Можно вернуть лекарство в аптеку обратно

Содержание

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека: что говорит закон о защите прав потребителей

Можно вернуть лекарство в аптеку обратно

Считается, что лекарства не могут быть обменены или возвращены. Это действительно так. Законодательство указывает, что если медицинский препарат выполнен в надлежащем качестве, возвратить его обратно нельзя. Однако иногда аптекарь не имеет права отказать в возвращении медикаментов. Следует разобраться, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека, и как это сделать?

Законодательное регулирование

Законодательство защищает не только права продавцов, но также и покупателей. Каждый гражданин, который совершает покупку, имеет право возвратить ее в течение четырнадцати дней. При этом необязательно, чтобы товар был плохого качества или содержал определенные дефекты.

Даже если продукт просто не подошел или не понравился покупателю, его все равно можно возвратить в течение четырнадцати дней (при условии, что гражданин не повредил товар или его упаковку).

Таковы правила, установленные законом «О защите прав потребителей». Касаются ли они возврата лекарственных средств в аптеку?

Медицинские препараты также являются товаром, который распространяется специализированными магазинами.

Если следовать закону, упомянутому выше, граждане обладают правом возвратить медицинские препараты в точку, где они были приобретены.

Однако в данном случае необходимо обратить также внимание на специальное постановление правительства, содержащее товары, которые не подлежат возврату в течение четырнадцати дней. В этот перечень входят и лекарственные препараты.

Но в том случае, когда на упаковке обнаружены какие-либо повреждения, или срок годности лекарства на момент его продажи вышел, возвратить медикаменты можно. В данном случае законодатель полностью стоит на стороне покупателя.

Права потребителя

В соответствии с действующими нормами, потребитель, обнаруживший дефект на товаре, может осуществить возврат лекарств и получить в обмен средства, уплаченные за медикаменты, либо же аналогичный образец товара.

Следует также сказать, что если клиент все же хочет оставить себе покупку, он может потребовать от продавца снижения его конечной стоимости (скидка будет своеобразной компенсацией брака).

Справка! Если продавец настаивает на том, что повреждения были нанесены самим покупателем, последний вправе требовать проведение экспертизы. Оплатить ее должен сам продавец.

Если вследствие употребления некачественных медикаментов у гражданина возникли проблемы со здоровьем, он вправе требовать компенсацию. Однако для этого необходимо будет доказать, что проблемы возникли именно из-за употребления приобретенного средства.

Следует также отметить, что многие торговые точки не возвращают товар без чека, однако потребитель имеет право возвратить некачественный товар и без предоставления этой документации.

Как определить ненадлежащее качество лекарственного препарата

Как уже было сказано выше, возвратить медикаменты надлежащего качества нельзя (хотя из этого правила есть исключения). Соответственно, перед тем как вернуть лекарство в аптеку, необходимо убедиться в том, что оно выполнено в ненадлежащем качестве.

Можно выделить следующие признаки:

  1. На маркировке товара есть дефекты.
  2. Аптекой было продано лекарственное средство, в котором недостает определенных компонентов (то есть, покупатель обнаружил неполную комплектацию).
  3. На упаковке, в которой продается препарат, обнаружены дефекты и повреждения (надрывы, вмятины).
  4. Инструкция, которая прикрепляется к лекарственному средству, не соответствует ему.

Внимание! Законодатель требует изымать всю партию медикаментов при наличии дефектов маркировки. На производителя такого средства могут быть наложены значительные штрафы.

Во всех случаях, описанных выше, товар признается некачественным. Следовательно, если покупатель обнаружил что-либо из этого перечня, он может возвратить средства.

Следует обратить внимание еще на один нюанс. Истечение срока годности также является причиной для признания лекарственного средства некачественным.

Когда вернуть товар нельзя

Медицинские препараты нельзя вернуть в двух основных случаях.

  1. Во-первых, когда они выполнены в надлежащем качестве.
  2. Во-вторых, когда дефекты, касающиеся препарата, были спровоцированы действиями самого покупателя.

Как уже было сказано выше, медицинские препараты входят в перечень товаров, которые нельзя возвратить в том случае, если они выполнены в надлежащем качестве. Соответственно, гражданин не сможет возвратить лекарство, если с ним все в порядке, но оно просто стало ненужным гражданину.

Если на медикаментах обнаружены повреждения (в том числе касающиеся целостности упаковки), пользователь имеет полное право возвратить их в торговую точку. Однако только в том случае, если дефекты были образованы еще до покупки товара. Если же причиной появления повреждений стали действия покупателя, вернуть средства, как и обменять товар, не получиться.

Как вернуть подарочный сертификат?

Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Исключения

В большинстве случаев товар надлежащего качества возвратить нельзя. Однако из этого правила есть исключения. Гражданин может обратиться с подобной просьбой в аптеку в том случае, если:

  1. Фармацевт распространяет лекарственное средство без предоставления рецепта от врача. Ряд медикаментов нельзя продавать гражданам до того момента, пока ими не будет представлен рецепт. Если сотрудник нарушил это правило и продал товар, покупатель имеет полное право вернуть его обратно.
  2. Сотрудник аптеки продал своему покупателю средство по рецепту, однако оказалось, что он перепутал лекарственно средство и выдал не тот препарат. В таком случае гражданин вправе потребовать обмена товара, поскольку ошибка была допущена не покупателем, а продавцом.
  3. Была выдана не та форма лекарства. Многие препараты выпускаются в нескольких формах (наиболее распространенный случай – выпуск лекарства в форме таблеток и уколов). Если фармацевт выдал медикамент не в той форме, гражданин может его возвратить.

