Можно ли вернуть сертификат в магазин

Содержание

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Можно ли вернуть сертификат в магазин

Получив на праздник подарочный сертификат, человек должен отоварить его в указанные в нем сроки. Часто эти бланки содержат ограниченный перечень услуг или товаров, которые не являются актуальными для его владельца.

А иногда в суматохе дней гражданин просто не успевает вовремя обратиться за получением продукции или подаренного сервиса.

Многие выбрасывают неиспользованные бумажки, не зная можно ли вернуть деньги или приобрести продукцию позже.

Не все знают, но покупатель имеет широкий спектр прав, а продавец – обязанностей, которые позволяют вернуть подарочный сертификат или воспользоваться им после того, как указанный на нем срок истек.

Подарочные сертификаты получили широкое распространение по причине их несомненного преимущества при подборе товаров и услуг для других людей. Идя на день рождение или поздравляя человека по иному поводу, крайне сложно определиться с покупкой.

Выбор подарка требует анализа нужд и потребностей именинника, его вкусов и интересов. Такое под силу только в том случае, если именинник близкий родственник или друг.

Часто даже тщательный анализ желаний не приводит к положительному результату, а тратить деньги на никому не нужную безделушку не особенно хочется.

Сертификаты имеют более широкий спектр выбора, они позволяют получателю самому выбрать продукцию или услуги из предложенных в магазине, где они куплены.

Если этот бланк подразумевает предоставление услуг, то человек может выбрать не только то, что импонирует именно ему, но и самостоятельно определиться с датой получения сервиса.

Все это увеличивает шансы на то, что желания получателя будут удовлетворены.

Особенностью подарочных сертификатов является:

  1. Расширенный ценовой сегмент, как правило, каждый магазин имеет несколько сумм на выбор.
  2. Достаточный срок для отоваривания по нему. Зачастую он колеблется от одного месяца до полугода, каждый продавец индивидуально предусматривает срок действия.
  3. Если карта куплена в магазине, который является частью сети, то получатель имеет возможность также выбрать, где именно он будет покупать продукцию.

Суть подарочных сертификатов в том, что даритель заранее оплачивает будущие покупки именинника.

Возможен ли возврат сертификата

Продавая сертификат, реализатор позиционирует его таким образом, что вернуть потраченные средства за него не представляется возможным и единственное, что остается владельцу документа – это выбрать товары или услуги на указанную в нем сумму. Превышение его стоимости возмещается владельцем, а если он выбрал меньшую сумму, то магазины отказываются возвращать разницу. Кроме того, есть еще ограниченные сроки их действия.

Но все эти условия надуманы самими реализаторами и не имеют ничего общего с законодательной базой РФ.

Чтобы точно понимать свои права при выборе товаров и услуг, покупателю необходимо ознакомиться с нормами Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года. В частности, он предусматривает, что:

  1. Деньги, выплаченные за сертификат, считаются авансовым платежом за будущие покупки. Это позволяет получить товары или услуги в сумме эквивалентной ранее уплаченной. Если по каким-то причинам продавец не реализовывает своих обязательств, он должен вернуть аванс. Невыполнение возврата приравнивается к незаконному обогащению или обману потребителя.
  2. При наличии неиспользованного остатка речь о его автоматическом сгорании не идет. Это же правило касается и пропуска указанных в бланке сроков действия. Фактически ни первая, ни вторая ситуация не дает права продавцу присвоить себе уплаченный ранее аванс.
  3. Возврат некачественных товаров, которые были приобретены по сертификату, не предусматривает обязательный обмен на идентичный купон. Потребитель может требовать вернуть ему стоимость продукции в денежном эквиваленте.

И последнее, на что стоит обратить внимание – сертификаты по Закону не являются невозвратным товаром, но требовать их обналичить можно только при имеющихся основаниях для такого действа.

Как вернуть свои деньги

Держатель сертификата не может просто прийти и потребовать вернуть ему деньги. Магазин вправе отказать в возврате средств, если на то нет достаточных оснований. Сдать подарочный купон можно в следующих случаях:

  1. Магазин нарушил условия выдачи товаров или услуг по проданному купону. К примеру – сократил срок его действия или существенно ограничил выбор продукции при его отоваривании. Либо вообще отказывается его принимать.
  2. Срок действия, указанный на бумаге, вышел. Обратите внимание, что причина, по которой потребитель смог его просрочить неважна.
  3. Приобретенный по нему товар был некачественным.
  4. Производится обмен или возврат качественного изделия, который, по какой-то причине не подошел покупателю и он имеет на это право в соответствии с ЗоЗПП.
  5. Продавец сам отказывается продавать товары или оказывать сервис.

