Можно ли вернуть крем

Содержание

Можно ли по закону вернуть косметику в магазин

Можно ли вернуть крем

Бесплатная консультация юриста по телефону:

К сожалению, косметика, которая представлена сегодня в отечественных торговых точках, не всегда соответствует заявленным нормам и требованиям качества. И, как правило, в том, что потребитель купил низкопробный продукт, он узнает уже гораздо позже.

Что же делать в том случае, если товар косметического сегмента не оправдал ваших надежд, можно ли его вернуть обратно, как правильно составить претензию в магазин, что говорит о данной ситуации российское законодательство – обсудим эти и другие вопросы далее в статье.

Подлежит ли обмену и возврату косметика?

Многие потребители убеждены, что косметика относится к типу таких товаров, возврат которых в магазин невозможен. Такое мнение активно формируют и продавцы данный продукции, которые убеждают своих клиентов в том, что косметический и парфюмерный продукт входит в список товаров, запрещенных к возврату.

Но так ли обстоят дела на самом деле и что об этом говорит закон? В главном потребительском законопроекте, а также в приложении № 55 к нему действительно сказано, как косметика относится к списку продукции, недопустимой к обмену.

Но дело в том, что в акте идет речь об изделиях надлежащего качества, в то время как некачественный товар клиент всегда имеет право вернуть обратно и выдвинуть по этому поводу претензию магазину.

Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта?

Принести продукцию в тот магазин, где вы ее приобрели, можно даже в том случае, если упаковка не была вскрыта. Сделать это можно на основании закона о защите покупательских прав, если товар оказался:

  • Не той фирмы, которая была изначально заявлена продавцом;
  • Если на упаковке вы прочли о негативных последствиях применения продукта (побочные действия, аллергические реакции и так далее), о чем реализатор вас не предупредил;
  • Если косметика оказалась ненатуральной, о чем вы прочли на упаковке, в то время как продавец вас уверял в обратном.

Таким образом, если вы попали под одну из вышеперечисленных категорий, несите свое приобретение обратно, пишите претензию реализатору и оформляйте возврат. Вернуть купленную косметику можно даже в том случае, если она приобретена в кредит.

Можно ли вернуть косметику купленную в интернет магазине?

Российский потребительский закон одинаков как для стационарных предприятий по продажам, так и для тех реализаторов, которые действуют на просторах интернета.

Однако здесь сроки возврата несколько иные – если вы получили по почте некачественный товар, то вы также можете составить претензию и вернуть косметическое изделие обратно в интернет-магазин, но только не позднее, чем в недельный срок.

Если продукция была доставлена вам курьером, то вы имеете право вернуть ее с ним же обратно, при условии сразу же выявленного недостатка.

Как вернуть декоративную косметику?

Возврат декоративной продукции для макияжа возможен, если она:

  • Не соответствует требованиям качества;
  • Имеет побочные действия, например — аллергическую реакцию;
  • Оказалась ненатуральной, хотя изначально реализатор уверил вас в ее стопроцентной натуральности;
  • Оказалась не фирменной, а подделкой под оригинальный бренд.

При выявлении вышеперечисленных проблем, в течении 14-ти дней вы имеете право вернуть продукцию снова в точку продажи. Взамен вам могут предложить другой, качественный товар, либо, по вашему требованию, заявленному в претензии, вернут ваши средства.

Можно ли вернуть крем в аптеку?

В аптеке сегодня можно увидеть достаточно внушительный ассортимент всевозможных средств по уходу за кожей. Но не всегда они оправдывают ожидания потребителей.

И тогда возникает вопрос, возможен ли возврат крема обратно в аптеку? Да, это сделать можно, но только в том случае, если продукт оказался некачественным, поскольку по закону обмен качественного косметического товара невозможен.

Для того, чтобы воспользоваться своими правами, следуйте пошаговой инструкции:

  • Найдите товарный чек, выданный в аптеке за покупку;
  • Купленную косметику сложите в ее оригинальную упаковку;
  • Нанесите личный визит в аптеку;
  • Напишите претензию на имя руководителя (заведующего) аптечным предприятием;
  • Дождись решения по вопросу возврата (это может занять 10 дней, но не более).