Обмен лекарств в аптеке можно также произвести в том случае, если они были приобретены по рекомендации фармацевта, однако последний не предупредил своего клиента о противопоказаниях и побочных эффектах.

Неправильно подобранная аптекарем доза также является основанием для возврата.

Как возвратить товар

Перед тем как возвратить препарат, следует убедиться, что он ненадлежащего качества либо имеет место одно из оснований, описанных выше. Обращаться необходимо в ту же торговую точку, где средство было приобретено. При себе нужно иметь:

  1. Сам препарат с упаковкой.
  2. Товарную квитанцию.
  3. Рецепт (при наличии).
  4. Если товар покупался при свидетелях, желательно их присутствие во время возврата.

Возвратить препарат можно только в той комплектации, в которой он был приобретен. То есть, должны присутствовать все детали, в том числе и инструкция по применению.

Если гражданин возвращает товар в тот же день, достаточно обратиться в кассу, где он был приобретен. Покупателю выдадут одну накладную (вторая прилагается к товарному отчету).

После предъявления накладной средства возвращаются из операционной кассы. На товарном чеке проставляется подпись руководителя аптеки (а также заместителя).

Если возврат происходит через несколько дней после покупки, необходимо писать заявление на имя бухгалтера предприятия. Последний выдаст кассовый ордер. После его предъявления средств будут возвращены из основной кассы.

Однако далеко не всегда сотрудники торговой точки дают гражданину возможность осуществить возврат в аптеке. Следует разобраться, что делать в таком случае.

Что делать в случае отказа

Несмотря на простоту процедуры возврата, сотрудники аптеки не всегда идут навстречу клиентам, особенно когда последние пробуют возвратить средство надлежащего качества.

Фармацевт может просто сослаться на правительственное постановление, запрещающее обменивать медикаменты

Покупатель, в свою очередь, может сослаться на закон «О защите прав потребителей». Если это не подействует, можно провести беседу с руководителем аптеки. Следует объяснить ему сложившуюся ситуацию и требовать обмена товара. Можно также пригрозить обращением в государственные органы.

Если последний откажется совершать возврат, можно написать претензию в книгу жалоб. Отреагировать на нее должны в течение пяти дней.

Если этого не произошло, можно написать претензию, с которой следует обратиться к сотрудникам Росздравнадзора, Роспотребнадзора или Общества защиты потребительских прав. В жалобе должна содержаться следующая информация:

  1. Название организации, в которую подается заявление.
  2. Личные данные заявителя.
  3. Информация о торговой точке.
  4. Изложение сути возникшей проблемы.
  5. Требования (осуществить возврат или обмен).
  6. Дата составления и подпись.

Перед подачей претензии следует ознакомить с ней руководителя аптеки. Как правило, подобное действие помогает решить проблему без привлечения сторонних инстанций. Следует также отметить, что потребитель имеет право инициировать судебное разбирательство.

Читайте как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом.

По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

Заключение

Таким образом, в некоторых случаях у граждан возникает необходимость возвратить товар обратно в аптеку. Подлежат ли возврату лекарства? В соответствии с действующим законодательством, вернуть медикаменты можно только в том случае, если они являются некачественными либо причиной возврата послужили действия продавца.

Для проведения процедуры необходимо обратиться в аптеку, где был приобретен лекарственный препарат.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/lekarstvo-v-apteku.html

Разберемся, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Можно вернуть лекарство в аптеку обратно

Обмен, возврат лекарств запрещен законодательством из-за особенностей товаров.

Одновременно действуют правила, защищающие права потребителя, которым подчиняются фармацевты.

Предусмотрены исключения из общего правила.

Обмен и возврат лекарственных средств по чеку

Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек. Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

ВАЖНО: основанием для возврата служит вина в действиях продавца, а также наличие различных дефектов на упаковке и самом товаре, что делает его некачественным продуктом.

Можно ли возвращать

Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения. Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними.

Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее. Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства.

Какие можно возвращать

Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

  1. На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
  2. На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.
  3. После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.
  4. Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
  5. Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.

Важно: аптеки обязаны принимать обратно некачественные препараты.

Если продано без рецепта лекарство, требующее назначения врача, возможна его замена, а качество не имеет значения.

Какие можно обменять

Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно. Пациент вправе требовать устранения нарушений. Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги.

Список аптечных товаров, которые нельзя вернуть

Законом № 55 от 19.01.1998 г. предусмотрено, что качественные медикаменты, предметы медицинской направленности, личной гигиены, предназначенные для индивидуального использования, не обмениваются, не возвращаются продавцу.

Отдельного перечня не существует.

