Можно ли вернуть крем в магазин

Содержание

Подлежит ли возврату косметика по закону?

Можно ли вернуть крем в магазин

Правила и условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентируются действующими нормами Закона «О защите прав потребителей». Согласно ему, покупатель вправе произвести возврат как качественного, так и некачественного приобретения при удовлетворении определенного перечня условий.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: подлежит ли возврату косметика? в каких случаях её возврат будет считаться правомерным, а в каких нет? как выглядит процедура возврата? какие документы понадобятся предоставить в процессе? Ответы на эти и другие вопросы ищите далее.

В соответствии с перечнем, утвержденным Постановление №55 от 1998 года, всё, что подходит под понятия «косметические средства» и «парфюмерия» возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежит.

Однако, вернуть некачественную косметику (например, срок годности которой истек), по закону, допускается.

Так, статья 18 Закона «О защите прав потребителей», оговаривает перечень прав покупателя, который столкнулся с покупкой некачественной продукции (в данном случае, косметики):

  • обмен некачественной косметики на качественный аналог;
  • обмен некачественной косметики на косметический продукт другого производителя, марки , бренда с перерасчетом стоимости покупки (доплатой или возвратом части стоимости);
  • скидка, сопровождающаяся частичным возвратом стоимости товара, ввиду выявленного брака/недостатка;
  • возврат полной стоимости косметического средства.

Основания для возврата

В соответствии со статьей 18-19 Закона «О защите прав потребителей», для того, чтобы вернуть купленную некачественную косметику, покупатель должен заручиться одним из следующих оснований:

  • Некорректная или неполная маркировка косметического товара. Так, если на нем не представлена информация об изготовителе, стране-производителе, дате изготовления и  сроке годности, юридическом адресе, где он производится, мерах безопасности и составе, покупатель вправе вернуть его обратно в магазин, указав на его дефектность;
  • Непредоставление исчерпывающей информации о приобретаемой косметической продукции. Например, при покупке краски для бровей продавец не предупредил покупателя, что она достаточно токсична и потому её нельзя передерживать на коже дольше указанного времени;
  • Если в составе косметического средства будут обнаружены вредные вещества, способные оказывать пагубное влияние на здоровье.

Определить наличие таких веществ поможет прохождение специальной независимой экспертизы.

Процедура возврата

Для того, чтобы вернуть некачественную косметику в салон, потребуется удовлетворить следующие условия возврата:

  • Убедиться в её некачественности, отдав на независимую экспертизу. Если ненадлежащее качество слишком явное, например, срок годности закончился месяц назад, а у косметического средства появился нетипичный запах, поменялись оттенок или консистенция, в проведении независимой экспертизы необходимости нет;

Если у товара в скором времени истекает срок годности, произвести его возврат нужно как можно скорее, до его истечения.

  • Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
  • Найти чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку косметики в конкретной торговой точке;

Если чек был утерян подойдет любой другой документ (гарантийный талон, квитанция) или показания свидетеля (знакомого или одного из консультантов магазина).

  • Захватить с собой паспорт для заполнения заявления, а также банковскую карту, если расчет производился безналом.

Если в качестве продавца выступил салон

Совершенно иначе обстоят дела с возвратом косметики, приобретенной в профессиональном салоне. Как правило, большинство средств, представленных в таких учреждениях, имеют настолько высокий ценник, что вынуждают покупателей влезать в кредит.

После, оценив продукцию лично, покупатель понимает, что её качество разительно отличается от заявленного продавцом, и потому решает вернуть его.

В данной ситуации дело осложняется не сколько продавцом, сколько наличием в спорной ситуации третьей стороны — банка, который одобрил кредит.

Самое лучшее, что можно сделать в этой ситуации, так это вернут косметику и отказаться от кредита в тот же день, который приобретался товар.

Если же это произошло в другой день, покупателю придется совершить следующие действия:

  • Обратиться в банк, который одобрил заявку по кредиту, с заявлением об отказе от кредита;
  • Далее следует обратиться уже в сам банк с заявлением об возврате товара, не подошедшего по качеству.

