Можно ли вернуть золотое украшение в магазин

Содержание

Возврат ювелирных изделий в магазин по закону

Можно ли вернуть золотое украшение в магазин

Ювелирные украшения пользуются большим спросом у наших сограждан. Эта популярная группа товаров относится к особой категории, при возврате или обмене которой требуется соблюдать ряд обязательных условий. В данной статье подробнее разберём, как производится возврат ювелирных изделий, особенности процедуры, сроки её проведения.

Возврат ювелирных изделий

Возврат и обмен ювелирных изделий производится в нашей стране с соблюдением ФЗ №2300-1. Данный законодательный акт гарантирует защиту прав российских потребителей, в том числе, и при совершении сделок купли-продажи.

Закон о защите прав потребителей

Законодательство содержит две основные статьи, регламентирующие правила и условия совершения возврата купленных изделий – №18 и №25. В них подробно прописываются процедуры обмена или сдачи в магазин товаров, имеющих производственные дефекты и не имеющих таковых.

Ювелирные изделия включены законом в перечень товаров, не подлежащих возврату при отсутствии заводского брака. Сделано это во избежание различных мошеннических схем в виде обмена изделий из драгметалла на поддельные аналоги.

Правила возврата

При обнаружении фабричного дефекта или при поломке ювелирного изделия по причине производственного брака покупатель вправе выбрать способ возмещения:

  • Обменять ювелирное изделие на аналогичное.
  • Поменять бракованную вещь на другую модель, с учётом разности стоимости.
  • Вернуть покупку, получив обратно уплаченную за неё сумму.
  • Затребовать у продавца снижение стоимости как за уценённый товар.

Поскольку вина в заводском браке лежит также и на производителе, то покупатель может обратиться с претензией не только к продавцу, но и к изготовителю некачественного изделия.

Когда между продавцом и клиентом имеются разногласия относительно причин поломки ювелирного изделия, производится экспертиза. В ходе неё устанавливается, имеет ли потребитель отношение к неисправности или виной всему низкое качество изготовления.

Порядок действий

Возврат ювелирных изделий производится следующим образом:

  1. Покупатель обращается в ювелирный магазин, где была приобретена некачественная вещь, с просьбой произвести обмен или возврат. Сделать это также можно в удалённом режиме: отправив претензию заказным письмом или подать заявление на сайте компании-продавца.
  2. На рассмотрение поступившей заявки закон отводит продавцу срок в 10 дней. В течение этого времени он должен либо совершить обмен ювелирного изделия, либо отказать в этом, официально мотивировав такое решение.
  3. В спорных ситуациях производится диагностическая экспертиза, в ходе которой устанавливается точная причина произошедшей поломки.

Срок возврата

Бракованное изделие можно возвратить не позднее, чем до истечения срока гарантии, установленного на него производителем или торговой компанией. Если такого срока не установлено, то время для обмена идёт автоматически, согласно действующим нормативным актам.

При обнаружении дефекта законодательство допускает возврат изделия продавцу в срок до 10 лет.     

Возврат средств за некачественный товар

Для возврата золота в магазин по закону требуется написать на имя продавца заявление-претензию. Этот документ при отказе продавца пойти навстречу клиенту послужит доказательством для надзорных органов попыток урегулировать вопрос мирным путём.

После совершения процедуры возврата торговая организация обязана вернуть клиенту уплаченные средства в срок, не превышающий 10 дней.

Составление претензии

Порядок составления и подачи претензии прописан в статье №42 п. 3 ФЗ №2300-1. Составить его можно как на фирменном бланке организации-продавца, так и в вольной форме на листке бумаги А-4.

Главное условие – в нём должна быть отражена следующая информация:

  • Данные покупателя, его контактный телефон.
  • Наименование организации-продавца и его месторасположения.
  • Подробное описание приобретённого ювелирного изделия: артикул и стоимость.
  • Указать характер обнаруженного дефекта или произошедшей поломки.
  • Проставить в конце документа дату составления и заверить его личной росписью покупателя.

При отказе торговой фирмы удовлетворить законные требования потребителя у него остаётся единственный выход – обратиться за помощью в надзорные инстанции либо в судебные органы. В качестве подтверждения своих попыток решить проблему путём консенсуса потребитель должен предъявить копию поданной продавцу претензии.

