Можно ли вернуть золотое изделие в магазин

Содержание

Можно ли обменять ювелирные изделия: пошаговая инструкция, установленные сроки, причины отказа

Можно ли вернуть золотое изделие в магазин

Покупка ювелирного изделия это всегда праздник для покупателя любого пола и возраста. Не нужно рассказывать, как приятно надеть на себя новое дорогостоящее украшение из драгоценного металла, а тем более, если производитель украсил его драгоценным камнем.

Однако есть случаи, которые могут омрачить радость покупки, например, плохо работающая застежка, либо не плотно прикрепленный камень. А если цепочка или браслет порвались через некоторый промежуток времени после совершения покупки? Как быть? Кто виноват в данном происшествии и есть ли возможность заменить такое изделие?

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества

Статья 26.2 Федерального закона о защите прав потребителей определяет, что правила торговли украшениями, выполненными из таких металлов, как золото и серебро, устанавливается Правительством Федерации. Соответствующее Постановление имеет порядковый номер 55.

Внимание! Глава седьмая указанного нормативного акта устанавливает критерии, которые должны быть соблюдены при торговле ювелирными украшениями:

  • вне зависимости от того, отечественного оно или иностранного производства, каждое изделие должно иметь пробирное клеймо;
  • обязательно должен быть оттиск именника для украшений, изготовленных российским производителем;
  • возможна реализация в торговой сети золотых и серебряных изделий без наличия пробирного клейма, если их вес составляет не более трех грамм;
  • продажа драгоценных камней, изготовленных из бриллиантов и изумрудов, возможна только при наличии соответствующего сертификата;
  • выставлению украшений на продажу должна предшествовать тщательная проверка на наличие проб и именника, целостную сохранность ярлыков и пломб, отсутствие явных и видимых следов брака;
  • изделия из золота и серебра, которые имеют драгоценные камни, должны быть упакованы специальным образом;
  • по требованию покупателя изделие должно быть взвешено в его присутствии;
  • кассовый или товарный чеки должны содержать всю необходимую информацию о проданном товаре, включая артикул.

Согласно требованию правительственного Постановления, каждое ювелирное изделие должно быть сопровождено ярлыком с отражением следующих данных:

  • названия изделия;
  • кто производитель;
  • из какого драгметалла изготовлено;
  • вес;
  • артикул;
  • проба;
  • каким способом произведена обработка изделия;
  • цена реализации товара.

Если изделие содержит камень, который не относится к драгоценным, данная информация должна найти свое отражение на ярлыке.

Качественные изделия из золота и серебра возврату не подлежат. Однако такая возможность может быть оговорена в индивидуальном порядке между продавцом и покупателем. То есть продавец может сделать исключение для своих постоянных клиентов.

Кроме того, часто к возврату золотых колец прибегают молодожены, если не подошел размер. Однако это исключения из правил, на которые идут продавцы. Если подходить к данному вопросу принципиально, то обменять изделие из драгоценных металлов, у которого нет брака, нельзя.

Можно ли вернуть ювелирное украшение с браком

Если же в изделии был обнаружен брак, у продавца нет оснований ответить отказом.

Важно! Однако и здесь не все так просто:

  • любая из сторон сделки может настоять на проведении соответствующей экспертизы. При этом ее проведение должен оплатить ювелирный салон. Требовать за экспертизу деньги с покупателя незаконно, поэтому если речь заходит об экспертизе, продавец соглашается на возврат изделия;
  • продавец может настоять на официальном оформлении претензии. В таком случае покупатель должен подготовить письменную претензию и вручить ее продавцу.

На оформлении претензии продавец может настаивать в нескольких случаях:

  • для переадресации ее производителю или поставщику изделия;
  • если нет желания принимать изделие и возвращать уплаченные за него деньги.

Во втором случае надо будет готовить жалобу в Роспотребнадзор.

Возврат ювелирного изделия по гарантии

Любое ювелирное изделие должно иметь гарантийный срок, который устанавливается его производителем или продавцом. В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП покупатель, обнаружив, что изделие имеет какой-то дефект, может вернуть его продавцу в течении 14 дней с момента покупки.

То есть речь идет об изделии из драгоценного металла, в котором был обнаружен брак, допущенный по вине производителя, поставщика или самого покупателя. Если же изделие из золота или серебра просто не подошло по каким-то параметрам, возвратить его продавцу не получится. Ювелирные изделия входит в список качественных товаров, возврат которых продавцу невозможен.

Можно ли вернуть ювелирное украшение в течение 14 дней

Граждане, хорошо знакомые с основными положениями Закона о защите права потребителей, знают о возможности возврата любого товара продавцу, если с дня покупки не прошло 14 дней. При этом объяснять причину такого решения не обязательно. Однако на ювелирные изделия, имеющие надлежащее качество, это положение не распространяется.

Если же покупатель считает, что ему продано бракованное изделие, то это требуется доказать экспертным заключением. Данное исследование должно проводиться за счет продавца.