В лучшем случае, покупателю удастся избавить себя от последствий поспешно принятого решения, в худшем, говориться к судебным тяжбам и значительным финансовым затратам.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/kosmetika.html

Можно ли вернуть косметику в магазин подружка – О ваших правах

Можно ли вернуть крем в магазин

  • Можно ли по закону вернуть косметику в магазин
  • Возврат товара по закону – что можно, а что нельзя
    • Какой товар можно вернуть в магазин? 
    • Что нельзя вернуть в магазин? 
    • Можно ли вернуть ролики, если не подошли? 
    • Можно ли вернуть косметику, если аллергия? 
    • Можно ли вернуть диван, если не понравился? 
    • Как вернуть телефон, если он не понравился? 
    • Можно ли вернуть одежду, если не подошла? 
    • Можно ли вернуть товар без чека? 
    • Можно ли вернуть товар по распродаже? 
    • Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если уже прошло 14 дней? 
    • Можно ли вернуть бракованный товар, если уже прошло 14 дней? 
    • Можно ли вернуть товар, купленный через интернет? 
    • Можно ли не получать товар на почте, если заказал? 
    • Можно ли отказаться от товара, который заказал и оплатил? 
    • Что делать, если магазин отказывается принимать свой товар назад? 
    • Как подать обращение о нарушении прав потребителя через МФЦ? 
    • Можно ли подать жалобу на магазин через Госуслуги? 
    • Заключение
  • Можно ли вернуть косметику в магазин подружка
  • Возврат косметики: можно ли вернуть косметику ненадлежащего качества в магазин по закону о защите прав потребителя
  • Можно ли вернуть в магазин косметику: условия, порядок и сроки
    • Подлежит ли возврату?
    • Условия и порядок
    • Сроки

Профильное постановление за номером 55 подробно регулирует права потребителя в случае приобретения товаров парфюмерии.

Косметика изначально относится к продукции, покупка которой не предполагает последующий возврат. Закон делает исключения из данного правила, в соответствии с которыми такую продукцию возвращают в магазин.

Как реализовывается подобная преференция на практике, узнаем в этой статье.

Можно ли по закону вернуть косметику в магазин?

Указанное постановление в своей последней главе содержит исчерпывающий перечень формальной продукции, в отношении которой не может производиться возврат. Косметика здесь отмечена в пункте 3, наряду с медицинскими препаратами и средствами гигиены. Получается, что вернуть ее в магазин в случае, если она не подошла по ряду качеств – нельзя.

За такие качества принимаются:

  • размер;
  • условный фасон;
  • наименование/марка.

В частности с косметикой — это цвет, запах, содержание упаковки, объем, побочные свойства, назначение. В статье 41-ой описываемого постановления делается одно исключение: возврат в магазин будет возможен, если парфюмерия изначально была некачественной. На этот случай ограничение на возврат действовать не будет.

Подлежит ли обмену и возврату косметика?

Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта.

Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя. Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления.

Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае.

Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен. Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет.

Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта?

Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной. На практике без вскрытия упаковки это практически невозможно установить.

Исключение составляют лишь случаи со сроком годности, который указан на самом товаре. Если же приобретённая ранее продукция просто не подходит по своим параметрам, то даже не вскрытая упаковка не даст потребителю право обратиться за возвратом. Это правило является императивным, и не предусматривает никаких исключений.

Сам продавец может пойти навстречу покупателю и произвести обратную транзакцию.

Можно ли вернуть косметику без чека?

Отсутствие чека сегодня не является значимой причиной для отказа со стороны продавца производить обратную транзакцию. Но здесь же опять следует указать на то, что продукция изначально должна быть некачественной.

Это правило отмечено в оглавлении статьи 41. Дни, положенные по закону для возврата здесь не учитываются. Поэтому даже в течении 14-ти дней любая косметика не может быть обменена иди возвращена.

К примеру, если субъект купил в магазине духи за определённую сумму денег, но придя домой, он понял что запах духов ему просто не подходит, то на этом одном основании возврат будет невозможен. То же самое касается и объема духов, оформления упаковки, резкости запаха и всех прочих сопутствующих качеств. Эти положения распространяются на все виды косметики.

Подлежит ли возврату косметика ненадлежащего качества?

Это именно и есть то исключение, о котором было сказано ранее. Если приобретённая косметика является изначально ненадлежащего качества по любым основаниям, то она может быть возвращена без каких-либо ограничений.

Продавец со своей стороны обязан либо произвести прямой обмен на строго аналогичную продукцию, либо вернуть затраченные покупателем ранее денежные средства в полном объеме.

