Можно ли вернуть диван если он жесткий

Содержание

Возврат мебели по закону о защите прав потребителей: надлежащего и ненадлежащего качества

Можно ли вернуть диван если он жесткий

При покупке мебели важно проверить отсутствие дефектов и соответствие изделия требованиям. Иногда случается так, что покупатель принимает товар, а уже позже обнаруживает недостатки. Не все знают о возможности провести возврат мебели по закону «О защите прав потребителей». Важно выяснить, в какой срок и на каких основаниях это можно сделать.

Как вернуть мебель в магазин

Возможность возврата мебели и получения денежных средств регламентируется статьями 18 и 25 Закона №2300-1. Нормы предусматривают право покупателя на расторжение договора, составленного при покупке. Но не все предметы мебели подлежат возврату.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года передать обратно в магазин невозможно:

  • мебельный гарнитур;
  • комплект мебели.

Это касается случаев, когда гражданину требуется вернуть изделия надлежащего качества. Продавец имеет полное право отказать в приеме мебели. Перед обращением необходимо внимательно изучить договор купли-продажи.

Справка! Данное Постановление не распространяется на предметы мебели, которые реализуются отдельно. Например, вернуть гражданин вправе шкаф, диван, кресло.

Надлежащего качества в течение 14 дней

Осуществить передачу обратно в магазин мебели надлежащего качества можно в течение 14 дней. Отсчет срока начинается с момента покупки. Возврат осуществляется, если товар не соответствует дизайну или характеристикам.

Чтобы провести процедуру, требуется проверить соблюдение несколько условий:

  1. Товар не должен быть использован не по назначению.
  2. Сохранение ярлыков и пломб.
  3. В наличии у покупателя должен быть товарный чек.
  4. Обмен мебели или получение денег производится только в течение 2 недель после покупки.
  5. Товар не входит в комплект мебельного гарнитура.

Продавцы предлагают произвести замену изделия. Если покупатель не согласен, он может получить свои деньги в течение 3 дней.

Ненадлежащего качества

Если была приобретена мебель ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат. Направить претензию он может в течение срока, пока имеется гарантия на товар.

Среди требований покупателей выделяют:

  • замену мебели на аналогичную;
  • снижение стоимости изделия;
  • бесплатный ремонт мебели или компенсация расходов на самостоятельный ремонт.

Также предусматривается вариант возврата мебели в магазин. Продавец обязан вернуть денежные средства.

Если гражданин обращается за возвратом некачественной мебели в течение 2 недель после покупки, процедура проводится по упрощенной схеме. В случае пропуска данного срока товар будет подлежать экспертизе, ремонту и исправлению дефектов. При невозможности устранения недостатков в течение 45 дней продавец обязан вернуть уплаченные средства или обменять товар на новый.

Подать претензию можно в течение гарантийного срока. Если он не прописан в договоре, он устанавливается автоматически на протяжении 2 лет.

Особенности возврата

Возврат мебели по закону осуществляется в соответствии с несколькими правилами:

  1. В течение 2 недель можно вернуть только сохранившую внешний вид мебель. Даже если товар не подошел по размеру/форме, но были изменены некоторые его характеристики, возврат не будет произведен.
  2. При наличии производственного брака гражданин может вернуть полную стоимость товара или обменять изделие.
  3. В наличии при обращении должен быть чек, подтверждающий покупку. Если он отсутствует, в течение 30 дней продавцы поднимают кассовую ленту. Также можно пригласить свидетеля совершения покупки.

Индивидуальной

Мебель, выполненную по индивидуальному заказу, можно вернуть.

Претензия составляется в нескольких случаях:

  • обивка мягкой мебели, цвет не соответствуют договоренностям, прописанным документально;
  • клиенту доставлен неполный комплект;
  • после того, как была вскрыта упаковка, обнаружен брак;
  • размеры изделия не соответствуют определенным договором;
  • брак был выявлен во время действия гарантии;
  • сроки выполнения заказа, доставки были пропущены.

Покупатель может требовать устранения недостатков или провести обмен изделия. Допускается снижение стоимости заказа, получение компенсации расходов на ремонт, самостоятельное устранение дефектов.

Если компания отказывается рассматривать претензию или выносит отрицательное решение, клиент вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. В противном случае подается обращение в Роспотребнадзор, суд.

Внимание! Если мебель изготовлена на заказ, вернуть ее без дефектов невозможно. Эти критерии должны быть прописаны в договоре.

Собранной

Согласно нормам статьи 18 ЗоЗПП собранная мебель не подлежит замене или возврату в магазин. Но предусматриваются исключения.

Вернуть мебель без упаковки уже после сборки можно при:

  • выявлении производственного брака, обнаруженного в момент сборки, монтажа;
  • невозможности вставить в общую конструкцию один из элементов комплекса.

На имя продавца направляется претензия. После ее рассмотрения либо будут возвращены денежные средства, либо неподходящие детали и комплектующие будут заменены.

Из интернет-магазина

Покупки в интернет-магазинах регулируются Правилами дистанционной торговли, которые были утверждены Правительством РФ. В соответствии с ними гражданин вправе отказаться от приобретения мебели до доставки, а также вернуть ее в течение недели после получения. При этом даже не требуется объяснять причину.

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/vozvrat-mebeli-po-zakonu

Возврат и обмен мебели надлежащего и ненадлежащего качества согласно закону о защите прав потребителей

Можно ли вернуть диван если он жесткий

Возврат мебели в течение 14 дней без объяснения причин, что говорит закон? Подобная история происходит часто. На витрине кофейный столик сверкал в лучах софитов и гармонировал с обстановкой.

