Можно ли вернуть мебель по индивидуальному заказу

Содержание

Возврат мебели на заказ

Можно ли вернуть мебель по индивидуальному заказу

By Олег Перов / 23rd Июль, 2018 / Потребительское право / No Comments

Закон потребителя о возврате мебели изготовленной по индивидуальному проекту рб

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать здесь. Продавец в установленные сроки может производить действия предписанные законом, чтобы убедится в наличии дефекта (проверка качества товара) и установить его причины (экспертиза).

Как вернуть мебель на заказ с браком

Т.е. никто не заменит Вам порванную кошкой обивку или отломанную спинку дивана.

После предъявления требования Вы начинаете ждать, если оговоренные выше сроки нарушены, то наступает предусмотренная законом ответственность в виде выплаты неустойки – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца: При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства: Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты. При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы.

Как произвести возврат мебели?

Процесс возврата мебельной продукции включает в себя: Если продавец не желает проводить обмену всей мебели или ее части, ремонт или возврат денег, то покупатель составляет письменную претензию.

Можно ли отказаться от покупки товара надлежащего качества изготовленного по индивидуальному заказу

Судебная практика не даёт ответов на эти вопросы – в российских судах пока не рассматривались подобные «пограничные» способы продажи.

Как они будут решать эти вопросы, не очень понятно. А разница здесь существенная.

  • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В связи с этим я и хочу разобраться с тем, как работает механизм обмена и возврата товаров надлежащего качества, какие проблемы есть в этой сфере и как их можно решить.

Наконец, философский подход, исходящий из общих начал справедливости и разумности, поможет понять, какие нормы являются хорошими и полезными, а какие – нет.

В данной статье речь касается именно обмена и возврата товаров надлежащего качества.

Статья разделена на две главы.

Кроме того, в случае если продавцом нарушены сроки удовлетворения одного требования Вы вправе предъявить иное.

Например, Вы просили устранить недостатки мебели в 10ти дневный срок, но никаких действий со стороны продавца не было произведено и сроки вышли.

Возврат товаров изготовленных по индивидуальному заказу

  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
  • В каком виде можно вернуть товар? Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства) Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу? Нет.

ЗоЗПП.

Однако, если до покупателя не довели информацию о порядке и сроках возврата товара (об этом я расскажу дальше), этот срок увеличивается до трёх месяцев. Есть определённая небрежность в формулировке данной нормы.

«В данном случае законодатель использовал не формулировку «отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы», а просто – «отказаться от товара», — пишут комментаторы закона РФ «О защите прав потребителей».

Здесь всё понятно – торговля дистанционная, а покупатель не имел возможности пощупать и покрутить товар в руках и сделать обдуманный выбор, поэтому на такую ситуацию распространяются нормы ст.

26.1 ЗоЗПП. Но в жизни всё бывает сложнее.

Статья 26.1 ЗоЗПП, прежде всего, описывает, что такое дистанционный способ продажи товара.

Конечно, ряд товаров невозможно проверить или даже осмотреть, не вскрыв упаковку. Но упаковка является составной частью товара и поставляется вместе с ним.

Должен ли продавец потом восстанавливать упаковку за свой счёт?

Пусть даже это простая целлофановая упаковка – её восстановление стоит каких-то денег.

В идеале нормативный правовой акт должен быть предельно ясен участникам конфликта и без обращения в суд.

В управление Роспотребнадзора по Воронежской области за 10 месяцев 2010г. поступило 94 обращения потребителей в отношении предприятий, осуществляющих продажу мебели в розницу и по образцам.

В ходе проверок факты в 87% случаев подтвердились. Только в октябре выявлены следующие нарушения. Ряд предприятий прекратили свою деятельность не выполнив свои обязательства по договорам ( ИП Солмин А.А., ИП Губарев А.Н.).

В предприятиях ИП Шибаева А.Г., ИП Белякова В.Б.

Защита прав продавца о мебели по индивидуальному заказу

Источник: https://berkutgun.ru/vozvrat-mebeli-na-zakaz/

Возврат мебели

Можно ли вернуть мебель по индивидуальному заказу

При наличии неисправностей, Вы вправе осуществить возврат мебели в любое время в течении срока годности, либо гарантийного срока. При этом, доказывание неисправностей в пределах гарантийного срока возлагается на продавца. За пределами гарантийного срока, но в течении срока службы-доказать недостатки обязан потребитель.

Рекомендация: несмотря на что, доказывание в пределах гарантии осуществляется продавцом, рекомендуем провести экспертизу самостоятельно. В дальнейшем, ее стоимость будет возмещена с продавца

Можно ли вернуть мебель без недостатков?