Здесь часто возникает и необходимость возмещения морального вреда, какой может иметь место при использовании заведомо некачественной продукции.

Все эти положения списком отмечаются в претензии, которую условный потребитель направляет в адрес формального продавца.

Можно ли вернуть косметику купленную в интернет магазине?

Как правило, в интернет-магазинах приобретается профессиональные средства парфюмерии. Но в данном случае это не будет иметь никакого значения, если потребитель захочет вернуть ранее приобретённую продукцию по причине, что ему не подошел запах или цвет.

Получается, что здесь речь идет опять же о заведомо некачественной продукции. В этом случае производятся обратные транзакции.

(73,86

Источник: https://agkonsult.ru/mozhno-li-vernut-kosmetiku-v-magazin-podruzhka.html

Косметика: определение сроков годности по коду; возврат (обмен)

Можно ли вернуть крем в магазин

13.01.2018

Часто люди, которые покупают косметические принадлежности, не знают как конкретно определить срок годности купленной косметики. Больше всего сложностей с этим испытывают покупатели косметической продукции иностранного происхождения. Американские и европейские компании не пишут срок годности косметических средств, когда он больше двух с половиной лет. Это первая беда.

Вторая — во многих магазинах косметики говорят покупателям, что косметическая продукция не подлежит возврату и обмену. Действительно ли это так? А что делать если товар оказался некачественным или просроченным? Можно ли возвращать просроченные средства? Обо всем пойдет речь в данной статье.

Для начала определимся с понятиями кодов, а затем поговорим о возврате купленной продукции обратно в магазин.

Для чего нужен штрих-код?

Многие из тех, кто приобретает косметические средства, считают, что штриховой код показывает срок годности. В действительности это не так. С помощью этого кода можно выяснить:

  • В какой стране товар был произведен?
  • Какое предприятие произвело данную продукцию?
  • Какой код у товара?
  • Перед нами оригинал или подделка?

Как понять с помощью штрих-кода, косметика которую мы купили — это оригинальный продукт или подделка? Давайте рассмотрим последовательность математических вычислений, которые помогут определить подлинность (или оригинальность):

  1. Посчитайте сумму всех цифр, порядковый номер которых является четным.
  2. То, что получилось, умножьте на 3.
  3. Посчитайте сумму всех цифр (кроме последней), порядковый номер которых является нечетным.
  4. Посчитайте сумму результатов второго и третьего вычислений
  5. У вас получилось число, состоящее из двух цифр. Далее нам понадобится вторая цифра.
  6. Посчитайте разницу 10 и второй цифры из предыдущего шага.
  7. Если эта цифра в итоге получилась равна той, которая является тринадцатой в штрихкоде, то у вас в руках оригинал.

В качестве примера посмотрите на картинке вычисления, касающиеся цифр двух штриховых кодов: с рыбаком и того, который был показан ранее.

Помимо штрих-кода имеется код партии. Собственно этот код и позволяет определить срок годности косметики.

Что такое код партии?

Код партии (иногда его называют lot number или батч-код (batch code)) представляет из себя закодированную буквами латинского алфавита и арабскими цифрами информацию, которая необходима продавцам и изготовителям товаров для определения даты изготовления продукции (год, месяц, день (иногда), смена). Данный код очень сильно помогает изготовителю в быстром нахождении необходимой ему партии товара. Может оказаться, что какой-то продукт будет иметь брак. Чтобы не ликвидировать все товары одного и того же названия, производитель посмотрит батч-код и исключит из продажи только конкретную партию (например, товар определенного дня изготовления).

Где найти batch code?

Его прописывают на флакончике с косметической продукцией. Число символов, которые может содержать batch code: 2 — 10.

Как с помощью батч-кода проверить срок годности косметики?

Для этого необходимо будет его раскодировать. Существует 3 способа это осуществить:

  1. Производители косметических средств вместе с косметикой предоставляют продавцам таблицы расшифровки. Они помогают определять сроки годности косметики по коду, выяснять год (месяц) изготовления продукции (иначе — «дату производства») и, отталкиваясь от расшифровки маркировок, делать выводы по возможности или невозможности употребления и дальнейшего хранения товара. Можете просто попросить у сотрудника магазина показать вам эту таблицу и с ее помощью проверить косметику.
  2. Как расшифровать батч код вы можете спросить у самого изготовителя товара. Для этого найдите сайт предприятия-производителя. Там в разделе «контактная информация» будут указаны номера телефонов и электронные адреса. Можете воспользоваться данной информацией и либо позвонить, либо написать уполномоченному представителю компании ваш вопрос.
  3. В интернете есть приложения со специальными «онлайн» калькуляторами и таблицы с расшифровками кодов. Есть возможность их использовать. Это очень удобный способ определения срока годности косметики по коду партии продукта.

