Можно ли вернуть косметику в магазин

Содержание

Возврат косметики: можно ли вернуть косметику в магазин по закону?

Можно ли вернуть косметику в магазин

Использование качественной косметики, как правило, доставляет женщине массу положительных эмоций.

Кто-то перед покупкой консультируется со специалистами, кто-то основывается на личном опыте или на опыте других покупательниц, а кто-то приобретает первое понравившееся средство. Если покупать косметику «вслепую», в лучшем случае она не принесёт желаемого результата.

А что делать, если средство категорически не подходит потребителю? Можно ли вернуть такую косметику назад в магазин? На этот и другие сопутствующие вопросы ответим далее.

Подлежит ли возврату косметика в магазин

Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г., косметика является товаром, приобретение которого не предполагает возврат.

При этом в определённых случаях закон все же разрешает это сделать.

Закон

Согласно действующему законодательству РФ, из общего правила о том, что косметика не подлежит обмену или возврату, есть два исключения.

Так, если парфюмерно-косметические средства содержат производственный брак, либо потребитель в момент покупки получил от продавца не соответствующую действительности информацию о них, они могут быть возвращены в магазин.

Согласно статье 18 закона ЗПП, клиент вправе ходатайствовать о:

  • Замене товара на аналогичный надлежащего качества;
  • Обмене косметического средства на другое с учётом пересчета его цены;
  • Предоставлении скидки на бракованную продукцию;
  • Возврате потраченных на покупку денежных средств.

Основания для возврата

Возврат некачественной косметики возможен в таких случаях:

  1. Отсутствия необходимой информации о продукции (составе средства, сроке её годности, названии производителя и адресе производственных мощностей, правилах использования).
  2. Неинформированности покупателя о свойствах приобретаемого косметического средства.
  3. Наличия в составе токсичных и вредных примесей/веществ. Для подтверждения данного факта проводится независимая экспертиза.

Косметика, которая производится отечественными производителями, должна содержать детальное описание указанных данных на русском языке.

Условия для возврата косметики

Качественная продукция, являющаяся косметическим средством, не может быть возвращена покупателем в магазин на том основании, что он передумал её использовать, либо она не нравится ему по цвету, консистенции и прочим подобным причинам.

Если же при покупке потребитель получил недостаточно информации о товаре, или полученная им информация оказалась недостоверной, он может вернуть косметику обратно на основании статьи 8 закона ЗПП РФ с соблюдением таких условий:

  • Косметическое средство не имеет следов пользования;
  • Целостность упаковки, ярлыков не нарушена;
  • Сохранен чек, другие подтверждающие покупку документы;
  • Со дня приобретения не прошло более 14 дней.

Возврат некачественной косметики: инструкция

Некачественные парфюмерно-косметические средства могут быть возвращены в магазин даже в повреждённой упаковке.

Сама процедура может иметь 2 варианта развития событий:

  1. Мирное урегулирование ситуации.
  2. Претензионно-исковой порядок удовлетворения требований покупателя.

Необходимые документы

Для возврата косметики необходимо будет иметь при себе:

  • Надлежащим образом оформленную претензию;
  • Паспорт;
  • Договор, по которому приобреталось косметическое средство (если заключался);
  • Чек или любой другой документ/доказательства факта совершения покупки.

Если магазин соглашается в добровольном порядке удовлетворить просьбу клиента о возврате товара, порядок действий выглядит следующим образом:

  1. Проведение переговоров с продавцом – устное обращение с просьбой принять некачественную косметику и вернуть денежные средства либо осуществить замену товара на аналогичный качественный образец.
  2. Составление претензии и подача её продавцу.
  3. Возврат некачественной косметики (отказ покупателя от выполнения договора купли-продажи).
  4. Получение денег за продукцию. На это продавцу отводится 10 дней с момента предъявления требований.

Если продавец не готов выполнить требования потребителя и на месте решить вопрос, необходимо начинать претензионно-исковую работу, которая заключается в:

  1. Подготовке и вручении продавцу претензии.
  2. Проведении экспертизы качества товара.
  3. Обращении в суд, ели продавец продолжает игнорировать законные требования покупателя о принятии продукции и возврате денег.

Оформление претензии

Претензию необходимо составлять в 2-х экземплярах – один вручается продавцу, второй, с отметкой о получении магазином, остается у заявителя.