Часто граждане задают вопрос, можно ли вернуть мебель в этом случае? Ответ-да, но с оговорками.

Возвращение мебели регулируется Законом о защите прав потребителей. Согласно ЗоЗПП, вернуть мебель в магазин можно нескольких случаях.

Во-первых, он возможен в течении 14 дней с момента приобретения. Для этого достаточно того, что она не подошла по внешним характеристикам, а также геометрии.

При этом, необходимо учитывать следующие моменты.

Осуществляя возвращение, Вы должны исходить из того, что цель- обмен на иную мебель, и лишь при невозможности обмена, возвращение денежных средств

В случае, если у продавца нет изделия в наличии, которое бы Вы согласились получить взамен возвращенной, то Вы имеете право требовать уплаченной суммы.

Примечание: если изделие вам не подошло по каким-либо характеристикам, право возвращение уплаченной суммы у вас возникает только после того, как продавец отказал в обмене ввиду отсутствия аналогичного товара

Когда мебель не подлежит возврату

Часто граждане после ремонта квартиры, либо строительства загородного дома осуществляют значительные траты на обстановку новой мебелью. С этой цель приобретаются готовые комплекты.

Приходя в магазин без замеров, граждане рассуждают, что, если не подойдет по характеристикам (в точности геометрическим), они спокойно осуществят возврат мебели, отказавшись от обмена на аналогичный.

Но, сделать этого нельзя по следующим причинам. Закон о защите прав потребителей устанавливает запрет на возврат мебельного гарнитура и комплектов.

Единственным основанием для этого, является наличие недостатков. Лишь в этом случае-возвратить гарнитур возможно.

Возврат мебели по индивидуальным заказам

К сожалению, в данной ситуации, даже если речь идет не о мебельном гарнитуре, а об отдельном диване, это невозможно.

Дело в том, что в этом случае, у вас не договор купли продажи, а договор подряда. Соответственно, нормы подряда, содержащиеся в Законе о защите прав потребителей, не предоставляют вам права на возврат мебели продавцу-изготовителю по основаниям, указанным выше.

Разграничение состоит в следующем. Если изготовление осуществляется по индивидуальным замерам, то это подряд. Если типовые размеры по образцам- договор купли-продажи.

При индивидуальном изготовлении также имеются основания, при которых можно требовать денег за товар, произведенный по индивидуальным заказам.

В случае обнаружения недостатков, Вы праве требовать:

  • Уменьшить цену товара
  • Возмещение затрат на их устранение
  • Исправление

Все названные требования должны быть исполнены изготовителем в течении 10 дней.

Примечание: в случае, если изготовитель не исполнит Ваши требования, Вы вправе отказаться от исполнения договора, осуществив возврат мебели в магазин.

Порядок возврата мебели в магазин

Приведем общий алгоритм действий потребителя, необходимых для юридически грамотного возвращения мебели при различных основаниях.

Изделие изготовлено по индивидуальному заказу

Если Вы не заметили недостатков и подписали акт-приемки передачи, то здесь нет ничего страшного. В этом случае, Вы направляет претензию с требованием об их устранении. Изготовитель обязан удовлетворит указанное требование в течении 7 дней.

Если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, Вам необходимо направить отказ от договора с требованием о выплате затраченной суммы. В этом случае, Вы обязаны возвратить мебель изготовителю.

Примечание: изготовитель обязан осуществить вывоз самостоятельно. В противном случае, Вы самостоятельно возвращаете товар с последующим возмещением убытков, вызванных наймом перевозчика.

Изготовитель обязан выплатить денежные средства в течении 10 дней.

Не подошла внешним характеристикам

Вы, направляете требование продавцу об обмене товара на аналогичный. Обмен должен быть произведен в этот же день. Покупатель и продавец могут соглашением определить иной срок обмена. Если товар отсутствует, продавец обязан принять возврат мебели в магазин и вернуть деньги за товар в течении трех дней.

Возврат с недостатками

Как и любое иное требование, сначала направляется претензия продавцу о дефекте товара. Продавец вправе произвести проверкудефектов, на которой вы имеете право присутствовать. Вы, также вправе требовать проведение экспертизы за его счет, ели по результатам проверки он с вами с недостатками.

Экспертиза проводится в течении 10 дней со дня предъявления требования х. В этот же период (срок в 10 дней), продавец обязан осуществить возврат денег.

Примечание: если требование предъявлено в период гарантийного срока, Вы не обязаны доказывать наличие недостатков.

Если продавец (изготовитель) не удовлетворит ваши требования в добровольном порядке, то единственной й возможность защитить свои права, является обращение в суд с соответствующими требованиями. Воздержимся от приведения содержания искового заявления, а также в какой суд необходимо подавать судебное требование.