Сюда включены таблетки, порошки, микстуры, суспензии, бинты и другие применяемые в медицине вещи. Закон о защите прав потребителя называет исключения.

Как сдать обратно таблетки

Следует сообщить о выявленных недостатках фармацевту. Если он откажется принимать некачественный товар, придется побороться: написать претензии, жалобы в надзорные органы, суд.

В любом случае необходимо подтвердить факт покупки. Это могут быть чек или свидетель, указывающие на продавца.

Истек срок годности

В этой ситуации главное, чтобы лекарство было приобретено после окончания времени действия. Покупатель может обнаружить нарушение как в аптечном пункте, так и дома. Подтверждением ненадлежащего качества станет чек, в котором отражены все важные сведения.

Сдавать следует неиспользованные медикаменты. Необходимо сохранить заводскую упаковку.

Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него

Здесь подтверждением покупки будет чек или свидетель. Все рецепты учитываются, поэтому подтвердить факт нарушения будет несложно.

На упаковке нет номера и даты

Подобное нарушение относится к серьезным, вызывая сомнение в подлинности лекарства. Если работники аптеки откажутся принять обратно препарат, после жалобы клиента возможны серьезные штрафы за некачественное обслуживание. Подтверждением служат коробка и чек.

Нет инструкции или она неправильная

Запрещено нарушать право покупателя на информацию. Подтвердить такой факт могут родственники больного. Если в упаковке лежит инструкция от других таблеток, ее также следует использовать как доказательство низкого качества услуг.

Важно: фармацевт обязан сообщать о противопоказаниях.

Сколы или трещины на капсулах или ампулах

Повреждения свидетельствуют о неправильном хранении или перевозке медикаментов. От них зависит здоровье человека, поэтому законодатель требует от продавцов обменять или вернуть деньги за такие товары. Не имеет значения, где человек обнаружил нарушение – дома или в аптечном пункте, они подлежат обязательному обмену.

Подделка

Выявить лекарство, изготовленное злоумышленниками, сложно. Следует внимательно изучить упаковку, внешний вид таблеток, сравнив с описанием из инструкции. Для подтверждения несоответствия таблеток качеству требуется экспертиза, проведение которой законодатель возложил на продавца. В этом случае придется дождаться результатов проверки.

Другие случаи

Если обнаружена разница в информации на внешней и внутренней упаковке лекарства, его необходимо вернуть в аптеку. Несоответствие говорит об ошибке производителя и не гарантирует, что в емкости находится нужный препарат.

Следует сохранять тару и документ, подтверждающий покупку.

Надлежащего качества

Обменять качественные медикаменты сложнее, но законодатель предусмотрел такие возможности.

Покупатель ошибся с названием и хочет вернуть купленное

Невнимательность клиента остается его проблемой. Фармацевт заберет покупку обратно, если сам нарушит правила: не сообщит о взаимодействии покупаемого препарата с другими, возможных противопоказаниях.

Эту ситуацию придется доказывать, чека будет недостаточно. Понадобится заключение врача, подтверждающего наличие заболеваний, указанных в перечне противопоказаний проданного вещества.

Обязанности аптекаря включают знание ассортимента, правил применения лекарственных средств. Если продаются таблетки, не требующие рецепта, аптекарь обязан предупредить об отрицательном воздействии на организм, перечислив недуги, исключающие применение. Отступления от правил продажи влечет строгие наказания со стороны надзирающих органов.

Если фармацевт продал не то

Ошибка продавца обязывает аптеку принять товар обратно. Тогда потребуется показать чек, препарат. Главное, что медикамент не должен применяться пациентом. Вскрытый флакон, отсутствие части содержимого сделают возврат невозможным. Здесь важны не только название, но и форма лекарства.

Дозировка не та

Законодателем установлено правило, согласно которому фармацевт может продать лекарство с меньшей дозировкой, чем указана в рецепте. Если в аптеке есть средство, но его дозировка больше назначенной врачом, отпуск препарата запрещен. Решить вопрос о повышении дозировки может врач, выдав письменное назначение.

Важно: дозировка препарата определяется врачом, менять ее фармацевт не может.

Другие ситуации

Правила продажи медикаментов существенно ограничивают права покупателя, поэтому в случаях, отличных от перечисленных, вернуть деньги вряд ли удастся.

Каковы условия для возврата

Сроки обнаружения недостатков проданных лекарственных средств не перечислены в законе. Действует разумный срок в течение дня. В него входит время, затраченное на изучение упаковки, инструкции.

Специфика аптечных товаров заключается в немедленном использовании после приобретения. Поэтому чем больше времени пройдет с момента покупки до обращения в аптеку, тем сложнее обменять препарат. Практически невозможно через неделю доказать, что повреждения тары произошли по вине продавца.

Возврат средств, обмен медикаментов после проведения разбирательств может затянуться. Если консультант не желает выполнять законные требования покупателя добровольно, следует зафиксировать факт обращения к продавцу с претензиями:

  • сделать запись в жалобной книге, хранящейся в пункте продажи лекарств;
  • указать дату, время обращения;
  • описать суть проблемы.

Нелишним будет указание даты покупки, наименование таблеток.