Документ можно передать лично, отправить по почте либо с курьером.

Претензия составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:

  • Реквизиты адресата (продавца);
  • Сведения о заявителе: ФИО, адрес, контактные данные;
  • Название «претензия»;
  • Подробное описание обстоятельств покупки некачественной косметики – её точное название, производитель, и другие сведения. Кроме этого необходимо указать, когда были обнаружены недостатки, в чем они выражаются, как влияют на пользование товаром;
  • Просьба принять товар и вернуть потраченные денежные средства;
  • Дата и подпись клиента.

Скачать образец

К претензии прилагают список подтверждающих документов.

Срок возврата косметики

Качественную косметику, которая была продана неинформированному/плохо информированному покупателю, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

Косметические средства ненадлежащего качества, подлежат возврату в течение 15 дней с даты приобретения, а также на протяжении всего срока годности.

Вопрос-ответ

Что делать если продавец отказывается от возврата?

В первую очередь обратиться к продавцу с письменной претензией. За этим следует экспертиза качества товара. Срок её проведения не может превышать 10 дней со дня предъявления требования. Она осуществляется за счет продавца, однако покупатель может участвовать в проверке качества.

Если продавец продолжает игнорировать выполнение своих обязательств перед потребителем, нужно обратиться с иском в суд. К исковому заявлению надо будет приложить все документы, касающиеся покупки — чек, копию претензии продавцу, заключение эксперта о качестве и другие.

Можно ли сделать возврат косметики, если чек утерян?

Да, можно. Отсутствие чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки, не является основанием для отказа в принятии товара назад. Вместе с тем клиенту необходимо будет предоставить иные доказательства, подтверждающие покупку – свидетельские показания, выписку по карте и т.д.

Можно ли произвести обмен косметики, если она не подошла?

Нет, нельзя. Косметические средства надлежащего качества возврату не подлежат. Они входят в перечень невозвратных товаров, которые можно сдать обратно в магазин исключительно по причине их ненадлежащего качества либо получения клиентом неправдивой информации о товаре в момент покупки.

Подлежит ли возврату косметика, приобретенная в интернет-магазине?

Да, подлежит – в случаях, если клиент получил по почте некачественный товар. В такой ситуации необходимо составить претензию и вернуть косметическое средство обратно в интернет-магазин.

Однако сроки такого возврата составляют 7 дней, а не 14, как для продукции, приобретённой в обычном магазине.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/other-goods/mozhno-li-vernut-kosmetiku-v-magazin/

Можно ли вернуть косметику в магазин в 2020 году по закону о защите прав потребителей

Можно ли вернуть косметику в магазин

Правовые нормы РФ говорят о том, что косметика возврату и обмену не подлежит по закону. При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии.

В соответствии с 18 статьёй закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:

  • замену на аналогичное изделие;
  • обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;
  • получение скидки на товар с браком;
  • возврат потраченных денежных средств за покупку.

Важно! При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).

Дальнейшие действия

Предлагаем ознакомиться: Закон о защите прав потребителей последняя редакция

Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен. Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.

  • Претензия на возврат товара.
  • Документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине. Вместо нее можно использовать счет-фактуру, упаковку посылки и платежные чеки.
  • Техническая документация на приобретенный товар.
  • Гарантийный талон, при его наличии.
  • Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при доставке, при его наличии.
  • Упаковка, в которой вы получили товар.
  • Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, при его наличии.
  • Адрес, то есть фактическое расположение, адрес регистрации ИП или ООО.
  • Режим работы.
  • Срок возврата приобретенной продукции.
  • Требования к виду товара, его качеству и документов, которые подтверждают факт покупки.
  • Сроки возврата средств.
  • До получения вы можете отказаться от покупки в любой момент, даже если посылка уже отправлена.
  • В течение недели после получения посылки вы можете в любое время вернуть ее без объяснения причины. Это минимальный срок, на протяжении которого магазин обязан принять ваш товар.
  • Если в посылке отсутствовала памятка по возврату, срок автоматически возрастает до 3 месяцев.

При наличии в посылке памятки в ней можно прочитать особенности возврата товара в конкретный интернет магазин, но при этом срок возврата не может быть менее 7 дней.