К возврату изделия может привести неверное указание пробы, несмотря на то, что изделие может быть качественным. Однако и для такого случая необходимо заключение эксперта.

Существует нормативный документ, который называется «Отраслевой стандарт «изделия ювелирные из драгоценных металлов», общие технические условия, ОСТ 117-3-002-95».

Учтите! Им установлено следующее:

  • изделие, которое имеет скрытый, невидимый дефект производителя, можно вернуть в течение полугода;
  • находящееся на гарантии производителя – в течение двух лет

Если производитель не установил срока гарантии, начинает действовать положение Закона о защите прав потребителей – срок гарантии принимается за 24 месяца.

Возврат украшения без чека и бирки

Для возврата изделий из драгметаллов существует определенный порядок пошаговых действий.

К ним относятся:

  • для сдачи изделия продавцу необходимо заполнить специальное заявление;
  • к заявлению приложить кассовый или товарный чек, которые подтверждают факт покупки изделия именно у данного продавца;
  • бирка от изделия должна быть сохранена и представлена вместе с изделием;
  • продавец направляет изделие, заявление и приложенные документы на экспертизу;
  • при положительном выводе для покупателя ему будут возвращены деньги, уплаченные им за изделие.

Сроки возврата

Запомните! Возврат ювелирных изделий, выполненных из золота и серебра, возможен только в строгом соответствии с требованием законодательства:

  • на протяжении 14 дней, если изделия имеют явно выраженные дефекты или брак;
  • на протяжении полугода, если были обнаружены скрытые дефекты.

Следует учитывать, что продавец может заявить, что скрытые дефекты образовались в результате неправильной носки изделий покупателем. В таком случае пригодится талон гарантийного срока, который установлен производителем.

При наличии такого документа у покупателя отпадает обязанность в доказывании, что дефект произошел не по его вине. Это уже обязанность продавца и его расходы на проведение экспертизы.

Если гарантийный срок на изделие не был установлен, обязанность доказывания, что изделие уже было продано с дефектом, лежит на покупателе. Подтвердить это может только независимая экспертиза. Однако оплачивать ее проведение уже будет покупатель.

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Продавец откажет в приеме назад ювелирного изделия, если покупатель:

  • нарушил сроки возврата товара, установленные ФЗ о защите прав потребителей;
  • дефект изделия возник после того, как была заключена сделка по его купле-продаже;
  • гарантийный срок, установленный производителем или покупателем на изделия из золота или серебра, истек.

Если покупатель соблюдает все сроки и требования потребительского закона, у продавца не будет оснований для категорического отказа.

Внимание! Если покупатель считает, что продавец без оснований отказал в приеме обратно изделия из золота или серебра, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в судебную инстанцию. Однако прежде чем приступать к таким радикальным действиям, необходимо постараться решить вопрос мирным путем.

Претензия в магазин

Действующее законодательство не предъявляет каких-либо требований претензии, поэтому она может быть изложена в произвольной форме.

Однако юридическая практика выработала свои подходы такого документа, особенно если предполагается дальнейшая судебная тяжба, поэтому документ должен содержать следующие данные:

  • полное наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, код, налоговый номер, юридический адрес;
  • если продавцом является индивидуальный предприниматель, следует указать его полные анкетные данные, ИНН, адрес занятия предпринимательской деятельностью;
  • полные анкетные данные покупателя, включая фамилию, имя, отчество, адрес проживания, номер городского или мобильного телефона, адрес электронной почты;
  • правильное название документа: «Претензия»;
  • дату, время совершения покупки, какое изделие и по какой цене было приобретено;
  • какими документами подтверждается факт сделки;
  • какие и когда были выявлены дефекты;
  • правовые основания для выставления требований;
  • суть заявленных требований;
  • список прилагаемых документов;
  • дату составления документа, подпись, фамилию и инициалы покупателя.

Претензия может быть написана от руки или исполнена машинописным текстом. Документ следует изготовить в двух экземплярах. Один под роспись на своем экземпляре вручить продавцу. При отказе направить почтой, используя заказное письмо с описью вложения и обязательным уведомлением о вручении.

При удовлетворении заявленной претензии о своем экземпляре можно просто забыть, а если последует отказ, он будет доказательством в суде, что была предпринята попытка мирного урегулирования спора.

Для ответа на претензию продавцу отводится 10 дней. По ее результатам продавец может:

  • удовлетворить требование покупателя;
  • отказать;
  • инициировать проведение экспертизы, после проведения которой принять окончательное решение.

Если заключение эксперта подтвердит вину производителя, изделие остается у продавца, а покупателю возвращается уплаченная за него стоимость. Если вина будет за покупателем, изделие будет ему возвращено. Дополнительно придется возместить расходы продавца на проведение экспертизы.