Проведение экспертиз качества проданных средств возложено на продавца или производителя. На это отводится разное время в зависимости от сложности исследований.

Что делать, если отказали

Не получилось вернуть – обращаемся в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей. Консультация поможет решить и устранить выявленную ошибку или нарушение.

Период рассмотрения жалоб строго определен, но зачастую сроки проведения проверки затягиваются, продлеваются по ряду объективных и субъективных причин.

Если вы обратились в инстанции, указанных выше, и получили отказ, то необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Проверка сообщения займет десять суток, при необходимости время проведения расследования может быть увеличено. О результатах заявитель будет уведомлен.

Для надлежащего контроля и исполнения жалобы не повредит, а в отдельных случаях придаст делу необходимое ускорение обращение в органы прокуратуры.

Принципы работы организаций, призванных защищать и оберегать права граждан, построены таким образом, что достаточно прийти по необходимому адресу и обозначить проблему.

Далее сотрудники обязаны все разъяснить и оказать помощь при заполнении процессуальных бланков.

ОСТОРОЖНО: Продукция надлежащего качества, приобретенная по ошибке, случайно, без нарушений правил отпуска лекарств фармацевтом в аптеке, врачом в больнице, возврату не подлежит.

Процессуальное оформление документов и сроки

При обращении с жалобой, претензией в соответствующие инстанции или с заявлением в правоохранительные органы перечень и образцы необходимых документов обязан предоставить работник организации.

В настоящее время писать и подавать жалобы можно не выходя из дома. Отказать в консультировании и юридических услугах не в праве ни министерство, ни департамент.

Так, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с даты его регистрации.

Сроки разбирательства по обращениям регламентированы законодательством и напрямую зависят от сложности решаемой проблемы, загруженности и профессионализма исполнителей.

В исключительных случаях должностное либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока гражданина, направившего обращение.

ВАЖНО: определенного шаблона действий в той или иной ситуации не существует. Каждый случай индивидуален и требует рассмотрения по-новому. Успех при решении споров зависит от многих составляющих.

Пошаговая инструкция:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/minzdrav/vernut-lekarstvo-v-apteku.html

Можно ли вернуть по закону лекарство в аптеку

Можно вернуть лекарство в аптеку обратно

Лекарственные препараты являются особым видом товаров. Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными актами.

 Связаны меры с той опасностью, что представляют собой фармацевтические изделия при неправильном их употреблении, а также при нарушении регламента изготовления и хранения.

В данной статье подробно разберем такие вопросы: можно ли вернуть лекарство в аптеку, каковы условия, как происходит процедура возврата.

Можно ли вернуть лекарственные препараты в аптеку

Медицинские препараты, согласно правительственному постановлению №55, относятся к группе невозвратных изделий. Это означает, что для возврата лекарственных средств в аптеку потребуется соблюсти особые условия.

Законы

Порядок продажи, обмена и возврата лекарственных средств регулируется целым рядом законодательных актов:

Согласно вышеприведённым нормативным актам, возврат лекарственных средств надлежащего качества обратно в аптеки не допускается.

Кроме лечебных препаратов, оформить возврат невозможно и на ряд других медицинских изделий:

  • Товары, предназначенные для личной гигиены.
  • Средства санитарной обработки.
  • Перевязочные материалы – вата, бинты.
  • Расходные материалы – шприцы для инъекций, медицинские изделия одноразового применения.
  • Изделия, предназначенные для ухода за больными людьми.
  • Лечебная косметика и прочая сопутствующая продукция, продаваемая в аптеках.

Условия возврата

Согласно ФЗ №2300-1, сдать обратно «невозвратный» товар возможно только при нарушении продавцом или производителем ряда законодательных нормативов.

К подобным нарушениям относятся:

  1. Проданное изделие имеет производственные дефекты, отрицательно влияющие на его качество или эксплуатационные свойства.
  2. Товар на момент покупки просрочен.
  3. Изготовитель или продавец не предоставили точной и актуальной информации о предлагаемом изделии: составе, способе применения, производителе.
  4. Не указан срок годности для продукции, на которую он должен устанавливаться в обязательном порядке.
  5. Налицо признаки подделки.
  6. Нарушение целостности фабричной упаковки.

Все перечисленные условия в полной мере относятся и к возврату лекарств в аптеку.

При обнаружении любого из этих нарушений, клиент вправе обратиться в торговую точку, продавшую ему медицинское изделие, с требованием произведения возврата или обмена.

Список возвратных препаратов

Вместе с невозвратными аптечными товарами существуют и такие, что подлежат возврату в случае их ошибочной покупки:

  • Анальгетики и анестезирующие препараты.
  • Противовоспалительные лекарства.
  • Онкологические препараты.
  • Медикаменты для профилактики заболеваний, БАДы и витамины.
  • Диагностические устройства.
  • Препараты, воздействующие на центральную нервную систему.
  • Антиаллергены.
  • Медикаменты для лечения сердечно-сосудистой, дыхательной, эндокринной, мочевыводящей системы, желудочно-кишечного тракта.
  • Антисептики.

При этом целостность фабричной упаковки не должна быть нарушена.