Перечислим денежные требования, которые можно предъявить продавцу (изготовителю), в случае, не удовлетворения требований в добровольном порядке:

  • Признать договор расторгнутым
  • Выплатить стоимость изделия
  • Возместить моральный вред
  • Выплатить пени в размере 1 % (3% при возврате мебели, изготовленной по индивидуальным замерам.) в течении периода просрочки неудовлетворении требования
  • Оплатить услуги представителя
  • Взыскать штраф в размере 50 %

Примечание: в большинстве случаев, общая сумма, взысканная судом превышает двукратную стоимость товара.

Источник: http://legaladvice.spb.ru/vozvrat-mebeli-v-magazin

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин

Можно ли вернуть мебель по индивидуальному заказу

Подбирая себе интерьер, каждый хочет, чтобы его приобретения гармонично смотрелись в доме. Иногда возникает необходимость по тем или иным причинам вернуть мебель, которая была только куплена. Законодательство о возврате допускает такую возможность, но с учётом некоторых нюансов. Рассмотрим их более подробно.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возможен ли возврат или обмен мебели

Нормативами прописаны типы продукции, которые при определённых обстоятельствах можно вернуть или поменять. Сюда, среди прочего, относится мебель. Возврат мебели в течение 14 дней без объяснения причин Закон разрешает при условии, что она сохранила свой товарный облик и подлежит дальнейшей реализации.

Правило «четырнадцати дней» известно практически каждому, однако, не все знают, что оно касается исключительно тех случаев, когда изделие должного качества. Продукт с повреждениями тоже разрешается сдать в магазин, но тут есть некоторые оговорки.

Например, мебель обмену и возврату не подлежит, когда её качество пострадало в результате деяний самого покупателя.

Рассмотрим детальнее, когда возможен возврат мебели в течение 14 дней, а когда окончание данного срока не может рассматриваться, как повод для отказа получить лицу свои деньги обратно.

Юридический аспект

На страже порядка в этом вопросе стоит Закон о защите прав потребителей. Мебель разрешается возвратить в место совершения сделки и требовать от продавца:

  • заменить продукт на другой той же марки;
  • обменять на альтернативную, если в магазине есть другая мебель, подходящая клиенту;
  • снизить цену;
  • безвозмездно отремонтировать продукт;
  • организовать реверсию денежных средств.

Подлежит ли возврату качественная мебель

Многих интересует, можно ли вернуть мебель в магазин, если она не понравилась человеку, когда он уже заплатил за заказ и привёз его домой. Так, при сдаче качественной мебели потребитель не должен пояснять причин её возврата. В качестве таких могут послужить:

  • не та форма;
  • неподходящие габариты;
  • не вписывающийся в интерьер фасон;
  • не та расцветка;
  • неподходящая комплектация.

По любому из вышеперечисленных оснований изделие можно принести обратно на протяжении двух недель с момента покупки.

Если она не подошла по размеру

Временами складываются ситуации, когда при заказе вроде вычисляешь одни параметры, а мебель после сборки занимает больше места, чем предполагалось.

При таких обстоятельствах людей волнует вопрос, можно ли вернуть шкафы в магазин (или любой другой предмет мебели), где производилась покупка.

Возврат денег производится при условии, что во время процедуры соблюдены установленные сроки её проведения.

Условия возврата некачественной мебели

Соответствуя правилам возврата мебели, обмен некачественного изделия производится даже тогда, если все гарантийные временный периоды окончены. При этом значительным недостатком считается неустранимый дефект, что существенно.

В случае обнаружения такового лицу нужно будет составить претензию продавцу. В некоторых случаях для установления причин возникновения рассматриваемого брака может понадобиться проведение экспертизы.

Эта процедура ложится на плечи реализатора.

Скачать образец претензии можно тут

Однако дефекты или брак не должны быть следствием действий покупателя. Стоит также учитывать, что потребитель не вправе вернуть мебельный комплект или гарнитуру. Т.е. те изделия, что подлежат сборке и представляют собой единый набор.

Изготовленной по индивидуальному заказу

Нередко можно встретить ситуации, когда из всего ассортимента продукции сложно выбрать подходящую мебель. В таком случае её делают по индивидуальным характеристикам заказчика. Но даже несмотря на то, что такая продукция собрана специально по заданным характеристикам, иногда у людей всё же возникают вопросы возврата мебели по закону.

При изготовлении изделий по индивидуальному заказу следует тщательно провести все замеры и дать точные данные тому, кто будет её делать.