Источник: https://slzan36.ru/zhilishhnoe-pravo/mozhno-li-obmenyat-yuvelirnye-izdeliya-zakonodatelnaya-baza-poryadok-dejstvij-osnovaniya-dlya-otkaza.html

Можно ли вернуть ювелирные изделия?

Можно ли вернуть золотое изделие в магазин

Можно ли вернуть ювелирные изделия назад в магазин? Таким вопросом задаются многие покупатели после приобретения и примерки украшений в домашних условиях. Но, к сожалению, вернуть качественное ювелирное украшение в магазин не получится. Потому что по закону это запрещено. Подробнее обо всем этом вы узнаете из данной статьи.

Основные моменты

Каждый потребитель должен знать о том, что вернуть качественное ювелирное украшение в магазин обратно не получится. Поэтому к выбору украшений нужно подходить очень серьезно. Тем не менее из каждого правила есть свои исключения.

Поэтому при ответе на вопрос большинства покупателей о том, можно ли вернуть ювелирное изделие назад продавцу, нужно дать положительный ответ, но с небольшой оговоркой.

Если на украшении был обнаружен брак, то по закону потребитель имеет право отнести его назад в магазин и попросить вернуть свои деньги. Но здесь могут возникнуть свои сложности.

Все дело в том, что предприниматели, занимающиеся продажей ювелирных изделий, отстаивают свою позицию и не желают признавать тот факт, что в их магазине был продан бракованный товар. Поэтому не исключено, что здесь нужно будет проводить независимую экспертизу.

Правовое регулирование данного вопроса

Итак, по действующему Закону “О защите прав потребителей” каждый покупатель может вернуть приобретенную вещь назад в магазин, если она не была в эксплуатации, у нее сохранились все ярлыки и фабричные пломбы. Но на ювелирные украшения данная норма не распространяется. Это нужно знать.

Поэтому если человек задается вопросом о том, можно ли вернуть ювелирное изделие отличного качества обратно в магазин по причине того, что оно не походит к другим украшениям, то ответ в данном случае будет отрицательным. Данное правило необходимо запомнить.

Ювелирные украшения входят в перечень товаров, которые нельзя вернуть назад продавцу. Но еще раз необходимо сказать о том, что из каждого правила есть исключения.

Поэтому вернуть ювелирное украшение можно при обнаружении определенных заводских дефектов (например, не работает замочек у браслета или сережек). Сделать это будет весьма проблемно, но попробовать отстоять свои права все-таки стоит.

Тем более если бракованное изделие было куплено в подарок близкому человеку, но вручить его не удалось.

Случаи возврата ювелирных украшений

С данным вопросом нужно разобраться наиболее подробно. Тем более что ювелирные украшения отличного качества невозможно обменять или сдать назад в магазин. Об этом уже было сказано ранее. Однако принести ювелирное изделие назад в магазин все-таки можно. Но в случае, когда украшение не соответствует заявленным качественным характеристикам. Например:

  • имеется полное или частичное несоответствие товара характеристикам, указанным на бирке изделия (например, в процессе использования вдруг оказалось, что приобретенное кольцо выполнено не из золота, а из совершенно другого металла, но имеет только золотое напыление);
  • купленное украшение стало постепенно разрушаться (выпал камень из браслета или сережек, расцепились звенья цепочки, перестал работать замочек);
  • драгоценные часы перестали идти и даже не поддаются регулировке (это будет заводским браком, но только при правильных условиях эксплуатации).

В подобных ситуациях продавцы нередко забирают свой товар обратно, чтобы не испортить свою деловую репутацию перед остальными клиентами, и возвращают средства покупателю.

Либо предлагают обмен бракованного украшения на другое, хорошего качества. Но иногда бывает и такое, что продавец отказывается принимать назад некачественное ювелирное изделие.

В подобной ситуации может потребоваться проведение экспертизы.

Как нужно поступить

Итак, можно ли вернуть ювелирные изделия назад в магазин? Да, если украшения оказались некачественными. В противном случае сделать это не получится.

Для того чтобы осуществить возврат ювелирного украшения, на котором имеются дефекты, необходимо обратиться в магазин, где оно было приобретено. Если покупателю отказали в его просьбе, то нужно будет обратиться к владельцу торговой сети с претензией. Данный документ необходимо составить в двух экземплярах.

Если обнаружен брак

Итак, как уже было выше изложено, покупателю необходимо составить претензию на имя владельца ювелирного магазина и передать один экземпляр данного документа продавцу под роспись, а второй оставить у себя. Это необходимо для того, чтобы в случае неполучения ответа от владельца магазина у покупателя была возможность обратиться с иском в судебный орган.

Итак, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин? Ответ в данном случае может быть как положительным, так и отрицательным.

Поэтому если ювелирное украшение – качественное, то ни обменять, ни вернуть его обратно продавцу не получится.

Потому что закон говорит о том, что такие изделия входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением правительства № 55 от 19.01.1998 г. Таковы правила.

Совсем иначе обстоит ситуация, когда ювелирное изделие оказалось бракованным.