А в гостиной никак не хочет вписываться в интерьер и мешается под ногами. «Почему я должен объяснять причины? «Покупатель всегда прав!» Устоявшееся правило прочно бытует в сознании уверенных в себе, но не подкованных законом народных масс.

Права надо знать, а не качать, господа потребители.

Диван хороший, жаль – разонравился

Свои действия будем основывать на Законе «О защите прав потребителей».

Чтобы понять, можно ли диван вернуть в магазин, сначала определим к какой категории наша покупка относится:

  • качество хорошее, дефектов нет;
  • есть недостаток, брак обнаружен.

Чтобы у сотрудников магазина не было повода воспользоваться вашей некомпетентностью, высказывайте чёткие требования, желательно добавив соответствующую статью Закона в качестве веского аргумента. Требование должно быть одно, а не два или три, иначе представители магазина начнут искать возможности оттянуть время исполнения своих обязательств.

Итак, мебель купили качественную, изъянов нет. Но диванчик вдруг разонравился, вносит пространственный дискомфорт, давит на эстетические чувства и всё такое. «Хочу воспользоваться своим правом и вернуть не прижившуюся в моей квартире вещь! Тем более четырнадцать дней ещё не прошло».

Заглядываем в Закон… а там нет статьи о возврате качественного изделия. Зато есть двадцать пятая – «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Да-да, хорошую вещь можно обменять, пока не истекли заветные 14 дней.

Но придётся объяснять, по какому параметру не подошла покупка: по цвету, фасону, размеру.

И только после того, как продавцы не найдут в своей торговой точке или на складе подходящую вам аналогичную замену до конца рабочего дня, вот тогда уже можно сделать возврат.

Вы уже потираете руки в предвкушении возврата кофейного столика, об который успели много раз удариться коленом или мягкого дивана не той расцветки? Не торопитесь. Здесь у нас появляются небольшие грабельки, на которые уже вставали до вас: в 25 ст. 1 п. упомянут «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату».

Восьмой пункт документа буквально гласит: «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». С такой формулировкой есть где разгуляться фантазии. По поводу скобок всё ещё ведутся споры. Является ли перечисление товаров в скобках всего лишь примером мебели или же это закрытый список, не подлежащий дополнению и обсуждению.

Разница в понимании содержимого скобок огромная, и результаты получаются прямо противоположные:

  • покупатели тянут одеяло в свою сторону, мол, диван – это не гарнитур, поэтому не относится к товарам, которые нельзя обменять;
  • продавцы же, конечно, настаивают на обратном: диван – это мебель, поэтому обменять и вернуть его нельзя.

Спор можно довести до суда и там помериться силами, а можно попытаться договориться по-хорошему.

Подведём резюме про историю с хорошим диваном: мебель надлежащего качества вернуть вряд ли получится. Если вы везучий человек, а продавец — хороший парень, есть шансы на успех. Ну а если после прочитанного вы считаете по-другому, обратитесь в суд. Большинство судей не хотят окунаться в дискуссии по поводу скобок и часто поддерживают сторону потребителя.

Небольшая вишенка тем, кому горестно от реалий нашей жизни. Крупные мебельные компании, которые дорожат клиентами, с лёгкостью заменят или примут обратно любую разонравившуюся вам вещь, даже если упаковка уже выкинута. У вас на раздумье целый год.

А диван-то с браком

Если товар оказался некачественным, можно ли вернуть мебель? Здесь всё проще, никаких двояких пониманий. В этом случае будем применять 18 ст. Закона. Если во время эксплуатации дивана вдруг отваливается ножка или обивка расходится по швам, у вас есть на выбор пять вариантов исхода дела: заменить товар на другой, уменьшить цену, устранить недостатки или вернуть деньги.

Вернуть товар ненадлежащего качества можно не только в первые 14 дней, но и во время всего срока гарантии.

Любое из требований должно быть удовлетворено в 10-дневный срок после получения претензии потребителя – 22 ст. Закона.

Сколько можете запросить за просрочку в качестве неустойки? За каждый день 1% цены товара.

Поэтому чтобы зафиксировать ваши требования и сроки, пишите претензии письменно, а не излагайте их продавцу в устной форме. Продавец будет вам кивать, много обещать, но ничего не сделает.

Ваш порядок действий при обнаружении в мебели брака:

  1. Определитесь с одним конкретным требованием.
  2. Составьте грамотное заявление. В нём указываете факты – дата покупки, обнаружения брака, в чём он заключается, ваши требования и основания (указываете статью 18 или другие подходящие). В конце напоминаете, что срок удовлетворения ваших требований на основании 22 ст. Закона составляет 10 дней.
  3. Подайте заявление в двух экземплярах менеджеру магазина, приложите ксерокопию чека или накладной, заберите свой экземпляр заявления с пометкой продавца о принятии претензии, датой и штампом магазина.
  4. Не переживайте насчёт возврата мебели, поскольку продавец должен позаботиться об этом сам.
  5. Ждите ответа в течение 10 дней.
  6. Как правило, ответ приходит быстро – вас приглашают прийти забрать деньги. Если ответ не пришёл, составьте исковое заявление в один из судов: по месту вашего жительства, нахождения ответчика либо по месту заключения договора. Подаёте его лично в суде или отправьте по почте.

Небольшой подарок ущемлённым в правах гражданам – 17 ст. Закона освобождает от уплаты государственной пошлины на судебные издержки.