Если все было сделано правильно, администрация аптеки будет вынуждена принять заявление.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(4 3,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-v-magazin-kosmetiku.html

Можно ли вернуть косметику в магазин? | Страница 5

Можно ли вернуть крем

248 ответов

Последний — 30 апреля 2019, 22:47 Перейти

Лилия

Купила набор бритвы Venus в “Космо” потом передумала.на следующий день прихожу что бы возврат сделать.а мне говорит кассирша — возврату не подлежит ни декоративная косметика.ни предметы для гигиены. Упаковка целая была. Я спросила а как же права покупателя. Мне сказала что нельзя такого делать,и сказала что бы я почитала кодекс Украины то ли 8 то ли 9 .

Ника

Можно за вас только порадоваться, если вы можете себе позволить покупать дорогую косметику. Но это не дает вам права унижать достоинство небогатых людей. Может, эта женщина воспитывает одна ребенка или учится платно. Деньги имеют такое свойство – неожиданно покидать своего владельца, даже если этих денег очень-очень много. Знаете – Великая Депрессия, Павловская реформа и прочее…

Соня

Девушки,я работаю в магазине японской косметике,с обменом ещё не сталкивалась,но вчера пришла девушка хочет обменять тональный крем,она хотела с блестками,а тот который она купила был без блёсток,видимо мы друг друга недопоняли когда она его покупала,да ещё она была такая шебутная что ужас. С момента покупки уже прошло больше 2 недель и тональный крем вскрыт.Просто хотела узнать я имею права ей отказать в обмене?

Наталья

Возврат косметики надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

При этом не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;не входит в “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”

Эксперты Woman.ru

  • Сысоева Вероника Петровна

Гость

Девочки, а почему у вас не возникает мысли вернуть например колбасу, которая оказалась не вкусной для вас??? или апельсины, на которые у вас выскочила сыпь??? Как вообще так можно????????????? Это пердмет личной гигиены.

Куда по вашему продавец ( в данном случае ИП или сетевой магазин, а не человек за прилавком) должен деть уже использованную косметику/парфюмерию??? Что за бред вообще вы пишите????!!! Вам было бы приятно использовать тот же тональный крем или губную помаду, которые немного б/у???? Я в шоке вообще… Вот такие же приходят ко мне в магазин…

Не понравилось видите ли…

Я гораздо лучше отношусь к покупательницам, которые приходят 2-3-4 раза и выбирают долго, но сознательно, чем к тем, которые выбирают быстро, а потом назад несут!
ОПОМНИТЕСЬ!

Марина

Девочки, а почему у вас не возникает мысли вернуть например колбасу, которая оказалась не вкусной для вас??? или апельсины, на которые у вас выскочила сыпь??? Как вообще так можно????????????? Это пердмет личной гигиены.

Куда по вашему продавец ( в данном случае ИП или сетевой магазин, а не человек за прилавком) должен деть уже использованную косметику/парфюмерию??? Что за бред вообще вы пишите????!!! Вам было бы приятно использовать тот же тональный крем или губную помаду, которые немного б/у???? Я в шоке вообще… Вот такие же приходят ко мне в магазин…

Не понравилось видите ли…

Я гораздо лучше отношусь к покупательницам, которые приходят 2-3-4 раза и выбирают долго, но сознательно, чем к тем, которые выбирают быстро, а потом назад несут!

ОПОМНИТЕСЬ! [/quote Вы должны отправлять производителям пусть они отвечают за свою не очень хорошую продукцию . Люди свои деньги не должны тратить моло ли сколько отвратительной продукции сейчас полно, покупатель не обязан всех обогревать, а вот производитель у него есть доход пусть раскошелится.

Наталья

Нет,нельзя,Вы уже открыли,пользовались,советую обратиться в администрацию магазина,в случае не разрешения конфликта -написать жалобу.

обратиться в права покупателей,сдать на независимую экспертизу,подать,в конце концов в суд(администрации всё это сообщите),если не жалко времени,уверены в себе-добивайтесь!А вообще в магазинах существуют тестеры-пришли,накрасились.посмотрели реакцию,сейчас очень много некачественной косметики,пробуйте.

прежде чем купить.Удачи! Про тестеры – полностью согласна, про суд – категорически нет. Надо решать конфликты до суда. Поверьте, у меня есть в семье много юристов, и я искренне не понимаю людей, которые из-за всякой фигни идут в суд. Столько нервов, столько времени, столько неприятных слов. Я понимаю – принцип.

Да, если у Вас машину, квартиру отобрали – вещи дорогие, тогда судитесь, а из-за косметики, когда сложно что-то доказать, я бы вообще не стала. Пробуйте тестеры в магазине – и будет Вам счастье)

Гость

в летуале беспредел!!! Ни чего там не возвращают и не меняют!!!