Заявление в магазин составляется в двух экземплярах, оба из которых заверяются подписями клиента и представителя магазина. Также в качестве доказательства отправления претензии может служить извещение о доставке заказного письма, квитанция от курьерской службы, распечатка электронного отправления.      

Основные причины отказа в возврате средств

Федеральное законодательство стоит на страже интересов не только потребителей, но и продавцов. У торговых фирм также имеются свои законные права, например, отказать клиенту в приёме назад купленного ювелирного изделия.

Допускается это в следующих ситуациях:

  1. Истёк срок установленной на возвращаемый товар гарантии.
  2. Изделие не имеет признаков заводского брака.
  3. Поломка ювелирного изделия произошла по его вине владельца.

В таблице ниже дан перечень возможных дефектов, служащих причиной для возврата ювелирного изделия.

Наименование дефекта Примерное описание дефекта 
Поддельная проба Выявлено, что клеймо на изделии поддельно. При этом неважно, действительно ли вещь изготовлена из драгметалла, или нет.
Низкое качество сборкиПлохо закреплённые камни, непрочные соединения отдельных элементов.
Неисправности в работе механизма часов из драгметаллаЧасы остановились или начали неправильно показывать время до окончания срока гарантии
Выход из строя отдельных элементов изделияРаспадающиеся звенья цепи или браслета, самопроизвольно расстёгивающиеся замочки

Популярные вопросы

В конце рассмотрим ряд особенно актуальных вопросов, связанных с правилами возврата и обмена ювелирных изделий.

Можно ли сдать или обменять ювелирное изделие из серебраЮвелирные изделия, изготовленные из серебра, по закону относятся к группе невозвратных. Следовательно, вернуть их продавцу можно только при обнаружении некоего производственного дефекта.  Можно ли вернуть в магазин ювелирное изделие из золотаЗаконодательство не делит ювелирные изделия на категории по материалу изготовления. Соответственно, все они подпадают под определение «невозвратных» – и золотые, и серебряные, и платиновые. Золото возврату и обмену подлежит лишь при наличии у изделия заводского брака.  Существует ли гарантия на ювелирные изделияИзготовитель или продавец вправе самостоятельно устанавливать сроки гарантии на предлагаемую продукцию. Если они этого не сделали, то по умолчанию он составляет 10 лет с момента совершения покупки.     

Источник: https://vozvrat-tovara.com/yuvelirnye-izdeliya/vozvrat-yuvelirnyh-izdeliy/

Можно ли вернуть ювелирные изделия?

Можно ли вернуть золотое украшение в магазин

Можно ли вернуть ювелирные изделия назад в магазин? Таким вопросом задаются многие покупатели после приобретения и примерки украшений в домашних условиях. Но, к сожалению, вернуть качественное ювелирное украшение в магазин не получится. Потому что по закону это запрещено. Подробнее обо всем этом вы узнаете из данной статьи.

Основные моменты

Каждый потребитель должен знать о том, что вернуть качественное ювелирное украшение в магазин обратно не получится. Поэтому к выбору украшений нужно подходить очень серьезно. Тем не менее из каждого правила есть свои исключения.

Поэтому при ответе на вопрос большинства покупателей о том, можно ли вернуть ювелирное изделие назад продавцу, нужно дать положительный ответ, но с небольшой оговоркой.

Если на украшении был обнаружен брак, то по закону потребитель имеет право отнести его назад в магазин и попросить вернуть свои деньги. Но здесь могут возникнуть свои сложности.

Все дело в том, что предприниматели, занимающиеся продажей ювелирных изделий, отстаивают свою позицию и не желают признавать тот факт, что в их магазине был продан бракованный товар. Поэтому не исключено, что здесь нужно будет проводить независимую экспертизу.

Правовое регулирование данного вопроса

Итак, по действующему Закону “О защите прав потребителей” каждый покупатель может вернуть приобретенную вещь назад в магазин, если она не была в эксплуатации, у нее сохранились все ярлыки и фабричные пломбы. Но на ювелирные украшения данная норма не распространяется. Это нужно знать.