Может случиться, что продавец засомневается в причинах дефекта мебели, которую вы желаете ему вернуть. Если гарантийный срок не истёк, то не переживайте – продавец сам должен выискивать причину. Для этого своими силами и за свои средства он проведёт экспертизу.

Небольшое напоминание. Гарантийный срок на изделия по индивидуальному заказу начинается не в момент оплаты, а с момента доставки. Либо с момента сборки специалистом.

Если мебель не привезли или задержали доставку

Если вы заказали мебель с частичной или полной оплатой, а доставили её с опозданием, то вам в защиту будет 23.1 ст. Закона.

Вы можете:

  1. Отказаться от договора купли-продажи.
  2. Потребовать выплатить неустойку 0,5% от внесённой вами суммы за каждый день опоздания. Для мебели на заказ по договору об оказании услуг штрафные санкции составят 3%.

Исполнение ваших требований должно произойти в десятидневный срок.Продавец может не удовлетворить ваших требований, если нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара произошло по вашей вине.

Мебель, изготовленную по вашим размерам тоже возможно вернуть.

28 ст. Закона объясняет причины возврата:

  • нарушение сроков гарантийного ремонта;
  • обнаружение существенного недостатка – когда его нельзя устранить, он появляется снова после устранения, устранение нерентабельно.

При приёмке мебели постарайтесь проверить внешний вид: нет ли царапин, сколов, вмятин и наличие фурнитуры. Если найдёте недостатки, то укажите в накладной, иначе потом их будет не доказать.

Источник: https://provolochek.ru/vozvrat/mebeli-bez-obyasneniya-prichin.html

Тдп – московский юридический портал

Можно ли вернуть диван если он жесткий
17.05.2019

Зачастую покупатели, которые приобретают некачественную мебель, сталкиваются с тем, что хотят ее вернуть в магазин. Если вы купили диван и остались недовольны его качество, размером, цветом и т.д., то вы имеете право вернуть его. Можно ли вернуть диван в магазин и как правильно это сделать, мы расскажем в этой статье.

Если вы хотите вернуть диван в магазин, но не знаете, как это сделать, то мы рекомендуем вам посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами по защите прав потребителей: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДИВАН В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ?

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДИВАН, ЕСЛИ ОН НЕ ПОДОШЕЛ ПО РАЗМЕРУ?

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДИВАН, КОТОРЫЙ ИЗГОТОВИЛИ НА ЗАКАЗ?

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗА ДИВАН, КОТОРЫЙ ЕЩЕ НЕ ДОСТАВИЛИ?

КАК ВЕРНУТЬ ДИВАН В МАГАЗИН? ПОМОЩЬ ЮРИСТА

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДИВАН В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ?

Среди наиболее распространенных причин, по которым покупатели возвращают некачественный диван в магазин, можно выделить следующие:

– заводской брак дивана – поломка, допущенная на заводе

– брак покрытия дивана – треснула краска, обнаружились царапины и т.д.

– отдельные элементы дивана не функционируют

– другие дефекты, которые не позволяют вам эксплуатировать диван

– вас не устраивает цвет дивана, его габариты, дизайн, размер и т.д.

Существует несколько принципиальных моментов при возврате дивана в магазин. Прежде чем осуществлять эту процедуру, задайте себе следующие вопросы:

– установлен ли гарантийный срок на диван?

– если гарантийный срок есть, то действует ли он?

– установлен ли срок службы на диван и не закончился ли он?

Если вы обнаружили недостатки на новом диване, по закону, вы имеете право на следующее:

– отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и вернуть денежные средства, уплаченные за диван (согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»)

– потребовать возместить ущерб (согласно пункту 4 статьи 24 закона «О защите прав потребителей»)

Если речь идет о возврате некачественного дивана в магазин, то в данном случаен не имеет значение, существенный это недостаток или нет. Вы можете вернуть диван в магазин с любыми дефектами, вне зависимости от степени повреждений.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального юриста для того, чтобы вернуть диван в магазин, мы рекомендуем посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

В какой временной период можно вернуть диван в магазин? Вы можете сделать это согласно тому сроку, который указан в гарантии. Денежные средства магазин вам обязан вернуть в течение 10 дней с момента направления требования. Порядок действий покупателя, который хочет вернуть некачественный диван в магазин выглядит следующим образом:

– ПРОВЕДИТЕ ПЕРЕГОВОРЫ С ПРОДАВЦОМ

для начала необходимо обратиться в магазин с устным требованием вернуть диван и потребовать назад свои деньги

– НАПРАВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТЕ УПЛАЧЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

если продавец отказался от переговоров, то вы имеете право подать письменную претензию в магазин. О том, как правильно составить претензию на некачественную мебель, вы можете узнать в этой статье

ВАЖНО! Попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке – это неотъемлемая составляющая процедуры возврата некачественного дивана в магазин. Если гражданин не проведет ее, то судья откажется принимать его иск, если дело дойдет до судебного разбирательства.

– ЕСЛИ МАГАЗИН ПРИНЯЛ ПРЕТЕНЗИЮ:

вернуть деньги за некачественный товар продавец обязан в течение 10 дней с момента получения претензия

– ЕСЛИ МАГАЗИН НЕ ПРИНЯЛ ПРЕТЕНЗИЮ:

вы можете обратиться в суд

Для того, чтобы действительно выиграть судебное разбирательство относительно возврата некачественного дивана в магазин, необходимо воспользоваться помощью квалифицированного юриста, который будет представлять ваши интересы в суде.

Мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим специалистам, которые ответят на все ваши вопросы, помогут составить и направить в магазин грамотную претензию, а также будут представлять ваши интересы в суде: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДИВАН, ЕСЛИ ОН НЕ ПОДОШЕЛ ПО РАЗМЕРУ?

После обращения в магазин продавец должен предложить вам обменять диван на аналогичный, но подходящий по размеру. Если же подходящих вариантов нет, то клиенту обязаны вернуть деньги. Учтите, что вы можете составить договор, который позволит вам получить подходящий товар, как только он поступит на склад.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДИВАН, КОТОРЫЙ ИЗГОТОВИЛИ НА ЗАКАЗ?

Если диван был изготовлен на заказ, то это означает, что товар был сделан, согласно определенным условиям, которые предъявил покупатель. Таким образом, согласно Законодательству РФ, такой диван возврату в магазин не подлежит.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗА ДИВАН, КОТОРЫЙ ЕЩЕ НЕ ДОСТАВИЛИ?

Если вы купили диван с помощью Интернет-магазин, то вернуть его достаточно легко. Отменить заказ вы можете, связавшись со службой поддержки конкретного магазина – не забудьте указать, по какой причине вы отказываетесь от дивана.

КАК ВЕРНУТЬ ДИВАН В МАГАЗИН? ПОМОЩЬ ЮРИСТА

Если вы купили некачественный диван и хотите вернуть его, но на данный момент не знаете, куда обращаться за помощью, то мы рекомендуем обратиться к нашим юристам. Зачастую попытки самостоятельно решить проблему и вернуть свой вклад не приносят положительного результата. Это связано с тем, что обычным гражданам может не хватать специальных знаний в области права.

Наши высококвалифицированные юристы обладают богатым опытом в урегулировании конфликтов, связанных с работой недобросовестных организаций. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы, помогут составить и направить в мошенническую компанию грамотную претензию, а также будут представлять ваши интересы в суде.

Связаться с нами вы можете по телефону:+7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Источник: https://tdp-moskva.ru/articles/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-divan-v-magazin-zashchita-prav-potrebiteley-/

Как НЕ нужно покупать диван. Как нужно его возвращать

Можно ли вернуть диван если он жесткий

В прошлом году мне понадобилось приобрести новый диван взамен старого, подкошенного годами. К моему «счастью» я нарвался на магазин с «безупречным» качеством и «великолепным» сервисом, поэтому сегодня хотел бы поделиться по общению с магазином в подобной ситуации.

19 апреля 2016 года, после вечера потраченного на поиски, мой выбор пал на диван «Атланта». Он соответствовал требованиям и по размеру, и по цене, поэтому был незамедлительно приобретен.

С магазином был заключен договор купли продажи, а также после проверки моего адреса – договор на доставку и подъем дивана до квартиры.

За счет наличия грузового лифта – цена за доставку и подъем была выставлена в 1000 рублей.

И вот спустя пару недель ожидания, раздался заветный звонок. Согласовав время доставки, я снял в банкомате ровно 1000 рублей и стал ждать. Тут то и начался первый круг веселья.

Грузчик сразу показался мне человеком образованным и многосторонним, ведь вместо приветствия он с порога рассказал мне о том, что он думает обо мне, куда и как он имел половые отношения с моим подъездом, диваном, работой и фирмой. «Наверное, не с той ноги встал человек» – подумал я. Но дождавшись окончания пламенной речи, я понял что началась она не для этого.

«С вас еще 300 рублей за такой длинный коридор или идите на йох, в рот я танцевал гробить своё здоровье за такие деньги» – заключил он.

Наверное в другой ситуации, например с вежливым грузчиком я бы и задумался об этом предложении. Но увы всего 1000 рублей наличкой и пламенная речь этого замечательного человека отбили у меня такое желание.

Договор с чётко прописанной суммой результата не возымел, поэтому найдя телефон менеджера магазина я позвонил ей для разрешения этой очень неприятной ситуации.

Началось все неплохо, менеджер извинилась и попросила дать грузчика к телефону. В процессе разговора я узнал насколько наш большой город оказывается тесный.

Выяснилось что у грузчика есть несколько любовников для утех в сотне разных поз, и вот совпадения – это родители менеджера.

Но и тут совпадения не заканчиваются, прямо в этот момент я отвлек менеджера от утех такого же рода с родителями грузчика.

Порассказывав друг другу пикантных историй в течении 15 минут, они очень обрадовались такому родству и пришли к консенсусу.

«В общем заплатите ему 300 рублей, что вы ради такой суммы фигней страдаете, и вообще мы не знали что у вас длинный коридор» – Подытожила менеджер.

Обижать таких хороших людей такой мелкой подачкой мне не очень хотелось, о чем и было сообщено и ей и грузчику.

«Ну а что, мне из своего кармана что ли за вас платить?» – Спросила менеджер.

«Ну раз не хотите платить, подпишите отказ. Вам надо будет штраф за простой курьерской службы оплатить» – Подытожил грузчик.

Пользуясь древней магией нордов, я применил на грузчика заклинание «Не могли бы вы назвать свою имя и фамилию, я хочу написать жалобу» – чем мгновенно сдул и его и его машину из своего двора.

«Вот вы уперлись из за каких то 300 рублей. Раз не хотите – нам такие клиенты не нужны» – завершила наш разговор менеджер.

