно деньги или осуществить обмен. Неплохо, если на руках у покупателя будет чек.

Важно! Причиной возврата купленного лекарства может быть недобросовестное обслуживание фармацевтом. Например, если аптекарь продал не то лекарство, которое просили. При этом перерасчет производится с учетом уже оплаченной суммы за другое (неверное) лекарство.

Если так случилось, что был куплен товар, который не соответствует установленным законом нормам, необходимо в ближайшее время обратиться в аптеку и сообщить фармацевту о выявленных проблемах. Далее следует составить претензионное заявление (пример на фото).

К бумаге необходимо приобщить:

  • товар вместе с упаковкой;
  • кассовый или товарный чек;
  • рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возврата было недобросовестное обслуживание фармацевтом.

Читать также:  Субсидии многодетным семьям

В претензии надо указать личные данные, чтобы сотрудники магазина могли связаться с потребителем.

Важно! Следует как можно скорее вернуть испорченное лекарство. Если обратиться в аптеку в течение 24 часов с момента покупки, то деньги за товар вернут сразу. В том случае, когда потребитель приходит через несколько дней, деньги возвращают только после того, как будет составлен кассовый договор.

Если аптека отказывается менять лекарство или возвращать деньги, то покупатель должен написать жалобу в книге отзывов (находится в уголке потребителя).

Необходимо описать суть проблемы и оставить свои контакты (ФИО, а также номер мобильного или стационарного телефона). У аптеки есть пять дней, чтобы изучить жалобу и отреагировать на нее.

Если за это время не будут приняты меры, то потребитель может обратиться в вышестоящую инстанцию — Роспотребнадзор. Также можно составить исковое заявление в суд и уже через него решать проблему.

Чтобы не попасть впросак и не столкнуться с возвратом лекарств в аптеку, следует придерживаться определенных правил. Надо внимательно читать названия медикаментов, осматривать упаковку и сохранять чеки после покупки хотя бы до того момента, пока не появится 100%-ной уверенности, что препарат в надлежащем состоянии.

Источник: https://mfc-list.info/mozhno-li-vernut-lekarstvo.html

Как вернуть препарат в аптеку: 5 обязательных условий

Можно ли вернуть деньги в аптеке

Многие потребители при посещении аптек не раз сталкивались с необходимостью вернуть купленное лекарство. Однако совершить обмен или возврат не так-то просто, такое право распространяется только на «особую» продукцию.

У некоторых это вызывает шквал негодования и возмущения. Справиться с таким положением дел можно, если знать законодательные аспекты, касательно этой области.

Правила закона

По закону «О защите прав потребителя» (статья 18) покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества, если характеристики того не устроили в полной мере потребителя или же покупка была необдуманной. Однако такая возможность возврата или обмена отсутствует в сфере медицинских препаратов.

Что говорит закон о правах потребителя, смотрите видео:

Существует реестр непродовольственных товаров, возврат и обмен которых запрещен на законодательном уровне. Некоторые товары из этого списка, продающиеся в аптеке:

  • продукция, являющаяся косметической или парфюмерной,
  • предметы, предназначенные для сугубо личного использования в целях соблюдения гигиены (предметы для волос, зубов и пр.),
  • товары профилактического и лечебного характера, предназначенные для домашнего применения (предметы санитарии, изготовленные из различных сплавов, тканых и нетканых материй, каучука и др.; приборы и аппараты медицинского назначения; гигиенические средства стоматологической сферы; детские уходовые средства; линзы для очков).

Что такое недостаток товара

Товар, наделенный такой характеристикой, отличается наличием недостатка или существенного недостатка. Недостаток товара определяется как:

  • расхождение товара с целями, для которых он обычно приобретается,
  • несоответствие необходимым требованиям, выдвинутым товару со стороны закона,
  • отклонение от пунктов договора.

Особенности существенного недостатка

Существенный недостаток товара – неликвидируемый изъян товара или недостаток, который

  • не может быть убран без дополнительного вложения финансовых средств или временных затрат,
  • обнаруживается многократно,
  • возникает снова после попытки его устранения,
  • прочие схожие недостатки.

Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку?

Можно ли вернуть лекарственное средство в аптеку при наличии чека

Аптека в лице сотрудников обязана удовлетворить прошения со стороны покупателя о возврате или обмене товара, если качество продукта ненадлежащее, а именно выполняется какое-либо из этих условий:

  • Препарат оказался просроченным,
  • Маркировка несовершенна (несовпадение срока годности и серии на упаковки с теми же показателями на препарате или же они не указаны вовсе),
  • В наличии нет инструкции по применению или она принадлежит иному препарату,
  • Реальное состояние товара не отвечает заявленному в описании (по форме, объему, запаху, окраске и т.п.),
  • В упаковке присутствует брак: нарушена воздухонепроницаемость, целостность коробки или крышки, нечитаемые надписи.