Во всех случаях потребитель обязан соблюдать принятый порядок действий для возврата подарочного сертификата и получения за него денежных средств:

  1. Составляется письменная претензия на возврат.
  2. Бумага передается продавцу.

Поставщик обязан в течение 10 дней вернуть всю сумму, а в случае нежелания обменять купон на деньги держатель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой.

Подача претензии

Обращаться с просьбами о возврате средств за имеющийся на руках купон необходимо только письменно. Как правило, устные просьбы не приносят положительных результатов, да и доказать впоследствии их наличие невозможно.

Правила обращения потребителей к продавцам для урегулирования возникших споров и претензий, регламентируются Законом №2300-1. В соответствии с ним владелец подарочного купона обязан подать заявление в тот магазин или организацию, где он был первоначально приобретен.

Правила составления

Перед тем как писать претензию на возврат денег необходимо получить от непосредственного покупателя сертификата следующие сведения:

  1. Дату его приобретения.
  2. Порядок оплаты – карта или наличные.
  3. Чек, подтверждающий покупку. Данный этап не является обязательным, потому что сам купон — это достоверное доказательство его приобретения в этом магазине.

Заявление пишется в произвольной форме на чистом листе бумаги. В нем обязательно следует указать такую информацию:

  1. Данные о продавце – название магазина, адрес, иные реквизиты.
  2. Сведения о держателе сертификата – ФИО, паспортные данные, адрес, телефон.
  3. В тексте претензии должна быть изложена причина, по которой покупатель требует вернуть ему деньги. Они должны быть обоснованы Законом о ЗПП и подкреплены ссылками на его статьи.
  4. Требования о сроках возврата в течение 10 дней.
  5. Реквизиты счета для перечисления денег.
  6. Список приложенных документов.
  7. Подпись заявителя.
  8. Дата подачи претензии.

Для грамотного составления заявления лучше обратиться к образцам заполнения, которые представлены ниже.

Обращение в магазин

Претензия на получение внесенного аванса за будущие покупки может подаваться:

  1. Лично. В этом случае она составляется в двух экземплярах. Один отдается в магазин, а на втором, идентичном первому, ставится подпись получателя и дата приема заявления в обработку.
  2. Почтой. Этот способ требует большего времени, но подходит тем, кто столкнулся с нежеланием продавца принимать заявку на возврат. При отправке через почту делается один экземпляр, но обязательно оформляется заказное письмо, желательно с уведомлением.

Без подачи заявления покупатель не сможет обратиться за восстановлением своих прав в вышестоящие инстанции, так как этот этап считается обязательным и позволяет урегулировать конфликт мирным путем.

Судебная практика

Успенский районный суд Краснодарского края рассмотрел судебный иск от гражданина, который приобрел два подарочных сертификата в сети ювелирных магазинов. Каждый из них имел стоимость 25 000, а в сумме они составляли 50 000.

Истец по существу дела сообщил следующее:

  1. Он приобрел сертификаты для подарка по безналичному расчету.
  2. Сами купоны были переданы ему в заклеенном конверте, на обороте которого имелась информация о сроке их действия. Он составлял 6 месяцев.
  3. Конверты были вскрыты непосредственно в магазине при попытке купить ювелирные изделия.
  4. После вскрытия оказалось, что информация, указанная на конверте, неверная и срок сертификатов был меньше указанного. К моменту отоваривания он истек.
  5. Продавец на письменную просьбу потребителя в возврате средств отказал.

На основании изложенных фактов истец потребовал вернуть ему потраченные 50 000, взыскать проценты за незаконное пользование денежными средствами, а также стребовать оплаты судебных расходов с ответчика.

Ответчик возражал против заявленных требований, аргументируя тем, что покупателю была предоставлена исчерпывающая устная информация о сроке действия купонов.

Суд, рассмотрев доводы сторон, решил полностью удовлетворить требования истца, на том основании, что невозврат денежных средств не является обоснованным и считается незаконным обогащением.

Решение от 28 сентября 2017 г. по делу № 2-649/2017

Образцы документов

Заявление на возврат средств за подарочный сертификат

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/podarochnyj-sertifikat/

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону в течение 14 дней: если нет чека и при его наличии

Можно ли вернуть сертификат в магазин

Подарочный сертификат стал популярным, но, к сожалению, не всегда нам угодным знаком внимания, благодарности, участия. Проблема возврата аванса несостоявшейся покупки вполне решаема. Регламент товарно-денежных отношений прописан, в частности, в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вот как часто бывает…

Рассмотрим несколько типичных случаев, когда подарок стал предметом лишних затруднений.