В последующие два дня, дозвонившись до более адекватных представителей курьерской службы и магазина диван мне всё таки довезли и собрали абсолютно вежливые и вменяемые люди.

И вот уже предвкушая сон на удобном новом диване я радовался успешному завершению истории.

Весь кайф обломала жена. «Он какой то сильно более мягкий чем мы смотрели в магазине» – заключила она. Я не придал этому значения на тот момент и как выяснилось зря. Так начался второй круг веселья.

–Спустя полгода–

Как выяснилось жена оказалась права, и диван был «более мягким», не просто так. За эти полгода в диване выпали все до единой пружины и сломались 2 несущих рейки. При условии что все кто спал на диване весят меньше 100кг, по дивану не прыгали и не били топором – такой расклад меня не устроил, и я решил вернуть диван по гарантии, поскольку как выяснилось в нем сделано плохо просто ВСЁ.

Немного фотографий.

Во что превратились пружины:

Замечательное крепление, которое должно было держаться годами и совсем не выпало:

“Толстая крепкая” несущая часть.

5 декабря я позвонил в магазин и сообщил о проблеме. Там мне вежливо и клятвенно пообещали вернуть деньги в кратчайший срок и забрать диван. Далее классика:

К 24 декабря несмотря на мои перезвоны так никто и не отреагировал должным образом. Зато мне предложили в будний день в рабочее время своими силами отвезти диван за 30 километров от города на склад, после чего мне это конечно же компенсируют.

Прогуливать целый рабочий день и гробить машину я не хотел, поэтому решил погуглить и поискать информацию о том как все это на самом деле должно происходить.

На помощь мне пришли статьи 18 и 22 о защите прав потребителя.

Если кратко – то независимо от существования у меня чека или договора, магазин обязан за свой счет в течении 10 дней (неважно рабочие выходные или праздники.

По календарю) забрать и при желании проверить в моем присутствии товар и принять решение. Я как покупатель в течении этого срока должен получить либо ремонт, либо замену, либо возврат денег на свой выбор.

Вооружившись этим приятным списком прав – я написал вот такое заявление и отправился в магазин.

Там неожиданно вежливые и адекватные продавцы все спокойно приняли. Диван через некоторое время забрали без всяких проверок увидев его состояние.
Только вот деньги вместо 10 дней вернули только 17 января, что меня конечно не устроило.

Поскольку я остался зол на магазин и вычитал что за каждый день просрочки мне положено от 1 до 3% от стоимости товара, я решил не упускать такой возможности.

И тут случилось бонусное веселье поскольку загуглив “защиту прав потребителей” я вместо настоящей организации нарвался на юристов, которые на мой личный взгляд являются мошенниками.

Поскольку я вовремя соскочил, выяснить этого окончательно я не смог, поэтому доказательствами не располагаю и утверждать что либо однозначно не могу.

Вежливый консультант выслушал мою проблему, подтвердил что действительно мне положена компенсация и предложил приехать к ним в офис БЕСПЛАТНО составить документы с претензией.

И вот тут началось самое на мой взгляд интересное. Выслушав проблему, мне покивали головой и предложили следующее.

С магазина будет требоваться:

Компенсация в размере 3% за день просрочки.

50к рублей компенсации за моральный ущерб (Вот тут я и начал что то подозревать)

16к компенсации юридических затрат.

Дело 100% выигрышное говорят, потому что если магазин откажется – мы на них натравим и такойтоНадзор и сякойтоНадзор и ночной дозор и еще кого то там, а там штрафы по 200к для юридических лиц и поэтому им не выгодно отказывать.

Проблема только одна, 16к я им плачу сегодня, а потом они типо выигрывают мне дело и я эти 16к обратно получаю. На этих словах я развернулся и ушёл так и не выяснив чем бы это дело закончилось.

Надеюсь мой опыт кому нибудь поможет. Удачных вам покупок в нормальных магазинах, и не бойтесь требовать то что вам полагается по закону.

Всем добра!

В пятницу мы с друзьями вырвались на шопинг в Марсель. И уже под вечер попали в большой торговый цент на окраине города. Паркинг был заполнен до отказа. Изголодавшаяся из-за домашнего ареста и закрытия всех развлечений публика, казалось, вся устремилась в магазины, единственное открытое правительством увеселение. И предлог есть: Рождество и Новый год на носу.

Ну, и мы ,так сказать, приобщились ко всеобщему ажиотажу. Пока сын примерял кроссовки, я рассматривала публику, и взгляд невольно выхватил знакомое слово SAMARA , притягивая , как гипнозом, своим отчетливым белым пятном на черном фоне пакета проходящей мимо дамы. Откуда оно здесь?

Самара — это мой родной город, но мы во Франции, в Марселе .

Я толкнула локтем сына, только месяц назад прилетевшего оттуда :

– Смотри, ничего не напоминает? – указала я на проплывающий мимо нас пакет из местного бутика

– Ого! Наши и сюда добрались.,- только и сказал сын, занятый больше своими кроссовками ,чем пакетом.

Мы подходили к кассе , поэтому я совсем забыла о пакете. Но через несколько метров , черно-белая вывеска бутика остановила меня, и желание узнать кто здесь вспомнил мой город и зачем так назвал бутик, пересилило.

Уверенным шагом я вошла в зал. Миловидные дамы арабской внешности тут же защебетали вокруг меня. Но я тараном сразу перешла к делу.

– Милые дамы, а почему такой название у вашего замечательного бутика? А что оно обозначает? А откуда оно взялось?