Поэтому если человек задается вопросом о том, можно ли вернуть ювелирное изделие отличного качества обратно в магазин по причине того, что оно не походит к другим украшениям, то ответ в данном случае будет отрицательным. Данное правило необходимо запомнить.

Ювелирные украшения входят в перечень товаров, которые нельзя вернуть назад продавцу. Но еще раз необходимо сказать о том, что из каждого правила есть исключения.

Поэтому вернуть ювелирное украшение можно при обнаружении определенных заводских дефектов (например, не работает замочек у браслета или сережек). Сделать это будет весьма проблемно, но попробовать отстоять свои права все-таки стоит.

Тем более если бракованное изделие было куплено в подарок близкому человеку, но вручить его не удалось.

Случаи возврата ювелирных украшений

С данным вопросом нужно разобраться наиболее подробно. Тем более что ювелирные украшения отличного качества невозможно обменять или сдать назад в магазин. Об этом уже было сказано ранее. Однако принести ювелирное изделие назад в магазин все-таки можно. Но в случае, когда украшение не соответствует заявленным качественным характеристикам. Например:

  • имеется полное или частичное несоответствие товара характеристикам, указанным на бирке изделия (например, в процессе использования вдруг оказалось, что приобретенное кольцо выполнено не из золота, а из совершенно другого металла, но имеет только золотое напыление);
  • купленное украшение стало постепенно разрушаться (выпал камень из браслета или сережек, расцепились звенья цепочки, перестал работать замочек);
  • драгоценные часы перестали идти и даже не поддаются регулировке (это будет заводским браком, но только при правильных условиях эксплуатации).

В подобных ситуациях продавцы нередко забирают свой товар обратно, чтобы не испортить свою деловую репутацию перед остальными клиентами, и возвращают средства покупателю.

Либо предлагают обмен бракованного украшения на другое, хорошего качества. Но иногда бывает и такое, что продавец отказывается принимать назад некачественное ювелирное изделие.

В подобной ситуации может потребоваться проведение экспертизы.

Как нужно поступить

Итак, можно ли вернуть ювелирные изделия назад в магазин? Да, если украшения оказались некачественными. В противном случае сделать это не получится.

Для того чтобы осуществить возврат ювелирного украшения, на котором имеются дефекты, необходимо обратиться в магазин, где оно было приобретено. Если покупателю отказали в его просьбе, то нужно будет обратиться к владельцу торговой сети с претензией. Данный документ необходимо составить в двух экземплярах.

Если обнаружен брак

Итак, как уже было выше изложено, покупателю необходимо составить претензию на имя владельца ювелирного магазина и передать один экземпляр данного документа продавцу под роспись, а второй оставить у себя. Это необходимо для того, чтобы в случае неполучения ответа от владельца магазина у покупателя была возможность обратиться с иском в судебный орган.

Итак, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин? Ответ в данном случае может быть как положительным, так и отрицательным.

Поэтому если ювелирное украшение – качественное, то ни обменять, ни вернуть его обратно продавцу не получится.

Потому что закон говорит о том, что такие изделия входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением правительства № 55 от 19.01.1998 г. Таковы правила.

Совсем иначе обстоит ситуация, когда ювелирное изделие оказалось бракованным.

Покупатель изначально мог даже не заметить мелкие дефекты на украшении, но в процессе непродолжительной носки некачественное изделие стало разрушаться.

В этом случае потребитель имеет возможность принести товар назад и получить свои деньги или совершить обмен бракованной вещи на другой товар. Об этом нужно обязательно знать всем покупателям.

Как оформить претензию

Итак, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин, если продавец не принимает его обратно и ссылается при этом на норму закона? Да, но только тогда, когда на украшении были обнаружены дефекты. Образец оформления претензии выглядит следующим образом.

Директору магазина _______________ (название организации)

Адрес ______________________(указывается полностью)

от гражданина _____________________ (данные указываются полностью)

адрес и телефон _____________________

Претензия

на возврат (или обмен) некачественного товара

_____ (указать число) мною было приобретено ювелирное украшение ______ (указать, какое именно, из какого металла и пробы). Данный факт подтверждается кассовым и товарным чеками от _______ (дата).

