Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку

Содержание

Возможен ли возврат лекарств обратно в аптеку?

Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку

Возврат лекарств – операция достаточно редкая, но не уникальная. Однако в последнее время в связи с увеличением количества поддельных и некачественных лекарственных средств на рынке процедура возврата лекарств стала значительно более популярной.

Однако во многих аптеках отказываются оформлять возврат лекарств и не отдают деньги, утверждая, что лекарственные средства относятся к тем товарам, которые не подлежат возврату.

Каким законодательством регулируется?

При рассмотрении вопроса возврата лекарственного препарата можно столкнуться с двумя государственными документами – 18 статьей “Закона о защите прав потребителя” и Постановлением Правительства Российской Федерации №55.

В Постановлении Правительства Российской Федерации №55 дан четкий перечень предметов, которые не подлежат возврату. Среди них:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний.
  • Предметы личной гигиены.
  • Косметические и парфюмерные товары.

То есть все, что продается в каждой аптеке. Лекарства, масла, шампуни, лосьоны – все это входит в перечень товаров, приобретаемых в аптеке. Именно поэтому множество фармацевтов отказывает в возврате денежных средств за свои товары.

Однако “Закон о защите прав потребителя” дает четкие инструкции: когда и при каких обстоятельствах возможна замена медикаментов или их сдача и возврат денежных средств. Вот их перечень:

  • У медикаментов истек срок годности. Считается, что аптека продала вам просроченный товар, который следовало ликвидировать.
  • Упаковка имеет дефекты маркировки. Это могут быть как несоответствия сроков годности, дат производства и просрочки, так и полное их отсутствие.
  • Отклонение от описанного продавцом или инструкцией действия препарата.
  • Полное отсутствие инструкции или иной бумаги.
  • Наличие вторичной упаковки у препарата.
  • Любой брак (повреждения коробки, самого препарата, сколы на колбе и другое).

Таким образом лекарства надлежащего качества, в отличие от прочих непродовольственных товаров, не могут быть возвращены просто по желанию покупателя и без веской причины.

Отдельного рассмотрения стоит еще один пример. Иногда фармацевт может предложить аналог препарата. Однако если обнаружилось, что у вас имеется индивидуальная непереносимость какого либо компонента, то вы имеете право вернуть лекарство в аптеку. То же самое касается и лекарств, проданных без рецепта – реализовать их без рецепта фармацевт не имеет права.

Что делать, если аптека отказалась возвращать деньги?

Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор. Заполняется она по стандартной форме жалобы – указываются ФИО отправителя, контакты, условия приобретения товара плохого качества и ваши дальнейшие действия.

Иногда хватает просто угрозы подать жалобу в Роспотребнадзор – в случае подтверждения вашей правоты комиссией аптеку ожидают серьезные штрафы.Если даже доказав свою правоту вы получили отказ то не все потеряно.

У вас есть несколько вариантов действий:

  1. Заполните жалобную книгу. Запись в ней будет рассматривать администрация которая обычно более лояльна к клиентам.
  2. Вы всегда можете подать иск на аптеку. Особенно это актуально при покупке дорогостоящих лекарств. Юристы помогут вам грамотно сформировать и защитить свою позицию. Однако обращаться в суд или прокуратуру стоит только если вашу жалобу в Роспотребнадзор или иной надзирающий орган проигнорировали.

Как быстро происходит замена лекарственных средств?

Срок возврата и замены лекарственных средств без дополнительных условий – до семи дней.

Срок возврата препаратов, требующих дополнительной проверки, оценки качества, состава и прочего – до двадцати дней.

Срок возврата и замены, в случае отсутствия аналогичного в аптеке или на складе – до тридцати дней.

Почему аптекам бывает выгодно возвращать лекарственные средства?

  • Лекарственные средства – необычная категория товара. От них зачастую зависит не только здоровье, но и жизнь. Фармацевты это прекрасно осознают и стараются избегать рисков.
  • Штрафы за реализацию некачественных лекарств огромны. Проще вернуть небольшую сумму за товар чем потом покрывать убытки от инспекций.
  • Так можно избежать исков в суд и, что самое главное, сохранить репутацию.

Можно ли вернуть лекарство надлежащего качества?

Возврат качественного лекарства возможен только в следующий случаях:

  • Фармацевт выдал вам не то лекарство.
  • Фармацевт предложил аналог лекарства, но не предупредил о возможных побочных эффектах.
  • Фармацевт продал вам медикаменты, которые без рецепта не отпускаются.
  • При продаже лекарства вам сообщили неверную дозировку.