Показать полностью 2

Люблю я хлеб свежий покупать. Не в маркетах, там он уже полежавший, в пакетах. И от дома далеко. А в магазинчике, что в двух шагах буквально, привозили прям с хлебзавода. С хрустящей корочкой, аппетитным запахом- всё как надо, а если успеть к разгрузке, даже ещё тёплый. Ну вот.

Посылаю я к известному времени доставки батонов 12 -ти летнего сына. Он, стоит добавить, не то что лох, а сам к хлебу и булкам равнодушный. Приносит. – Ты что принёс? Два бетона, как резина на ощупь и твёрдые пол чёрного. – Хлеб. – Ты туда ходил?- Да. – Почему он не свежий?- Я не знаю.

– Должен быть свежий! Тут до моего стало что-то доходить. – Тётка мне не с прилавка дала батоны. Пошла за занавеску и принесла мне оттуда. – Точно?- Да.- Пошли. – Ну пап!- Пошли говорю!Идти 100 метров. – Мы заходим. – объясняю ему – Я встаю в очередь. Когда мне продавщица уже даст хлеб, ты подходишь. Кладёшь свой хлеб на прилавок.

Не бойся, ты с отцом.За мною в очереди оказались человек пять.В общем продавщица отгружает мне тёплые батоны с прилавка, с опаской косясь на рядом стоящего мальчика. Я, отсчитывая ей деньги, громко говорю: – Что, взрослому вчерашний хлеб смелости не хватает продать?Мой кладёт на прилавок чёрствые батоны.

Все люди тут же уставились на продавщицу. Как на чмо. – Да он мягкий!..был ответ. Морали нет. Ну или такая же, как и в материнском посте.

В маркетах, разумеется если нет собственной пекарни, хлеб менее свежий, чем в маленьких магазинчиках возле дома. Но там ваш несмышлёныш сам может выбрать что принести домой.

Просрочка Магазин Покупка Ответ на пост Текст

Давеча покупал кухонный гарнитур, ну и сайты, каталоги и прочие, в том числе и посещение магазинов. Захожу в один из.- Здравствуйте.- Здравствуйте.- Вам помочь чем нибудь?- Да. Вот кухня нужна.- Ну что же, давайте подберём, тем более, что вы у нас уже стенку покупали, значит и кухню найдём.-???- Ну как же.

2 года назад. Мы вам ещё дозвониться не могли!- Вы помните, кто что у вас покупал два года назад? – Ну да.- Ничего себе у вас память! – Ну да, вот такая у меня память. (Скромно).Я реально прифигел.

Тут иной раз условный телефон или адрес быстрей бы записать, а то вывалиться, а тут человек помнит покупателей магазина в течении двух лет, а то и раньше, да к тому же, какие то особенности и предмет покупки. К слову, женщина около 60. Магазин этот мебельный, ещё с советских времён там.

– Вы всех помните?- Ну, как правило. – Охренеть, если честно!P. S. 1. Нет, стенку я покупал без эксцессов, на сайте выбрал, в магазине оплатил.

2. Дозвониться они не могли дня четыре по-моему. И то, потому как, заказ был готов раньше, чем было запланировано.

Мебель Магазин Продавец Текст Память Истории из жизни

Вот такую милоту увидел вчера:

Показать полностью 1

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ne_nuzhno_pokupat_divan_kak_nuzhno_ego_vozvrashchat_4774168

Возврат дивана в магазин: как вернуть ненадлежащего и надлежащего качества, претензия

Можно ли вернуть диван если он жесткий

Покупка мебели – процесс затяжной и ответственный, так как вы наверняка желаете «не прогадать». Все стараются верить, что купленный диван прослужит долго и затраты окупятся временем его эксплуатации. Поэтому выбор мягкой мебели зачастую растягивается на много месяцев, и даже после совершения покупки у вас могут быть сомнения в ее правильности и целесообразности.

Возврат дивана, как и любой другой мебели, возможен и после того, как вы передали средства продавцу. При этом применяются стандартные условия, сроки и правила возврата.

Можно ли вернуть по закону

Диван определенно не относится к товарам, перечисленным в постановлении правительства РФ №55, и является «допущенным к возврату» многофункциональным предметом. Соответственно, закон «О защите прав потребителей» на него распространяется в полной мере, и вы вполне им защищены. Ваше право вернуть покупку в магазин возникает в двух случаях:

  • если возникли субъективные причины (не подходи цвет, размер, составляющие, форма и т.д.);
  • если возникли объективные причины (функциональные недостатки, производственные изъяны или брак по вине магазина/доставки).

В зависимости от того, что именно случилось, ваш диван следует отнести к одной из этих двух категорий, а затем обратиться к букве закона.

Как вернуть

Обращение в магазин или производителю (в зависимости от того, как именно вы приобрели диван) может казаться весьма сложным делом. Но лишь до тех пор, пока вы не ознакомитесь со своими правами и не возьмете на вооружение несколько правил, которых обязаны придерживаться все продавцы чего бы то ни было.

Продавец мебели может потребовать невозвратную предоплату, которую он передает производителю. В этом случае, необходимо тщательно изучить вашу договоренность, так как деньги за покупку при отказе до того, как вам доставили диван, можно и не вернуть.

Надлежащего качества

В эту категорию войдет ваш диван, если возникли личные причины его вернуть.