  • В случае наличия претензий к качеству, вам обязаны заменить товар в течение недели.
  • Если продавец желает провести экспертизу, то срок возврата денег автоматически продляется до 20 дней. При этом саму экспертизу оплачивает магазин, а не покупатель.
  • Если на складе магазина отсутствует качественный эквивалент данного товара, срок обмена продляется до месяца. После этого могут быть возвращены деньги.
  • В случае просрочек в оплате, интернет магазин должен за каждый день просрочки доплачивать 1% от стоимости товара.

Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец. Возврат денег происходит тем же путем, которым были получены средства.

Например, если деньги были перечислены с банковской карты, вернуть их тоже необходимо на карту.

Продавцы косметики и парфюмерии часто утверждают, что данный вид товаров не подлежит возврату даже при обнаружении брака. Так ли это на самом деле и что нужно делать, чтобы отстоять свои права, мы рассмотрим в представленной статье.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует возможность и порядок возврата любого товара.

Таким образом, вы не сможете вернуть парфюмерию или косметику, если:

  • Она не подошла (например, по типу кожи).
  • Не понравилась (после нанесения оказалось, что не идет).
  • Оказалась нестойкой (касается парфюмерной продукции).
  • Не понравилась (если приобреталась в подарок).

Во всех этих случаях покупатель вправе отказать в приеме товара и закон будет на его стороне. Закон определяет, что товары, включенные в Перечень (в том числе, парфюмерия и косметика), можно вернуть в магазин только при наличии барка или несоответствия представленному описанию.

Если отличить подделку от оригинала невооруженным глазом не получается, можно проверить штрих-код. В ней содержится полная информация о производителе, которую просто нужно считать.

Для этого нужно: Еще один способ узнать о подделке – зайти на сайт производителя и ввести код товара. Если он указан в списке, товар сертифицирован. О качестве продукции и проблемах с возвратом говорят и бывшие работники магазина.

Было бы несправедливо полагать, что у магазина есть только отрицательные отзывы. Некоторые говорят о нем только хорошее: Исходя из отзывов, можно сказать, что даже если купленная косметика не соответствует качеству, в этот магазин ее достаточно сложно вернуть, о чем свидетельствуют приведенные жалобы покупательниц.

✔ Купила духи от известного бренда в крупном магазине косметики.

Могу ли я обратиться в суд по поводу подделки бренда, а также отказа в возврате средств за некачественный товар?

Мне нужно проводить какие-либо экспертизы? В этом видео Вы узнаете, как вернуть косметику и возместить ущерб.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Источник: https://xn--80aajrcjbjmedh4bq.xn--p1ai/potrebitelyu/mozhno-li-vernut-kosmetiku.html

Можно ли вернуть косметику по закону. Подлежит ли возврату косметика по закону? Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории

Можно ли вернуть косметику в магазин

«Косметика обмену и возврату не подлежит» — об этом предупреждают нас таблички на многих косметических магазинах и салонах. Это правда, но это очень маленький кусочек правды. Сейчас разберёмся, как все таки можно сделать возврат некачественной косметики по закону.

в процессе возврата косметики используется несколько нормативно-правовых актов, а именно:

  • Федеральный закон «О защите прав потребителей». Особенно важны в случае возврата косметики статьи 10, 12, 16 закона;
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» – в дальнейшем «перечень непродовольственных товаров…»;
  • Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» от 23 сентября 2011 года №799.

Когда действительно не получится вернуть косметику

Невозможность вернуть качественную косметику в магазин установлена пунктом 3 «перечня непродовольственных товаров…».

Вся суть в том, что невозможно вернуть качественную косметику «надлежащего качества», как пишут в законах и других актах. На некачественную, просроченную косметику правило невозврата, конечно, не распространяется. Возврат просроченной косметики очень даже возможен.

Есть ситуации, когда вернуть косметику действительно не получится. А именно – если косметика качественная, продана покупателю по всем правилам, и на самой косметике имеется вся необходимая маркировка (то есть информация об изготовителе, импортёре, сроке годности, составе).

То есть если покупательница приобрела качественные духи, а придя домой, вдруг решила, что эти духи ей просто не нравятся, то их отдать обратно в магазин не выйдет.