Покупатель изначально мог даже не заметить мелкие дефекты на украшении, но в процессе непродолжительной носки некачественное изделие стало разрушаться.

В этом случае потребитель имеет возможность принести товар назад и получить свои деньги или совершить обмен бракованной вещи на другой товар. Об этом нужно обязательно знать всем покупателям.

Как оформить претензию

Итак, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин, если продавец не принимает его обратно и ссылается при этом на норму закона? Да, но только тогда, когда на украшении были обнаружены дефекты. Образец оформления претензии выглядит следующим образом.

Директору магазина _______________ (название организации)

Адрес ______________________(указывается полностью)

от гражданина _____________________ (данные указываются полностью)

адрес и телефон _____________________

Претензия

на возврат (или обмен) некачественного товара

_____ (указать число) мною было приобретено ювелирное украшение ______ (указать, какое именно, из какого металла и пробы). Данный факт подтверждается кассовым и товарным чеками от _______ (дата).

Приобретенное ювелирное изделие оказалось некачественным, потому что имеет заводские дефекты (описать, какие именно), которые были мной замечены только в процессе эксплуатации изделия.

На основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей” прошу вернуть мне денежные средства за покупку ювелирного изделия (еще раз указать, какого именно), приобретенного в вашем магазине ______ (дата покупки).

В случае неполучения ответа по данной претензии в десятидневный срок я имею право обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Дата _____________

Подпись покупателя _________________

Частые вопросы покупателей

Многие люди сталкиваются с проблемой возврата товаров. В том числе некачественных ювелирных изделий. Но далеко не все могут отстоять свою позицию перед продавцом и получить назад свои деньги за бракованное украшение.

Все это происходит из-за того, что владельцы и продавцы магазинов ювелирных изделий пользуются юридической безграмотностью простых граждан и не принимают у них украшения, даже если на них виднеются заводские дефекты.

Так бывает чаще всего.

Тем не менее многие покупатели все-таки задаются вопросом о том, можно ли принести украшение назад в магазин ювелирных изделий, если оно имеет определенные дефекты. По закону это возможно. Но необходимо сохранить чек, подтверждающий покупку изделия у данного продавца. Иначе придется еще и доказывать факт приобретения украшения в этом магазине.

В каком случае можно вернуть ювелирное изделие назад продавцу? При ответе на данный вопрос необходимо еще раз сказать о том, что произвести возврат качественного украшения не получится. Ювелирное изделие можно будет вернуть назад только в той ситуации, когда оно не отвечает всем положенным характеристикам либо имеет определенный заводской дефект. Это нужно запомнить.

Проведение экспертизы

В связи с тем что ювелирные украшения по действующему законодательству не подлежат возврату или обмену, в большинстве случаев продавцы, опираясь на данную норму, не желают принимать у покупателей даже бракованные изделия. В данном случае это неправомерно.

Тем не менее, если происходит подобная ситуация, покупатель должен настаивать на проведении независимой экспертизы, которая поможет определить производственный брак на ювелирном изделии или же подтвердить тот факт, что дефект появился в процессе неправильной эксплуатации изделия.

Данное исследование проводится за счет средств самого продавца. Если же экспертизой будет установлено, что брак на ювелирном изделии появился в процессе неправильной эксплуатации украшения, то покупатель должен будет возместить стоимость проведения указанного исследования. Об этом нужно знать всем потребителям.

Если экспертиза покажет, что брак был на изделии изначально (т. е. является заводским дефектом), то продавец обязан будет вернуть деньги за украшение покупателю или совершить обмен некачественного украшения на другое изделие. Таков порядок.

Гарантийный срок на ювелирные изделия

Как уже было изложено ранее, приобретенные украшения не могут быть возвращены обратно в магазин. Но на каждое ювелирное изделие устанавливается определенная гарантия.

Поэтому если в процессе эксплуатации украшения был обнаружен определенный дефект (например, расстегивается замочек на браслете или на сережках), то покупатель имеет полное право требовать проведения ремонта данного изделия или его замену на другое украшение, а также возврата своих денежных средств. Об этом важно знать.

Здесь же необходимо сказать о том, что гарантия на ювелирные украшения устанавливается изготовителем. Если же этого сделано не было, значит, этот срок составляет не меньше двух лет с момента приобретения украшения.

Необходимо также сказать о том, что покупатель не обязан доказывать, что дефект на украшении появился не по его вине.

Иногда бывает и такое, что изготовитель указывает на бирке украшения не гарантийный срок, а срок службы данного ювелирного изделия. Получается, что в этот период производитель несет ответственность за свое изделие. Об этом также необходимо знать.

Детали

Итак, по закону возврат ювелирных изделий допускается только в случае обнаружения на них заводского брака. Если украшение оказалось качественным, то обменять его или вернуть назад уже не получится. Это очень важное правило.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия, если из них стали выпадать плохо закрепленные драгоценные камни? В этом случае ответ будет положительным. Более того, если покупатель отремонтировал изделие за свой счет, то продавец обязан ему возместить сумму, потраченную на ремонт украшения.