  • Подарили возможность (выбрать день или несколько из девяноста) оздоровиться и принять сияющий вид в СПА-салоне, но медики против и время не лечит (медсправки в наличии!). В салоне убеждают воспользоваться другими процедурами, но они не интересны. Как быть? На помощь приходит ст. 32 Закона ‒ в течение десяти дней мы (потребители) можем отказаться от предлагаемых услуг, и даже заблаговременно, т.е. – не дожидаясь окончания срока действия сертификата. Но гражданин должен вернуть часть суммы сертификата за расходы на исполнение услуги (та же ст. 32 Закона и ст. 782 ГК РФ).

Обязательный возврат магазином или салоном денег за неполученные товары или услуги состоится по истечении срока действия сертификата. Это прописано и в ч. 1 ст. 1102 ГК Российской Федерации.

В случае отказа магазин или салон может быть привлечен к ответственности за необоснованное обогащение, т.к. оплата товара или услуги совершена и осталась незакрытой, т.е. налицо появившиеся финансовые излишки, неподтвержденные документами (чеками, ордерами, актами и т.д.).

У владельца сертификата есть право обратиться в суд с исковым заявлением и с претензией ‒ к администрации магазина/салона.

  • Обратная ситуация со временем и деньгами. Оплачена покупка косметики в течение месяца. Разрешенное время пролетело, «счастливице» заявили, что сертификат перестал действовать. Ни деньги, ни выбранный товар не отдают.

Здесь те же обстоятельства с произведенным авансом покупки. Магазин может сослаться на пропуск во времени и «сгорание» сертификата, но присвоить авансовые деньги не в праве. Три года отпущено для обращения в суд по вопросу возврата денег, если не удается решить проблему мирным путем.

  • Вы вовремя явились в означенный магазин/салон, выбрали товар/услугу, но не смогли использовать всю сумму внесенного дарителем аванса. В магазине с воодушевлением объявляют о потере вами оставшихся денег. Это неправда. По закону о защите наших потребительских прав оставшиеся средства сертификата не пропадают.

В любом случае в магазине/салоне должен быть прописан и наглядно представлен ПОРЯДОК обращения подарочных сертификатов, откуда потребитель узнает, в течение какого времени (хотя на карточках сертификатов это указано), на какую сумму и при каких условиях можно обменять их на товар/услугу.

Если не было объявлено, что товар выбирается на всю сумму с возможностью доплатить превышение номинала, что оставшаяся сумма не подлежит возврату, что поврежденные сертификаты со следами возможной подделки не принимаются… и т.д., потребитель вправе обратиться в спорных случаях с претензией к руководству магазина/салона и далее выступить истцом о нарушении его прав в суде.

Кроме защиты своего права можно истребовать сумму за моральный вред, судебные расходы, юридическую помощь + штраф в вашу пользу (ч.6 ст. 13 Закона).

  • После покупки выяснилось, что по сертификату вы приобрели брак. Здесь действуют правила покупки за наличные. Безоговорочно возвращаются деньги, а не новые сертификаты (ст. 18 Закона).

Кроме того, за две недели можно вернуть и получить деньги за непонравившуюся вещь ‒ по размеру, модели, цвету и т.д. (ст. 25 Закона).

Этим можно воспользоваться и при желании обналичить сертификат: реализуете его на товар не из Перечня Постановления 55 (содержащего категории и наименования товаров, которые нельзя вернуть) и оформляете возврат. Лучше это делать не в тот же день, а назавтра, к примеру.

В Законе «О защите…» содержатся статьи, регулирующие отношения покупателя и продавца в рассмотренных выше ситуациях с подарочными сертификатами (ст. 10, 12, 23.1, 28, 29).

  • Подарили поход в ювелирный магазин. Денег не хватило на облюбованную вещь, и своей наличности было маловато. А вот сумма сертификат + доплата оказалась бы достаточной. Но… потребовался чек за сертификат и договор; он, возможно, и был, но не в комплекте с подарком и точно не имеется в наличии.

Чек могли и не выдать, тогда и требовать предъявить его нет оснований. Возможно, у продавца возникли сомнения, что сертификат выдан именно их торговой точкой. При отсутствии чека доказательством могут быть и свидетели приобретения сертификата.

Пишем заявление на восстановления чека и договора с указанием даты приобретения и просьбой восстановить, выслать по адресу/известить по телефону и передаем, обязательно с отметкой о получении, подписью и печатью на вашем экземпляре.

…Возвращаем себе деньги за неугодный подарок

Обналичить сертификат можно только по доброй воле администрации магазина/салона, его выдавшей. По сути, происходит расторжение договора покупки/продажи (ст. 454 ГК РФ). А продавцы товара/услуги не виноваты. Все сделано по правилам.

После приведения всех ваших аргументов «про» необходимо предъявить чек на приобретенный сертификат. Написать два экземпляра заявления. Второй (с датой принятия, указанием должностного лица, принявшего документ, входящим номером, штампом предприятия) ‒ хранится у вас.