(1 1.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozmozhen-li-vozvrat-lekarstv-obratno-v-apteku.html

Как вернуть лекарство в аптеку

Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку

 Возможность заменить или вернуть купленное лекарственное средство напрямую зависит от его качества, а также полноты представленной информации о товаре в момент покупки. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и ФЗ-61 «Об обращении лекарственных средств» не допускается обменивать и возвращать следующие изделия для профилактики и лечения в домашних условиях:

  • лекарственные препараты;
  • медприборы, инструменты и аппаратура;
  • предметы гигиены и санитарии из резины, металла, текстиля и других материалов;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены полости рта;
  • средства ухода за детьми.

 Продукция, реализуемая аптеками, в том числе лекарства, БАДы, медицинские и сопутствующие изделия, невозможно вернуть или обменять, если они надлежащего качества (ст.25 ЗоЗПП и п.1 Постановления Правительства № 55). Поэтому возврат товара в аптеку по причине того, что он не подошёл по габаритам, расцветке, фасону и т.д., невозможен.

Между тем, его можно заменить или вернуть некачественную продукцию (ст. 503 ГК РФ, п. 3 ст. 495 ГК РФ, ст. 18 ЗоЗПП).

Недостатки продукции выражаются в следующем:

  • истёк срок годности;
  • выявлен брак;
  • отсутствует инструкция;
  • есть дефекты маркировки;
  • препарат не соответствует описанию в инструкции.

 Наиболее серьёзными доводами потребителя являются его подозрение в несоответствии купленного лекарства действующим нормативам, подозрение в фальсификации. Тогда потребуется проведение экспертизы в специализированной аккредитованной организации. В случае подтверждения данного факта понесённые на проведение исследования затраты компенсируются продавцом.

 Наличие перечисленных недостатков следует проверять сразу же после покупки, так как доказать их наличие позже (за исключением срока годности) будет весьма проблематично.

Как только потребитель обнаружил какой-либо дефект, ему предоставляется на выбор 1 из 3-х вариантов действий (ст. 18 ЗоЗПП, ст. 503 ГК РФ):

  • заменить на лекарство той же марки;
  • заменить на препарат другой марки с соответствующим перерасчетом стоимости. При этом важно учитывать взаимозаменяемость, индивидуальную непереносимость и противопоказания;
  • потребовать возврата уплаченной суммы и вернуть товар с недостатками.

 Вернуть лекарство в аптеку, если оно – надлежащего качества, тоже возможно. Это касается ситуаций:

  • несоответствия отпущенного препарата рецепту врача либо продажи рецептурного средства без рецепта (п. 76 Постановления Правительства № 55);
  • продавец не проинформировал о потребительских свойствах лекарства, в том числе отпущен безрецептурный препарат, однако фармацевт не предупредил покупателя о противопоказаниях, по которым приём конкретного лекарства запрещён конкретному потребителю (ст. 12 ЗоЗПП, п. 3 ст. 495 ГК РФ, п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Министерства здравоохранения и социального развития России от 14.12.2005г. № 785).

 Изделие должно быть возвращено продавцу в разумный срок, об этом говорится в статье 12 ЗоЗПП.

В целом, такой период может быть равен сроку годности либо в течение 2-х лет с момента приобретения, (например, если куплен товар с истёкшим сроком годности либо такой срок не установлен).

Между тем для изделий, требующих незамедлительного применения, такой срок возврата/обмена не может быть долгим. Как правило, ограничивается он несколькими днями.

 Алгоритм действий для потребителя таков:

  1. Обратиться с претензией к продавцу. Документ нужно составить в 2-х экземплярах, один из которых нужно оставить продавцу, другой (с отметкой о получении) у себя. В документе нужно описать товар, причину неудовлетворения им и изложить суть требований. Лучше приложить чеки, подтверждающие факт покупки. Однако их отсутствие не может служить основанием для отказа в принятии претензии (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Кроме того, если потребитель ссылается на то, что вместо назначенного врачом препарата по рецепту ему было продано другое лекарство, то пригодятся показания свидетелей.
  2. Дождаться срока рассмотрения претензии продавцом: 10 дней, если нужно вернуть деньги и 7 дней, если нужно заменить изделие. Срок продлевается до 20 дней при необходимости провести проверку товара и до 1 месяца, если подлежащий замене товар отсутствует (ст. 21, 22 ЗоЗПП).
  3. Обращение с жалобой в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей, если безосновательно отказали в возврате/обмене. Развёрнутые обращения направляются в надзорные инстанции с приложением копий подтверждающих документов (чеков, фотографий, инструкций лекарства, препарата, отказа заведующего аптеки в удовлетворении требований и др.). На рассмотрение жалобы уйдёт месяц, так как будет проведена внеплановая проверка.
  4. Обращение в суд, если предыдущие меры не дали результата. На этой стадии можно также требовать компенсации морального и иного вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

 В отечественных аптеках редко соглашаются на возврат лекарств. Ведь такие товары находятся под особым контролем. Не исключено, что клиент под видом купленного лекарства предоставит подделку, тогда следующий покупатель приобретёт его, что нанесёт вред его здоровью. Поэтому нужно быть внимательным при покупке препаратов, дабы не создать проблем себе и работникам аптеки.