Возврат лекарств в аптеку: инструкция

Для оформления возврата лекарственных препаратов, потребуется предъявить некачественный медикамент фармацевту. Вместе с этим подаётся заявление-претензия и документы.

Перечень документов

Возврат товара в аптеку производится при наличии таких бумаг:

  1. Заявление-претензия, заполненное в соответствии с требованиями юридических норм.
  2. Паспорт заявителя.
  3. Квитанция, чек, или иные доказательства совершения покупки в данной аптеке.

В качестве дополнительных доказательств могут служить: выписка с банковского счёта, показания свидетелей, фото- или видеоматериалы.   

Оформление претензии

Заявление о возврате товара в аптеку является официальным документом, без которого продавец вправе не рассматривать обращение покупателя. Составляется он в произвольной форме. Его пишут от руки либо распечатывают на принтере.

В претензии обязательно должна содержаться следующая информация:

  • Личные данные потребителя: ФИО, номер контактного телефона.
  • Наименование аптечного пункта, где была совершена покупка.
  • Точное описание приобретённого медикаментозного средства: название, производитель.
  • Указание причины, по которой покупатель желает отказаться от приобретённого товара.
  • Конкретное требование к торговой организации – совершение обмена или возврата.

В конце бумаги проставляется дата её написания, личные подписи клиента и представителя аптечной сети.

Заявление-претензия пишется в двух экземплярах. Один передаётся фармацевту, а второе остаётся у покупателя в качестве подтверждения факта официального обращения к продавцу.

Возврат лекарств надлежащего качества

Обмен и возврат аптечных товаров, не имеющих следов брака или просрочки, достаточно сложная процедура. Однако законодательство всё же предусматривает ряд ситуаций, когда такое допустимо.

Продажа другого препарата  по ошибке

Иногда даже опытные фармацевты могут допустить оплошность выдав клиенту не то лекарственное средство, что было прописано в рецепте. Также и сам покупатель может перепутать сложные названия медикаментов, и приобрести не тот, что требуется.

В такой ситуации потребитель имеет право произвести обмен неправильно купленного лекарственного средства. Для этого нужно предъявить продавцу аптеки чек или квитанцию об оплате и саму покупку в целой фабричной упаковке.

Лекарство с другой дозировкой

Лекарственные препараты выпускаются в виде таблеток или капсул, содержащих различные дозы действующего вещества. Конкретные дозировки одноразового приёма медикамента назначаются лечащим специалистом. В соответствии с этим пациенту следует приобретать ту или иную форму медикаментозного средства.

При ошибочной покупке препарата в иной дозировке, потребитель имеет право совершить обмен на нужную форму.

Способ возврата средств

Вернуть деньги, потраченные на приобретение лекарственного средства, потребителю можно несколькими способами. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Страховая компания

Одна из жизненных ситуаций: человек имеет полис медицинского страхования, согласно которому он получает право на оказание бесплатных медицинских услуг. Однако лечащий врач прописывает медикаменты, которые пациент вынужден приобретать в аптеке за свои деньги.

После совершения покупки клиент страховой компании вправе получить компенсационные выплаты за приобретённое лекарство.

При обращении к своему страховщику за компенсацией, гражданин должен предъявить сотрудникам компании следующие документы:

  1. Заявление с просьбой произвести компенсационные выплаты.
  2. Копию своего паспорта.
  3. Чек или квитанцию с суммой покупки.
  4. Рецепт врача с указанием приобретённого медикамента.

Таким же образом гражданин вправе получить компенсацию от страховой компании затрат на лечение своих детей.

Ряд категорий государственных служащих имеют право требовать возмещения расходов на лечение, в том числе и на покупку медикаментов, от своего работодателя.

В эту категорию входят:

  • Военнослужащие.
  • Работники прокуратуры.
  • Сотрудники МВД и Росгвардии.
  • Служащие прочих силовых структур – ФСБ, ФСИН, Погранслужбы, МинЧС.

Выплаты производятся финансовой частью подразделения после подачи соответствующего рапорта от сотрудника ведомства.

Налоговая служба

У работающих граждан, с которых высчитывается подоходный налог, имеется возможность получить вычет за приобретённые лекарства через ФНС.

По закону для этой категории вычета действует годовой лимит – не более 15,6 тысячи рублей.

Для оформления следует подать заявку, составленную на бланке установленного образца. Получить его можно непосредственно в офисе ФНС либо самостоятельно распечатать на принтере с официального сайта организации.

Перечень лиц, имеющих право получить компенсацию

Некоторые категории российских граждан, согласно действующему законодательству, вправе получить дополнительные льготы при покупке лекарственных препаратов.

Дети до 3-х лет

Особую категорию льготников составляют малолетние дети. Имеется утверждённый список лекарств, при покупке которых по рецепту врача для лечения малышей, производится компенсация.

В некоторых регионах практикуется бесплатная выдача нужных препаратов в соответствии с рецептом.

Пенсионеры

В отдельных регионах в виде дополнительных льгот предусматривается бесплатное предоставление рецептурных лекарств для пенсионеров. Такая возможность устанавливается решением местных властей и может иметь некоторые нюансы. В одних субъектах РФ производится полная компенсация, в других – частичная.