Но и после этого деньги вы получите не в тот же момент ‒ только после оформления необходимых финансовых документов возврата.

…Миром решить вопрос не удается. На отказ магазином/салоном вернуть деньги за приобретенный сертификат можно отреагировать претензией к продавцу, в ней:

  • описываем ситуацию, обстоятельства, при которых не было возможности воспользоваться сертификатом (или он был утерян, испорчен, просрочен, не в комплекте с договором, чеком и т.д.);
  • прикладываем копии документов – чека, сертификатов, договоров, выписку с карты банка, которой рассчитывались (часто ее без проблем можно взять из истории операций в личном кабинете); объяснения свидетелей покупки;
  • указываем номер счета, карты, куда можно зачислить денежный возврат; контактные телефоны, адрес – для сообщения о принятом решении;
  • излагаем намерение ждать возврата денежного эквивалента десять дней после составления претензии (это соответствует статье 23.1 Закона).

В претензии, заявлении, обращении в суд обязательно указывать ссылки на нормативные документы, где подтверждается наше право потребителя.

Напоследок

Если сертификат был выдан бесплатно, как рекламный продукт продавца, требовать его денежный эквивалент по меньше мере неуместно.

Кстати, поинтересуйтесь сразу, где, кроме этого магазина/салона, можно воспользоваться сертификатом.

Является ли предполагаемый товар федеральной торговой маркой, что дает возможность сделать авансированную покупку в любой торговой точке сети по всей России. Это прибавит плюсов к вашему подарку.

И если продавец какого-либо магазина уверяет, что реализовать сертификат именно у них, проверьте это в главном офисе сети.

Полезная публикация? Проголосуй!

+20

Источник: https://pravodnik.net/potrebiteli/mozhno-li-vernut-podarochnyj-sertifikat-v-magazin-po-zakonu/

Можно ли вернуть товар, приобретенный по подарочному сертификату

Можно ли вернуть сертификат в магазин

Подарочный сертификат, пожалуй, самый “безопасный” вид подарка. Человек самостоятельно выберет в магазине то, что ему нравится, за счет дарителя. Однако и здесь бывают исключения.

Например, когда девушке вручают подарочную карту в магазин для рыбалки или мужчине презентуют сертификат в отдел женских сумок.

Можно ли вернуть сертификат продавцам и получить за него деньги и что делать, если товар, который вы по нему приобрели, оказался бракованным? Ответы в материале портала Amic.ru.

Что такое подарочный сертификат?

Это карта, которая позволяет совершить покупку в конкретном магазине или торговой сети, а также воспользоваться услугами определенного салона. Также это может быть сертификат на прыжок с парашютом, ужин в ресторане и так далее. Сумма сертификата может быть разной. Большей популярностью пользуются карты номиналом от 3 до 5 тысяч рублей. 

На сертификате написано: “Подарочный сертификат возврату и обмену не подлежит”. Это законно?

Нет, это нарушает закон “О защите прав потребителей”.

Сертификат — это документ предварительной купли-продажи. Компания обязуется предоставить его обладателю товар или услугу по стоимости, указанной в нем. Таким образом, получается, что покупатель заключает договор, который всегда можно расторгнуть законодательно.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Да, можно. Чтобы получить деньги, придется воспользоваться подарочной картой.

Дело в том, что закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, но при условии, если с момента покупки прошло не более 14 дней. Отсчет начинается со следующего дня после приобретения товара.

Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит. Причины могут быть разными. Допустим, не нравится цвет, не подходит по размеру или фасону. Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара.

Еще раз: клиенту должны вернуть стоимость вещи деньгами, а не сертификатом.

Однако помните, что не все вещи можно вернуть. Возврату и обмену не подлежит косметика, нижнее белье, ювелирные украшения и так далее.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, если он просрочен?

По закону вы имеете право потребовать деньги назад, если сертификат просрочен. Списание средств в пользу магазина не является законным. Это расценивается как безосновательное обогащение. Получается, что продавец не выполнил свои обязательства перед обладателем сертификата в срок, несмотря на уплаченный аванс.

А еще способы есть?

Есть. Если у вас сертификат на получение каких-либо услуг, например, подарочная карта в салон красоты. По закону клиент может отказаться от услуги в любой момент, даже если внесена полная предоплата.

Однако исполнитель вправе потребовать компенсацию издержек. Здесь имеются в виду фактические расходы, которые понесет компания. Важно, что ущерб салон должен подтвердить документально.

Получается, что неважно, подарили мне сертификат или я его купил?

Да, неважно. Вас не должно смущать, что вам подарили сертификат. Владелец карты может требовать возврата полной суммы, уплаченной за нее, а также имеет право отказаться от покупки.