 Медизделие не удастся вернуть по причине неподходящего размера или ошибки покупателя.

Между тем, если у продукции есть брак, представлена неполная/ложная/противоречивая информация и маркировка, истёк срок годности, то ее принять продавец обязан.

Это же относится и к случаям, когда сам фармацевт совершил ошибку или нарушение (например, предоставил неполные или неверные сведения о правилах эксплуатации; перепутал марку, модель, наименование – п. 3 ст. 495 ГК РФ, ст. 12 ЗоЗПП ).

 Медтехника возвращается, если во время тестирования обнаружено, что она не работает или работает неправильно. Однако, как показывает практика, покупатели зачастую попросту не разбираются, как работает прибор. К примеру, нечаянно нажимают кнопку блокировки или забывают вставить батарейки. Тогда проблему фармацевт может решить на месте.

Когда проблемы неисправности более серьёзные, то потребуется провести независимую экспертизу. По общему правилу, направить аппарат на исследование должен продавец. Бывает и так, что инициатива в свои руки берут покупатели. Если заключение подтвердит брак, то стоимость экспертизы должна возместить аптека.

Это же правило распространяется и на протезно-ортопедические изделия: ходунки, костыли.

Надлежащего качества БАДы, как и продовольственные товары, возврату/обмену не подлежат.

Источник: https://Vapteke.ru/articles/75

Можно ли лекарство вернуть в аптеку?

Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку

Каждый человек может столкнуться с той ситуацией, когда он приобрел лекарственное средство, но потом решил вернуть его обратно. В данном случае проведение такой процедуры запрещено по закону.

И поэтому гражданин сможет получить обратно потраченные деньги только в том случае, если он приобрел препарат плохого или ненадлежащего качества, не соответствующий всем характеристикам, указанным на упаковке.

Возможный возврат

С вопросом о том, можно ли лекарство вернуть в аптеку, сталкивается почти каждый второй человек, страдающий какими-либо заболеваниями и принимающий определенные препараты. Это может быть связано с различными причинами: нехваткой денежных средств, отказом от прохождения курса поддерживающей терапии, улучшением состояния здоровья.

Дело в том, что по законодательству сделать возврат лекарственного средства просто невозможно, потому что это запрещено. Именно по этой причине лица, работающие в аптеке, отказываются принимать препараты обратно.

Статья 18 Закона “О защите прав потребителей”, говорит о том, что гражданин может вернуть товар в том случае, если он обнаружил на нем скрытые или видимые недостатки.

Поэтому, ссылаясь да данную юридическую норму, можно сделать возврат лекарств, если они не соответствуют заявленным характеристикам и если истек срок их употребления.

Недостатки препаратов

Первое, что делает человек, когда приобретает лекарственное средство, – это читает его инструкцию. Конечно, так делают не все граждане. Поэтому последние чаще всего сталкиваются с недобросовестным производителем, после чего начинают думать над тем, можно ли лекарство вернуть в аптеку?

Здесь стоит обратить внимание на то, имеет ли недостатки купленный препарат, которые могут проявляться в следующем:

  • закончился срок годности;
  • дефекты маркировки (не указана дата изготовления, кроме того, она может отличаться от той, которая присутствует на другой стороне упаковки, нет данных об условиях хранения);
  • в коробке нет инструкции по применению, или она может быть от другого средства;
  • несоответствие описания по форме, запаху, иным характеристикам;
  • крышка недостаточно герметична, плохо закрывается или вообще отсутствует.

Если один из указанных пунктов находит свое подтверждение, то можно смело идти в аптеку и сдавать лекарство фармацевту, потому что в этом случае закон о возврате товара разрешает совершить такие действия.

Не допускается

В том случае, если гражданин уже приобрел препарат, который соответствует всем заявленным характеристикам, но по какой-то причине решил его отнести назад, стоит вспомнить о том, что сделать это невозможно.