Субъективные причины – это если вам не подошли цвет мебели (расцветка уж очень веселенькая), габариты (не прошел в дверь), форма (передумали брать угловой) или ее комплектация (нет таких нужных ящичков внизу). Вам, как покупателю, необходимо соблюдать ряд условий, чтобы возврат вообще могли рассмотреть:

  • нужно обратиться к продавцу в первые 14 дней после покупки или доставки дивана (отсчет оговаривается при передаче вами денег за мебель);
  • нужно не повредить внешний вид дивана, чтобы магазин смог рассчитывать на его повторную реализацию;
  • нужно не выкидывать ярлыки, этикетки, упаковку (если таковые имеются);
  • нужно проверить, не входит ли диван из-за дополнительных свойств в перечень невозвратных товаров (не является ли он уникальным, украшенным драгоценностями или вставками драгоценных металлов и т.д.);
  • нужно убедиться, что он в «рабочем» состоянии (особенно, если это раскладной диван).

Вы все проверили, и ваша покупка удовлетворяет все эти условия. Смело обращайтесь в магазин мебели с заявлением, в котором вы можете написать, что именно хотите получить. Это может быть:

  • в первую очередь, обмен – на другой диван, на тот же диван другого цвета, крайне редко на другую мебель;
  • во вторую очередь – на возврат суммы вашей покупки, будь то предоплата (если продавец не оговорил ее как невозвратную) или полная оплата после передачи вам мебели.

К сожалению, закон «О защите прав потребителей» ставит немаловажное препятствие на пути возврата вам денег. Так, продавец имеет право вернуть средства за диван покупателю только в случае, если:

  • в магазине вообще нет подходящего аналога для покупателя и невозможен обмен дивана на другой;
  • в магазине на момент обращения покупателя нет ничего подходящего (в этом случае, вас могут попросить подождать, пока в продажу не поступит диван, который бы вам подошел).

Получается, что вернуть средства за купленное можно будет только, если во всем многообразии представленной магазином продукции вы не нашли ничего подходящего себе. В противном случае, возврат дивана будет своеобразным обменом не устраивающей вас мебели на другую, которую вы выбрали.

Из-за этого «подводного камня» в законе, заявление на возврат составляется именно как заявление на обмен. Требовать вернуть деньги в заявлении на возврат дивана невозможно – для этого придется писать претензию.

Претензия на возврат

В претензии вы можете требовать не только возврата денег, но и обмена, ремонта или скидки на диван из-за его дефектности. Обязательно указывайте статьи законов, на которые вы ссылаетесь – обычно, это пункты и подпункты закона «О защите прав потребителей». Не забудьте четко провозгласить ваши требования, иначе это будет не претензия, а жалоба, и вы ничего не добьётесь.

Образец претензии на возврат товара.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-divan-v-magazin.html

Можно ли вернуть мебель в магазин: особенности и сроки

Можно ли вернуть диван если он жесткий

Мебель нынче имеет немалую стоимость, и приобретшиеся, но не вписавшиеся в предназначенные места шкафы, диваны, уголки и пр. предметы возникает необходимость вернуть в место покупки.

Подлежит ли возврату мебель, на каких условиях и в какие сроки это возможно, как истребовать уплаченный аванс?

Подлежит ли возврату?

Под мебелью подразумевают массу предметов – от шкафов до стульев. Это и крупная корпусная, и всевозможная мягкая мебель, и дачные наборы – все подобные вещи могут быть изготовлены из разных материалов.

Но если в ценнике и на ярлыке указано, что вещь относится к товарам, относящимся к мебели, тогда возврат таких товаров длительного пользования регламентируется следующими нормативными актами:

  • ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ;
  • п. 8 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утв. ПП РФ №55.

Предметы мебели выпускаются как в виде гарнитуров, комплектов для различных помещений – гостиной, спальни, кухни, ванной и пр., так и в виде отдельных единиц – стул, стол, диван, шкаф, горка и т.п.

Именно от комплектации таких товаров и зависит, можно ли будет их вернуть, если вещи по какой-то причине не подойдут или не впишутся в размеры помещений.

Так, п. 8 Перечня… гласит, что «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)» возврату и обмену не подлежат.

Это значит, что купленные диван или шифоньер, комод и пр. мебельные предметы, продаваемые по отдельности, возвратить в магазин обратно разрешается, если они нормального качества, но не восприняты членами семьи, не подошли по модели, цвету (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Но деньги вернуть за качественный товар не выйдет, придется поменять покупку на аналогичную, но устраивающую покупателя по характеристикам.

Деньги продавец вправе вернуть, если обменять возвращенную мебель не будет на что – аналогичный товар закончился.

Не получится отказаться от сделки и вернуть вещь, если она изготовлена специально по индивидуальному заказу покупателя и не подойдет иному потребителю.

Но купив мебель в комплекте или в виде гарнитура, потребитель по закону лишается права сдать обратно свое приобретение, если никаких недостатков не выявит: такие вещи надлежащего качества сдать обратно нельзя.

Зато абсолютно все предметы обстановки помещений возвратить продавцу вполне реально при обнаружении в них дефектов, будь то гарнитур или отдельные вещи (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Условия и порядок

Предметы обстановки помещений, купленные по отдельности, а не в комплекте, при отсутствии в них дефектов обязаны принять обратно в магазин при таких условиях:

  • вещь сохранена в том состоянии, в котором приобреталась – упаковка не нарушена, нетронутые ярлыки, бирки;
  • нет признаков пользования;
  • все свойства остались на том же уровне, что во время покупки.

Наличие чека – желательное, но не обязательное условие. Мягкая мебель (диван, матрац, кресло, кровать) подлежат возврату, если покупались по отдельности.