За компенсационными выплатами пенсионеру следует обращаться в местное отделение ПФ, предъявив свой паспорт, квитанцию о покупке и заявление.  

Лица с ограниченными возможностями

Инвалидам по закону полагается скидка при покупке рецептурных медикаментов в виде 50% от их первоначальной стоимости. Для некоторых категорий, например, для детей-инвалидов, предусматривается полностью бесплатное обеспечение медицинскими препаратами, необходимыми им для прохождения курса лечения. Предоставляется скидка в виде компенсационных выплат через органы социального обеспечения.

Срок возврата

После получения заявления-претензии о возврате лекарственного препарата у фармацевта имеется месячный срок на его рассмотрение. В течение 30 суток он обязан известить клиента о принятом решении: удовлетворить его требование, либо отказать.

Отказ должен быть мотивированным и документально оформленным.

В дальнейшем потребитель на его основании вправе обратиться за содействием к контролирующим органам – в Роспотребнадзор или в суд. В случае принятия решения о произведении возврата аптека в тот же месячный срок должна вернуть потраченные клиентом средства обратно на его счёт.

Вопрос-ответ

Рассмотрим далее ещё несколько вопросов, касающихся возврата лекарственных средств в аптеку.

Что делать, если продавец отказывается от возвратаЕсли фармацевт, в нарушение законодательных норм, отказывается произвести обмен или возврат лекарственного средства, потребитель вправе обратиться с жалобой в надзорные органы: Роспотребнадзор, Росздравнадзор или в суд. В заявлении следует подробно указать обстоятельства конфликтной ситуации, подтвердив правоту своих слов всей имеющейся доказательной базой.            

Источник: https://vozvrat-tovara.com/prochie-tovary/mozhno-li-vernut-lekarstvo-v-apteku/

Можно ли вернуть лекарство в аптеку — при наличии чека в 2021 году

Можно вернуть лекарство в аптеку обратно

Практически в любой аптеке встречаются вывески о том, что никакие товары, приобретенные в аптеке, нельзя вернуть, что, безусловно, является прямым нарушением прав потребителей.

В Федеральном законе описаны случаи, в которых покупатель может получить компенсацию даже при отсутствии подтверждения совершенной покупки.

И хотя вернуть лекарство в аптеку даже при наличии чека бывает непросто, ответ на вопрос, можно ли это сделать, однозначен — это можно сделать как в связи с недостаточным качеством товара, так и по некоторым другим причинам.

Правовое обоснование возврата лекарств в аптеку

Опираясь на Постановление правительства РФ №55, лекарства – это не тот товар, который можно возвращать изготовителю. Однако этот закон распространяется только на изделия высокого качества, без изъянов. В РФ существует закон «О защите прав потребителей», написанный для регуляции отношений изготовителя и потребителя.

В нем не только расписаны основания возврата дефектного товара, но и указано, что потребители должны обязательно знать свои права и уметь защитить их (ст. 3). Так как лекарство – это товар, в котором могут быть обнаружены недостатки, у потребителя есть законные основания (ст. 18) Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков для:

  • его замены на такой же препарат, но качественный;
  • его замены на препарат с аналогичным составом/механизмом действия (с перерасчетом);
  • бесплатного устранения дефектов товара;
  • возмещения убытков, т.е. возврат потраченных средств со сдачей некондиционного товара изготовителю;
  • требования снижения цены.

Хотя потребители сталкиваются с ситуацией, когда фармацевты признают товар некондиционным, но отказываются как-либо это компенсировать, ссылаясь на необходимость предъявления чека, стоит помнить о статье 18, пункте 5 (Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований).

То, что у покупателя нет чека, не означает возможность отказа в принятии товара назад или выплате компенсации. Какие-либо сомнения в том, что товар действительно непригоден к использованию, можно решить с помощью экспертизы качества. Обе стороны (покупатель и изготовитель) имеют право на участие в ней.

Однако закон в некоторой степени ограничивает права потребителей, поэтому определенную продукцию сдать нельзя:

  • средства личной гигиены;
  • косметика;
  • мединструменты;
  • средства для профилактики болезней;
  • предметы по уходу за новорожденными.

Объяснить невозможность возврата просто: у провизора нет возможности понять, были ли эти вещи использованы покупателем, так как после их применения видимых следов на них нет.

Вторая причина, по которой покупатели получают отказ – невозможность дальнейшей реализации предметов такого типа после вскрытия упаковки.

Условия возврата лекарства в аптеку при наличии чека

Зачастую покупатели изъявляют желание отдать товар в место реализации после обнаружения его низкого качества или дефектов на нем. Реализовывать такие лекарства запрещено, и потребители могут требовать замены некачественного товара, даже если у них нет при себе чека.

Если фармацевт настаивает на его предъявлении и не забирает лекарство с дефектами, нужно ссылаться на статью 18, Закона №2300-1 п.

5 (Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований).

В ней указано, что отсутствие подтверждения совершенной покупки – не повод не принимать медикамент.