Лекарственные средства, выставленные на продажу в аптеках, входят в законодательный перечень, в котором содержатся все товары, не подлежащие возврату. Поэтому фармацевт будет правомочен не принимать препарат обратно.

Наличие кассового документа

Многие люди также задаются вопросом о том, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.

Так вот, допускается отдать данный товар обратно, но только в том случае, если он бракованный, иначе его возврат запрещен.

Поэтому человек, который только что совершил покупку лекарственного средства и получил чек, должен знать об этих правилах, чтобы в будущем не тратить свое время на различные разбирательства с руководством аптеки.

Некоторые нюансы

В некоторых случаях все-таки можно отдать препарат обратно в аптеку, несмотря на то, что лекарства возврату и обмену не подлежат.

Один из таких примеров

Женщина купила таблетки, которые отпускаются только по рецепту врача, но фармацевт продала их без него. Гражданка не знала об этом и приобрела их, а оказалось, что они имеют очень большое количество побочных эффектов.

В этом случае продавец аптеки совершила правонарушение, потому что должна была потребовать от покупателя рецепт, но не сделала этого. Гражданка имеет право требовать, чтобы ей вернули деньги за приобретенные таблетки.

Если в просьбе лицу будет отказано, то можно сообщить об этом руководству аптеки через книгу жалоб и предложений или обратиться лично по телефону. Также не нужно забывать о том, что в подобной ситуации закон о возврате товара стоит на стороне покупателя, защищая его интересы.

Также можно обменять лекарство или потребовать назад деньги в том случае, если консультант аптеки ошибся и продал препарат не в той форме выпуска и объеме, в какой нужно было потребителю.

Изучить внимательно

Товары, не подлежащие возврату, отдать обратно бывает не так-то просто, даже если гражданин имеет на это полное право. Поэтому желательно прямо в аптеке еще до совершения покупки изучить всю инструкцию, прилагающуюся к препаратам, чтобы сразу выявить возможные нарушения упаковки или несоответствия формы выпуска.

Книга жалоб

В том случае, если некачественный товар уже приобретен, необходимо обратиться прямо к фармацевту аптеки с просьбой обменять его или вернуть деньги. Желательно написать претензию в книге жалоб и предложений, при этом нужно очень подробно изложить сложившуюся ситуацию. Кроме того, можно пригрозить консультанту аптеки обращением в вышестоящие инстанции и даже в суд.

На вопрос о том, можно ли лекарство вернуть в аптеку, необходимо ответить – да, но для этого понадобится большое количество времени и даже денег, потому что фармацевты очень редко в таких случаях идут навстречу покупателям, поскольку данная группа товаров находится под контролем государства.

Органы

В том случае, если гражданину отказано в аптеке в возврате денег за купленный препарат, который оказался недоброкачественным, либо в его обмене на другое лекарственное средство, можно обратиться в вышестоящие инстанции.

Органы, призванные обеспечивать защиту граждан от распространения некачественных товаров, следующие:

  • Росздравнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Общество потребителей.

На стене в любой аптеке есть информация для потребителей, в которой указаны все контактные данные руководства, телефоны для обращений в инстанции, которые следят за соблюдением прав покупателей. Несмотря на то что возврат медикаментов в России запрещен, в исключительных случаях это можно осуществить с помощью указанных органов или через суд.

Обращение

Прежде чем задаваться вопросом о том, как вернуть лекарство в аптеку, необходимо внимательно изучить ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”, а также перечень тех товаров, которые невозможно отдать обратно.

В том случае, если препарат имеет нарушения упаковки, цвета, формы, либо срок его годности закончился, можно и даже нужно осуществить его возврат.

Для этого необходимо письменно обратиться к руководству аптеки с заявлением, которое составляется в свободной форме.

Образец

ФИО руководителя________________

адрес________________________

ФИО потребителя__________________

телефон_________________________

Заявление

00.00.00 года я приобрел препарат _________ (название), после чего, придя домой, обнаружил на нем видимые дефекты и повреждения упаковки.

Кроме того, он не соответствовал всем заявленным характеристикам ________________ (указать каким именно, как можно подробнее), в связи с чем я решил отдать его обратно и получить назад свои деньги, так как опасаюсь его принимать внутрь для лечения заболевания _________. На основании ст. 18 Закона “О защите прав потребителя” прошу:

1. Расторгнуть договор розничной купли-продажи.

2. Вернуть денежные средства в сумме _______.

Дата ____________ Подпись ___________ (расшифровка)

В данной ситуации руководители медицинских магазинов иногда соглашаются с гражданами, чтобы избежать проблем с законом, и совершают обмен препарата, что встречается намного чаще, чем возврат средств.