Все эти способы позволяют узнать срок годности самых разных косметических товаров: изделия парфюмерной продукции (духи, одеколоны, дезодоранты), средства ухода за лицом (бальзамы, пудры, кремы, пенки, тени, румяна, помады), средства для бритья, средства по уходу за кожей лица после бритья, лосьоны, средства ухода за кожей тела (масла, гели, скрабы), средства ухода за руками и т.д. и т.п. (этот список огромен).

В косметичке каждой девушки может находится продукция самых разнообразных брендов. Далее рассмотрим информацию, которая способна помочь вам узнать год производства вашей косметики и иногда даже месяц (день).

  Для брендов Bourjois, Caudalie, Christian Dior, Clarins, Covergirl, Nina Ricci, Nivea, Givenchy, Kenzo, Korff, Lancaster, Payot, Yves Saint Laurent, Revlon, Sans Soucis, Thalgo cosmetics первая цифра в батч-коде — год выпуска.

Подробнее по поводу этих и других брендов (Arnaud, Biotherm, Bulgari, MAC, Lauder, Clinique, Vichy, Carita, Chanel, Darphin, Estee Ferragamo, Guerlain, IsaDora, L’Occitane, L’Oreal, Lancome, Matis, Maybelline, Mavala, MaxFactor, Oriflame, Helena Rubinstein, Shiseido, Orlane, Pupa, Sisley) смотрите в таблице дешифровки кодов. Ее можете скачать здесь, кликнув мышкой по изображению, которое расположено ниже.

Источник: https://zapravza.ru/sotsialno-ekonomicheskie-prava/prava-potrebitelej/o-srokah-godnosti-i-vozvrate-kosmetiki

Как вернуть косметику и парфюмерию?

Можно ли вернуть крем в магазин

При приобретении помады, кремов, румян и другой продукции индустрии красоты, продавцы заранее предупреждают, что возврат косметики невозможен.

Поэтому купленные товары ненадлежащего качества или не подошедшие по какой-то причине пылятся на полке или выбрасываются в мусорное ведро.

Насколько прав продавец в своем утверждении и можно ли вернуть косметическую продукцию, попробуем разобраться в данной статье.

Возврат косметики и парфюмерии

Но прежде всего, следует понимать, какие именно товары относятся к данному термину. Понятие «косметика» объединяет большую группу средств, предназначенных для ухода за лицом и телом, а также декоративные средства.

Возврат косметической продукции имеет свои нюансы.

К декоративным товарам относятся:

  • Средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
  • Товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).

К ухаживающей косметике относятся:

  • Крема;
  • Шампуни;
  • Маски для волос и тела;
  • Скрабы;
  • Пенки для умывания;
  • Бальзамы и подобные средства.

Определенным допуском к косметике можно отнести краску для волос, а также пенки и лаки для удержания прически.

К парфюмерии относится продукция, предназначенная для ароматизации тела – духи, одеколон, парфюмерная вода и подобное.

Покупатель может желать произвести возврат в случае:

  1. Приобретения косметики и парфюмерии ненадлежащего качества;
  2. Приобретения косметики и парфюмерии надлежащего качества.

В каждом отдельном случае имеются свои особенности сдачи обратно в магазин неподходящего товара.

Что говорит закон о защите прав потребителя

Каждый день человек совершает различные покупки, поэтому очень важно иметь некоторые знания в области собственных прав как покупателя. В законе «О защите прав потребителя» нет конкретных рекомендаций о правилах возврата косметической продукции.

Закон регламентирует общие права и обязанности сторон и возможные сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Косметические средства относятся к особой группе товаров, регламентируемых Постановлением № 55 от 19.01.1998.

Согласно ему данная продукция входит в перечень товаров, которые вернуть или обменять нельзя, в случае если продавец донес до покупателя следующую информацию об изделии:

  1. Особенности использования и предназначение;
  2. Состав продукции, есть ли компоненты, могущие вызвать аллергическую реакцию. Возможные противопоказания по возрасту, состоянию кожных покровов или здоровья;
  3. Эффект, получаемый при использовании;
  4. Правила хранения и применения.