Приобретенное ювелирное изделие оказалось некачественным, потому что имеет заводские дефекты (описать, какие именно), которые были мной замечены только в процессе эксплуатации изделия.

На основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей” прошу вернуть мне денежные средства за покупку ювелирного изделия (еще раз указать, какого именно), приобретенного в вашем магазине ______ (дата покупки).

В случае неполучения ответа по данной претензии в десятидневный срок я имею право обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Дата _____________

Подпись покупателя _________________

Частые вопросы покупателей

Многие люди сталкиваются с проблемой возврата товаров. В том числе некачественных ювелирных изделий. Но далеко не все могут отстоять свою позицию перед продавцом и получить назад свои деньги за бракованное украшение.

Все это происходит из-за того, что владельцы и продавцы магазинов ювелирных изделий пользуются юридической безграмотностью простых граждан и не принимают у них украшения, даже если на них виднеются заводские дефекты.

Так бывает чаще всего.

Тем не менее многие покупатели все-таки задаются вопросом о том, можно ли принести украшение назад в магазин ювелирных изделий, если оно имеет определенные дефекты. По закону это возможно. Но необходимо сохранить чек, подтверждающий покупку изделия у данного продавца. Иначе придется еще и доказывать факт приобретения украшения в этом магазине.

В каком случае можно вернуть ювелирное изделие назад продавцу? При ответе на данный вопрос необходимо еще раз сказать о том, что произвести возврат качественного украшения не получится. Ювелирное изделие можно будет вернуть назад только в той ситуации, когда оно не отвечает всем положенным характеристикам либо имеет определенный заводской дефект. Это нужно запомнить.

Проведение экспертизы

В связи с тем что ювелирные украшения по действующему законодательству не подлежат возврату или обмену, в большинстве случаев продавцы, опираясь на данную норму, не желают принимать у покупателей даже бракованные изделия. В данном случае это неправомерно.

Тем не менее, если происходит подобная ситуация, покупатель должен настаивать на проведении независимой экспертизы, которая поможет определить производственный брак на ювелирном изделии или же подтвердить тот факт, что дефект появился в процессе неправильной эксплуатации изделия.

Данное исследование проводится за счет средств самого продавца. Если же экспертизой будет установлено, что брак на ювелирном изделии появился в процессе неправильной эксплуатации украшения, то покупатель должен будет возместить стоимость проведения указанного исследования. Об этом нужно знать всем потребителям.

Если экспертиза покажет, что брак был на изделии изначально (т. е. является заводским дефектом), то продавец обязан будет вернуть деньги за украшение покупателю или совершить обмен некачественного украшения на другое изделие. Таков порядок.

Гарантийный срок на ювелирные изделия

Как уже было изложено ранее, приобретенные украшения не могут быть возвращены обратно в магазин. Но на каждое ювелирное изделие устанавливается определенная гарантия.

Поэтому если в процессе эксплуатации украшения был обнаружен определенный дефект (например, расстегивается замочек на браслете или на сережках), то покупатель имеет полное право требовать проведения ремонта данного изделия или его замену на другое украшение, а также возврата своих денежных средств. Об этом важно знать.

Здесь же необходимо сказать о том, что гарантия на ювелирные украшения устанавливается изготовителем. Если же этого сделано не было, значит, этот срок составляет не меньше двух лет с момента приобретения украшения.

Необходимо также сказать о том, что покупатель не обязан доказывать, что дефект на украшении появился не по его вине.

Иногда бывает и такое, что изготовитель указывает на бирке украшения не гарантийный срок, а срок службы данного ювелирного изделия. Получается, что в этот период производитель несет ответственность за свое изделие. Об этом также необходимо знать.

Детали

Итак, по закону возврат ювелирных изделий допускается только в случае обнаружения на них заводского брака. Если украшение оказалось качественным, то обменять его или вернуть назад уже не получится. Это очень важное правило.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия, если из них стали выпадать плохо закрепленные драгоценные камни? В этом случае ответ будет положительным. Более того, если покупатель отремонтировал изделие за свой счет, то продавец обязан ему возместить сумму, потраченную на ремонт украшения.