Кроме замены дефектного товара на тот, что обладает соответствующим качеством, покупатель может попросить о выдаче аналога со схожим механизмом действия или потребовать возврата всех потраченных денег с условием сдачи провизору некондиционного средства.

Товар низкого качества – не единственная причина, позволяющая потребителю просить компенсацию. Защитить свои права он также может в таких ситуациях:

  1. Приобретенное лекарство просрочено, или срок его годности подходит к концу, и использовать его полностью до момента его истечения не получится.
  2. На упаковке есть дефекты: стертые срок годности и номер партии, упаковка порвана/разбита/имеет скол, число, указанное на упаковке, имеет расхождения с числом на самом товаре.
  3. Внутри коробочки с медикаментом нет инструкции.
  4. Таблетки/ампулы/капсулы имеют некондиционный вид.
  5. Фармацевтом было предложено приобретение средства, которое не должно выдаваться без рецепта.

Просроченный товар

Если покупатель перед применением лекарства увидел на упаковке срок годности, который подходит к концу или уже истек, он должен оставить лекарство нетронутым, сохранить чек и в течение недели подойти к провизору, который отпустил просроченный товар. Вопрос о возврате также можно решить через руководство аптеки или изготовителя лекарственного препарата.

Поврежденная упаковка или нарушена целостность таблеток

Поступление жалобы о том, что упаковка повреждена, может означать, что на ней не указана дата выпуска или номер партии. Дата выпуска необходима для определения пригодности лекарства к использованию, и без знания того, что товар пригоден к применению, он не может быть реализован.

Стертая дата не дает гарантии на безопасное использование лекарственных средств, а значит, фармацевт обязан согласиться на возврат и отдать покупателю всю заплаченную сумму.

Датированию подлежат лекарственные средства абсолютно всех категорий. Лекарства также можно вернуть, если:

  • упаковка не герметична;
  • картонная упаковка порвана/помята;
  • на стеклянной банке есть сколы/трещины.

Даже при наличии даты и номера, потребитель может столкнуться с дефектом медикаментов, обнаружить которые непосредственно при покупке невозможно.

На самих таблетках могут быть сколы, трещины, цвет и запах приобретенных медикаментов может отличаться от обычных, что делает прием препаратов недопустимым и опасным для здоровья.

Фармацевт должен принять лекарства с нарушенной целостностью, а серия таблеток должна быть изъята из продажи.

В обоих случаях основное условие для возврата – гарантия того, что препараты имеют некондиционный вид не вследствие обстоятельств, ответственность за которые лежит на потребителе. При отказе приема дефектных препаратов нужно настаивать на проведении экспертизы за счет изготовителя.

Рецептурное лекарство было продано без рецепта

Рецептурные лекарства не должны отпускаться без наличия у покупателя разрешения лечащего врача на покупку. Препараты такого типа имеют строгие ограничения по использованию, и не могут быть рекомендованы в аптеке фармацевтом в качестве аналога или представляться как безопасные средства.

Рецепт на препарат

Если после прочтения инструкции по применению и ознакомления с противопоказаниями покупатель понимает, что конкретное средство ему не нужно, он может вернуть его в аптеку и получить назад деньги. Для получения своих средств нужен чек, заключение врача о том, что препарат противопоказан к приему, и свидетель, способный подтвердить факт продажи рецептурного средства.

Отсутствие инструкции

Отсутствие такой бумаги означает, что товар укомплектован не полностью. Иногда в упаковке также может обнаружиться инструкция к стороннему медикаменту. Даже имея чек, сдать лекарство может быть непросто.

Чтобы избежать такой ситуации, нужно проверять наличие инструкции в упаковке и следить, чтобы она соответствовала продаваемому препарату.

Когда же покупатель замечает несоответствие или отсутствие бумаги до покупки, он может потребовать принести кондиционный медикамент.

Лекарство-подделка

Если у потребителя возникают сомнения в подлинности приобретенного медикамента, он должен сохранить упаковку и чек и обратиться не к провизору, а к руководителю аптеки по поводу сдачи поддельного лекарства и возврата средств.

Способы отличить подделку от оригинального лекарства

Ели руководство не предпринимает никаких действий, можно поступить так: обратиться за помощью в Госинспекцию по контролю лекарств или Росздравнадзор – они могут выявить подделку и выдать соответствующее заключение, которое можно предъявить в качестве доказательства.

Можно ли вернуть качественный препарат?

Фармацевты нечасто предоставляют возможность для сдачи качественного товара, и на это есть ряд причин. Если в случае с дефектными лекарствами есть визуальное подтверждение проблемы , то в случае с товаром без изъянов можно сдать его, если только:

  • произошла ошибка по вине провизора (выдал препарат не стой дозировкой, не в той форме или вообще не то средство, которое было нужно);
  • провизором был предложен аналог, но покупатель не был предупрежден о его побочных действиях.

То есть качественные медикаменты могут принять от покупателя только в случае допущения ошибки провизором, доказать которую совсем непросто.

Для подтверждения ошибки покупатель, заявляющий о желании возврата качественных медикаментов, должен привести свидетеля, который сможет подтвердить, что вина в выдаче не того товара лежит не на потребителе, а на фармацевте.