Согласно законодательству возвратить мебель, сделанную на заказ, нельзя. Исключением является только наличие брака, который допустили при изготовлении продукции.

Можно ли вернуть мебель, купленную через интернет

Все чаще и чаще люди предпочитают долгим походам по магазинам быстрые и удобные покупки онлайн. Однако из-за того, что посмотреть и пощупать товар нельзя в жизни он частенько не оправдывает наши ожидания и отличается от того, что выставлено в интернете. При таких обстоятельствах актуальна проблема, к кому обращаться и как вернуть мебель, купленную в интернет-магазине.

Положения закона гласят, что товар, купленный дистанционным способом, можно вернуть в любой момент до его получения, а также на протяжении 7 дней после передачи изделия. А когда потребителя не предупредили о таких условиях и временных ограничениях данный период может продлеваться до трёх месяцев.

Порядок возмещения денежных средств

Какой будет порядок действий, чтобы организовать возврат мебели, зависит от того возвращается ли товар надлежащего качества или на нем были обнаружены дефекты.

Если говорить о качественной продукции, то покупатель может отвезти назад в магазин отдельный предмет, не входящий в мебельный комплект, если тот не был в употреблении. К реализатору следует обратиться не позднее 14 дней.

Средства, уплаченные за товар покупателем, должны быть возвращены ему в течение трёх дней.

В случае с некачественной продукцией процедура немного другая. Потребителю нужно написать претензию продавцу. Оформляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых (с отметкой о получении второй стороной) остаётся у клиента. В первую очередь можно попробовать в устной форме обратиться к продавцу, а в случае отказа – предоставить ему претензию.

Если изделие бракованное, чтобы определить причину повреждений проводят экспертизу. Такие работы оплачивает продавец. На данную процедуру отводится 5 дней. Вернуть деньги клиенту должны в 10-дневный срок.

Если нарушены сроки поставки

Если товар не поставляют в оговорённые сроки, покупатель имеет право:

  • установить новые временные рамки;
  • требовать расторжения соглашение;
  • потребовать выплату неустойки.

Когда лицо хочет вернуть деньги за мебель, оно должно уточнить, что прописано договором купли-продажи. Как правило, в нем прописаны условия и объёмы обязательств.

Если же в положениях документа этого нет, предполагается, что неустойка будет составлять 3 % за каждый день задержки поставки товара. Вместе с тем, она не должна превышать стоимость самой покупки.

Данное требования должно быть выполнено на протяжении 10 дней.

Если продавец вам отказал

Возможность возврата мебели существует, даже если реализатор отказался проводить такую процедуру.

Для реализации своего права можно пойти в органы Роспотребнадзора или же, в крайнем случае, составить исковое заявление и обратиться в суд.

При этом если будет доказана правота покупателя, продавец не только должен возместить ему материальный (а в некоторых случаях и моральный) вред, но и заплатить административный штраф.

Судебная практика

Дела подобного рода чаще всего заканчиваются претензией, поскольку никто из продавцов не хочет нести дополнительные расходы, а также привлекаться к административной ответственности. Однако все же судебные рассмотрения споров также встречаются.

В таком случае преимуществом для лица будет факт осуществления попытки решить вопрос мирным путём. Если этого сделано не было – суд обязательно поинтересуется о причинах.

Если товар на самом деле был с дефектом и истец это докажет в суде – решение в его пользу гарантировано.

Если суд примет положительное решение для покупателя, ему будут компенсированы все расходы – от средств, уплаченных за мебель, до денег, потраченных на услуги юриста. Госпошлина для данной категории дел не установлена.

Заключение

Предметы мебели являются не дешёвой покупкой, а лицезреть их приходится каждый день. Поэтому, если изделие не подходит по каким-либо параметрам или имеет существенный дефект – его нужно вернуть обратно в магазин.

Законодательство устанавливает такую возможность как для качественного товара, так и некачественного. Исключением выступают только комплекты и гарнитуры.

Необходимо обратить внимание на все существующие условия возврата, чтобы изначально знать, на что можно претендовать в случае, если покупка вас не удовлетворит.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/mebel-v-magazin.html

Возврат мебели изготовленной по индивидуальному заказу

Можно ли вернуть мебель по индивидуальному заказу

Суд позволяет продавцам не обменивать и не принимать назад товар надлежащего качества, который из-за его использования одним покупателем уже невозможно реализовать другому покупателю. Вопрос о нарушении целостности упаковки пока не стоит остро, а суд в данном случае скорее склоняется на сторону потребителя.