Конечно, люди, приобретая в магазине золотые или серебряные украшения, хотят, чтобы они радовали глаз. Но так, к сожалению, получается не всегда.

Более того, для обмена и возврата ювелирных изделий нужно обращаться именно в тот магазин, где они были приобретены. Данный вопрос необходимо решать только в официальном порядке с владельцем торговой сети.

Заключение

Хотелось бы еще раз сказать о правилах возврата ювелирных изделий в магазин. В данном случае покупателям не нужно бояться отстаивать свои права, если украшение оказалось бракованным.

Для того чтобы вернуть изделие с дефектом в магазин, необходимо обратиться туда с чеком, подтверждающим факт покупки. Более того, если изделие не примут, то нужно написать претензию на имя владельца или директора магазина.

В случае неполучения ответа обращаться в судебный орган.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/2090669725921053114/mozhno-li-vernut-yuvelirnye-izdeliya/

Обмен и возврат ювелирных изделий в 2020 году по закону о защите прав потребителей

Можно ли вернуть золотое изделие в магазин
Ювелирные украшения являются дорогим подарком близкому человеку, поэтому если денег не хватает оформите кредит онлайн и оплатите покупку не выходя из дома.

  • Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?
  • Что делать если отказали в гарантийном обслуживании — причины отказа

Купленная поделка может не подойти, тогда встает закономерный вопрос: что делать? Разумным решением будет возвращение покупки в магазин, однако, тут могут возникнуть сложности. Как получить обратно деньги, если покупка не подошла?

Основные положения закона о ЗПП

Для каждого товара установлен определенный срок службы, в соответствии с законом о «Защите прав потребителей», в течение которого производитель и продавец гарантируют отсутствие поломок и дефектов. В РФ сроки гарантии на ювелирные украшения могут быть разные.

Согласно статье 19, изделия из драгоценного металла и камней могут быть возвращены покупателем в течение двух лет (или в период действия гарантийных обязательств магазина). В соответствии со статьей 21, некачественный продукт должен быть принят обратно продавцом. Взамен клиент имеет право на получение аналогичного изделия или возврата стоимости покупки.

Подлежат ли возврату украшения?

Вернуть некачественный аксессуар возможно, но только если его качество не соответствует установленным нормам и заявленным характеристикам. Например, таким образом покупатель может обменять золотое кольцо или другие изделия, в которых были выявлены дефекты. Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, покупатель, купивший такой продукт, может потребовать от продавца:

  • Замены ювелирного изделия на аналогичное или другое с последующим пересчетом стоимости;
  • Ремонта некачественного товара за счет магазина;
  • Возврата стоимости покупки или компенсацию стоимости устранения недостатков.

Не подлежат обмену аксессуары, у которых гарантийный срок истек или же дефект был вызван неаккуратным использованием товара.

Заводским дефектом признается поломка замков, разрыв цепочки, ненадежная фиксация драгоценных камней. Отдельно некачественными будут признаны часы, механизм которых имеет брак.

Как правило, ювелирные салоны назначают экспертизу за свой счет для определения дефекта и причин его появления. Для этого у магазина имеется 10 дней с момента обращения потребителя.

Общая информация о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин, описана в этой статье.

Какой срок возврата ювелирных изделий в магазин?

Ювелирные украшения относятся к такому разряду продукции, на который производитель устанавливает определенный гарантийный срок. Для данного товара он составляет шесть месяцев (согласно ОСТ 117-3-002-95).

Иными словами, клиент при обнаружении заводского брака может осуществить возврат золотых изделий в магазин по закону в течение полугода.

Если гарантия изготовителем не была указана, то этот период продлевается на целых два года при условии, если экспертизой будет доказан производственный брак. В данном случае экспертные исследования всегда проводятся за счет реализатора.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Одни из распространенных ошибок потребителей – это нежелание заниматься возвратом покупки или неосведомленность о том, как правильно это сделать. Некачественное украшение следует сдать в магазин. И сделать это нужно после того, как были выявлены дефекты.

Что нужно для того, чтобы вернуть украшение? План действий будет следующим:

  1. Следует обратиться к продавцу и попытаться урегулировать вопрос о возврате ювелирных изделий.
  2. Составить письменное заявление в форме претензии и потребовать замены товара или его стоимость.
  3. Подать обращение в Роспотребнадзор на нарушение потребительских прав.

Как правило, обращение в Роспотребнадзор не является эффективным способом возврата своих денег за украшения ненадлежащего качества. При игнорировании претензии следует составить и подать в суд иск.

Перед тем как обратиться в суд, необходимо направить письменное уведомление о последней попытке досудебного урегулирования спора. Также заявителю нужно провести независимую экспертизу, доказывающую низкое качество купленного золота.