Многие люди задаются вопросом о том, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека. Конечно, это возможно сделать даже без кассового документа, но при наличии свидетельских показаний. Но если чек сохранится, то деньги отдадут намного быстрее. Поэтому необходимо сохранять кассовый документ после покупки препарата.

Если руководство аптеки не предоставило ответ на заявление в пятидневный срок, лицо имеет право обратиться в другие органы. Кроме того, если некачественный препарат был принят гражданином и вызвал какие-либо негативные последствия, то человек вправе пойти в полицию и потребовать исключения товара из оборота.

Перечень

В список товаров, которые невозможно вернуть обратно продавцу, входят лекарства. При этом не только препараты, а также иные медицинские принадлежности не подлежат возврату. К ним относятся шприцы или контактные линзы.

Трудно даже представить себе ситуацию, когда человек использовал, к примеру, пипетку для закапывания капель в глаза и принес ее обратно, потому что она показалась ему некачественной.

Кроме того, нельзя сделать возврат медицинских приборов, потому что они должны храниться в специальных условиях и при определенной температуре.

Поэтому гражданин, который задается вопросом о том, можно ли лекарство вернуть в аптеку, сразу должен понимать, что, согласно установленного законом перечня, это запрещено. И только в том случае, если препарат некачественный, его можно будет отдать обратно, но приложив к этому определенные усилия.

Претензии при возврате

Прежде чем нести непригодное к употреблению лекарство в аптеку, необходимо детально описать на бумаге все его недостатки, которые были замечены на первый взгляд. Желательно не пробовать такой препарат на вкус, чтобы не получить побочный эффект и какие-нибудь проблемы со здоровьем.

Необходимо отметить следующие моменты:

  • нарушение упаковки, если оно, конечно, имеется (негерметичная крышка, не указан срок годности), указать нужно, как можно больше;
  • отсутствие инструкции (такое пренебрежительное отношение встречается достаточно часто);
  • несоответствие срока годности, написанного на крышке препарата, с тем, который находится на дне;
  • несовпадение формы и цвета лекарственного средства.

В том случае, когда все пункты будут детально расписаны на бумаге и изложены в претензии к руководителю медицинского магазина, то вероятность того, что гражданину сделают обмен препарата без всяческих разногласий, будет выше.

Судебная практика

При вопросе о том, какие лекарства можно вернуть в аптеку, чтобы получить назад потраченные деньги, многие граждане встречают непонимание в глазах других людей и фармацевтов. Потому что таких препаратов просто нет, если, конечно, они не бракованные. Таким образом, покупателям приходится обращаться в суд, чтобы отстоять свою правду.

Пример из дела

Женщина, имеющая заболевание желудка, обратилась к врачу за помощью, и он назначил ей лекарство, чтобы излечить язву.

При этом он отметил, что данный препарат продается только по рецепту, и нужно подождать некоторое время, пока он появится в продаже.

Гражданка, не дожидаясь этого, попросила работника аптеки посоветовать ей что-нибудь от ее недуга, на что последний предложил ей дорогостоящее лекарство в форме таблеток.

После покупки женщина пришла домой и, открыв упаковку препарата, обнаружила, что одной капсулы просто не хватает. Она обратилась в аптеку с просьбой о том, чтобы ей сделали обмен на другое лекарство. Но фармацевт, ссылаясь на то, что это запрещено по закону, ей отказал. Кроме того, было непонятно, кто осуществил вскрытие самих таблеток.

Гражданка обратилась в суд. При рассмотрении материалов дела суд на вопрос о том, возможен ли возврат лекарств в аптеку при неизвестном факте того, кто вскрыл упаковку с таблетками, дал отрицательный ответ. Препарат был куплен в надлежащем виде, и срок годности у него не закончился. Судом было вынесено решение об отказе в удовлетворении исковых требований гражданки.

Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что сдать обратно купленные препараты практически невозможно. Кроме того, на вопрос о том, подлежат ли возврату лекарства в аптеку, положительным ответ будет только в том случае, если препарат оказался некачественным и просроченным.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1675490276790242231/mozhno-li-lekarstvo-vernut-v-apteku/

Как вернуть лекарства обратно в аптеку и забрать деньги?

Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку

Все мы хотя бы раз в жизни ходили в аптеку и покупали лекарства, не всегда нам советуют те лекарства которые нам нужны, или просто продавец не правильно нас понял, дал не то лекарство.

Не редки случаи когда лекарство может попасться бракованное и иметь недостатки и в таком случае возникает вопрос, можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку и забрать деньги.