Фирма – продавец несет ответственность за продажу косметики и парфюмерии ненадлежащего качества, поэтому она должна убедиться в реализации первоклассного продукта. Перед размещением в торговом зале, товары должны быть распакованы и осмотрены.

Для ознакомления покупателя со свойствами продукции, в торговом помещении должны присутствовать образцы изделий, лакмусовые бумажки, пропитанные продаваемыми ароматами.

Если покупатель приобретает запакованное изделие, продавец должен предложить ему нарушить упаковку с целью ознакомления с внутренним содержимым. Аэрозольные средства проверяются в присутствии потребителя.

Если все эти действия произведены, покупатель не имеет права возвратить не понравившуюся ему продукцию надлежащего качества.

Косметика надлежащего качества

В отношении косметической и парфюмерной продукции надлежащего качества Закон имеет однозначную трактовку – ее возврат запрещен. Конечно, можно попробовать договориться с продавцом, но это бывает в исключительных случаях либо если с момента покупки прошли считанные минуты.

Покупатель не может изъявить желание вернуть товар, соответствующий заявленным изготовителем характеристикам, соответствующего срока годности.

Претензии могут рассматриваться при условии, если консультант ввел покупателя в заблуждение, предоставив неверное описание продукта, но такие моменты трудно доказуемы.

Возврат косметики ненадлежащего качества

Прежде чем предъявлять в магазин претензию о не качественности косметическо-парфюмерной продукции, нужно понимать, что жалобы по поводу не понравившегося цвета или запаха средства рассматриваться продавцом не будут.

Вернуть товар возможно в следующих случаях:

  1. Товар просрочен или срок годности не просматривается на упаковке;
  2. Цвет, предъявленный на упаковке, совершенно не совпадает с изделием;
  3. Описание качества товара не соответствует истинному. (Например, в описание крема указано, что он не имеет запаха, а при вскрытии оказалось, что запах резкий, неприятный);
  4. Продавец, не рассказал обо всех особенностях и мерах безопасности при использовании средства либо скрыл некоторую информацию. Например, покупатель изъявил желание приобрести 100% натуральную продукцию, товар был продан, придя домой, потребитель начал тщательно изучать состав средства, и обнаружил консерванты и синтетические добавки. Возможна ситуация, когда упаковка не переведена на русский язык и при переводе состава клиент обнаружил компоненты, которые его не устраивают;
  5. Упаковка товара не содержит всю необходимую информацию, указанную в Техническом регламенте 009/2011 — производитель и его представитель с полной информацией об адресе и телефонах. Описание средства – для чего предназначено и состав. Наличие инструкции. Если товар импортный, вся информация должна быть переведена на русский язык.

Процедура возврата или обмена осуществляется в соответствии со статьями закона «О защите прав потребителей», то есть можно потребовать возврат денег, обменять на другую марку при условии оплаты разницы в цене, либо заменить на равноценный продукт. Все эти действия осуществляются в течение 14 дней с момента покупки товара.

Возврат товаров в Л’Этуаль

Возврат продукции, приобретенной в торговой сети Л’Этуаль, попадает под действие соответствующего российского законодательства – качественная продукция не подлежит возврату или обмену. Претензии принимаются только в отношении некачественного товара.

К товарам ненадлежащего качества откосятся те, которые невозможно использовать по назначению. Например, после покупки выяснилось, что средство просрочено либо у туалетной воды отвалилась помпа.

Все претензии компания рассматривает при обращении не позднее 14 дней с момента приобретения товара.

Заявление о возврате будет рассмотрено при соблюдении следующих моментов:

  • Наличие неповрежденной продукции в целостной упаковке;
  • Присутствие чека, квитанции или любого другого документа, подтверждающего факт покупки именно в данной торговой точке;
  • Документ, подтверждающий личность заявителя.

Покупатель должен четко обозначить причину своего обращения и объяснить, чем его не удовлетворило качество товара. Далее, клиент выражает свои пожелания. Все эти моменты оформляются при помощи заявления, которое поможет заполнить консультант в месте продажи.