Конечно, люди, приобретая в магазине золотые или серебряные украшения, хотят, чтобы они радовали глаз. Но так, к сожалению, получается не всегда.

Более того, для обмена и возврата ювелирных изделий нужно обращаться именно в тот магазин, где они были приобретены. Данный вопрос необходимо решать только в официальном порядке с владельцем торговой сети.

Заключение

Хотелось бы еще раз сказать о правилах возврата ювелирных изделий в магазин. В данном случае покупателям не нужно бояться отстаивать свои права, если украшение оказалось бракованным.

Для того чтобы вернуть изделие с дефектом в магазин, необходимо обратиться туда с чеком, подтверждающим факт покупки. Более того, если изделие не примут, то нужно написать претензию на имя владельца или директора магазина.

В случае неполучения ответа обращаться в судебный орган.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/2090669725921053114/mozhno-li-vernut-yuvelirnye-izdeliya/

Можно ли вернуть золотое украшение в магазин, как это делается

Можно ли вернуть золотое украшение в магазин
Ювелирные украшения

Можно ли вернуть золотое украшение в магазин, задумываются те, кто купил качественное изделие, но понимает, что он ему не подходит или поменялись жизненные обстоятельства.

Возврат товара в магазин порой лучший способ вернуть деньги, чем заложить вещь в ломбарде.

Вопросы законодательства и судебной практики

Золотое украшение считается ювелирным изделием, т.к.  изготовлено из материалов, считающихся драгоценными. Золото напрямую указывается в качестве драгоценного металла, поэтому оборот и правила учета строже, чем в случае с иными категориями товаров.

Украшение считается золотым, если в изделии содержится минимальная проба золота.  Перечень минимальных проб  драгоценным металлам установлен специальным решением правительства.

Украшение может быть в основном сделано из недрагоценных металлов и камней. Сейчас изготавливаются искусственные камни, которые имеют качества схожие с теми, которыми обладают природные камни.

Прежде чем задаваться вопросом: можно ли вернуть золотое украшение в магазин, следует выяснить, является ли оно действительно драгоценным. Если нет, порядок действий совсем иной. Есть еще один нюанс, о котором рассказано ниже.

Правила торговли ювелирными украшениями установлены правилами торговли некоторыми видами непродовольственных товаров.

Понятие ювелирные изделия и драгоценные металлы установлены законом о драгоценных металлах и драгоценных камнях. Закон – базовый документ в области оборота драгоценных металлов и камней.

В остальном продажа золотых украшений регулируется законом «О защите право потребителей».

Возврат драгоценностей в магазин

Практические разъяснения содержатся в Постановлении Пленума ВС РФ.

Периодически разъяснения в связи с интересными случаями публикуются в обзорах практики.

Можно ли вернуть золотое украшение в магазин, закон, что говорит на этот счет?

Законодательство относит золотые украшения к категории, которые при их надлежащем качестве не возвращаются в магазин.

Их обменять в период 14 дней после покупки нельзя.

Закон о правах потребителей разрешает выделять такую категорию товаров.

Процедура покупки и возврата

Защищать свои права проще на начальном этапе, проверяя качество товара. Недостатки, на которые вправе ссылаться покупатель должны иметь, прежде всего, скрытый характер, покупатель при всей своей осмотрительности не мог обнаружить их.

Как доказать потом свою осмотрительность? На украшении должно стоять клеймо, не важно, иностранного оно производства или нет, все изделия обязательно проходят процедуру клеймения.

Ей вправе заниматься исключительно пробирная палата при Министерстве финансов.

Украшение согласно правилам должно иметь индивидуальную упаковку, опломбировано. Покупатель, считая, что изделие бракованное, должен вернуть его в магазин, написав заявление. Предоставляются:

Можно ли вернуть золотое украшение в магазин без чека? Нет, нельзя, поэтому при покупке обязательно надо брать чек. Потребитель вправе вернуть товар без чека в исключительных случаях, право возврата без чека на ювелирные изделия не распространяется.