Предлагаю разобраться в данной статье, можно ли вернуть лекарство обратно в магазин, если оно ненадлежащего качества и если оно надлежащего качества.

Несомненно возврат лекарственного препарата ненадлежащего качества возможен, ведь пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» дает потребителю такое право. Ведь в случае обнаружение недостатка в товаре потребитель на основании пункта 1 вышеназванной статьи, имеет полное право:

  • Обменять некачественный товар на точно такой же товар, но уже без недостатков;
  • Обменять некачественный товар на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или в меньшую сторону;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Среди самых распространенных недостатков в лекарственных средствах можно отметить:

  • Сколы на ампулах и флаконах, замятие металлической упаковки, протечки, нет пробки или крышки, смазанные буквы на упаковке или инструкции, картонная упаковка имеет разрывы;
  • В любом препарате есть описание и инструкция и в случае если консистенция препарата или его цвет, форма, прозрачность, размер, осадок, присутствие инородных тел или частиц в препарате не соответствует описанию, то это так же некачественный препарат;
  • К препарату не приложена инструкция или инструкция не подходит к купленному лекарственному средству;
  • У лекарственного препарата истек срок годности;
  • Нарушена маркировка (имеет дефекты), отсутствие маркировки, не указан срок годности, срок годности не соответствует серии которая указана на самом препарате и на его картонной упаковке.

Это не весь перечень недостатков которые вы можете обнаружить в лекарственном препарате, но мой совет, лучше всего не отходя от кассы проверять качество упаковки, это самое первое, что нужно сделать, ведь довольно сложно будет доказать, что флакон был уже помятым когда вы пришли домой и открыли упаковку и доказать любой внешний дефект, конечно доказать, что дефект появился не по вашей вине можно, он скажу сразу проблематично.

Но все же здесь вы четко должны понимать, что возврат лекарственного препарата обратно в аптеку возможен, в случае когда вы обнаружили в нем какой либо недостаток.

Так же на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если между продавцом и покупателем возник спор, относительно причин возникновение недостатка, то продавец имеет полное право инициировать проведение экспертизы товара, с целью установить, по какой причине возник недостаток, была ли в появлении недостатка вина продавца (производителя), или он возник по вине потребителя.

Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Если экспертиза покажет, что вины покупателя в возникновении недостатка нет, то продавец будет обязан выполнить требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае расходы на экспертизу покрываются за счет потребителя и продавец соответственно не выполняет требования потребителя.

Процесс возврата лекарства ненадлежащего качества

Придите в аптеку и при себе обязательно имейте паспорт гражданина РФ, далее действуйте следующим образом:

  1. Объясните продавцу в чем суть вашей претензии. Если недостаток явный и продавец не сомневается в его наличии и обоснованности ваших требований, то вам нужно будет написать заявление на возврат товара;
  2. Пишется заявление в 2 экземплярах и подается продавцу для ознакомления и подписи. На вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия заявления и передает экземпляр с отметками вам, сохраните его и не теряйте;
  3. В заявлении вам нужно будет указать кому и от кого подается заявление, указать ваш номер телефона, для того, что бы с вами могли связаться. Далее указываете какого числа был куплен товар, указываете сумму за которую товар был приобретен, указываете номер чека, указываете какие недостатки были выявлены. Так же нужно будет указать ваши паспортные данные, поставить дату подачи заявления и подпись;
  4. После подачи заявления, вам должны вернуть деньги указанным в заявлении способом в течении 10 календарных дней с момента подачи заявления на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если вам не вернули деньги в указанный срок, или отказали в возврате денег сразу, даже не дав написать заявление, то вам следует подать претензию в адрес магазина и потребовать в претензии вернуть вам деньги за некачественное лекарство, которое было вам продано.

Претензия составляется в 2 экземплярах, в шапке вы должны указать кому и от кого подается претензия, так же нужно указать ваш номер телефона. В тексте претензии опишите когда (дата) и за какую сумму вы приобретали товар, укажите номер чека.

Опишите какие недостатки были обнаружены в лекарственном средстве. Далее укажите что продавец своим отказом вернуть денежные средства нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Требуйте возврата денежных средств в десятидневный срок, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей». Укажите каким способом вернуть деньги если на карту, то приложите ваши реквизиты, или наличными. Поставьте вашу подпись и расшифровку.

При подаче продавец должен поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии, дату принятия и вернуть экземпляр с отметками вам.

Так же вы можете направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, претензия направляется почтой на юридический адрес продавца.

Если по претензии вам все так же отказали в выполнении ваших требований, то подготовьте исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиваться справедливости.