: можно ли считать контактные линзы косметикой? Один индийский офтальмолог вмонтировал в линзы крохотные бриллианты. Так что глаза звёзд Болливуда теперь действительно сверкают. Стоимость пары линз — $15 000.

Возврат косметики и парфюмерии

Но прежде всего, следует понимать, какие именно товары относятся к данному термину. Понятие «косметика» объединяет большую группу средств, предназначенных для ухода за лицом и телом, а также декоративные средства.

Возврат косметической продукции имеет свои нюансы.

К декоративным товарам относятся:

  • Средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
  • Товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).

К ухаживающей косметике относятся:

  • Крема;
  • Шампуни;
  • Маски для волос и тела;
  • Скрабы;
  • Пенки для умывания;
  • Бальзамы и подобные средства.

Определенным допуском к косметике можно отнести краску для волос, а также пенки и лаки для удержания прически.

К парфюмерии относится продукция, предназначенная для ароматизации тела – духи, одеколон, парфюмерная вода и подобное.

Покупатель может желать произвести возврат в случае:

  1. Приобретения косметики и парфюмерии ненадлежащего качества;
  2. Приобретения косметики и парфюмерии надлежащего качества.

В каждом отдельном случае имеются свои особенности сдачи обратно в магазин неподходящего товара.

Основания, которые дают возможность вернуть косметику

У покупателя много прав. Нарушение этих прав даёт возможность не только сделать возврат некачественной косметики, но и расторгнуть договор покупки качественной косметики при условии серьёзной юридической поддержки.

Причины возврата косметики могут быть следующие:

  • непредоставление информации продавцом. Требование предоставить покупателю необходимую и, что ещё важнее, достоверную информацию указано в статье 10 закона «О защите прав потребителей». Это может быть информация о пользе, которую несёт товар, о том, как его применять, какие меры предосторожности надо соблюдать. Продавец не может обманывать покупателя;
  • неправильная или неполная маркировка товара. Если нет данных об изготовителе, включая страну, где он расположен, данных о том, где находится производство, юридическом представителе, мерах предосторожности, сроке годности, составе и дате изготовления – то это нарушение пунктов 9.2 и 9.3 Технического регламента 009/2011. Кроме того, если косметика продаётся в России, то все эти данные должны быть на русском языке – требование пункта 9.5 Технического регламента;
  • экспертиза на предмет установления вредных ингредиентов в косметике. Если в косметике найдётся экстракт цветков голубого лотоса, метилизотиазолинон, бензил бензоат, PEG-40, то это серьёзно увеличит шансы на успешный возврат косметики.

: самые дорогие духи в мире — Golden Delicious Million dollar Fragrance bottle. Впрочем, львиная доля стоимости приходится на флакон: он состоит из обычного и белого золота, 3000 бриллиантов, турмалина, сапфиров, рубинов. Стоит флакон этих духов около $1 000 000.

Источник: https://strana-ravnix-vozmognostey.ru/pokupaem/podlezhit-li-obmenu-kosmetika.html

Как вернуть косметику обратно в магазин и забрать деньги?

Можно ли вернуть косметику в магазин

Не редко у потребителей возникают проблемы с купленным товаром и всегда есть две причины по которым потребитель хочет вернуть товар, это обнаруженные дефекты на нем (брак), или товар просто не понравился, не подошел по размеру, цвету или просто нашли дешевле, но при этом в товаре не как таковых недостатков, то есть получается потребитель хочет вернуть как некачественный, так и качественный товар. В статье мы рассмотрим возможен ли возврат парфюмерии и косметики в магазин, в случае если она ненадлежащего качества и в случае если дефекты отсутствуют.

 В первую очередь предлагаю определиться с перечнем недостатков которые могут присутствовать в косметике:

  • Косметика не соответствует описанию, другой цвет, запах, структура, консистенция;
  • На момент покупки истекает срок годности или уже истек;
  • На духах или прочих жидких косметических средствах протекает флакон или тюбик (повреждение упаковки, это может быть вызвано заводским браком);
  • На косметике не было указано никаких противопоказаний и в магазине покупателю такие данные не предоставили;
  • Нет информации о действии, а  так же об оказываемом эффекте, способах и об условиях применения;
  • Прочие недостатки которые доставляют неудобство в использовании косметики или делают использования невозможным.