Однако на практике заявления свидетелей – не самый надежный источник для доказательства вины провизора. Поэтому такую ситуацию проще предотвратить, чем решать. Стоит внимательно смотреть на то, что выдает провизор, проверять дозировку и название, а в случае рекомендации аналога интересоваться о побочных эффектах и самостоятельно читать инструкцию.

Покупатель перепутал название

Фармацевты нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупатель назвал наименование не того препарата, который ему нужен, и теперь хочет вернуть товар. Однако никакая аптека не вернет деньги за купленные лекарства даже при наличии чека, тем более, если медикаменты не имеют дефектов.

Можно попробовать сослаться на то, что при детальном изучении инструкции были выявлены противопоказания, согласно которым лекарство принимать нельзя. Однако практически в 100% случаев последует категорический отказ фармацевта, который прав в данной ситуации.

Ошибка фармацевта

Ошибки такого типа случаются не по вине покупателя, а значит, последний может рассчитывать на возврат средств или обмен неверно выданного товара на нужный. Следующий ряд допущенных ошибок позволяет получить назад средства:

  • провизор выдал нужный медикамент, но не в той дозировке, которая была необходима;
  • была выдана неправильная форма отпуска (к примеру, ампулы, а не таблетки);
  • было продано лекарство со схожим названием, но не то, что требовалось.

Имея на руках рецепт, вернуть деньги за препарат не составит труда – достаточно просто предъявить его провизору.

Если рецепта нет, ситуация осложняется, даже если покупатель предъявляет чек – понадобится свидетель, подтверждающий ошибку провизора.

Необходимые документы и процедура возврата лекарств в аптеку

Прежде всего, стоит убедиться, что товар действительно некачественный, так как при подаче заявления нужно будет ссылаться на закон, а в нем сказано только о возврате некондиционного товара. Нужно взять чек и лекарство, направиться в аптеку, в которой оно было приобретено, и сделать следующее:

  1. Подойти к фармацевту или заведующей, объяснить ситуацию, предъявив чек и лекарства.
  2. Отдать лекарство провизору.
  3. Написать заявление, указать в нем свои паспортные данные и получить у бухгалтера ордер, дающий право на получение денег в основной кассе предприятия. Средства должны отдать в течение 10 дней.
  4. В случае возврата препарата в день покупки на возврат денег даются следующие сроки: неделя, если лекарство есть в аптеке, месяц – если на складе его нет.

Документы

Товарный чек – основной документ, который понадобится при возврате. Остальной перечень зависит от ситуации, в которой проходит сдача медикамента в аптеку:

  1. Заключение о запрете продажи лекарственного средства без рецепта (если рецептурное лекарство отпустили без рецепта).
  2. Заключение о том, что проданное средство является подделкой (можно получить в Росздравнадзоре).

Товарный чек

Так как придется писать заявление о возврате лекарства, нужно узнать данные заведующего аптекой – их можно найти на информационном стенде в аптеке. Такой перечень документов нужен, если не получается договориться с провизором. Если нет, покупатель пишет письмо руководителю, к которому обязательно прилагает:

  1. Копию чека.
  2. Фото препарата и дефектов, обнаруженных на нем.
  3. Информацию для обратной связи (свои ФИО и контакты).

Что делать если фармацевт отказывается принимать лекарство?

Иногда фармацевты пользуются тем, что потребители не знают законов, и умеют убедить в невозможности сдачи лекарства даже при видимых дефектах. Мириться с таким положением не стоит, так как закон остается на стороне потребителя при выдаче последнему некачественного товара.

Вопрос о возврате может быть решен как с провизором, так и с руководителем аптеки. Если от последнего был получен отказ, покупатель пишет обращение к руководству, где заявляет о своих требованиях (информацию о руководителе можно найти на информационном стенде аптеки).

Заявление можно направить как через продавца, так и в электронном виде. На его рассмотрение дается 5 дней.

У покупателя также есть возможность подать заявление в суд или Роспотребнадзор. Но перед тем как сделать это, желательно сообщить о своих намерениях руководителям аптеки и постараться решить вопрос с ними. Обычно после уведомления о подаче жалобы лекарства сразу принимают.

Частые вопросы

В течение скольких дней можно вернуть медикамент?

10 дней – столько времени есть у потребителя на возврат.

Можно ли обменять препарат при наличии чека?

Можно, если провизором было выдано не то средство, которое просил выдать покупатель. При обмене лекарств фармацевт должен сделать перерасчет.

Можно ли вернуть налог за купленные медикаменты?

Можно вернуть налог на препараты, которые были куплены и для себя, и для родственников (родителей, супругов, детей). Возврат проходит на следующих условиях: препарат прописал врач, а лекарства, включенные в перечень постановления правительства РФ, были куплены за свои деньги.

Защита прав потребителей – важный аспект законодательства, который предусматривает возврат медикаментов в место их реализации, так как прием некачественных лекарств опасен для жизни и здоровья. Однако, чтобы не пришлось доказывать свои права и искать виновного в ситуации, потребителям стоит быть внимательными до совершения покупки.

Источник: https://OPrave.com/potrebitelskie/vernut-lekarstvo-v-apteku.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.