В будущем этот вопрос можно будет решить как рыночными (изменение конструкции упаковки), так и правовыми (взимание неустойки с покупателя) методами. Возврат товара при покупке дистанционным способом Общие положения Право на возврат товара при покупке дистанционным способом и само описание этого способа сформулированы в ст. 26.1 ЗоЗПП. Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара 1.

Обмен и возврат товара при покупке обычным (не дистанционным) способом Общие положения Право потребителя на обмен и возврат товара при обычном (не дистанционном) способе продажи сформулировано в ст. 25 ЗоЗПП. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

An error occurred

ЗоЗПП дополняет: «В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара». Итак, до покупателя нужно довести информацию, указанную в пункте 4 ст. 26.

1 ЗоЗПП («потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней» и т. д.). При этом нужно озаботиться тем, чтобы на случай спора у продавца были доказательства того, что он это сделал.
Например, если товар отправляется по почте, продавец может приложить к нему распечатку п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и указать это в описи посылки.

А если доставку осуществляет курьер, тогда он, видимо, должен брать с собой распечатку п. 4 ст.

Тема: возврат мебели по индивидуальному заказу

Второй арбитражный апелляционный суд в постановлении от 18 ноября 2008 г. по делу N А31-3332/2008-15 указывает, что «из пункта 8 названного перечня следует, что возврату и обмену не подлежат только мебельные гарнитуры и комплекты» . Наконец, наиболее подробное толкование даётся в постановлении Пятого арбитражного апелляционного суда от 15 ноября 2013 г. N 05АП-12823/2013.

Суть дела состояла в том, что жительница Петропавловска-Камчатского хотела обменять или вернуть в магазин (ООО «Беби») приобретённый ею детский стул.

Магазин отказался это делать, сославшись на «Перечень непродовольственных товаров…».

Женщина пожаловалась в управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю, работники которого признали ООО «Беби» виновным в нарушении продажи отдельных видов товаров (ст. 14.

15 КоАП РФ) и наложили на него штраф 10 тыс. р. ООО «Беби» обжаловало штраф в Арбитражном суде Камчатского края.

Важно

Тут, возможно, играет роль экономический расчёт: нет смысла ходить с клиентом, подбирать ему новый товар и спорить о чём-то, если за гораздо меньшее время можно просто вернуть ему деньги.

И такой покупатель, возможно, на возвращённые деньги сразу что-то купит в том же магазине.

Но даже если он ничего не купит, магазин всё равно получит лояльного клиента, который в следующий раз предпочтёт прийти именно сюда.

Вместе с тем я предлагаю защитить и интересы продавца.

Большой толковый словарь русского языка приводит следующее определение слова «аналогичный»: «представляющий аналогию с чем-л.; сходный, подобный». Однако слова «сходный» и «подобный» – весьма широкие по смыслу. «Сходными» и «подобными» могут быть весьма разные вещи. Кроме того, закон не указывает, что нужно делать, если аналогичные товары тоже не подошли по фасону, цвету и т. д.

Например, покупательница обнаружила, что зелёная кофточка совершенно не идёт к её розовой сумочке, а в магазине из кофточек есть лишь коричневые и голубые, которые тоже ей не очень подходят.

Даже если продавец расширит для неё понятие «аналогичного» товара, она всё равно может не найти в магазине вещи, которые ей нужны.

Или другой пример – покупатель выясняет, что купленное кресло не помещается в его квартире, то есть «не подходит по размерам и форме».

Статьи‎ ‎ Обмен и возврат товара надлежащего качества Оглавление

  1. 1 Введение
  2. 2 Обмен и возврат товара при покупке обычным (не дистанционным) способом
    1. 2.1 Общие положения
    2. 2.2 Товары, не подлежащие обмену и возврату
    3. 2.3 Сохранение товарного вида
  3. 3 Возврат товара при покупке дистанционным способом
    1. 3.1 Общие положения
    2. 3.2 Разница между дистанционным и обычным способом покупки
    3. 3.3 Плата за доставку товара
    4. 3.4 Информирование потребителя о сроках возврата товара
    5. 3.5 Индивидуально-определённые свойства товара
  4. 4 Заключение

Введение Обмен и возврат товара надлежащего качества – не самая популярная тема в юридической литературе или на судебных заседаниях.

Источник: http://tk-advokat.ru/2018/04/17/sudebnaya-praktika-o-vozvrate-izgotovlennogo-po-individualnomu-zakazu/

Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.

Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.

При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели — премиум-класса или эконом-класса.

Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? — Все ответы вы найдете ниже.

Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Чем регулируются правоотношения?

Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели — по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

  • продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются — демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
  • дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

  • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
  • выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

Источник: https://prozppinform.com/vozvrat-mebeli-izgotovlennoy-po-individualnomu-zakazu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.