В случае если продавец заявляет, что в его полномочия не входит решение данного рода вопросов, следует пригласить заведующего учреждением.

Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, по закону «О защите прав потребителя» покупатель может самостоятельно избрать один из следующих путей решения проблемы:

  • Совершить обмен товара на идентичный,
  • Поменять на такой же товар иного производителя с соразмерным перерасчетом затраченных финансовых средств,
  • Аннулировать договор купли-продажи с последующей отдачей оплаченных за продукт денег,
  • Требовать безвозмездной ликвидации недостатков или компенсации расходов на их устранение независимым лицом,
  • Договориться о пропорциональном снижении покупной стоимости.

Как вернуть лекарство надлежащего качества в аптеку, подробнее в этом видео:

Исключения при возврате

Необходимо помнить, что работа фармацевта в аптеке выступает неотъемлемой составляющей оказания услуги, которая так же может быть выставлена как ненадлежащая.

Покупатель имеет право на возврат денежных средств, если, например, был отмечен факт неверного дозирования лекарственного препарата, была предоставлена ошибочная форма выпуска (провизор выдал таблетки вместо суспензии), имел место быть инцидент продажи рецептурного препарата без рецепта.

Подтвердив действительность такого рода ситуации свидетельскими показаниями, выписками от врача или другим способом, потребитель может потребовать по собственному выбору:

  • неоплачиваемое устранение несовершенств товара,
  • компенсацию расходов на их устранение,
  • замену на продукцию схожей фирмы (допустимо с перерасчетом).

Таким образом, существует несколько случаев, когда медицинские препараты надлежащего качества в аптеке обязаны принять обратно:

  1. В случае ошибки фармацевта и продажи не того товара, который был рекомендован в рецепте.
  2. Если был совершен акт незаконной продажи специфического товара без рецепта.
  3. Когда фармацевт рекомендовал товар как безопасный, хотя он таковым не является.

Временной период замены некачественного товара равен одной неделе с момента выставления требований со стороны покупателя.

Возврат лекарственных средств в аптеку по закону.

В случае, когда для принятия постановления требуются специальные экспертизы соответствия качества, срок продляется до 20 дней. При отсутствии на складе товара, требуемого для обмена, период удлиняется до месяца.

Полностью с условиями возврата или обмена медицинских препаратов можно ознакомиться в Гражданском Кодексе РФ (статья 469).

Как оформить претензию

По правилам, для сдачи товара на экспертизу, при несвоевременном обнаружении его ненадлежащего состояния, необходимо написать заявление на имя продавца, импортера или производителя в двух экземплярах. Образец претензии о возврате товара в аптеку можно скачать бесплатно ниже.

В заявлении отражается описание товара, покупочный процесс, необходимые имена, телефоны, адреса. Необходимо указать, от чьего имени заявление подается, и выразить конкретные требования. При этом обязательным является наличие подписей двух свидетелей.

Один документ остается у покупателя, второй отдается продавцу или высылается по почте с уведомлением о вручении. Во время изъятия продукции на экспертизу, провизор должен выдать чек с информацией об изъятии товара.

Условие наличия в заявлении инициалов и подписи заявителя, даты подачи претензии, перечня прилагающихся документов должно соблюдаться неукоснительно.

Жалобу можно подать также в электронном виде на соответствующих сайтах (администрации региона или контролирующих органов).

Что делать, если на руках нет чека на лекарство

Желательным условием при оформлении претензии считается прикреплении ксерокопии товарного чека. Однако если чек был утерян или выкинут, не стоит беспокоиться — заявление все равно примут.

Неимение у покупателя документов, подтверждающих факт покупки данного товара, не может являться причиной отклонения его требований.

Каждый потребитель должен помнить, что закон на его стороне, и для удовлетворения каких-либо претензий необходимо знание элементарных правил и принципов, изложенных в данной статье.

Итак, обменять товар в аптеке – вполне осуществимое действие. Однако для этого должно выполняться одно главное условие – товар должен иметь существенный недостаток, препятствующий его правильному и целесообразному использованию.

В любом случае, необходимо соблюдать бдительность во время приобретения лекарственных средств, осматривать товар непосредственно у кассы и четко высказывать свои пожелания провизору.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/tovary-povsednevnogo-sprosa/vozvrat-lekarstv-v-apteku.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.