Даша

Я просто в ярости!!пришла в рив гош,хотела купить тональник,”доброжелательные”девушки тут же давай меня обслуживать,предложили герлен посмотреть,типо есть для жирной для сухой и с более плотной структурой,который скрывает недостатки и выравнивает тон лица!тип ваще там такой офигенный приофигенный,окей,согласилась,подобрали тон,я купила и счастливая пошла домой!пришла,открыла,решила испробовать и когда открыла нашла в коробочке инструкцию,так на ней было написано,что это антивозрастной крем!!!!на коробке этого не написано! На ценнике в магазине тоже не указано!!мне 19 лет,морщин нет,че мне там разглаживать-то??!!и вот что делать с такими любезными продавцами???!!крем 3000 стоит!!ну как так можно-то!!

Гость

Девочки, а почему у вас не возникает мысли вернуть например колбасу, которая оказалась не вкусной для вас??? или апельсины, на которые у вас выскочила сыпь??? Как вообще так можно????????????? Это пердмет личной гигиены.

Куда по вашему продавец ( в данном случае ИП или сетевой магазин, а не человек за прилавком) должен деть уже использованную косметику/парфюмерию??? Что за бред вообще вы пишите????!!! Вам было бы приятно использовать тот же тональный крем или губную помаду, которые немного б/у???? Я в шоке вообще… Вот такие же приходят ко мне в магазин…

Не понравилось видите ли…

Я гораздо лучше отношусь к покупательницам, которые приходят 2-3-4 раза и выбирают долго, но сознательно, чем к тем, которые выбирают быстро, а потом назад несут!

ОПОМНИТЕСЬ!

елена мальцева

Купила элит.парфюм от версачи за 3000р. запах держиться 2часа.Этого не может быть!Это просто подделка! А назад не берут.И что делать?

Новые темы

Олеся

это уже “ненадлежащее качество”, а значит надо с чистой совестью идти и требовать деньги назад

так кто мне поверит..скажут что я свою старую тушь засунула в коробку и принесла…как докажешь

Юлия

Как я уже поняла, крема мне не поменяют (просто рыдаю). Завтра у нашей воспитательницы день рождение, и наши родители скинулись и купили два крема в общей сумме 3300р., а сегодня узнали, что у нее аллергия.

Думала может поменяют на декоративную косметику, но наверное это не возможно сделать даже если продавец будет рад помочь. Очень грустно; замечательный воспитатель и как минимум хотелось порадовать человека.

Гость

Что за придурки) крем это так индивидуально

Гость

Девочки, а почему у вас не возникает мысли вернуть например колбасу, которая оказалась не вкусной для вас??? или апельсины, на которые у вас выскочила сыпь??? Как вообще так можно????????????? Это пердмет личной гигиены.

Куда по вашему продавец ( в данном случае ИП или сетевой магазин, а не человек за прилавком) должен деть уже использованную косметику/парфюмерию??? Что за бред вообще вы пишите????!!! Вам было бы приятно использовать тот же тональный крем или губную помаду, которые немного б/у???? Я в шоке вообще… Вот такие же приходят ко мне в магазин…

Не понравилось видите ли…

Я гораздо лучше отношусь к покупательницам, которые приходят 2-3-4 раза и выбирают долго, но сознательно, чем к тем, которые выбирают быстро, а потом назад несут!

ОПОМНИТЕСЬ!

Источник: https://www.woman.ru/beauty/cosmetics/thread/3916329/5/

Вернуть крем для лица качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020году

Можно ли вернуть крем

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат крема для лица обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, крем надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате крема для лица надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

https://www.youtube.com/watch?v=WNLW9wtJNkI

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно крем для лица надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как крем, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за крем, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть крем для лица и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный крем обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат крема для лица ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого крем не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть крем для лица в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если крем будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак крема для лица, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена крема для лица, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат крема для лица с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-krema-dlya-litsa/

Возврат товаров личной гигиены: пошаговая инструкция и нюансы процедуры | Права потребителя в 2021 году

Можно ли вернуть крем

Многие покупатели сталкивались с необходимостью обмена или возврата купленных товаров. Чаще всего возвращают продукцию с истекшим сроком годности, неисправные изделия и неподошедшие вещи. Для разных категорий непродовольственных изделий существуют свои особенности возврата.