Что делать, если магазин отказывается возвращать стоимость сертификата?

Если магазин не хочет возвращать деньги за сертификат, то пишите претензию. Строгой формы нет. Но желательно указать следующую информацию:

– Реквизиты продавца и покупателя;

– Причину возврата. Необходимо прописать, почему вы не можете воспользоваться подарочной картой. Например, сертификат просрочен, нет подходящих товаров.

– Требования к продавцу. Вы должны указать, что вы хотите: получить деньги или обменять товар, который приобрели с помощью сертификата.

– По возможности перечислите документы, которые можете приложить к заявлению. Например, данные банковской карты, если покупка была совершена по безналичному расчету. Или чек.

– Укажите срок, в течение которого владелец сертификата по закону имеет право получить ответ от продавца.

Претензию можно передать заказным письмом с уведомлением или отдать лично в магазине.

Если сумма покупки меньше номинала сертификата, я могу получить сдачу?

Да, можете. По закону, если клиент совершает покупку стоимостью меньше, чем сумма, указанная на карте, продавец обязан дать сдачу. Если продавец отказывается возвращать разницу в цене, то необходимо написать претензию, где акцентировать внимание на неосновательном обогащении фирмы.

Если продавец говорит, что сертификат просрочен, то знайте, по закону вы имеете право на возврат средств. И срок действия карты — это недостаточное основание для удержания денег продавцом. Магазин обязан вернуть средства.

Помните, что закон на стороне клиента.

Источник: https://www.amic.ru/voprosdnya/406232/

Можно ли вернуть подарочный сертификат обратно в магазин

Можно ли вернуть сертификат в магазин

проблема при возврате подарочного сертификата состоит в том, что процедура реализации и использования его ни в одном нормативном акте не описана. Нет норм, регулирующих правоотношения, возникающие в связи с приобретением именно подарочного сертификата. В данном случае применяется закон по аналогии. А вот какой, ГК или ЗПП, разберемся.

Определяем категорию

Сертификат — это документ, реализуемый его эмитентом для последующего обмена товара на него. Существует несколько мнений, какой закон для него применим. Определимся для начала: что это — товар, услуга, имущественное право или предварительный договор?

Имущественное право

Минфин России дает объяснение, что данный сертификат является подтверждением установления будущего соглашения. То есть, смысл его заключения в обещании, приобрести в скором времени товар или услугу.

При покупке этого документа не происходит передачи вещи, соответственно ЗПП здесь не применим. В данном случае передается лишь право на ее приобретение. То есть, речь идет о покупке имущественного права.

А вот следующий этап — обмен сертификата на вещь уже является договором розничной купли — продажи, попадающим под действие закона “О защите прав потребителей”.

Предварительный договор

Существует мнение, что данные взаимоотношения подпадают под действие ст. 429 ГК, где речь идет о заключении предварительного договора.

Стороны составляют соглашение, согласно которому позже должно будет заключено еще одно. Оно то и будет являться основным.

Уже в предварительной бумаге существенными условиями являются предмет сделки и цена, эти параметры должны будут перенесены в главный документ.

При реализации товара по сертификату сложно предположить, что именно будет выбрано. Да, альтернатива будет ограничена ассортиментом конкретного магазина.

Но в условиях, когда сертификаты выпускают в продажу большие торговые центры, имеющие на своей территории различных продавцов, а соответственно, и совершенно различные группы товаров, сложно предположить, что же будет являться предметом договора, какова будет его цена.

Таким образом, предположение, что это данный вид правоотношений является предварительной сделкой, а сам сертификат — аванс, внесенный в счет будущей покупки, тоже не идеально.

Товар

Некоторые специалисты считают, что правила для этих правоотношений установлены в ЗПП. Несомненно, человек, приобретающий товар в обмен на сертификат, является потребителем. Попробуем применить нормы ЗПП для данных правоотношений. В ст. 32 предоставлено право приобретателю в любой момент отказаться от договора исполнения услуги или работы, но не от договора купли — продажи.

В ст. 25 этого же закона предусмотрена возможность отказаться от товара, если он не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке, а замены ему нет. Ситуация аналогична, предусматривается право отказаться от неподходящего продукта. В ситуации с сертификатом трудно согласиться с тем, что это продукт, и его размер или фасон не подходит покупателю.

Схема приобретения

Получение конечного продукта, в данном случае, будет представлять собой многоступенчатый процесс. Сначала покупатель приобретает подарочный сертификат. Он платит средства, получает его в собственность, а также чек, или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Но в результате этой операции сделка не заканчивается. У продавца следом за этой продажей возникает обязанность, поменять этот документ на товар. А у владельца сертификата появляется право его требовать.