При сдаче товара в магазин или обращении в суд помните несколько правил:

  • На руках должны быть чек о покупке, бирка изделия и упаковка;
  • Вернуть возможно покупку, гарантийный срок которой еще не истек;
  • Дефект товара – это следствие заводского брака, а не действий потребителя.

Отреагировать на требование потребителя об обмене или возврате стоимости украшения продавец обязан в течение 10 рабочих дней. При задержке выплат, экспертизы или гарантийного ремонта для покупателя предусмотрена компенсация со стороны магазина.

Если вы заинтересовались вопросом, как подать жалобу в Роспотребнадзор, советуем ознакомиться с этим материалом.

Как вернуть в течение 14 дней?

Золото и ювелирные изделия потребитель не может просто так возвратить продавцу, несмотря на то что некоторые категории товаров возможно обменять в течение двух недель с момента совершения покупки.

Крупные сети салонов, несмотря на законное ограничение по возврату ювелирных изделий, позволяют своим клиентам в течение 14 дней обменять изделия. Эта возможность позволяет покупателю вернуть, например, кольцо или браслет, не подошедшие по размеру или стилю.

Как вернуть покупку в ювелирный салон? Для этого потребителю стоит обратиться к самому продавцу и узнать о возможности обмена товара или возврата его стоимости. Помните, что настаивать на расторжении сделки без причины не стоит. По закону магазин не обязан обменивать украшения, которые не подошли клиенту.

Источник: https://NotariusMoskva.ru/potrebitelyam/vozvrat-yuvelirnyh-izdelij-zakon.html

Подлежит ли возврату золотое изделие согласно закону?

Можно ли вернуть золотое изделие в магазин

Государство всегда старается выпускать нормативные акты, которые будут защищать интересы и требования граждан. Это же относится и к вопросу обмена или возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества, который регулируется федеральным законом «О защите прав потребителя».

Но не все категории товаров могут быть возвращены обратно в магазин без весомых на то оснований, таких как брак или недостаток.

Ювелирные украшения, и в частности золотые изделия, относятся как раз к такой категории товаров. Порядок и причины возврата таких изделий существенно отличаются от правил, действующих на другие группы товаров.

В каких случаях покупатель не может совершить возврат ювелирной продукции?

Драгоценные изделия, а также украшения из золота не могут быть возвращены обратно в магазин или поменяны на другой товар, если они соответствуют всем нормам и стандартам качества. Это прописано и закреплено в законодательных актах Российской Федерации, поэтому любой продавец ответит отказом на просьбу обменять или вернуть деньги за качественное изделие.

Покупатель не может рассчитывать на положительный ответ со стороны продавца в вопросе замены или возврате золотого изделия, если украшение не подошло ему по размеру, фасоне, форме, оказалось неудобным и другим характеристикам личностного восприятия. Продавец ответит отказом на такое требование и будет законодательно прав.

Такие меры приняты законодательными органами не случайно. Во-первых, это помогает защитить ювелирные салоны от мошенников, которые могут запросто подменить дорогостоящее изделие из золота на подделку из покрытого позолотой сплава.

Продавец не сможет отличить подделку без специального оборудования, и не каждый салон оснащен таким оборудованием и специалистом. Во-вторых, золотые украшения и изделия имеют очень высокую рыночную стоимость, а значит продавцу невыгодно заниматься вопросами возврата и обмена такого вида товаров. Рентабельность производства падает, что сказывается на производительности.

Поэтому, прежде чем совершить такую дорогостоящую покупку, необходимо тщательно подойти к вопросу выбора и примерки, взвесить все за и против, и только потом решаться на приобретение, чтобы потом не было обидно за неправильное решение.

Покупатель имеет право ввернуть или обменять золотое изделие в течение гарантийного срока на законных основаниях в ограниченном числе случаев.

Во-первых, это решение вопроса в добровольном порядке с продавцом. В таком случае, покупатель может даже рассчитывать на то, что продавец пойдет ему навстречу и заменит украшение надлежащего качества, если оно просто не подошло по форме или размеру.

Но такой момент необходимо обговаривать с продавцом еще до совершения покупки. Например, если приобретается золотое изделие в подарок, и покупатель опасается ошибиться с размером, он может заранее узнать у продавца сможет ли он после вручения подарка, если он не подойдет, прийти и выбрать изделие другого размера.

Многие ювелирные салоны идут навстречу клиентам и позволяют себе такие обмены. При этом покупатель должен сохранить идеальный товарный внешний вид изделия, все бирки, а также иметь при себе кассовый чек, подтверждающий факт покупки.

Во-вторых, это наличие у золотого украшения заводского дефекта или брака. если покупатель обнаружил какой-либо дефект, который не вызван механическим воздействием или неосторожными действиями самого покупателя, он может обратиться в ювелирный салон с требованием о замене или возврате такого товара.

Продавец принимает такое изделие и отдает его на экспертизу, в результате которой будет выявлена причина появления дефекта.