Понятие предмета личной гигиены человека

В утверждённом законом документе перечислены следующие изделия для индивидуальных гигиенических мероприятий: зубная щётка, приборы для расчёсывания и укладки волос, искусственные волосы в прядях или париках.  Подразумевается, что список может расширяться по аналогии и включать другие виды продукции.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Любые предметы, которые используются человеком индивидуально, могут быть признаны средствами для личной гигиены.  К таким средствам относятся мочалки и губки, всевозможные щёточки для ног и рук, бритвенные станки и сменные лезвия, резинки и зажимы для волос, гигиенические прокладки и тампоны, подгузники, презервативы.

Ряд изделий относится как к средствам индивидуальной сангигиены, так и к товарам для профилактических и лечебных мероприятий на дому. Это маникюрные принадлежности, приспособления для ухода за ребёнком (например, соски и пустышки), санитарно-гигиенические изделия (грелки, спринцовки, хирургические перчатки и пр.).

Условия возврата для обеих категорий товаров одинаковые, поэтому их не разграничивают строго.

Среди продавцов распространено ошибочное причисление к товарам личной гигиены головных уборов и солнцезащитных очков, хотя они не являются таковыми.

Нормативная база

Взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются положениями, закреплёнными в Законе от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», действующем на территории России.

Основные пункты о праве на обмен и возврат разъясняются в главе II статье №25. Здесь упомянуто существование определённого перечня товаров непродовольственной категории, не подлежащих замене или возврату продавцу. Перечень утверждён Правительством России и прописан в Постановлении №55 от 1998 года.

Права потребителя и подробное решение вопросов по приобретению изделий ненадлежащего качества, описаны в статьях с №18 по №24 включительно.

Можно ли вернуть товар личной гигиены?

Согласно статье №25 покупатель имеет возможность заменить либо сдать товар неподходящего размера, цвета, кроя, формы или габарита в срок до 14 календарных дней. Однако это положение действительно только для определённых товарных категорий.  В основном к подлежащим возврату относятся предметы одежды и обувь, одетые только для примерки.

Сдать товар личной гигиены с возвратом денежных средств можно только в случае обнаружения недостатка, препятствующего его правильному использованию. Продукцию надлежащего качества обменять в магазине не получится.

Ограничение на возврат объясняется тем, что предметы личной гигиены используются строго индивидуально, их нельзя будет вернуть в продажу после отказа покупателя. Если же покупатель не использовал товар, то этот факт в большинстве случаев сложно доказать.

Сохранённая целостность упаковки не является достаточным условием для возврата, так как это не прописано в законе.

Одни из самых частых споров возникают по поводу кассет для бритья, которые покупатель хочет вернуть в магазин в запечатанном блистере. Несмотря на полную сохранность упаковки, товарного вида вещи и очевидного факта, что изделие не было в эксплуатации, магазин вправе ответить отказом.

Чётких определений надлежащего и ненадлежащего качества продукции в законе нет. Однако законодатели подразумевали, что товар имеет надлежащее качество при отсутствии каких-либо недостатков. Недостатком товара по закону считается его несоответствие:

  • обязательным требованиям законодательства РФ;
  • требованиям договора купли-продажи;
  • предполагаемым производителем целям использования;
  • целям, о которых покупатель сообщил продавцу при покупке;
  • представленному в магазине описанию или образцу.

Если недостаток товара не устраним, проявляется повторно после ремонта, требует значительных затрат и длительного времени на устранение, то его называют существенным недостатком.

В случае с товарами личной гигиены наиболее распространены случаи приобретения продукции с истекшим сроком годности, что однозначно является недостатком изделия. Просроченные предметы личной гигиены подлежат незамедлительному возврату в магазин или обмену на аналогичный товар.

Когда нельзя вернуть товар личной гигиены?

Согласно закону «О защите прав потребителя» средства личной гигиены попадают в перечень не подлежащих обмену товаров. К таким товарам причисляют также:

  • товары для проведения лечения и профилактических мероприятий дома;
  • косметику для ухода за лицом и телом, декоративную косметику и парфюмерию;
  • химикаты бытового назначения;
  • носки, колготки и нижнее белье;
  • отдельные элементы и комплекты постельного белья;
  • подушки, одеяла и другие принадлежности для сна;
  • отрезы тканей, кружева и подобных текстильных изделий;
  • посуду и пищевые ёмкости для хранения из пластмассы;
  • электронику и технику с гарантийным сроком службы;
  • некоторую мебель;
  • стройматериалы, продающиеся по метрам;
  • ювелирные изделия из драгметаллов;
  • автотранспорт, прицепы и плавсредства;
  • растения и животные;
  • книгопечатную продукцию;
  • оружие и патроны.