Следующим этапом, как правило, является процедура дарения этого сертификата иному человеку. То есть, его собственник уступает право на него иному.

Новый владелец становится потребителем, но не по отношению к сертификату, а к тому продукту, на который он его поменяет.

Когда отказ невозможен

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат? В связи с вышеизложенным разберем ситуации, когда возврат сертификата возможен, а когда нет.

Предположим, что сертификат является определенным видом товара. В ЗПП предусмотрен ограниченный перечень ситуаций, когда его можно поменять обратно на деньги.

Например, когда в продукте выявлен недостаток. То есть, обнаружено несоответствие требованиям, установленным в законе, прописанным в договоре, заявленным потребителем при заключении соглашения.

Делаем вывод, этот пункт нам не подходит, так как выявить такие несоответствия в документе вряд ли реально.

Другим вариантом вернуть деньги является описанная выше возможность в связи с тем, что он, несмотря на то, что и отвечает заявленным требованиям по качеству, не подходит по эстетическим характеристикам. Понятно, что и тут такое правило не применимо.

Если относиться к сертификату, как к документу, подтверждающему имущественное право, то вернуть деньги тоже не получится.

Магазин в данном случае является должником, покупатель сертификата кредитором. Согласно главе 24 ГК право требовать долг может быть передано другому лицу.

Возврат денег в связи с неисполнением обязательств со стороны магазина (должника) в ГК не предусмотрен.

Основания для возврата средств

Рассмотрим теперь ситуации, когда вернуть деньги все же можно. В первую очередь, это случай, когда на сертификат приобретен товар или услуга. И уже с этим приобретением возник прецедент, позволяющий владельцу сертификата получить деньги наличными.

Напомним, к ним относятся ситуации, когда:

  • в товаре найден недостаток. Если это технически сложный товар, список которых установлен Постановлением Правительства No 924 от 10.11.2011, то даже при наличии недостатка право на его возврат и получение денег можно реализовать только в пятнадцатидневный срок. В более позднее время — это возможно только если, это существенный недостаток или продавец проигнорировал требование произвести ремонт. Требование подлежит удовлетворению в течение 10 дней;
  • товар соответствует качеству, но не подходит по цвету, размеру, фасону, то его можно обменять на подходящий в течение 2 недель, за исключением той продукции, что указана в Постановлении Правительства No 55 от 19.01.1998. А вот если у продавца не найдется для него замены, то можно попросить назад деньги. И вернуть их должны уже в срок до 3 дней;
  • на сертификат приобретались услуги, и они оказались ненадлежащего качества. Тогда потребитель может просить исправить эту оплошность или оплатить работу по исправлению ее другой организацией, а если эти требования не будут удовлетворены, заявляться на возврат денег. Они также должны быть перечислены в течение 10 дней.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/podarochnogo-sertifikata.html

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

Можно ли вернуть сертификат в магазин

Разбираемся, как быть, если вы не успели или не захотели воспользоваться подаренной вам «ценной бумагой».

– Мне подарили сертификат в магазин косметики на день рождения, но сначала было некогда, а потом я про него просто забыла. Сейчас срок «годности» у него уже вышел, а я так ничего и не купила. Могу ли я вернуть его в магазин?

Термин «подарочный сертификат» до сих пор не зафиксирован законодательно, поэтому при возникновении подобных вопросов зачастую возникают определённые сложности. Магазины и салоны не торопятся возвращать потраченные на подарочные карты деньги, а некоторые и вовсе пишут прямо на сертификатах, что обмену и возврату они не подлежат.

Каковы условия возврата подарочного сертификата?

Однако подарочный сертификат – это, по сути, договор предварительной купли-продажи. Как пояснили в обществе защиты прав потребителей Кировской области, покупая сертификат, вы вносите магазину предоплату за определённые товары или услуги. Поэтому сам сертификат попадает под действие закона «О защите прав потребителей» и всех других нормативных актов.

Таким образом, если сертификат был с ограниченным сроком действия и использовать его вы не успели, вы вправе вернуть его в магазин, сославшись на статью 1102 Гражданского кодекса РФ: подобные действия магазина она приравнивает к неосновательному обогащению. Проще говоря, продавец не выполнил свои обязательства в срок перед владельцем сертификата, несмотря на полную оплату аванса.

По теме

Как вернуть часть денег за купленную квартиру?

4713 1

Если же срок действия сертификата ещё не вышел (или он бессрочный), но услугами именно этого магазина вы по каким-то причинам категорически не хотите пользоваться, закон «О защите прав потребителей» позволяет расторгнуть сделку купли-продажи и вернуть сертификат.

Кроме того, если продавец нарушает условия, указанные на сертификате (например, сдвигает сроки его реализации или вносит новые ограничения по товарам), то вы тоже можете вернуть сертификат в магазин.