Продавец обязан провести экспертизу с целью выявить причину брака. Дальше предпринимаются следующие варианты действий:

  • возврат денег и товара сторонами
  • деньги возвращаются частично, товар остается у покупателя
  • предоставляется другое украшение, покупатель или получает часть денег обратно или делает доплату

Признаки некачественного товара:

  • несоответствие пробы
  • выпадают или расшатываются элементы украшения
  • проблемы с работой замка
  • в случае с часами они перестали работать

Срок обращения к продавцу – 2 года, отсутствие гарантийного срока, уменьшение срока длительности все равно оставляют право покупателю просить поменять товар. Скрытые недостатки изделия обнаруживаются в рамках 2 лет.

Отдавая работникам заявление на руки, покупатель оставляет себе копию с отметкой. Отправление по почте доказывается уведомлением и описью о вложении.

Бланк претензии к магазину

В заявлении или претензии, покупатель выбирает, чего он хочет от продавца из выше перечисленного.

Указать одновременно на возврат товара или денег не имеет смысла.

Неправильная формулировка потом затруднит разрешения жалобы Роспотребнадзором.

В надзорный орган можно жаловаться, если в магазине не принимают претензию или игнорируют её.

Помощь оказывают общества по защите прав потребителей.

Таким образом, закон дает право вернуть золотое украшение в магазин, при присутствии брака.  Если же товар качественный, и желание вернуть его связано с внешними свойствами, возврат запрещается.

Подробнее о возврате ювелирных изделий:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: https://VyborPrava.com/prava/tovar/mozhno-li-vernut-zolotoe-ukrashenie-v-magazin.html

Возврат ювелирных изделий по закону «О защите прав потребителей»: сдаем золото ненадлежащего качества в магазин

Можно ли вернуть золотое украшение в магазин

/ Возврат и обмен / Осуществляем возврат ювелирных изделий

Некачественный товар можно сдать обратно, потребовав при этом обмена изделия или возврата его стоимости. Допускается отказ и без объяснения причин. А существуют ли какие-то особенности возврата ювелирной продукции?

Основные положения закона о ЗПП

Для каждого товара установлен определенный срок службы, в соответствии с законом о «Защите прав потребителей», в течение которого производитель и продавец гарантируют отсутствие поломок и дефектов. В РФ сроки гарантии на ювелирные украшения могут быть разные.

Согласно статье 19, изделия из драгоценного металла и камней могут быть возвращены покупателем в течение двух лет (или в период действия гарантийных обязательств магазина). В соответствии со статьей 21, некачественный продукт должен быть принят обратно продавцом. Взамен клиент имеет право на получение аналогичного изделия или возврата стоимости покупки.

Подлежат ли возврату украшения?

Вернуть некачественный аксессуар возможно, но только если его качество не соответствует установленным нормам и заявленным характеристикам. Например, таким образом покупатель может обменять золотое кольцо или другие изделия, в которых были выявлены дефекты. Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, покупатель, купивший такой продукт, может потребовать от продавца:

  • Замены ювелирного изделия на аналогичное или другое с последующим пересчетом стоимости;
  • Ремонта некачественного товара за счет магазина;
  • Возврата стоимости покупки или компенсацию стоимости устранения недостатков.

Не подлежат обмену аксессуары, у которых гарантийный срок истек или же дефект был вызван неаккуратным использованием товара.

Заводским дефектом признается поломка замков, разрыв цепочки, ненадежная фиксация драгоценных камней. Отдельно некачественными будут признаны часы, механизм которых имеет брак.

Как правило, ювелирные салоны назначают экспертизу за свой счет для определения дефекта и причин его появления. Для этого у магазина имеется 10 дней с момента обращения потребителя.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Одни из распространенных ошибок потребителей – это нежелание заниматься возвратом покупки или неосведомленность о том, как правильно это сделать. Некачественное украшение следует сдать в магазин. И сделать это нужно после того, как были выявлены дефекты.

Что нужно для того, чтобы вернуть украшение? План действий будет следующим:

  1. Следует обратиться к продавцу и попытаться урегулировать вопрос о возврате ювелирных изделий.
  2. Составить письменное заявление в форме претензии и потребовать замены товара или его стоимость.
  3. Подать обращение в Роспотребнадзор на нарушение потребительских прав.