Здесь можно сказать следующее, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то есть он имеет недостатки, он бракованный и т.д., то вы имеете полное право обменять товар на качественный или вернуть его обратно в магазин и забрать уплаченную за такой товар сумму в полном объеме, это ваше право и никто его у вас отнять не может.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет полное право:

  • Расторгнуть договор купли продажи с продавцом и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • Требовать замены товара с недостатками, на точно такой же товар, но уже без недостатков;
  • Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца, в нашем случае не особо актуальный пункт.

И так мы разобрались, что на основании «Закона о защите прав потребителей», в случае если вам продали бракованную косметику или в ней есть иные недостатки при наличии которых можно сделать вывод, что косметика ненадлежащего качества, то вы можете или вернуть или обменять некачественную косметику.

Возвращаем лекарства обратно в магазин

Действия при замене или возврате некачественной косметики

  1. Берем паспорт гражданина РФ, некачественную косметику и чек;
  2. Приходим в магазин и объясняем продавцу суть проблемы;
  3. Вам продавец должен предложить написать заявление на возврат товара, для этого вам должны выдать бланк заявления на возврат, попросите 2 бланка и заполните их одинаково.

    В заявлении обычно указывается от кого направляется заявление, ваши паспортные данные и номер телефона для связи. Ниже указывается информация о товаре (дата покупки, цена, наименование, номер чека), так же указывается причина возврата, укажите причину, если протекает упаковка, то так и пишем.

    Так же в заявлении нужно указать каким способом вам должны вернуть деньги (наличными или на карту). После чего ставим дату, подпись с расшифровкой и передаем оба экземпляра заявления продавцу, попросите поставить на втором экземпляре отметки о принятии, такие как подпись продавца, расшифровка, дата принятия и печать, если она имеется.

    Заберите экземпляр заявления с отметками себе, это будет подтверждением факта обращения с заявлением о возврате товара по причине недостатков;

  4. С момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», на то, что бы вернуть вам деньги, произвести замену или отказать;
  5. Обычно магазины возвращают деньги без проблем, если ситуация не спорная.

Если вам отказали и не возвращают деньги за некачественную косметику?

Это уже в большинстве случаев нарушение прав, а точнее прав потребителя и норм законодательства «О защите прав потребителей».

Как потребитель может защитить свои права?

Если ваши права нарушены продавцом, то подготовьте претензию. Они пишется в свободной форме в двух экземплярах и вручается продавцу под роспись с обязательной отметкой о принятии на вашем экземпляре.

В претензии вам нужно указать, кому и от кого направляется претензия, так же следует указать ваш номер телефона или другие контакты для связи.

Ниже укажите полную информацию о обракованном товаре (наименование, дата покупки, номер чека, цена и выявленные недостатки). Далее укажите, что продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» своим отказом в возврате денег или обмене товара.

После выдвигайте ваши требования, к примеру вернуть уплаченную за товар сумму в полном объеме, или произвести обмен на аналогичный товар с перерасчетом цены.

Далее укажите, что на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней на выполнение требований и по истечении данного срока, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав. Далее укажите каким способом вам должны вернуть деньги, поставьте подпись и дату подачи.

Идем к продавцу и передаем ему оба экземпляра претензии и после ознакомления с ними просим продавца поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, это как правило подпись продавца с расшифровкой и дата, при наличии ставится печать магазина и экземпляр с отметками переходит вам. Не теряйте его, это очень важный документ который может пригодится в суде, если дело до него дойдет.

В случае если по истечении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги и не выполнили иные ваши требования, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке требуйте выполнения ваших требований.

Обычно после получения претензии продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и если продавец проигнорирует требование потребителя, так как оно вполне законное, то далее последует обращение в суд, а судиться продавцу невыгодно и обычно по претензии все требования выполняются. Но если ситуация действительно спорная, то продавец может назначить экспертизу товара, на которой потребитель имеет полное право присутствовать и по результатам будут произведены выводы, есть ли вина покупателя в возникшем недостатке, если есть то последует отказ и оплата экспертизы покупателем, а если вины покупателя нет, то продавец выполняет требования потребителя и оплачивает экспертизу за свой счет. Но если товар дорогостоящий, то не редко дело доходит до суда в котором уже и будет принято соответствующее решение.

Можно ли вернуть косметику надлежащего качества?