Если сертификат был на оказание каких-либо услуг (например, массаж или косметические процедуры), то согласно ст. 32 закона «О защите прав потребителей» его можно вернуть, оплатив продавцу фактически понесённые расходы.

При этом продавец должен предоставить документы, подтверждающие факт расходов. То есть если продавец специально для вас напечатал сертификат, то при возврате он может вычесть эту сумму при наличии соответствующих документов.

Кто может вернуть сертификат?

Вернуть сертификат в магазин может не только тот, кто его купил, но и тот, кому его подарили – при наличии чека или других платёжных документов (например, выписки с банковской карты). Если чек не сохранился, то вернуть подарок сможет только непосредственно покупатель: право ссылаться на свидетельские показания закреплено в п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть товар, оплаченный сертификатом?

Однозначно можно. При этом, если вы не хотите заменять бракованный товар на аналогичный, то вам не могут вернуть сертификат – только деньги.

В целом при возврате товара, оплаченного подарочным сертификатом, действуют те же законы, что и при оплате наличными или банковской картой, в том числе и перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу.

При оплате товара сертификатом вам точно также выдадут чек и – при необходимости – гарантийный талон, поэтому вы можете без проблем вернуть его в магазин в установленные законом сроки.

Коротко о главном:

1. Подарочный сертификат – это договор предварительной купли-продажи. Поэтому он попадает под действие закона «О защите прав потребителей» и других нормативных актов.

2. Если срок действия сертификата вышел, вы можете вернуть его по ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении.

3. Если вы не хотите пользоваться услугами именно этого магазина или продавец изменил условия, указанные на сертификате, закон «О защите прав потребителей» разрешает вернуть сертификат в магазин.

4. Сертификат на оказание услуг можно вернуть продавцу за вычетом фактически понесённых им расходов при предъявлении соответствующих докуметов.

5. При наличии чека вернуть сертификат может не только тот, кто его купил, но и тот, кому его подарили. Без чека – только непосредственно покупатель при наличии свидетелей.

6. При оплате товара сертификатом действуют те же законы, что и при оплате наличными или картой, поэтому вы можете вернуть товар в установленные законом сроки.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

8313 3

Как узнать границы своего двора и для чего это нужно?

Источник: https://kirov-portal.ru/news/vopros-otvet/mozhno-li-vernut-podarochnyj-sertifikat-v-magazin-25302/

Как вернуть подарочный сертификат и получить деньги: основания, образец претензии

Можно ли вернуть сертификат в магазин

Подарочные сертификаты приобрели широкую популярность. Они позволяют сделать подарок человеку и быть спокойным за то, что он не потратит средства на иные нужды.

Иногда, человек длительное время отказывает себе в чем-то, не имея возможности приобрести желаемую вещь. Семейные нужды, урезанный бюджет, нестабильная заработная плата и целый ряд причин способствует этому.

Подарочный сертификат помогает решить эти проблемы.

Сертификаты содержат исчерпывающую информацию — магазин, сумма, а также способы списания средств, присутствующих на счету. Иногда такой подарок не используется, и в итоге владелец задается вопросом, как осуществить возврат подарочного сертификата в магазин.

Основания для возврата

Со стороны законодательства клиент ничем не защищен, так как наименования «подарочный сертификат» не существует в сводках закона. Он реализуется без какой-либо регуляции и магазины, опираясь на этот факт, используют его в корыстных целях.

В магазинах нередко можно встретить табличку «подарочные сертификаты не подлежат обмену и возврату». Так как этот вопрос не регулируется законодательством, это является исключительной политикой конкретного учреждения. Но отсутствие возможности у клиента пересмотреть свое решение и вернуть средства за подарочный сертификат прямо противоположно регламенту закона «О защите прав потребителей».

Сертификат является документом. При его приобретении между клиентом и магазином заключается договор и, как и остальные аналогичные сделки, они могут быть расторгнуты.

В большинстве случаев вернуть подарочный сертификат не получится. Основания для возврата разные: не использовался, не подошел человеку, которому его дарили, слишком малая сумма. Но магазин не возвращает средства за него и старается ограничиться выбором продукции на сумму, присутствующую на счету.

Можно ли вернуть деньги, если сертификат использован не полностью

У каждого сертификата есть лимит (в среднем от 5 000 до 100 000 рублей и выше). Человек, которому его вручили, может совершить покупки или заказать услуги только на сумму, имеющуюся на счету.

Но иногда средства остаются после приобретения, и больше нет товара, на который хотелось бы их потратить.

Поэтому часто возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, если сертификат не был полностью использован?