Если экспертиза докажет непричастность покупателя к возникшим недостаткам, то продавец обязан по закону поменять покупателю изделие на аналогичное, отремонтировать его за свой счет, сделать скидку покупателю в зависимости от степени поломки и дефекта и вернуть разницу, вернуть всю сумму за товар.

Как правило, клиентам всегда удается найти общий язык с продавцом ювелирных изделий, и требования покупателей удовлетворяются в соответствии с законами. Если продавец отказывается идти навстречу покупателю и нарушает его законные права, то покупателю необходимо для начала обратиться в общество защиты прав потребителей, которые возьмут решение этого вопроса в свои руки.

Если вдруг продавцом или производителем не указан срок гарантии на золотое изделие, покупателю не стоит расстраиваться или отчаиваться. Законодательно минимальный гарантийный срок на украшения считается два года, и даже если нет прямого указания на это у производителя, законом это правило не отменяется, и оно действует на все изделия.

Поэтому продавец не вправе отказать покупателю в возврате или обмене некачественного золотого изделия, если у него не указан гарантийный срок. Все, что необходимо сделать покупателю, это доказать свою непричастность к возникшим дефектам и недостаткам золотого изделия.

Для этого покупателю, до обращения с претензией в магазин, необходимо провести экспертизу на выявление причины возникновения дефектов. В этом случае, экспертиза ложится на плечи покупателя. В случае, если экспертиза покажет, что вины клиента за дефект нет, то продавец обязан вернуть или обменять покупателю изделие, а также возместить сумму затрат, понесенную в связи с проведением проверки.

Если ювелирный магазин отказывается удовлетворять законные требования покупателя, то последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции, такие как общество по защите прав потребителя или суд, с жалобой на магазин и его сотрудников.

Может возникнуть ситуация, когда жертвой мошенников может стать не только ювелирный салон, но и сам покупатель золотого изделия. Если покупатель приобрел изделие, и сомневается в его подлинности, он вправе самостоятельно обратиться к специальным экспертам, которые подтвердят или опровергнут его опасения.

Экспертизы подлинности золотых изделий проводят в специальных комитетах, например, в Государственной пробирной палате или геммологическом центре МГУ.

Если опасения покупателя подтвердятся, и он действительно столкнулся с несоответствием пробы изделия или откровенной подделкой, то он должен обратиться с жалобой в территориальное управление Федеральной Антимонопольной службы РФ. Там ему необходимо составить заявление, в котором нужно подробно описать время, место, дату приобретения товара.

Покупатель может также проверить изделие на подлинность, обратившись непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка. Ювелирный салон, в котором была совершена эта покупка, проводит экспертизу за свой счет, и, если покупатель оказывается прав, и изделие не соответствует заявленным характеристикам, магазин возвращает ему денежные средства, затраченные на данное приобретение.

Если продавец отказывается возвращать денежные средства за такое изделие, то покупатель должен потребовать у него письменное выражение своего отказа, после чего обратиться в соответствующие органы с исковым заявлением.

Образец искового заявления на возврат товара можно скачать здесь.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhit-li-vozvratu-zolotoe-izdelie-soglasno-zakonu.html

Возврат ювелирных изделий в магазин по закону

Можно ли вернуть золотое изделие в магазин

Ювелирные украшения пользуются большим спросом у наших сограждан. Эта популярная группа товаров относится к особой категории, при возврате или обмене которой требуется соблюдать ряд обязательных условий. В данной статье подробнее разберём, как производится возврат ювелирных изделий, особенности процедуры, сроки её проведения.

Возврат ювелирных изделий

Возврат и обмен ювелирных изделий производится в нашей стране с соблюдением ФЗ №2300-1. Данный законодательный акт гарантирует защиту прав российских потребителей, в том числе, и при совершении сделок купли-продажи.

Закон о защите прав потребителей

Законодательство содержит две основные статьи, регламентирующие правила и условия совершения возврата купленных изделий – №18 и №25. В них подробно прописываются процедуры обмена или сдачи в магазин товаров, имеющих производственные дефекты и не имеющих таковых.

Ювелирные изделия включены законом в перечень товаров, не подлежащих возврату при отсутствии заводского брака. Сделано это во избежание различных мошеннических схем в виде обмена изделий из драгметалла на поддельные аналоги.

Правила возврата

При обнаружении фабричного дефекта или при поломке ювелирного изделия по причине производственного брака покупатель вправе выбрать способ возмещения:

  • Обменять ювелирное изделие на аналогичное.
  • Поменять бракованную вещь на другую модель, с учётом разности стоимости.
  • Вернуть покупку, получив обратно уплаченную за неё сумму.
  • Затребовать у продавца снижение стоимости как за уценённый товар.

Поскольку вина в заводском браке лежит также и на производителе, то покупатель может обратиться с претензией не только к продавцу, но и к изготовителю некачественного изделия.