В документе необходимо указать собственную контактную информацию, месторасположения магазина, описать товар и причину его возврата. Не менее важным пунктом является описание требований недовольного клиента:

  • Возврат денег;
  • Обмен на равноценный продукт;
  • Получение скидки с учетом недостатков изделия;
  • Обмен на похожий товар.

Заявление оформляется в двух экземплярах. Ответ, недовольный покупатель получит в течение 3-10 дней с момента обращения.

В каких случаях можно получить отказ

Недовольный покупатель не всегда может получить удовлетворение своих претензий. Отказ можно получить в следующих случаях:

  1. Обращение в торговую сеть позднее 14 – дневного срока. Исключение, если предоставлен документ о невозможности посещения магазина по состоянию здоровья или другим не менее важным обстоятельствам;
  2. Претензии клиента не соответствуют действительности;
  3. Товар испорчен по вине покупателя;
  4. Отсутствует упаковка, инструкция;
  5. Товар полностью соответствует всем качественным характеристикам.

Косметика и парфюмерия относятся к товарам, которые невозможно поменять, если не устроил цвет, запах или просто расхотелось иметь данное средство.

 Следовательно, покупку нужно проводить в спокойном режиме, узнать у консультанта как можно больше информации о продукте, протестировать его.

Не стесняйтесь открывать плотно упакованные коробочки прямо в магазине, тогда поводов обращаться с претензиями к продавцу будет гораздо меньше.

Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-kosmetiki.html

Как вернуть косметику в магазин?

Можно ли вернуть крем в магазин

Продажа некачественной косметической продукции в розничных торговых сетях – вот с чем сталкивается большинство потребителей нашей страны.

Многие продавцы уверяют своих покупателей, что вернуть косметику в магазин нельзя. Но так ли это на самом деле и что делать, если косметика приобретена, но не удовлетворяет качеством?

Как отстоять свои права? Эти вопросы все чаще стали возникать среди потребителей российского рынка продаж.

Нормы закона о возврате косметических средств

Прежде чем идти в магазин с целью возврата косметики, следует обратиться к нормам закона и посмотреть, что в них говорится о такой возможности.

Все вопросы в потребительской сфере решаются с помощью Закона «О защите прав потребителей». Сам закон не делает упоминания о том, можно ли вернуть в магазин некачественный или не подошедший по различным параметрам косметический продукт.

Для этого имеется отдельное Постановление № 55, утвержденное Правительством РФ в 1998 году.

Постановление содержит перечень товаров, вернуть или обменять которые нельзя. Так, если приобретенная вещь отвечает установленным требованиям качества, то вернуть ее или обратиться к продавцу с просьбой об ее обмене, нельзя.

В такой перечень как раз входит вся парфюмерно-косметическая продукция, даже если потребитель сохранил ее в идеальном состоянии и при наличии у него чеков, подтверждающих покупку.

При этом закон обязывает продавца предоставить полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре и сертификате его качества. Если потребитель желает проверить качество покупаемой вещи, то по его просьбе упаковка должна быть распакована. Сюда же относится право проверять исправность пульверизаторов духов или дезодорантов.

Такое право часто нарушается, так как во многих магазинах открывать дезодоранты и уж тем более духи строго запрещено.

Становится понятно, что если товар отвечает всем стандартам качества, то вернуть или обменять его не представляется возможным. Но что делать, если косметический продукт некачественный? Как обратиться к продавцу, и на какие нормативы стоит ссылаться?

Покупка некачественного товара

Если потребитель купил некачественную вещь в магазине, то закон будет полностью на его стороне.

Возврат косметики возможен в следующих случаях:

  • Приобретая товар, покупатель не заметил, что его срок годности истек.
  • Оттенок косметики (например, лака, помады, краски для волос), оказался другим, по сравнению с тем, что нарисовано на упаковке.
  • Продукция не соответствует описанию. Например, на упаковке написано, что косметический продукт не имеет запаха. При вскрытии упаковки все оказалось иначе, и продукция была приобретена с резким запахом.
  • Продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре. Например, это могут быть сведения о пользе товара, способах его применения и соблюдении мер предосторожности. Не информированность покупателя может повлечь для него неблагоприятные последствия. Например, аллергические реакции, ожоги (если косметику требовалось наносить в перчатках) и пр.
  • Маркировка товара является неполной или неправильной. Существует Технический регламент 009/2011, согласно которому, упаковка косметического средства должна содержать полные сведения об изготовителе, его местонахождении, стране и пр. Обязательно указывается состав, срок годности и дата изготовления. Если продукция реализуется на российском потребительском рынке, то обязательно все сведения должны иметь перевод на русский язык.
  • В состав косметики входят вредные и опасные ингредиенты, и их наличие подтверждается экспертным заключением.