Все зависит от конкретного магазина, но в 90% случаев продавец с уверенностью заявит «сдача не выдается». Человеку предлагают приобрести товар на оставшуюся сумму. Но, в таком случае, оставшиеся средства подлежат списания в пользу учреждения.

Покупатель имеет право настоять на возвращении оставшихся средств. Если последовал отказ, клиент вправе составить претензию начальству или в Роспотребнадзор и указать в ней, что фирма неосновательного обогащается за счет клиента. Это может напугать продавца, и он вернет средства, но нужно быть готовым к тому, что магазин будет отстаивать свои позиции до конца.

Как вернуть сертификат и получить деньги

Возврат сертификата приравнивается к аннулированию сделки между магазином и потребителем. Без весомой причины осуществить это не получится. Подобный договор расторгается в случае, когда исполняющая сторона уклоняется от обязательств, предписанных ею. Но есть несколько способов возврата сертификата и получения средств:

  1. Воспользоваться сертификатом. Можно совершить обмен средств на счету на продукцию, которую после подлежит возврату. Не рекомендуется покупать бытовую технику, нижнее белье и украшения, они не подлежат возврату и обмену без весомой причины.
  2. Дождаться пока истечет срок подарочной карты. Магазин займет выигрышную позицию и будет настаивать на том, что средства были списаны по истечению срока. Но со стороны законодательства этот ход будет приравнён к неосновательному обогащению учреждения. Магазин, как исполнитель договора, нарушит его условия, получив средства от клиента, которые не были реализованы. В итоге, вся сумма перешла во владение фирмы без согласия на то клиента.
  3. Возврат сертификата на услуги. Согласно регламенту закона «О защите прав потребителей» фирма не может навязывать свои услуги клиенту. Если тот посчитает нужным, то откажется от них в любой момент. Потребитель будет обязан уплатить издержку (средства, затраченные на оказания запрашиваемой услуги). Но фирма обязана представить подробный отчет о совершенных расходах и аргументировать их.

Как можно заметить, просто прийти и вернуть подарочную карту не получится, придется очень постараться, чтобы магазин возвратил средства.

Что делать в случае отказа продавца

Магазин будет удерживать свою беспринципную позицию до последнего, отказывая в возврате положенных средств. Продавец будет ссылаться на разные причины. Ниже будут описаны три популярных способа отказать клиенту в возврате средств, а также действия, которые необходимо предпринять:

  • Карта просрочена. Об этом упоминалось выше. Средства, внесенные на карту, но не использованные, нельзя списать в пользу магазина, иначе это будет безосновательное обогащение. Продавец обязан вернуть все до последней копейки и, соответственно, не требовать оплату неустойки.
  • Штраф. На подарочных сертификатах присутствуют надписи мелких шрифтом, где написано о том, что за расторжение договора между магазином и клиентом следует штрафная санкция. Опираясь на это, продавец отдает пользователю 50 или даже 30% от первоначальной суммы, но со стороны законодательства это неприемлемо. Можно обратить в Роспотребнадзор и составить претензию по причине отсутствия данных о штрафе в предварительном уговоре.
  • Отказ в реализации средств на карте. Когда оформляется сертификат, магазин информирует клиента о том, где он может им воспользоваться. Если же в одном из учреждений последует отказ, это послужит весомым поводом для расторжения договора.

Что делать, если продавец отказал вернуть деньги за товар — читайте тут

В любой ситуации можно найти выход, главное не отступать от своей позиции и настаивать на возвращении средств.

Составление претензии

Если магазин наотрез отказался вернуть средства, клиент вправе составить претензию и направить её в Роспотребнадзор или суд. Но чтобы заявление приняли, нужно правильно написать его.

Так как термин «подарочный сертификат» отсутствует в законодательстве, то определенной формы претензия не имеет. Но, составляя ее, обязательно вносится следующая информация:

  • Данные о клиенте и продавце. Наименование организации, ФИО продавца и заявителя, любая другая подробная информация.
  • Почему возвращается сертификат. Позиция должна быть аргументирована, необходимы факты, доказательства, свидетельствующие о том, что в сертификате больше нет необходимости. Сослаться по причине «я не хочу» — нельзя.
  • Обозначить, что клиент ждет от магазина. Возможен вариант возврата средств, обмена средств на товар или смена продукции, приобретенной за деньги на карте.
  • Документы. Чеки, бланки и прочее.
  • Подпись и дата обращения.

Прежде чем направить претензию в компетентные органы, желательно предпринять еще одну попытку урегулировать ситуацию миром. Если магазин откажется, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Тяжба будет нелегкой, длительной и потребует много времени и нервов.

Скачать! Образец претензии.doc

Скачать! Бланк жалобы в Роспотребнадзор.doc

Скачать! Бланк жалобы в суд.doc

Источник: https://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-podarochnyj-sertifikat.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.