Как правило, обращение в Роспотребнадзор не является эффективным способом возврата своих денег за украшения ненадлежащего качества. При игнорировании претензии следует составить и подать в суд иск.

Перед тем как обратиться в суд, необходимо направить письменное уведомление о последней попытке досудебного урегулирования спора. Также заявителю нужно провести независимую экспертизу, доказывающую низкое качество купленного золота.

При сдаче товара в магазин или обращении в суд помните несколько правил:

  • На руках должны быть чек о покупке, бирка изделия и упаковка;
  • Вернуть возможно покупку, гарантийный срок которой еще не истек;
  • Дефект товара – это следствие заводского брака, а не действий потребителя.

Отреагировать на требование потребителя об обмене или возврате стоимости украшения продавец обязан в течение 10 рабочих дней. При задержке выплат, экспертизы или гарантийного ремонта для покупателя предусмотрена компенсация со стороны магазина.

Как вернуть в течение 14 дней?

Золото и ювелирные изделия потребитель не может просто так возвратить продавцу, несмотря на то что некоторые категории товаров возможно обменять в течение двух недель с момента совершения покупки.

Крупные сети салонов, несмотря на законное ограничение по возврату ювелирных изделий, позволяют своим клиентам в течение 14 дней обменять изделия. Эта возможность позволяет покупателю вернуть, например, кольцо или браслет, не подошедшие по размеру или стилю.

Как вернуть покупку в ювелирный салон? Для этого потребителю стоит обратиться к самому продавцу и узнать о возможности обмена товара или возврата его стоимости. Помните, что настаивать на расторжении сделки без причины не стоит. По закону магазин не обязан обменивать украшения, которые не подошли клиенту.

Что делать, если Вам отказали?

Далеко не всегда магазин в добровольном порядке производит обмен некачественного товара или возврат его стоимости. Многие потребители безуспешно пытаются договориться с продавцом и получают лишь отказы по всем своим просьбам. В такой ситуации торговая точка нарушает закон. Что делать?

Покупателю, получившему отказ в возврате ювелирного изделия, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на нарушение своих прав. Государственный контролирующий орган обязан провести проверку и вынести предписание магазину об устранении нарушений.

Взыскать стоимость ювелирного изделия возможно в судебном порядке, обратившись в инстанцию с иском и документами, свидетельствующими о совершении покупки и ее качестве. Перед обращением в суд следует провести независимую экспертизу, которая оценит состояние украшения и причины его дефектов.

Претензия в магазин

Письменная жалоба подается продавцу при невозможности договориться о возврате ювелирных изделий. Претензия – досудебный способ решения спора, поэтому она составляется до момента обращения в государственные органы или суд.

Как же составить претензию? Для начала необходимо составить шапку заявления. Она пишется в правом верхнем углу и содержит в себе следующие сведения:

  1. О получателе претензии (реквизиты магазина, его адрес, данные руководителя).
  2. Об отправителе (Ф.И.О. заявителя, контактная информация).

После составления шапки обращения потребителю необходимо написать саму претензию в адрес магазина. В тексте следует указать:

  1. Сведения о факте совершения покупки (когда и где купили товар) и гарантии.
  2. Информацию о выявленных дефектах (при каких условиях были обнаружены).
  3. Ссылки на законные нормы, позволяющие осуществить обмен или возврат аксессуара.
  4. Список приложений (документы о покупке, доказательства наличия брака, экспертиза).
  5. Требования, подпись и дата составления обращения.

Составляется претензия в двух экземплярах. Эти документы нужно передать сотруднику ювелирного салона, который обязан их принять и поставить соответствующие отметки. Одна копия заявления останется у потребителя.

Если вам отказывают в принятии претензии, то отправьте ее почтой. Напишите заявление по образцу, приложите к нему, например, фотографии дефектов ювелирного украшения и направьте заказным письмом в магазин. Отказаться принимать такое обращение продавец никак не сможет.

За 10 дней потребителю должны направить ответ и предложить варианты решения спора. Как правило, сначала магазин предлагает направить товар на экспертизу для определения его качества. Покупатель, не согласный с ее результатами, имеет право провести свою оценку, обратившись к независимым специалистам.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.