Если имеется хотя бы одно из вышеперечисленных условий, то продавец не имеет права отказать покупателю в обмене или возврата товара.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, некачественную косметику можно:

  1. Заменить на такую же марку.
  2. Поменять на другую марку с условием доплаты разницы в цене и возврате части денег, если стоимость окажется ниже первоначальной.

Потребитель имеет возможность требовать снижения цены или возврата потраченных денежных средств на приобретенное косметическое средство.

Действия при возврате товара в магазин

Если потребитель желает вернуть в магазин некачественную косметическую продукцию, то недостаточно будет просто прийти и отдать ее продавцу, попросив в устной форме вернуть деньги или произвести замену.

Такой вариант возможен, если речь идет о недорогой вещи.

Но если при покупке была отдана немалая сумма, то продавец навряд ли согласится удовлетворить требования покупателя мирным путем.

Покупателю в таком случае потребуется придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Найти чек или иной документ, подтверждающий покупку косметики именно у этого продавца.
  2. Написать письменную претензию. Все устные договоренности между сторонами конфликта не будут приниматься во внимание, если дело дойдет до разбирательства в суде. Претензия должна содержать все необходимые сведения о покупке, в чем именно выражается ненадлежащее качество, какие требования выдвигает покупатель, какие нормы закона были нарушены продавцом. Если для подтверждения доводов потребовалось проведение экспертизы, ее результаты должны прикладываться к претензии.
  3. Передавать претензию в магазин следует лично. Как вариант, с собой можно взять свидетеля, на тот случай, если продавец откажется принимать жалобу.

Если магазин представляет крупную торговую сеть, то требования покупателя удовлетворятся сразу.

В иных случаях, закон устанавливает срок для рассмотрения претензии – 10 дней.

Если по истечении указанного срока требования были проигнорированы или поступил отказ, следует готовить жалобу в Роспотребнадзор и заявление в суд.

Как обстоят дела на практике

Каждый случай, попадающий под действие ЗоЗПП, является сугубо индивидуальным, поэтому единой судебной практики по таким делам не существует.

Каждое заявление со стороны потребителя будет рассматриваться с учетом особенностей дела.

Исходя из общей практики, можно сделать вывод о том, что права потребителя при предъявлении им требования о возврате или обмене некачественной косметической продукции, нарушаются.

Связано это с тем, что большая часть граждан, не имеет должного уровня познаний в юридической сфере, поэтому продавцы идут на различные уловки и обманывают своих клиентов. Некоторые торговые сети имеют штатных юристов, которые работают с обращениями граждан. Ответы на предъявляемые претензии будут даны завуалированным юридическим языком, уяснить который без специальных знаний просто невозможно.

Если к составлению претензии подключить грамотного юриста, вероятность удовлетворения требований значительно возрастают.

Пример из судебной практики

Женщина приобрела продукцию известной косметической марки на сумму 50 000 рублей. В магазине ее заверили, что косметика является натуральной на 100 % и отвечающей всем стандартам качества.

На самой упаковке информация о продукте не имела перевода на русский язык, что является нарушением Технического регламента Таможенного союза.

Покупательница сама перевела надпись на упаковке и выяснила, что в состав продукта входят вещества, опасные для здоровья. При применении косметики у нее образовалась кожная аллергия. Имеет место нарушение ЗоЗПП – продавец несет ответственность за вред, причиненный покупателю вследствие недостатков проданного им товара.

Потребитель направила в адрес продавца претензию, которая была проигнорирована. Следующим шагом стало обращение в суд, который она благополучно выиграла.

При этом суд взыскал в ее пользу не только стоимость самой косметики, но и неустойку за невыполнение в срок требований, компенсацию морального вреда.

Такой пример еще раз доказывает, что тот, кто знает собственные права, сможет отстоять их в любой ситуации.

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций с продавцом, следует при покупке косметической продукции на месте проверять ее качество и всегда сохранять бумаги, подтверждающие покупку.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-kosmetiku-v-magazin.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.