Если приобретённое изделие относится к любой из этих категорий и не имеет недостатков и дефектов, то продавец может отказать покупателю в обмене товара личной гигиены или возврате денег.

Это относится не только к случаям, когда вещь не подошла потребителю по каким-либо параметрам и свойствам.

Если покупатель приобрёл товар из указанного перечня по ошибке, перепутал упаковки, взял лишнюю единицу продукции, то вернуть его обратно он также не сможет.

Для привлечения дополнительных клиентов продавцы всё чаще предлагают расширенные условия возврата и дополнительные гарантии на товар. В таких случаях возврат товара личной гигиены может быть осуществлён в соответствии с договоренностью между покупателем и магазином.

Порядок действий покупателя

Чтобы заменить некачественное изделие личной гигиены или вернуть деньги, нужно:

  1. Предварительно осмотреть товар на наличие следов эксплуатации (царапин, трещин, сколов, вмятин), не связанных с обнаруженным заводским браком.
  2. Проверить комплектацию товара, собрать все элементы комплекта. Приложить инструкции, наклейки, ярлыки, упаковку и прочее.
  3. Найти товарно-кассовый чек на покупку товара ненадлежащего качества.
  4. Обязательно взять с собой паспорт гражданина РФ.
  5. Посетить торговую точку и предъявить продавцу бракованный товар и чек.
  6. Составить заявление-претензию в свободной форме с указанием паспортных данных.
  7. Дождаться решения продавца о необходимости проведения экспертизы.
  8. По результатам проверки товара личной гигиены осуществить обмен, возврат или другие действия по договорённости сторон.

Вернуть товар с выявленными недостатками можно в течение двух недель, если на него не распространяется гарантия или специальные условия, оговоренные продавцом.

Решение по претензии покупателя выносится в срок до 10 дней без проведения независимой экспертизы и до 30 дней при её необходимости.

Подробное пояснение процедуры

Оформление документов на возврат проходит там, где приобретался товар. Если предмет индивидуальной гигиены был приобретён в сетевой точке, то другие магазины этой сети не обязаны осуществлять процедуру возврата.

Если средство индивидуальной гигиены признано продуктом ненадлежащего качества, покупатель может:

  • обменять его на точно такой же товар, если он есть в наличии;
  • при отсутствии товара надлежащего качества обменять на товар-аналог другого производителя и произвести перерасчет стоимости;
  • запросить денежную компенсацию за обнаруженные дефекты;
  • отремонтировать изделие за счет продавца;
  • компенсировать затраты на самостоятельный ремонт;
  • вернуть денежные средства.

Представитель магазина должен проверить непригодный товар личной гигиены на наличие следов эксплуатации. Покупку, утратившую товарный вид, с большой вероятностью обменивать не станут. Сотрудник магазина, заподозривший возникновение дефекта по вине обратившегося потребителя, может инициировать проведение независимой экспертизы.

В ходе проверки эксперты выявляют наличие заводского брака или определяют, что появившиеся недостатки являются следствием неаккуратного обращения, нарушения условий эксплуатации.

При желании покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертной оценки не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд.

Экспертизу товара личной гигиены оплачивает продавец, но в случае неправоты покупателя он возмещает эти расходы.

Подтверждением факта приобретения единицы товара в конкретной торговой точке служит чек, который необходимо предъявить при процедуре возврата.

  Утрата чека не может стать причиной отказа в составлении претензии, но продавец вправе попросить иное подтверждение состоявшейся сделки купли-продажи. Например, уточнить точную дату и время продажи, номер кассы и т.д.

Покупатель имеет возможность пригласить в магазин свидетеля совершения покупки, если таковой есть.

В тексте претензии подробно описывается обнаруженный дефект и обстоятельства его выявления. Брак обнаруживается до вскрытия упаковки, сразу после вскрытия, во время применения товара личной гигиены по назначению. Также в претензии должно быть изложено желание заявителя обменять товар на аналог, выполнить ремонт, получить частичную компенсацию или полную стоимость покупки.

При обнаружении производственного брака или другого дефекта товара, требования заявителя должны быть исполнены магазином. Если же порча является результатом неправильного обращения, то покупатель получит отказ.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tovary-lichnoj-gigieny/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.