Когда между продавцом и клиентом имеются разногласия относительно причин поломки ювелирного изделия, производится экспертиза. В ходе неё устанавливается, имеет ли потребитель отношение к неисправности или виной всему низкое качество изготовления.

Порядок действий

Возврат ювелирных изделий производится следующим образом:

  1. Покупатель обращается в ювелирный магазин, где была приобретена некачественная вещь, с просьбой произвести обмен или возврат. Сделать это также можно в удалённом режиме: отправив претензию заказным письмом или подать заявление на сайте компании-продавца.
  2. На рассмотрение поступившей заявки закон отводит продавцу срок в 10 дней. В течение этого времени он должен либо совершить обмен ювелирного изделия, либо отказать в этом, официально мотивировав такое решение.
  3. В спорных ситуациях производится диагностическая экспертиза, в ходе которой устанавливается точная причина произошедшей поломки.

Срок возврата

Бракованное изделие можно возвратить не позднее, чем до истечения срока гарантии, установленного на него производителем или торговой компанией. Если такого срока не установлено, то время для обмена идёт автоматически, согласно действующим нормативным актам.

При обнаружении дефекта законодательство допускает возврат изделия продавцу в срок до 10 лет.     

Возврат средств за некачественный товар

Для возврата золота в магазин по закону требуется написать на имя продавца заявление-претензию. Этот документ при отказе продавца пойти навстречу клиенту послужит доказательством для надзорных органов попыток урегулировать вопрос мирным путём.

После совершения процедуры возврата торговая организация обязана вернуть клиенту уплаченные средства в срок, не превышающий 10 дней.

Составление претензии

Порядок составления и подачи претензии прописан в статье №42 п. 3 ФЗ №2300-1. Составить его можно как на фирменном бланке организации-продавца, так и в вольной форме на листке бумаги А-4.

Главное условие – в нём должна быть отражена следующая информация:

  • Данные покупателя, его контактный телефон.
  • Наименование организации-продавца и его месторасположения.
  • Подробное описание приобретённого ювелирного изделия: артикул и стоимость.
  • Указать характер обнаруженного дефекта или произошедшей поломки.
  • Проставить в конце документа дату составления и заверить его личной росписью покупателя.

При отказе торговой фирмы удовлетворить законные требования потребителя у него остаётся единственный выход – обратиться за помощью в надзорные инстанции либо в судебные органы. В качестве подтверждения своих попыток решить проблему путём консенсуса потребитель должен предъявить копию поданной продавцу претензии.

Заявление в магазин составляется в двух экземплярах, оба из которых заверяются подписями клиента и представителя магазина. Также в качестве доказательства отправления претензии может служить извещение о доставке заказного письма, квитанция от курьерской службы, распечатка электронного отправления.      

Основные причины отказа в возврате средств

Федеральное законодательство стоит на страже интересов не только потребителей, но и продавцов. У торговых фирм также имеются свои законные права, например, отказать клиенту в приёме назад купленного ювелирного изделия.

Допускается это в следующих ситуациях:

  1. Истёк срок установленной на возвращаемый товар гарантии.
  2. Изделие не имеет признаков заводского брака.
  3. Поломка ювелирного изделия произошла по его вине владельца.

В таблице ниже дан перечень возможных дефектов, служащих причиной для возврата ювелирного изделия.

Наименование дефекта Примерное описание дефекта 
Поддельная проба Выявлено, что клеймо на изделии поддельно. При этом неважно, действительно ли вещь изготовлена из драгметалла, или нет.
Низкое качество сборкиПлохо закреплённые камни, непрочные соединения отдельных элементов.
Неисправности в работе механизма часов из драгметаллаЧасы остановились или начали неправильно показывать время до окончания срока гарантии
Выход из строя отдельных элементов изделияРаспадающиеся звенья цепи или браслета, самопроизвольно расстёгивающиеся замочки

Популярные вопросы

В конце рассмотрим ряд особенно актуальных вопросов, связанных с правилами возврата и обмена ювелирных изделий.

https://www.youtube.com/watch?v=OjKogbTsmxs

Можно ли сдать или обменять ювелирное изделие из серебраЮвелирные изделия, изготовленные из серебра, по закону относятся к группе невозвратных. Следовательно, вернуть их продавцу можно только при обнаружении некоего производственного дефекта.  Можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие из золотаЗаконодательство не делит ювелирные изделия на категории по материалу изготовления. Соответственно, все они подпадают под определение «невозвратных» – и золотые, и серебряные, и платиновые. Золото возврату и обмену подлежит лишь при наличии у изделия заводского брака.  Существует ли гарантия на ювелирные изделияИзготовитель или продавец вправе самостоятельно устанавливать сроки гарантии на предлагаемую продукцию. Если они этого не сделали, то по умолчанию он составляет 10 лет с момента совершения покупки.     

Источник: https://vozvrat-tovara.com/yuvelirnye-izdeliya/vozvrat-yuvelirnyh-izdeliy/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.