Если же кровать приобретены в комплекте с матрацем (или диван с креслом), тогда можно не утруждаться и не пытаться сдать комплект: такие товары надлежащего качества магазин обратно не примет.

Корпусная мебель подчиняется тем же принципам, что и другие товары мебельной номенклатуры. Шкафы, столы, тумбы и т.д., приобретенные как отдельные самостоятельные единицы при условии надлежащего качества возврату подлежат.

Гарнитуры, комплекты, наборы из разряда мебельных товаров отдать не выйдет – это написано в Перечне….

Только нужно еще разобраться, являются ли вещи комплектом, набором предметов, или же продавались как отдельные единицы.

Если потребитель сомневается, что сможет самостоятельно разобраться в этом нюансе, ему следует проконсультироваться у любого товароведа или бухгалтера. В чеке или накладной не всегда ясно, как числятся на приходе в магазине товары.

Только убедившись, что мебель нормального качества продана вам как отдельные предметы, а не в комплекте, можно начинать эпопею с возвратом не подошедших вещей на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ.

В случае, когда покупатель распаковал купленные предметы обстановки, при этом неважно, как они продавались – в комплекте или по отдельности, мягкая это мебель или корпусная, и обнаружил:

  • дефекты отделки – неровный, покоробившийся шпон;
  • неравномерную окраску;
  • некачественную обивку;
  • выпирающие пружины на сидениях;
  • отваливающиеся днища или спинки кресел, дивана и пр.;
  • стекла и зеркала с дефектами;
  • не работающие замки, заедающий механизм открывания дивана и пр.,

на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ имеет право вернуть в магазин товары ненадлежащего качества.

Учитывая высокую стоимость мебельных товаров и сложность темы о возврате, потребителю необходимо хорошо подготовиться и грамотно составить претензию.

Придя в магазин и объяснив тему своего визита, покупатель в случае отказа сразу же сможет вручить 1 экз. претензии, в которой необходимо:

  • вразумительно отписать ситуацию и сослаться на соответствующую статью ЗОЗПП РФ;
  • выбрать одно из требований и конкретизировать его.

Выждав 10 дней, дающиеся Продавцу на рассмотрение письменного предъявления требований покупателя, автор обращения по реакции торгового предприятия поймет, как действовать дальше.

Если продавец чтит ЗОЗПП РФ, то законное требование клиента будет удовлетворено. Сомневающийся в причине возникновения дефектов продавец может потребовать проведения экспертизы, в этом случае клиент может участвовать в ее проведении.

Также не стоит упускать из виду такие немаловажные вопросы:

  • транспортировка громоздкой и тяжелой мебели осуществляется за счет магазина (п.7 ст. 18 ЗОЗПП РФ);
  • если в заключении экспертизы будет написано, что в возникновении недостатков вины продавца и производителя нет, то покупателю придется заплатить за работу экспертов, перевозку мебели и отказаться от намерения вернуть товары обратно;
  • мебель надлежащего качества допускается только обменять, а забрать деньги получится лишь при отсутствии в продаже аналогичных предметов для замены.

Продавцы пытаются сразу же отказать покупателю, собравшемуся вернуть товары мебельной группы, рассчитывая на незнание потребительских прав.

Понимание клиентом сути нормативных актов поможет разрешить спор в свою пользу. В случае незаконного отказа потребителю необходимо подавать в суд исковое заявление.

Об авансе

Аванс представляет собой часть стоимости товара, внесенную до получения покупки.

Если сделка прекращается – а это возможно по инициативе покупателя в любой момент, пока вещь не получена, а также при срыве сроков поставки и при получении мебели ненадлежащего качества – то продавец должен вернуть уплаченный аванс, так гласит ст. 23.1 ЗОЗПП РФ.

Сорвавший сроки поставки продавец должен не просто отдать сумму аванса, но и выплатить неустойку, величина которой равно 0,5% суммы аванса (за каждый просроченный день).

В ч. 1 ст. 454 ГК РФ сказано, что договор купли продажи подразумевает исполнение сторонами своих обязательств: продавец должен передать мебель, а покупатель – оплатить покупку.

Как правило, такие предметы, особенно корпусная мебель, нуждаются в профессиональной сборке, поэтому составляется письменный договор. Если в договоре авансовый платеж назван задатком, то его возврат будет проблематичным (ст. 381 ГК РФ).

Прежде чем подписать любой договор, следует изучить все пункты, особенно касающиеся условий оплаты, и только потом ставить подпись.

Сроки

Вещи такого плана можно возвратить торговой компании в следующие сроки:

  • нормального качества – в течение 14 дней после даты покупки;
  • бракованные – как в течение 15 дней с дня приобретения, так и на протяжении всего гарантийного срока, а если он не указан – то на протяжении 2 лет;
  • после гарантийного периода при условии заводского брака в течение 10 лет.

В следующем видео посмотрите советы по теме возврата мебели в магазин.

Заключение

Приобретая гарнитур для спальни, гостиной или ин. предметы мебели, покупатель должен осознать, что качественные наборы вернуть обратно не сможет.

Возврату подлежать только отдельно продающиеся товары мебельного назначения, если они качественные, а на мебель ненадлежащего качества никаких ограничений по возврату нет.

Главное, чтобы к причинам дефектов покупатель отношения не имел.

Просим откликнуться всех, кто осуществлял возврат предметов убранства помещений обратно в магазин, и поведать свою версию.

Помните, что ваши комментарии, содержащие реальные советы из практики общения с продавцами, кому-то помогут сберечь деньги.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/mebeli.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.