Бывает, что после покупки потребитель придя домой обнаруживает, что крем не тот, что он хотел, парфюмерия не так пахнет, помада или тени не того цвета или пудра дает некрасивый оттенок и в такой ситуации покупатель хочет вернуть или обменять товар, возможно ли это?

Скажу сразу, нет! Косметические и парфюмерные товары надлежащего качества, не подлежат обмену и возврату на основании «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, и в перечне есть пункт 3 в котором указана категория «Парфюмерно-Косметические товары».

Вывод здесь один, косметику и парфюмерию надлежащего качества, вернуть или обменять не получится, вам откажут на законных основаниях.

Здесь есть только вариант договориться с продавцом и все.

Если у вас остались вопросы относительно прав потребителя, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-kosmetiku-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi

Вернуть косметику в магазин: как это сделать по закону о защите прав потребителей

Можно ли вернуть косметику в магазин

Производители и продавцы часто следят за качеством своей продукции.

В условиях высокой конкуренции и обилии товаров это становится неотъемлемой частью ведения бизнеса. С другой стороны надзорные органы все чаще присушиваются к мнению потребителей и защищают их права.

Часто складывается ситуация, когда какой-либо товар не подходит по той или иной причине.

И если с явными дефектами или недочетами проблем не возникает, то как быть в некоторых индивидуальных случаях? Например, многие интересуются — подлежит ли возврату косметика? Разберемся в вопросе подробнее.

Ненадлежащего качества

Процедуру следует начинать с двух главных шагов. Первый — составление претензии с подробным описанием причины возврата. Второй — проведение независимой экспертизы, которая выявит заводской брак или плохое качество товара. Если соблюдать указанные пункты, то вполне возможно вернуть косметику в магазин.

Но не все так просто. Покупатель может рассчитывать на решение вопроса по некачественной косметической продукции только в случае, если он может подтвердить факт покупки. Для этого потребуется товарный чек, документ, удостоверяющий личность, гарантийный талон и т.д.

ВНИМАНИЕ! Вернуть продукт возможно не позднее 2-х недель, срока гарантийного обслуживания или, в некоторых отдельных случаях, 2-х лет с момента покупки. Причем, если товар надлежащего качества, то это практически невозможно.

Например, покупательница приобрела в магазине крем для лица. На что она может рассчитывать?

  1. Возмещение всех расходов при использовании некачественной продукции. Например, лечение аллергии.
  2. В случае приобретения товара в кредит, то возмещают всю сумму долга и оплачивают расходы по представлению услуги.
  3. Получить разницу, если по каким-либо причинам цена товара возросла или уменьшилась.

Покупательница должна присутствовать при проверке товара, чтобы при необходимости оспорить, если в возврате будет отказано.

Источник: https://PlatformaVr.ru/raznoe/vozvrat-kosmetiki-po-zakonu.html

Возврат косметики по закону о защите прав потребителя: можно ли и как вернуть, образец претензии

Можно ли вернуть косметику в магазин

Купив в магазине косметические средства, мы порой уже дома выясняем, что они не подходят, испортились или не отвечают нормам и требованиям качества. Можно ли вернуть такую косметику обратно и что говорит закон, рассмотрим далее в статье.

Подлежит ли возврату. Что говорит закон о защите прав потребителя

По закону РФ «О защите прав потребителей» косметика, включая и парфюмерию, обмену и возврату не подлежат. В данном случае речь идет о качественном товаре. Некачественный товар всегда можно вернуть обратно в магазин. Статья 18 Закона говорит о том, что покупатель, купивший некачественные косметические средства, имеет право на:

  • снижение стоимости купленного товара;
  • возврат уплаченных денежных средств;
  • замену косметики на косметику того же производителя или любой другой марки.

Кроме некачественной косметики обменять можно и косметическое средство, у которой закончился срок годности или в том случае, если в магазине вам не была предоставлена вся информация о данном средстве в полном объеме, в том числе неверная или неправильная маркировка.

Сюда относится и отсутствие информации о сроке годности, дате изготовления, изготовителе товара, месте производства продукции, составе, мерах предосторожности, способе применения.

Если изготовителями косметического средства на упаковке указаны российские юридические лица или индивидуальные предприниматели, то вся информация должна быть написана на русском языке.