Но обычно если продавец понимает, что закон в конкретной ситуации не на его стороне, то уже после получения претензии он все же выполняет требования, так как в судебном порядке с продавца взыскивается штраф в пользу потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом (пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей»), а так же с продавца взыскивается неустойка за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

При подаче в суд, потребитель не уплачивает государственную пошлину. Исковое заявление подается по месту жительства потребителя или по месту нахождения продавца. Иск нужно подавать к мировому судье если цена иска менее 50000 рублей, или в районный суд в случае если цена иска более 50000 рублей.

Так же в случае незаконного отказа, вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы данная инстанция инициировала проверку в отношении продавца и в случае если нарушения выявятся, продавцу будет вынесено предписание об устранении нарушения, а так же продавец может быть привлечен в административной ответственности по статье 14.8 КОАП РФ.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя (несколько вариантов)?

Можно ли вернуть лекарства надлежащего качества (без брака и недостатков) обратно в аптеку?

Здесь вас не обрадую и скажу сразу, если лекарственный препарат надлежащего качества, то вы не сможете его обменять или вернуть обратно в аптеку и забрать деньги.

Все дело в том, что есть Постановление Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55 и в нем утвержден «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», в котором есть пункт 1 в котором четко сказано, что обмену и возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

  • Товары применяющиеся для лечения и профилактики заболеваний применяющиеся в домашних условиях;
  • Лекарственные препараты.

Подробнее со списком вы можете ознакомиться самостоятельно, но я даю вам основную информацию.

Здесь дело с отказом вовсе не в том, что вас хотят обмануть или урезать ваши права, все дело в том, что отказом вернуть лекарственный препарат надлежащего качества, аптека исключает риски связанные с подменой препаратов, ведь мало ли что мог налить в бутылочку потребитель пока лекарство стояло дома, либо потребители не редко подменяют препараты, что бы получить его бесплатно и прочие связанные с неприятными последствиями риски, они в товарах для лечения должны быть полностью исключены, потому как здоровье, это очень серьезно и никто не должен быть подвержен каким либо рискам, ведь представьте, что будет если ампулу для введения внутривенно заменят на какой то другой препарат или жидкость, человеку введут такой препарат и в лучшем случае ему станет плохо, в худшем все может закончится крайне плачевно.

Именно такими мерами предосторожности обусловлен отказ в замене и возврате лекарственных препаратов надлежащего качества.

Конечно если у вас доверительные отношения с продавцом и он вас знает, то у вас все же есть шанс вернуть лекарство, но только если продавец пойдет вам на встречу.

Также все же лекарство может быть и надлежащего качества но такие моменты как:

  • Отсутствие инструкции;
  • Отсутствие срока годности;
  • Нарушение маркировки.

В таких случаях вы все же можете вернуть лекарство. Если вообще нет никаких недостатков, то скажу сразу, вернуть лекарство удается в редких случаях и дело даже не в том, что фармацевты жадные до денег люди и удавятся за копейку, нет это не так, просто я выше вполне четко разъяснил, почему потребителю отказывают в его требовании обменять или вернуть лекарство без дефектов.

Если вам нужна помощь юриста, то задайте нам вопрос, мы проконсультируем вас, ответим на самые сложные вопросы и поможем решить проблемы, ведь у нас есть юрист специализирующийся именно на таких проблемах. Здесь не мало тонкостей и каждый случай индивидуален, есть шанс что мы вам поможем и вы все же вернете товар обратно и вернете деньги.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-lekarstva-obratno-v-apteku-i-zabrat-dengi

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону?

Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку

Если качество покупки вызывает сомнения, желание вернуть ее продавцу имеет законные основания, но не распространяется на некоторые категории товаров. Особое место среди таковых занимают фармсредства. Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону и как это сделать правильно?

Нередко граждане сталкиваются с ситуациями, разрешение которых требует юридической сноровки. Ярким примером тому служат аптечные прецеденты, когда покупатель пытается вернуть или заменить приобретенный препарат на другой и получает категорический отказ. Давайте разберемся кто прав?

Возврат лекарств в аптеку согласно Закону о защите прав потребителей

Специалисты считают сложившееся положение с аптечными конфликтами непростым. Клиенты, подпадающие под действие закона «О защите прав потребителей» (ст. 18 ФЗ) – с одной стороны. С другой – провизоры и фармацевты, прикрывающиеся «списком непродовольственных товаров», обмен и возврат которых запрещен. Каждая из сторон по-своему права.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Весомым аргументом в пользу поставщика услуги является законодательный акт, который охватывает продукцию ненадлежащего качества. Остальные претензии автоматически исключаются. С целью оптимального решения спора необходимо изучить сопутствующие условия в каждой конкретной ситуации.