На основании закона, если упаковка косметики не была вскрыта, произвести возврат возможно в следующих случаях:

  • если на упаковке уже дома вы прочли об отрицательном воздействии товара (аллергические реакции и побочные действия), о чем продавец вас не поставил в известность в момент продажи;
  • если косметическое средство оказалось ненатуральным, а продавец вас утверждал о натуральности данного товара;
  • оттенок оказался не таким, как указано на упаковке (например, лака для ногтей);
  • косметическое средство не соответствует описанию (например, указано – не имеет запаха, а при вскрытии упаковки оказался резкий запах товара);
  • если изготовителем является не та фирма, которую указал продавец в магазине.

Вернуть товар возможно, если он содержит в себе вредные вещества, однако их наличие надо доказать – произвести специальную экспертизу.

Следует отдельно отметить возврат косметики для макияжа. Он возможен в следующих случаях:

  • косметическое средство оказалось поддельным под фирменный бренд;
  • товар оказался ненатуральным, хотя продавец утверждал в обратном;
  • косметика не соответствует требованиям качества;
  • средство имеет побочные действия.

Как вернуть или обменять

По закону товар можно вернуть в магазин в течение четырнадцати дней. Причины возврата – товар бракованный или просроченный. Если он вам не понравился или не подошел, это не является основанием возврата.

Например, вы купили тени для век, дома, попробовав нанести на веко, поняли, что они вам не подходят по цвету, вернуть их в магазин вы не сможете.

Поэтому, необходимо быть предельно внимательными выбирая помады, тени, тональные кремы, пудры, за вашу ошибку денег никто не вернет.

При возврате косметического средства вы можете требовать взамен другой качественный товар, возврата денежных средств, снижение стоимости купленного косметического средства.

Магазин примет вашу претензию, если товарный вид изделия сохранен, а также сохранен чек на покупку. При отсутствии чека, можно заручиться показаниями свидетелей.

Если продавец вам отказывает в возврате бракованной или просроченной косметики, напишите претензию. В ее шапке указывают название магазина, его адрес. Ниже следует написать свое фамилия, имя отчество, адрес проживания и контактный телефон.

В основной части описывают данные что, где и когда купили, суть претензий, свои требования. В конце ставится дата и обязательный реквизит – подпись.

Если для возврата была проведена экспертиза товара, в обязательном порядке приложите копию акта проведенной экспертизы.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один отдается в магазин, другой остается на руках. Можно заявление отправить по почте. Следует это делать заказным письмом с уведомлением в получении.

Срок рассмотрения претензии – 10 дней. По истечении этого срока вам должен прийти ответ. Если он отрицательный, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо написать заявление. Оно пишется в такой же форме, что и заявление в магазин. Только в шапке следует указать название местного органа Роспотребнадзора и его адрес. Данные можно найти в интернете.

В основной части следует дополнительно описать факт обращения с претензией в магазин и приложить к заявлению копию ответа продавца. По результатам рассмотрения при подтверждении фактов вашего заявления, магазин обяжут принять косметическое средство.

Также может быть наложен административный штраф.

Кроме органа Роспотребнадзора можно обратиться сразу в суд. В данном случае это мировой участок. Если сумма вашей покупки более 50 000 рублей, следует обращаться в городской суд. При обращении в суд в исковом заявлении можно указать и компенсацию морального вреда, и компенсацию неустойки за невыполнение в срок требований покупателя.

Образец претензии

ООО «Красотка»

254612, г. Брянск, ул. Ленина, 476

Ивановой Натальи Сергеевны

245163, г.Брянск, ул. Ломоносова, 487

Претензия

Я, Иванова Н.С., купила 17 октября 2017 года в магазине ООО «Красотка» ночной крем для лица фирмы «Новая». При покупке я уточнила о наличии запаха у крема, на что мне продавец Куприянова Д.П.

сказала, что он отсутствует. На упаковке написано без запаха. При вскрытии оказалось, что крем обладает резким запахом лотоса. Данный факт делает невозможным его дальнейшее использование мной.

Чек о покупке прилагаю к заявлению.

Прошу вас произвести возврат крема и выплатить уплаченные мной денежные средства в размере 2000 рублей.

Подпись

Дата

Образец претензии на возврат косметики.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/poryadok-vozvrata-kosmetiki-po-zakonu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.