Условия возврата лекарств по закону

Основываясь на законодательных директивах, давайте попробуем создать условный список лекарств, которые можно и нельзя вернуть в аптеку.

Потребителю следует четко уяснить, что в категорию продукции ненадлежащего качества включены только те медикаменты, у которых выявлен определенный дефект, возникший не по вине покупателя и препятствующий использованию фармсредства.

К существенным изъянам относят:

  • истекший срок годности;
  • изъяны маркировки;
  • отсутствие инструкции или ее сомнительная интерпретация;
  • несогласованность с обозначенным на упаковке и в инструкции;
  • брак «тары».

В любых других случаях вернуть лекарственный препарат обратно проблематично, так как этот вид товара входит в перечень невозвратных видов продукции (непродовольственная категория). Любые претензии к его позициям исключены.

  • средства лечения для «домашнего обихода»;
  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметический ассортимент.

Как вернуть лекарство в аптеку при наличии чека — правила в России

В разрешении аптечной полемики весомую роль играет еще один фактор – статья 469 ГК РФ, посвященная качеству продукции и товарно-финансовым отношениям между продавцами и их клиентами. Закон обязует незамедлительно осуществить обмен покупки с явными недостатками или вернуть деньги. Это и сесть ответ на вопрос, можно ли обменять лекарство в аптеке при наличии чека?

Если дефект выявлен спустя время после осуществления покупки, процедура сохраняет свою актуальность, но, скорее всего, потребуются экспертиза и составление претензии. Заявление рекомендуется подкрепить товарным чеком и свидетельскими показаниями. Если таковые отсутствую, жалоба все-равно принимается к рассмотрению.

Право на возврат покупки предполагает соблюдение потребителем определенных условий по отношению к товару:

  • не был применен;
  • не пострадал внешний вид;
  • оставлены нетронутыми фабричные пометы;
  • сохранен товарный чек/квитанция.

Если документа, подтверждающего приобретение продукции нет в наличии, возможность решения проблемы все равно сохраняется, но потребуются свидетельские показания.

Лекарство надлежащего качества как вернуть в аптеку?

Чтобы возвратить или обменять некачественный товар, рекомендуется составить соответствующее заявление в нескольких экземплярах, указав дату покупки, стоимость и изъяны самого препарата.

Заявление следует вручить представителю торговой точки лично в руки. Помощь в составлении документа оказывают региональные общества по защите прав потребителя. Если дело не продвинулось и после этого, то его рассмотрение станет приоритетом Росздравнадзора или Роспотребнадзора.

Просроченное лекарство как вернуть?

Препараты с истекшим сроком годности возглавляют список категории: «ненадлежащее качество». Такую покупку обязаны принять назад без малейших возражений.

Если в аптеке отказываются обменять фармсредство или вернуть деньги и не признают его качество сомнительным, в действие вступает вышеизложенная процедура подачи претензии и дело вряд ли дойдет до последних инстанций. С надзорными органными РФ шутки плохи.

В течение скольки дней можно вернуть лекарство в аптеку?

Для возврата медикаментов нет определенных временных рамок. Потребитель вправе обратится к реализатору пока действует срок годности, указанный на упаковке лекарства. Единственное исключение – таблетки. Их возврат/обмен осуществляется в течение 14 дней.

Продавец, со своей стороны, тоже не обязан поменять покупку в мгновение ока. Срок замены «некондиции» длится максимум неделю с момента предъявления претензии от лица клиента.

В сложных случаях, когда требуется экспертиза и прочие проверки время, отведенное на процедуру, увеличивается до 20-ти дней. То же касается препаратов для обмена.

Такового попросту может не быть в наличии и покупателю придется дождаться пополнения ассортимента. Максимальный срок – 1 мес.

Можно ли вернуть налог за лекарства купленные в аптеке?

В российском законодательстве не предусмотрен налоговый вычет на покупки, связанные с приобретением лекарственных средств первой необходимости. Перечень препаратов первой необходимости всегда представлен в аптеке.

Выписывая рецепт льготнику, врач заполняет два банка одновременно и выдает их на руки пациенту: один для предъявления в аптеке, другой – для передачи в налоговый орган. Служащие ведомства пересчитывают выплаты и единожды в год возмещают затраты гражданина.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(11 3,82 из 5)
Загрузка…

Источник: https://law-pravda.ru/pravo/kak-vernut-lekarstvo-v-apteku-pri-nalichii-cheka.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.